秘书学文书与档案管理课程授课计划教案.pdf

-1-文书与挡案管理课程标准教案 课程代码：052339 课程名称：文书与挡案管理 课程类型：必修 课程属类：专业实践课程 课程学分：1 计划课时：32 学时 适用专业：汉语言文学 制订时间：职业资格：高级秘书资格证 开课部门：文学院 制 订：文书与挡案管理课程组 批准人：课程负责人 一、课程概述（一）课程性质 该课程是秘书学专业的专业学习领域必修课程与实践课程。（二）课程定位 该课程是专业课程体系中的专业实践课程，该课程主要对接高级秘书、公共关系、广告、文化产业以及其他相关行业的职业岗位，是提高相关职业素质与职业能力的核心课程。本课程上承“计算机应用基础”、“秘书学”，下接“办公自动化”、“应用写作”。课程主要讲授文书档案收集、整理、鉴定以及检索等方面内容。（三）课程设计思路 1、总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院主要培养适应地方现代化建设的涉及基础语文教育、文化管理、文秘、新闻和广告等各方面专业人才。本课程在培养学生动手实践能力等方面发挥着重要作用。课程设计的总体思路是：通过对文书档案管理基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌 -2-握文书档案的收集整理鉴定方法，熟悉文书档案检索工具的编制，为使学生将来进入各类单位打下良好基础。2、具体方法：理论讲解为辅，任务式实际操作为主。以档案馆档案为参考，在基本知识讲授的基础上，安排具体任务进行分项训练。二、课程目标（一）课程工作任务目标 此课是秘书专业开设的必修课，通过这门课的学习，使学生初步了解和认识文书档案管理的基本理论和知识，初步掌握档案管理工作的能力。（二）职业能力目标 针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化专业知识学习与专业应用能力的培养。1、通过对文书档案基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法。2、熟悉案卷的基本整理方法，为使学生将来进入各类单位能迅速适应环境打下良好基础。（三）职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是秘书职业资格证书。三、课程教学内容、学时安排（专业教育课程）（一）课程教学内容 章 节 课程内容 教学方式 教学目的 第一章 档案 讲授、讨论 了解档案的概念、特点、价值 第二章 档案工作概述 讲授、实践 了解档案工作的原则、档案机构 第三章 档案的收集 讲授、实践 掌握归档制度 第四章 档案的整理 讲授、实践 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 第五章 档案价值的鉴定 讲授、实践 档案鉴定原则、标准、方法 -3-第六章 档案的保管 讲授、实践 了解库房管理基本方法 第七章 档案的检索 讲授、实践 掌握常用检索工具的编制方法 第八章 档案的提供利用和编研工作 讲授、实践 掌握几种常用检索工具的编写 （二）学时安排表（学习情境规划与设计）教学模块 学习情境 子学习情境（项目载体）主要内容 学时分配 档案概述 初次接触档案 从档案馆借案卷，让学生有感官认识 档案的概念、特点、价值 2 档案工作概述 档案馆工作程序 参观档案馆 档案工作的原则、档案机构 4 档案的收集 收集一些废旧文件学习归档制度 分组练习 掌握归档制度 4 档案的整理 根据归档文件制作案卷 分组练习 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 8 档案价值的鉴定 对学生自己制作的案卷进行鉴定 分组练习 档案鉴定原则、标准、方法 6 档案的保管 分组练习 库房管理基本方法 2 档案的检索 可上知网了解不同的检索方法 分组练习 掌握常用检索工具的编制方法 2 档案的提供利用和编研工作 分组练习 几种常用检索工具的编写 4 复习、考试 2 总学时 32 四、课程实施 根据文书档案的实施现状和发展趋势，以任务式实践教学为主，切实提高学生的动手操作能力。五、教学评价、考核要求 1、教的评价：根据学生评教，麦克斯报告，遴选任课教师，根据师德、教学水平对老师进行评价。-4-2、学的评价：从操作题对学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价与考核。注重操作过程的考核和操作结果的考核。六、课程资源开发与利用 （一）硬件条件 1、若干年度的某高校的党务、行政、教学类复制文件材料。2、档案盒，档号章，去钉机，装订机，棉线，浆糊，白纸，号码机，多媒体放映设备、计算机，归档文件整理软件。（二）师资条件 课程组负责人 1 人，任课教师不少于 3 人。任课教师都有相关学科丰富的教学经验，较强的专业能力，都具有硕士以上学位，职称层次合理。（三）教材编写 以陈兆祦、和宝荣、王英玮主编档案管理学基础(第三版)为基础，编写相应的教案或课件。将教材的内容删繁就简，适当整合，在深化、细化的基础上，将其简化。注重任务驱动和实践导向，注重与应用型人才培养方案的结合。总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院主要培养适应地方现代化建设的涉及基础语文教育、文化管理、文秘、新闻和广告等各方面专业人才。本课程在培养学生动手实践能力等方面发挥着重要作用。