家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范编制说明.docx

团体标准家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范编制说明一、标准名称家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验 规海。二、标准类型服务标准。三、编制标准理由（一）拟解决的主要问题随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，对生活质量 有了更高的要求，洗碗机在用户的家里或是公共领域应用的越 来越广泛，随着产品的不断增多，对于洗碗机的安装和维修服 务质量提出了更高的要求，由于在洗碗机安装和维修过程中目 前行业缺乏统一的规范要求，安装维修企业按照本企业要求执 行，致使安装维修质量参差不齐，因洗碗机安装不到位出现漏 水、漏电的现象时有发生，因维修不及时或不到位，造成的投 诉率也在逐年上升。另一方面，洗碗机作为一种健康家电产品, 在售后服务方面需要有别于其它常规家电的服务，需要从业人 员具有相应的健康资质等要求由此可见，因洗碗机的安装、维 修行业缺乏统一服务质量的测评要求，企业没有监督，致使消 费者的利益有可能受到侵害。（二）目的、意义本标准的制定，不仅有利于洗碗机在安装和维修期间服务 质量的提升，引导消费者对服务人员的服务质量进行监督，还 能进一步规范洗碗机服务市场，推动其健康发展，同时也会为 洗碗机厂家实现规范化服务提供参考依据。四、标准编制进度计划2017年5月，经协会标委会立项批准后，69月成立本标 准起草组，根据起草组建议形成标准框架、草稿，由起草组成 员单位进行逐条讨论、修改后，形成初稿、讨论稿；9月形成征 求意见稿后在行业内广泛征求企业意见和建议；10月依据专家 意见经修改后形成送审稿至标委会，待协会会长办公会同意后 召开审定会进行审定，修改后形成报批稿报至标委会待批。五、有关说明（一）适用范围及主要内容本标准适用于在家庭和类似用途使用环境中，对洗碗机的 安装维修服务过程中的服务行为。本标准主要内容包括：术语和定义；服务规程检验；检验 项目和方法；安装质量检验；维修质量检验。（二）标准实施后的经济效益、社会效益分析该标准的制定将对洗碗机服务市场的健康发展起到重要推 动效果，更加规范洗碗机服务市场，进一步提升消费者的服务满 意度。