企业管理资料范本-商业银行KPI绩效考核.docx

商业银行KPI绩效考核华恒智信/文一般常见的企业员工量化考核是以业绩为导向的考核正式正式生效，而职能部门机构 没有业绩指标，商业银行部门机构相关人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核正 式正式生效，往往不太科学，也不太准确。商业银行工作性质主要为支持、服务。其工作本 身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。商业银行部门机构相关人员的工作结果很难用定量的数据来衡 量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对职能部门机 构相关人企业员工作质量的判断难度。第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，职能部门机构相 关人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些某些职能部门机构相关人员的临时性工 作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门机构考核重点的关注。第四：职能部门机构内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市 场竞争，精简相关人员、提高效率已成为企业加强内部管理管控的手段之一。这种情况下, 职能部门机构越来越多地采用相关人员互为A、B角的工作正式正式生效，倡导并实行部门 机构内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门机构大部分甚至全部相 关人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门机构相关人员在团队工作中表现的 难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门机构开展工作。工作本身需要做大量内外部协 调，协调的质量会影响到相关部门机构的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量 可能会涉及多个考核者。商业银行该如何进行KPI绩效考核呢？基于职能部门机构相关人员本身的工作特点，华 恒智信团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估：1 .采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门机构相关人企业员工作 特点的方面进行量化考核，从职责定位角度出发可以分为四个维度：监控监管维度、服务维 度、个人效率维度以及组织协调维度，根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考 核，设计相适应的的考核指标。例如，监控监管维度更加注重的是职能部门机构相关人员在 工作中的细致性和完成工作的无纸漏，会涉及企业的安全生产，其他企业员工的工作态度等 一些责任比较重大的事情。这种量化考核正式正式生效的优点是可以根据量化考核指标来确定商业银行部门机构 相关人员的成绩，对号入座地对其进行考核。但是这种考核正式正式生效往往比较主观，考 核指标往往也会存在一定的偏差，所以在考核的时候要谨记公平这一原则。2 .履职情况的考核。职能相关人员在工作中往往无法明确工作量，比较有效的方法是 从时间管理管控角度出发进行考核，以完成任务的时间约定作为职责履职情况考核的标准。 公司可以根据前人的经验或者现职工完成任务的平均时间为标准，让企业员工在规定的时间 内完成分配的任务。这一考核方案建立在量化的基础上，企业员工在完成任务的时候会有一个比较明确的目 的，结果也会比较客观化。职能部门机构工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。职能部门机构 相关人员的工作很复杂，而其工作的考核正式正式生效对企业来说也是一大难点。基于以上 结论，华恒智信团队认为：商业银行部门机构相关人员的绩效可以结合工作成绩和履职情况 两个方面进行企业员工绩效考核，因工作岗位的不同，工作价值的不同，工作效率的不同， 制定不同的具体针对性和工作特色的企业员工量化考核正式正式生效，最终效果会更好。