课程设计的总体思路是：通过对文书档案管理基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法，熟悉文书档案检索工具的编制，为使学生将来进入各类单位打下良好基础。2、具体方法：理论讲解为辅，任务式实际操作为主。以档案馆档案为参考，在基本知识讲授的基础上，安排具体任务进行分项训练。二、课程目标 -5-（一）课程工作任务目标 此课是秘书专业开设的必修课，通过这门课的学习，使学生初步了解和认识文书档案管理的基本理论和知识，初步掌握档案管理工作的能力。（二）职业能力目标 针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化专业知识学习与专业应用能力的培养。1、通过对文书档案基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法。2、熟悉案卷的基本整理方法，为使学生将来进入各类单位能迅速适应环境打下良好基础。（三）职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是秘书职业资格证书。三、课程教学内容、学时安排（专业教育课程）（一）课程教学内容 章 节 课程内容 教学方式 教学目的 第一章 档案 讲授、讨论 了解档案的概念、特点、价值 第二章 档案工作概述 讲授、实践 了解档案工作的原则、档案机构 第三章 档案的收集 讲授、实践 掌握归档制度 第四章 档案的整理 讲授、实践 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 第五章 档案价值的鉴定 讲授、实践 档案鉴定原则、标准、方法 第六章 档案的保管 讲授、实践 了解库房管理基本方法 第七章 档案的检索 讲授、实践 掌握常用检索工具的编制方法 第八章 档案的提供利用和编研工作 讲授、实践 掌握几种常用检索工具的编写 （二）学时安排表（学习情境规划与设计）-6-教学模块 学习情境 子学习情境（项目载体）主要内容 学时分配 档案概述 初次接触档案 从档案馆借案卷，让学生有感官认识 档案的概念、特点、价值 2 档案工作概述 档案馆工作程序 参观档案馆 档案工作的原则、档案机构 4 档案的收集 收集一些废旧文件学习归档制度 分组练习 掌握归档制度 4 档案的整理 根据归档文件制作案卷 分组练习 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 8 档案价值的鉴定 对学生自己制作的案卷进行鉴定 分组练习 档案鉴定原则、标准、方法 6 档案的保管 分组练习 库房管理基本方法 2 档案的检索 可上知网了解不同的检索方法 分组练习 掌握常用检索工具的编制方法 2 档案的提供利用和编研工作 分组练习 几种常用检索工具的编写 4 复习、考试 2 总学时 32 四、课程实施 根据文书档案的实施现状和发展趋势，以任务式实践教学为主，切实提高学生的动手操作能力。五、教学评价、考核要求 1、教的评价：根据学生评教，麦克斯报告，遴选任课教师，根据师德、教学水平对老师进行评价。2、学的评价：从操作题对学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价与考核。注重操作过程的考核和操作结果的考核。六、课程资源开发与利用 （一）硬件条件 1、若干年度的某高校的党务、行政、教学类复制文件材料。-7-2、档案盒，档号章，去钉机，装订机，棉线，浆糊，白纸，号码机，多媒体放映设备、计算机，归档文件整理软件。（三）师资条件 总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院主要培养适应地方现代化建设的涉及基础语文教育、文化管理、文秘、新闻和广告等各方面专业人才。本课程在培养学生动手实践能力等方面发挥着重要作用。课程设计的总体思路是：通过对文书档案管理基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法，熟悉文书档案检索工具的编制，为使学生将来进入各类单位打下良好基础。2、具体方法：理论讲解为辅，任务式实际操作为主。以档案馆档案为参考，在基本知识讲授的基础上，安排具体任务进行分项训练。二、课程目标（一）课程工作任务目标 此课是秘书专业开设的必修课，通过这门课的学习，使学生初步了解和认识文书档案管理的基本理论和知识，初步掌握档案管理工作的能力。（二）职业能力目标 针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化专业知识学习与专业应用能力的培养。1、通过对文书档案基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法。2、熟悉案卷的基本整理方法，为使学生将来进入各类单位能迅速适应环境打下良好基础。（三）职业资格证书考核目标 -8-与该课程相关的职业资格证书是秘书职业资格证书。