2023年房地产客服专员工作心得体会.docx

2023年房地产客服专员工作心得怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成 为公司的一员，2023年X月义日开始了我的实习工作，忙忙 碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然 只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习， 使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到 了进一步提高。集团的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领 下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自 己赶上了集团建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇 和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自 己能早日转正，为公司贡献自己的力量。实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时 间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此, 短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作 情况做如下汇报：1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、 管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助 年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认 识；2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基 本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助对各项目进行 巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流 程，掌握财务报销流程，学习视频会议、0A办公系统操作流 程及规范，加强办公软件的学习和运用；4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整 改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效 信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件 的有效处理发挥了一定作用。集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客 户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管 理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较 多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内 各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及事件的跟进工 作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准 和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出 考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任 何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请 教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调 沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行 举止时刻代表着公司的形象。部门客服专员负责对我的工作进行安排、指导、修正， 随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调 整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保 留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌 握自己的工作。经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活 情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的 和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。主管处理事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事 件的处理工作，我深感客服工作的压力。让客户满意，为客 户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解 客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是 要拥有很多业余知识。我们职责范围内的事务必须负责到 底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在 的需求要走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满 意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程 及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。 实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将 更加全面和深入地学习和参与工作，同时结合上个月的实习 情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不 足，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高 工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。