电子商务B2C业务流程.pdf

电子商务 B2C 业务流程教学设计 教 材 高等教育出版社 电子商务基础 授课教师 江 敏 授课班级 13 电子商务 2 班 班级人数 42 人 课时分配 2 学时（90 分钟）授课时间 2013 年 10 月 13 日 课 题 电子商务 B2C 业务流程 课 型 新课讲授 教材分析 教材选取 高等教育出版社电子商务基础第二版 尚建成 师静昆 主编 地位作用 1.随着互联网技术的逐渐成熟，电子商务已经离不开我们的生活，通过它人们可以足不出户就能方便、快捷、低成本的进行各种商务活动。那么我们要实现电子商务就必须掌握电子商务业务流程，可见电子商务业务流程在电子商务活动中的作用是很重要的。2.电子商务业务流程是本章的重点，实践性强，起到引导铺垫和承上启下的作用，为后续主要环节的学习奠定基础。教材处理 电子商务交易流程按照电子商务对象的不同，分为B2B、B2C 和C2C 三种，教材是结合在一起讲解的，鉴于中职学生基础较差，接受能力较慢，所以我在授课的过程中，将这部分的内容分开讲解。在教学中注重学习资源生活化，呈现形式多样化，内容设计情境化。教学目标 知识目标 学习运用视频和动画演示掌握 B2C 电子商务业务流程的步骤和实际操作.能力目标 通过熟练进行业务流程的操作培养学生的动手能力,形成主动学习的意识.通过互动交流,培养学生团队合作和创新的主体意识.德育目标 通过电子购物的过程,在教学中教育学生要以诚信为原则,培养良好的商业道德和社会公德.教学重难点 重点 电子商务 B2C 流程操作步骤。难点 熟练在各大电子商务网站实现网上购物的操作过程 关键 以讲授互动为前提，以仿真软件为手段，以自主学习为方式 教 法 教学方法 仿真模拟实验法、任务驱动法、情境教学法、讲练结合法 第 1 页 学 法 学情分析 知识储备 具备基本的计算机操作能力;具备网络使用技能，掌握练电子商务的交易对象和基本框架。优势 电子商务专业一年级学生,动手操作能力相对较强,思维活跃,十分渴望得到老师的肯定.劣势 自制力较差,同时还缺乏有效的学习方法.学习方法 自主学习法、分组学习法、协作学习法 教学准备 电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评价表 第 2 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图 课前准备 把要学习的内容提前两天告知学生，让学生借助网络资源自学相关知识，为任务学习做好准备。登录学校电子商务基础 精品课程网站，借助网络资源自学相关知识，为任务实施做准备。组织学生利用网络资源预习新知识，培养学生的自主学习能力，使教学过程更加流畅，和增加实效性。（一）创设情境 3 分钟 1.播放图片 1.提问：如何才能买到物美价廉的商品呢？”2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈谈你的经验。全班学生观看图片，参与老师提出问题的讨论。1.通过观看购物网站的图片，消除学生紧张感，激发学生的兴趣；2.通过提问，调动学生学习的积极性，导入课题，让学生了解本节课的学习任务。第 3 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图（二）探求新知 16 分钟 1、通过图表让学生理解传统商务和电子商务的不同 观察图表，通过图表了解传统商务和电子商务在项目上的不同 通过图表这样一种形象直观的方式，学生可以很快对比出传统商务和电子商务的不同。2.利用视频并辅助 PPT 讲授一个完整的 B2C购物流程 讲练结合法，学生仔细听课，认真观看视频，掌握B2C流程的理论步骤。1、教学软件与真实的网购环境相符，通过仿真软件激发学生的学习热情，让学生的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。2、这是本节的重点，需要做充分的演示。将知识点、技能点贯穿于具体的每一步操作，做详细的讲解；体现“做中教”的理念。通过学习学生基本掌握了 B2C 的流程，但仅限于理论，很多问题只有在具体实践操作时才会体现出来，从而进入下一个环节的学习。第 4 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图 （三）分组演练 9 分钟 1、根据学生个性情况分组，分配不同角色，让学生通过模拟教学软件完成一个完整的B2C流程。2、教师课前制作的小组测评表发到每组同学当中学生对照自身情况进行评价。1、确定好买卖双方的角色，通过电子商务教学软件完成一个B2C的完整流程。2、团队协作。3、学生对自己的完成任务的情况进行自我评价。1、利用教学软件模拟一个完整的 B2C 购物流程，培养团队合作能力，体现“做中学”的理念。2、通过小组学习让学生在团队中学会知识,学会学习.学生遇到困难,老师及时指导.同时教师制作好组内成员测评表,让学生自己反思,找出不足之处。第 5 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图（四）自主学习 9 分钟 从教材的角度出发，通过任务驱动法，学生到真实的B2C 网站购买自己需要的物品。1、到亚马逊网站购买自己需要的产品。2、自主学习，遇到困难可以和同学相互探讨或者向老师提问。在这个环节，通过任务驱动法，让学生到真实的网络环境下购买自己需要的产品，如：书籍等物品。以学生为主体，教师为主导，通过任务驱动和教师的个别辅导进行难点突破。（五）归纳总结 6 分钟 1.学生通过任务书进行自我总结，选出优秀组的组长代表本小组进行发言。学生对照任务书进行自我总结，小组组长发言。给学生创设充分表现和发表意见的机会，锻炼学生总结的能力，让他们感受到团队合作的力量，感受到成功的喜悦。2.小组之间通过组内成员测评表进行互评及组员评价。学生对组内成员进行评价。通过学生之间的点评，让学生看到自己的优点和不足之处，便于今后改进。3.教师进行知识梳理及归纳总结，给成绩最好的小组颁发奖励。教师总结 教师在点评过程中多用鼓励的话语，提高学生自信，使其找到课堂归属感。4、虽然网络的环境是虚拟的，但网络中的交观看 PPT 图片,1、向学生灌输诚信意观 第 6 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图 易是真实的。教育学生在商业社会中，诚信二字的重要性。国无信不兴，人无信不立，市无信不旺，商无信不发。了解诚信在今后工作和生活的重要性。念，在教学中教育学生今后工作中要以诚信为原则,培养良好的商业道德和社会公德。2、在专业课学习中渗透德育教育，提高学生的素质及职业素养。（六）推荐作业 2 分钟 理论为先导：根据上课的内容，描述 B2C 网上购物的流程，并自己规划流程图。总结所学到的知识点和课后通过网络资源完成实践作业。课程结束,但知识的掌握,能力的形成并未结束,通过课后练习的安排,让学生学会利用网络资源进行学习,将课堂知识延伸到课外。实践出真知：课后登陆你感兴趣的 B2C 网站进行深层次拓展学习,熟练 B2C 网站的操作流程,通过 QQ、微信等和同学们分享经验和交流心得.（八）板书设计 用简单明了、流程清晰、重点突出的板书，帮助学生更好地了解 B2C 电子商务的流程，掌握教学目标。（九）课后反思 1.两条主线：通过反思，总结本次课达到的效果和不足之 第 7 页 教学过程 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图（1）教师：实操演示 （2）学生：模拟操作，真实操作 2.一种形式：学生分饰两个角色，以全局化角度熟悉整个B2C 交易流程 3.四个步骤 认知梳理操作巩固 在做中教，做中学的过程中，让学生动起来，让课堂活起来，完成教学任务。4.不足之处：在教学组织过程中，由于组数较多，导致现场指导不深入、不全面。5.解决办法：以后在教学过程中，把平时基础较好的同学培养成小老师，这样可以解决现场指导不足的情况。处，便于下次更好地改进。