三、课程教学内容、学时安排（专业教育课程）（一）课程教学内容 章 节 课程内容 教学方式 教学目的 第一章 档案 讲授、讨论 了解档案的概念、特点、价值 第二章 档案工作概述 讲授、实践 了解档案工作的原则、档案机构 第三章 档案的收集 讲授、实践 掌握归档制度 第四章 档案的整理 讲授、实践 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 第五章 档案价值的鉴定 讲授、实践 档案鉴定原则、标准、方法 第六章 档案的保管 讲授、实践 了解库房管理基本方法 第七章 档案的检索 讲授、实践 掌握常用检索工具的编制方法 第八章 档案的提供利用和编研工作 讲授、实践 掌握几种常用检索工具的编写 （二）学时安排表（学习情境规划与设计）教学模块 学习情境 子学习情境（项目载体）主要内容 学时分配 档案概述 初次接触档案 从档案馆借案卷，让学生有感官认识 档案的概念、特点、价值 2 档案工作概述 档案馆工作程序 参观档案馆 档案工作的原则、档案机构 4 档案的收集 收集一些废旧文件学习归档制度 分组练习 掌握归档制度 4 档案的整理 根据归档文件制作案卷 分组练习 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 8 档案价值的鉴定 对学生自己制作的案卷进行鉴定 分组练习 档案鉴定原则、标准、方法 6 档案的保管 分组练习 库房管理基本方法 2 档案的检索 可上知网了解不同的检索方法 分组练习 掌握常用检索工具的编制方法 2 档案的提供利用和编研工作 分组练习 几种常用检索工具的编写 4 复习、考试 2 总学时 32 -9-四、课程实施 根据文书档案的实施现状和发展趋势，以任务式实践教学为主，切实提高学生的动手操作能力。五、教学评价、考核要求 1、教的评价：根据学生评教，麦克斯报告，遴选任课教师，根据师德、教学水平对老师进行评价。2、学的评价：从操作题对学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价与考核。注重操作过程的考核和操作结果的考核。六、课程资源开发与利用 （一）硬件条件 1、若干年度的某高校的党务、行政、教学类复制文件材料。2、档案盒，档号章，去钉机，装订机，棉线，浆糊，白纸，号码机，多媒体放映设备、计算机，归档文件整理软件。（四）师资条件 总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院主要培养适应地方现代化建设的涉及基础语文教育、文化管理、文秘、新闻和广告等各方面专业人才。本课程在培养学生动手实践能力等方面发挥着重要作用。课程设计的总体思路是：通过对文书档案管理基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法，熟悉文书档案检索工具的编制，为使学生将来进入各类单位打下良好基础。-10-2、具体方法：理论讲解为辅，任务式实际操作为主。以档案馆档案为参考，在基本知识讲授的基础上，安排具体任务进行分项训练。二、课程目标（一）课程工作任务目标 此课是秘书专业开设的必修课，通过这门课的学习，使学生初步了解和认识文书档案管理的基本理论和知识，初步掌握档案管理工作的能力。（二）职业能力目标 针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化专业知识学习与专业应用能力的培养。1、通过对文书档案基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法。2、熟悉案卷的基本整理方法，为使学生将来进入各类单位能迅速适应环境打下良好基础。（三）职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是秘书职业资格证书。三、课程教学内容、学时安排（专业教育课程）（一）课程教学内容 章 节 课程内容 教学方式 教学目的 第一章 档案 讲授、讨论 了解档案的概念、特点、价值 第二章 档案工作概述 讲授、实践 了解档案工作的原则、档案机构 第三章 档案的收集 讲授、实践 掌握归档制度 第四章 档案的整理 讲授、实践 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 第五章 档案价值的鉴定 讲授、实践 档案鉴定原则、标准、方法 第六章 档案的保管 讲授、实践 了解库房管理基本方法 第七章 档案的检索 讲授、实践 掌握常用检索工具的编制方法 -11-第八章 档案的提供利用和编研工作 讲授、实践 掌握几种常用检索工具的编写 （二）学时安排表（学习情境规划与设计）教学模块 学习情境 子学习情境（项目载体）主要内容 学时分配 档案概述 初次接触档案 从档案馆借案卷，让学生有感官认识 档案的概念、特点、价值 2 档案工作概述 档案馆工作程序 参观档案馆 档案工作的原则、档案机构 4 档案的收集 收集一些废旧文件学习归档制度 分组练习 掌握归档制度 4 档案的整理 根据归档文件制作案卷 分组练习 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 8 档案价值的鉴定 对学生自己制作的案卷进行鉴定 分组练习 档案鉴定原则、标准、方法 6 档案的保管 分组练习 库房管理基本方法 2 档案的检索 可上知网了解不同的检索方法 分组练习 掌握常用检索工具的编制方法 2 档案的提供利用和编研工作 分组练习 几种常用检索工具的编写 4 复习、考试 2 总学时 32 四、课程实施 根据文书档案的实施现状和发展趋势，以任务式实践教学为主，切实提高学生的动手操作能力。五、教学评价、考核要求 1、教的评价：根据学生评教，麦克斯报告，遴选任课教师，根据师德、教学水平对老师进行评价。2、学的评价：从操作题对学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价与考核。