物业家政保洁承包合同.docx
家政保洁承包合同甲方：上海XX物业服务有限公司乙方：根据中华人民共和国合同法以及上海市物业管理办法之有关规定，甲、乙双 方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的 之住户提供家政服务。为规范双方之义务并保障双方权益，特制定以下合同条款：一、乙方承包甲方所管理的 之入户家政服务业务。二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式三、家政服务范围：总体服务范围：物业类型:座落位置:四、甲方货任：1 .无偿提供指定地点供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用，若对 上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理，乙方使用上述场地之占地范围不得超出原有范 围。2 .甲方对乙方日常工作进行指派、监督，负责派员监督乙方提供的家政服务质量，发现 问题及时与业主进行沟通，以便取得业主认可。3 .每月甲乙双方管理人员召开一次相关会议，对当月工作进行了总结，指出不足，提 出改进方案，对不符合合约，不符合服务标准的行为，甲方有权提出制止，乙方必须服从甲方之管理。4 .如遇特殊清洁工作需求时，甲方需提前通知乙方安排人员进行清洁工作。5 .甲方有权对乙方提供的清洁材料和用品进行使用前的检查，对不符合现场管理要求、 标准的材料，有权要求乙方更换。五、乙方责任：1 .乙方须严格按照双方所共同制定各项作业标准（具体标准参照合同附件之相关规定）, 为小区业主提供专业家政服务，并严格教育、培训和管理派驻小区之工作人员。甲方按实际 需要对乙方进行培训I,乙方应予以积极配合。乙方须遵守甲方所订规章制度，保持良好的生 活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定 的乙方员工，乙方须予以人员调整处理。2 .每月若因乙方服务质量问题导致客户有效投诉的，甲方有权提出警告，造成所有责 任由乙方承担。3 .乙方负责承担乙方员工之保险、工资及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守 各项规章制度。维护甲方一切公共设施，损坏物品双倍赔偿。全面负责乙方的安全生产工作, 在工作中由于乙方责任造成甲方人员伤亡和财产损失，应由乙方负责；造成乙方人员伤方均 由乙方负责，甲方不承担经济责任。对乙方的安全生产工作全面负责，包括在工作中发生乙 方员工的工作事故。4 .乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、保洁材料及保养技术，按合同规定 的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在操作 过程中的任何安全事故均由乙方负责。5 .乙方人员上岗必须统一工作服、服装整洁、佩戴胸卡；言谈举止文明礼貌、热情服 务；服从管理、听从调遣，按约定时间准时进入业主家中，必须主动自我介绍，说辞如下：进门：您好，我是XXX,今天来为您提供家政保洁服务出门：请检查我今天为您提供的服务，如有不足之处，请指出。在得到业主签字确认后， 方可告别。6 .乙方人员工作时间不得团聚、聊天；不得蹲、坐或倚墙、门休息；不得与客户发生 争执；清洁工具不得乱放；保持精神饱满，眼疾手快，自觉遵守公司及物业规章制度。7 .乙方工作人员在进入放置或张贴甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所时，不 得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅。8 .乙方派至甲方的工作人员，在乙方主管因特殊原因不在场时，应接受甲方人员的监 督和指导。9 .乙方积极听取甲方对保洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台 风、水浸等意外情况，如甲方要求乙方在其统一指挥下参加抢险工作，乙方有责任提供有偿 服务，具体费用另计。10 .乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方 负责，甲方将视情节轻重做出相应的处罚：1）每月对家政保洁进行100%回访，对于业主不满意的进行访谈，对于满意度未达到98% 以上的，给予当月总收入1%的处罚。2）引起业主网上有效投诉的，给予当月总收入3%的处罚。3）整年累积网上、96809999有效投诉达到4起，甲方将与乙方解除合同。11 .因乙方清洁药剂使用不当对人身财产造成损失的，由乙方全部负责。因乙方之行为， 包括但不限于其工作人员或其使用的工具、器械、材料、方法等造成甲方或第三方财产、人 身损害的，应当据实承担赔偿责任。12 .乙方应时刻注意水、电、气的使用安全，因乙方未封闭阀门等原因造成的事故，由乙方承担全部责任。13 .乙方在为业主进行保洁作业时，如涉及影响业主装潢、家具甚至人身安全等，需事先与业主商定，并做好相应的保护措施。六、费用结算甲方按每月工作结算金额的10%向乙方收取秩序管理费七、争议处理在本合同执行过程中如发生纠纷，甲乙双方应协商解决，协商不成可向法院提起诉讼。八、违约责任.在合同有效期内，乙方有下列情形之一，甲方有权单方面终止本合同：1）违反政府部门有关法律、条例等。2）不按现行规范组织施工3）由于安全意识不强，安全措施不力而造成安全事故4）无故拒绝执行甲方发出的与保洁相关工作之指令。1 .因乙方安全施工措施不力而导致乙方、甲方及第三方受到伤害，由乙方负全部责任。2 .因乙方操作不当造成客户物品损坏的，乙方负费赔偿。八、其它.本合同有效期为一年，自双方签字盖章之FI起生效1 .本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，与本合同具有同等法律效应。2 .本合同一式二份，甲乙双方各执壹份。附：保洁项目质量标准保洁项。质量标准表.xls囱保洁收费标准.doc保洁收费标准©业户特约服务协议家政保洁定期服务协议K doc画业户家政服务登记家政服务登记表表以下无正文甲方：上海XX物业服务有限公司乙方:代表：代表:日期：日期:
