音乐学院网络舆情突发事件应急处置工作预案.docx

音乐学院网络舆情突发事件应急处置工作预案为有效控制和妥善处置网络舆情突发事件，最大程度地 预防和减轻网络舆情造成的损害，维护学校稳定和谐开展局 面，维护学校声誉和广大师生的合法利益，根据中共XX学 院委员会关于印发XX学院网络舆情应对处置方法的通 知（闽院委201874号），制定此预案。一.基本原那么网络舆情管理及突发事件应急处置工作坚持导向正确、 准确及时、客观公正、公开透明、分级处置、有效管理的原 那么，对影响社会稳定和经济开展的网络舆情或负面言论，对 涉及学校、学院各项工作的新闻报道在互联网上刊发、转载 后所引发的反响、评论和后续报道综合舆论情况进行监控和 化解，做到预防在先、防患未然;充分利用互联网宣传效应， 畅通网络诉求渠道，积极引导广大学生为学院开展建言献策, 努力推进网络舆情管理及应急处置工作制度化、规范化。二、组织领导为规范学院网络舆情管理及突发事件应急处置工作，提 高舆论引导水平，经学院领导班子研究，决定成立XX音乐 学院网络舆情突发事件应急处置工作领导小组，领导小组由 以下人员组成：组长：党委书记、院长副组长：党委副书记、副院长成员：办公室主任、党务秘书、教研室主任、团委负 责人、辅导员领导小组主要职责：1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应 急预案的制定和各项措施的落实。2、充分利用各种渠道进行网络安全知识的宣传教育， 组织、指导全院网络安全常识的普及教育，广泛开展网络安 全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技 能。3、认真做好各项物资保障，严格按照预案要求积极配 备网络安全设施设备，落实网络线路、交换设备、网络安全 设备等物资，强化管理，使之保持良好工作状态。4、采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行网络 安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点，全面保 证和促进学院网络安全稳定地运行。5、负责领导应对突发网络舆情事件的应急处置、应对。领导小组下设办公室，办公室设在学院团委，团委负责 人兼任办公室主任，协调处理网络信息发布、网贴回复、开 展网评员队伍建设、培训等日常工作。各辅导员通过班级微 信（QQ ）群、微博及晨磬论坛等平台的监管，学院宣传专员 负责对贴吧、微博等平台的监管，协助开展网评员队伍建设。三、处置程序1、舆情监控由团委牵头，学院教研室主任、辅导员、各班班长等共 同参与组建教师和学生网络舆情监控信息员（网评员）。网 络舆情监控信息员在领导小组的统一指导下开展网络舆情 监控。原那么上每两周由领导小组办公室向领导小组副组长汇 报一次。2.发现舆情网络舆情监控信息员发现网络舆情后，立即向领导小组 办公室报告。领导小组办公室对网络舆情初步确认后，及时 向领导小组汇报，领导小组根据网络舆情紧急程度决定是否 逐级向学校汇报。报告的内容应包括：网络舆情所在页面的 URL地址网络舆情的主要内容网络舆情的发布者（网名）； 目前转载、阅读人数情况，必要时附网络舆情所在页面的截 图。3.分析研判领导小组办公室组织网络舆情监控信息员加大监控力 度，通过搜索引擎查询其他网站是否存在类似信息以及单位 时间的跟帖情况。主管宣传工作的副书记组织网络舆情监控 信息员，对网络舆情的真伪、强度、范围和影响进行分析, 对网络舆情的开展态势做出基本判断。由领导小组讨论通过 后统一向上级党委报告；必要时领导小组办公室可同时向校 宣传部、保卫处报告，但内容以领导小组讨论通过的报告为 基准。4、舆情引导突发舆情发生后，要按照“快速反响、确认事实、正面回 应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当 网上出现涉及学院的负面报道后，应坚持积极正面引导，进 行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在 学校领导小组的指导下，以新闻发布会、通气会等形式迅速 反响，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。5、分类处置(1)属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、炒 作的，领导小组办公室以网络新闻发言人的名义，澄清事实 真相，组织网络评论员及相关班级学生跟帖谴责不法行为， 同时向网站发出投诉。必要时向学校保卫处上报要求依法查 处。(2 )属询问、置疑、诉求的，领导小组办公室根据职 责分工协调、催促相关办公室和工作人员依法依规进行办理、 作出答复。如涉及学校其它部门或其它学院的，及时与相关 部门沟通协调予以答复解决。如遇特别重要敏感事项，需经 领导小组研究决定，上报学校宣传部，经学校同意后再予以 答复。6、舆论疏导坚持疏堵结合、以疏为主，一旦发生突发舆情，各部门 要在舆情突发事件应急处置领导小组的指导下，在网上及时 发帖跟帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点， 主导舆论开展，努力掌握网上舆论的话语权。与校宣传部保 持密切联系，在上级部门指导下积极主动应对网络舆情事件。 按照以下六个步骤予以跟进处理：(1)明确态度。应在第一时间说明态度，快讲事实， 慎讲原因，对事件及时关注和重视，不能漠视、一概不知 和回避。(2 )提高速度。要迅速与上级有关部门和媒体取得联 系，征得他们的理解和支持，协助工作人员及时处理违法信 息。(3)把握尺度。要及时拿出统一的应对口径，当事实 的调查时间较长，一时拿不出完整的调查结论，也要考虑梯 度发布信息，分阶段降低不良信息的影响。(4 )规范法度。在消除负面报道危害时，要有的放矢， 方法得当，分清轻重缓急，有所为有所不为，密切关注媒体 动态，防止事态反复。(5 )调整角度。对于确属工作人员失误的情况，可以 将着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任的追究上， 显示学校，以生为本，的积极态度。(6)提高满意度。要通过一系列行之有效的工作，力争把重大舆情和网络不良信息的影响降低到最低程度，努力 营造良好气氛。7、总结评估网络舆情被消除或趋于平稳后，领导小组办公室根据舆 情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，形 成应对处置工作书面报告，推动进一步完善工作机制，不断 提高应对网络突发事件的水平。未经学院舆情突发事件应急处置领导小组审定，任何部 门和个人不得私自以学院名义发布信息。本预案由学院党委 负责解释，自发布之日起实施。