注重操作过程的考核和操作结果的考核。-12-六、课程资源开发与利用 （一）硬件条件 1、若干年度的某高校的党务、行政、教学类复制文件材料。2、档案盒，档号章，去钉机，装订机，棉线，浆糊，白纸，号码机，多媒体放映设备、计算机，归档文件整理软件。（五）师资条件 总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院主要培养适应地方现代化建设的涉及基础语文教育、文化管理、文秘、新闻和广告等各方面专业人才。本课程在培养学生动手实践能力等方面发挥着重要作用。课程设计的总体思路是：通过对文书档案管理基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法，熟悉文书档案检索工具的编制，为使学生将来进入各类单位打下良好基础。2、具体方法：理论讲解为辅，任务式实际操作为主。以档案馆档案为参考，在基本知识讲授的基础上，安排具体任务进行分项训练。二、课程目标（一）课程工作任务目标 此课是秘书专业开设的必修课，通过这门课的学习，使学生初步了解和认识文书档案管理的基本理论和知识，初步掌握档案管理工作的能力。（二）职业能力目标 针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化专业知识学习与专业应用能力的培养。1、通过对文书档案基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握文书档案的收集整理鉴定方法。-13-2、熟悉案卷的基本整理方法，为使学生将来进入各类单位能迅速适应环境打下良好基础。（三）职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是秘书职业资格证书。三、课程教学内容、学时安排（专业教育课程）（一）课程教学内容 章 节 课程内容 教学方式 教学目的 第一章 档案 讲授、讨论 了解档案的概念、特点、价值 第二章 档案工作概述 讲授、实践 了解档案工作的原则、档案机构 第三章 档案的收集 讲授、实践 掌握归档制度 第四章 档案的整理 讲授、实践 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 第五章 档案价值的鉴定 讲授、实践 档案鉴定原则、标准、方法 第六章 档案的保管 讲授、实践 了解库房管理基本方法 第七章 档案的检索 讲授、实践 掌握常用检索工具的编制方法 第八章 档案的提供利用和编研工作 讲授、实践 掌握几种常用检索工具的编写 （二）学时安排表（学习情境规划与设计）教学模块 学习情境 子学习情境（项目载体）主要内容 学时分配 档案概述 初次接触档案 从档案馆借案卷，让学生有感官认识 档案的概念、特点、价值 2 档案工作概述 档案馆工作程序 参观档案馆 档案工作的原则、档案机构 4 档案的收集 收集一些废旧文件学习归档制度 分组练习 掌握归档制度 4 档案的整理 根据归档文件制作案卷 分组练习 掌握全宗概念、分类方法、立卷方法、档号 8 档案价值的鉴定 对学生自己制作的案卷进行鉴定 分组练习 档案鉴定原则、标准、方法 6 档案的保管 分组练习 库房管理基本方法 2 档案的检索 可上知网了解不同的检索方法 分组练习 掌握常用检索工具的编制方法 2 -14-档案的提供利用和编研工作 分组练习 几种常用检索工具的编写 4 复习、考试 2 总学时 32 四、课程实施 根据文书档案的实施现状和发展趋势，以任务式实践教学为主，切实提高学生的动手操作能力。五、教学评价、考核要求 1、教的评价：根据学生评教，麦克斯报告，遴选任课教师，根据师德、教学水平对老师进行评价。2、学的评价：从操作题对学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价与考核。注重操作过程的考核和操作结果的考核。六、课程资源开发与利用 （一）硬件条件 1、若干年度的某高校的党务、行政、教学类复制文件材料。2、档案盒，档号章，去钉机，装订机，棉线，浆糊，白纸，号码机，多媒体放映设备、计算机，归档文件整理软件。（六）师资条件 （四）信息化教学资源 运用多媒体课件，利用网络，适当运用电子图书和专业网站。七、其他说明 -15-1、本课程强调实践动手能力，鼓励学生积极参与各类课外实践活动，其实际表现可作课程考核评定参考。2、鼓励学生参加各类秘书职业技能比赛，比赛获奖由课程组负责人认定，可作为课程考核评定参考。当今大学校园内，外出旅游已经成为大学生的一种时尚，同时，随着国家对法定节假日的从新规划，外出游玩成为大学生生活的一部分。但是，完全能结合大学生自身特点和消费水平的旅游产业却很少，一种专门面向在校大学生的个性化旅游服务成为了一支旅游业实物“潜力股”。项目：创办一帆乐行旅游服务公司，通过创办网站为大学生提供自助旅游服务，以及中介代理服务。我们宗旨是服务专业化、服务特色、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。1.2 服务简介 经营宗旨宗旨：服务专业化、务特色化、服务多样化。创造个性化旅游服务。经营目标：将公司发展成为大学生旅游服务的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个全国市场。1.3 市场分析 报告显示，截至 2017 年 6 月，我国网民规模达到 7.51 亿，半年共计新增网民 1992万人，半年增长率为 2.7%。随着以大学生为主的校园网民的成长，高校上网率已达 95%以上。近年来，作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，容易接受新事物，而旅游作为新的生活方方式更容易被年轻人所接受。旅游消费逐渐成为大学生消费的热点，同时在大学生旅游细分市场上目前还缺少专业的旅游公司。1.4 商业策略 大学生旅游市场潜力巨大，又具有自身的特征，根据其特征，结合现有和潜在的旅游基础设施，对大学生旅游市场进行合理的开发。针对大学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式，如修学旅游，体育旅游，休闲旅游，生态旅游等，也可将它们进行组合。修学旅游：许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的，设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。体育旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、登山等。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。-16-第二章 服务打造 2.1 发展目标 本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。利用互联网时代的巨大优势，打造新型旅游模式、拓宽重庆景区服务范围、推广旅游文化内涵、提高一帆乐行旅游服务公司品牌知名度、振兴旅游产业。2.2 阶段计划 阶段一：依托学院成立工作室与社团，工作室作为承接旅游服务的介质，社团作为人员的培训和公司的宣传推广工作。在不同的班级，学生会等集体组织寻找代理，这样就能够掌握他们的出行计划，以便能够接下更多的旅游项目。阶段二：在永川及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为永川各高校学生旅游的首选。阶段三：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。2.3 服务内容与销售项目 本公司通过一帆乐游网站为大学生提供个性、舒适的自助旅游服务(网上预订)，包括旅行“联谊”、单车行、旅行纪念册等特色服务，代售景点门票，远途旅行中介，销售旅游特产、风情饰品、旅行装备等旅游相关品，并提供旅游小贴士和景点介绍等服务。团体旅游：面向重庆大学生主推的短途经典路线旅行，提供散客组团和集体包游业务。当其他省市的大学生想到重庆游玩，我们可以设计一系列的游玩路线，或者如果人数众多(在 10 人以上)，我们提供游客自主选择游玩景点，我们按照游客所选景点进行行程的安排。团体旅游非常符合大学生出游的特点与需求，同时又可以将分散的大学生旅游配套资源有秩序和组织的结合起来，形成一个立足永川的地域性旅游服务体系，为日益增多的高校旅行学子提供专业且具特色的服务。推广：在学校发行的报刊杂志上刊登我们的广告，这样更具有针对性。如常青藤，新生导航，以及社团发行的期刊。在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的 -17-宣传效果。利用手机通讯设备：点对点短信群发，根据号码段的不同，来得知不同的年级的学生信息。来有针对性的对不同的群体群发旅游信息。中介代理：为开拓高校旅游的公司提供集中的网络平台和校园宣传组织服务，便于各个学生团体或个人的旅行、郊游活动的订票，同时，提高了安全性，以防学生因信息不完全而上当受骗。如景点门票代理，旅游中介(与专业旅行社合作提供本公司未开发旅游线路和长途旅行)等。特色服务：自助游装备为自助游爱好者提供帐篷，户外炊具，对讲机等专业户外装备。组织单车骑游活动，感受行与游完美结合，为大学生提供最亲切自然的旅行体验。交友旅游 以报名的形式，把各高校想交友的大学生集中起来，每月推行一次交友旅游。将人数较少或男女人员不协调的两个团体，在双方有意愿的情况下，提供联谊旅游服务。网络服务：登陆公司网站可以免费获取旅游信息，包括景点介绍，路线推建，近期旅游活动以及旅游论坛服务，同时接受在线旅游咨询和旅游在线预定。2.4 项目优势 服务优势：本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。市场优势：整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。第三章 市场分析与预测 3.1 市场调查与分析结果 2012 年 3 月份开始，在电子商务热潮下，旅游网站作为模式清晰的 icp，其发展前景一度被广泛关注，旅游网站以其不涉及配送和支付问题以电子商务为主要形式，一时成为投资热点。国内旅游市场空间很大，在短短七八年时间内，就有 300 个是专门的旅游网站。在国内我们将主要或潜在竞争对手分为三类：第一类:依托传统的旅游企业 -18-而建立的建立起来的旅游分销商，如遨游网、芒果网等;第二类：新兴的旅游信息搜索公司，如去哪儿，万里旅行搜索网等;第三类：其他旅游产品超市公司，如旅之窗、行游天下网。竞争者分析：第一类的传统旅游分销商在传统业务人才、供应商关系等方面具备一定的优势，但其在资金、品牌、服务网络方面的劣势也同样明显，在向在线业务的转变过程困难比较大。第二类网站的前途似乎跟其本土化过程相联系，这类搜索引擎的商业模式在中国的开展似乎是困难重重。第三类和旅游搜索引擎本身不参与实质性的旅游产品的交易，避免了在服务网络和产品体系方面的巨大投资，但这对他们同样是个劣势：对服务流程和客户服务没有任何控制力，其服务商如果无法保证服务质量或者及时处理客户投诉会给这类搜索引擎带来声誉和品牌上的不良影响。目标市场分析：现代人旅游动机强烈 近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。现代人旅游的机会增多 由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动时间不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多的时间可以增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会保障体系逐渐建立，劳动法的落到实处，人民群众越来越有时间，有精力，有能力去旅游。众所周知，国家法定节假日调整，虽然取消了“五一黄金周”，但是国家法定节假日的总时间却增加了一天。现代人旅游的方式多样，处于变革中 目前，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以自组群体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这种小群体在人数组合上以 2 7 人居多，达到 74，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过 20 多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭露头角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。业务内容的受众只要是大学生(年轻人)，但从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在 30 岁以下的网民都是我们可能的访问者。如果网站能顺利起步的话，开站半年内，通过一帆乐行服务项目在重庆各高校的宣传，同时加以一定的推广免费优惠，总访问人数可过数十万，一年后可达百万。同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段，网站浏览人数的增长与使用一帆乐行旅行服务后的二次宣传将不断推广公司进步。在网站浏览量的稳定情况下，广告收入也会不断上升。开发大学生旅游市场的可行性：大学生旅游动机强烈，大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。据调查显示，被调查者中 80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有 5%的人表示反 -19-对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。大学生闲暇时间较多我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有 172 天假期，约占全年的 47%。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。大学生旅游可支配收入日益增多 以往由于大学生的旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。据新华网报道，旅游消费已是大学生消费的热点，大学生一年的旅游费用最高达到 1000 以上，最低的也在 100 元左右。结论：大部分学生都喜欢旅游，经济支出方面,大学生的消费水平满足中低水平的旅游消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源。第四章 商业模式 4.1 运营模式 网络促销：利用大学生偏好网络，追求新奇的特点，在不同时段结合各地推出的旅游项目在网站上推出以时尚旅游、户外运动等为主题的网络动态营销活动，以吸引广大学生的积极参与。培养学生直销点：在不同的社团，班级，学生会等集体组织寻找代理，这样就能够掌握他们的出行计划，以便能够接下更多的旅游项目。媒体促销：通过电视，广播等进行网站和公司业务的宣传。品牌建设：以最优的服务和最优惠的价格，树立学悠的品牌。提供多种旅行方案，满足不同客户群体的需求，给以客户人性化的服务。-20-客户关系建立：对于接受过公司服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。4.2 商业宣传计划 网站设计与规划：网站名称：一帆乐行旅游 主题定位：服务类网站，以自助旅游服务和旅行中介，并对旅游相关产品销售，对公司进行适当的宣传介绍，突出公司的特设理念。域名选用，中文实名：一帆乐行。英文域名：One sail。整体风格与栏目规划：简洁大方的界面，体现网站的便捷性，同时迎合现代大学的品味。栏目主要有：网站首页、团队介绍、联系方式、城市和景点介绍、旅游路线、网上预定、寻找游伴、网友游记、行游指南针等。技术：订票系统：为客户提供网上订票及其相关服务。信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务。搜索系统：让客户能够方便、快速的找到所需的服务。留言系统：客户可以发表自己的游后感和对本网站的宝贵建议。访问者得益通过访问本网站，浏览者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在服务方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。第五章 公司战略与管理 5.1 公司文化 服务宗旨口号：用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。经营理念：以文化带动旅游；以服务铸就品牌；以质量赢得市场；以创新引领业界。公司目标：将美好的景色，美丽的回忆，优秀的旅游服务带给旅游者就是我们的目标。公司精神：专业专注，优质服务，开拓创新，达成目标。公司价值观：以人为本，关注关爱，共同成长，实现双赢。-21-文化建设：1.公司推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润为目标。2.公司推行以目标管理、预算管理为主导的经营机制，按照国家旅游局四个统一的原则管理旅 游分支机构，禁止私人承包、私人挂靠等经营方式。3.公司建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。4.公司建立全面的人事管理体系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培训、员工奖惩等方面的政策及具体操作流程。5.公司开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感。5.2 战略管理四个关键要素 战略分析：了解工作室所处的环境和相对竞争地位；战略选择：战略制定、评价和选择；战略实施：采取措施发挥战略作用；战略评价和调整：检验战略的有效性。5.3 公司管理 管理思想：优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现 1+12 的效果。管理决策：管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。团队概述：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。组织机构：财务部：A.反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。B.负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。客户部：A.负责接待客户，销售旅游服务。B.计划旅游方案，推广“个性化”旅游。C.记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。策划部：A.公司各种活动策划和参与实施。B.公司对内对外各种合同、协议的起草。C.通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。D.网站的管理，维护，更新。销售部：A.通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。B.销售团体旅游服务。业务部：A.负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，-22-并在每次出游时随团伴游。B.完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。C.培训公司新进入员工。D.与其他公司的合作，为公司寻找合作伙伴。5.4 员工培训 被选聘后的员工必须经过技术人员的培训并考核合格后方可上岗。我们同时也会根据需要不定期对员工进行技能培训及考核。5.5 员工培训内容 公司概况：公司业务范围，经营理念，公司现状，公司文化精神，创业目的以及在行业中的地位，未来前景，组织机构及各部门的功能设置，人员结构，薪资福利政策，培训制度等；上岗培训：岗位职责，业务知识与技能，业务流程，部门业务周边关系等；员工守则：公司各类规章制度，奖惩条列，行为规范，安全规范；财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申请使用；实地参观：参观公司各部门以及工作娱乐等场所。5.6 新员工培训实施 1.召个单位负责培训人员，就有关集团新职工培训方案，征求与会者意见，完善培训方案。2.个单位尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公司职校组建从上至下的培训管理网络。3.公司内部宣传新员工培训方案，通过各种形式让全体职工了解这套新员工培训系统。4.所有新员工在上岗之前，都必须在公司有关单位集中培训一次，然后再到具体部门进行培训；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训内容和时间，一般情况下，培训时间为 2-3 个月，根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间为 1 个月为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报人事部。注为提高工作效率，提高公司制度，规范公司秩序，维护公司权益持续发展制定一份公司管理制度员工需按照制度上执行。建立团队愿景、使命和精神，培养人员之间的团队精神。制定出勤表，员工需按照出勤表上的时间工作。5.7 人员绩效考核方法 人员考核包括：积分点、评分点、互评分（1）积分点：是以培训学员数量、出演时长、业务数量等方面 （2）评价分