网络工程项目管理.pdf

说明：1、这个文档是根据老师上课时候提到的一些PPT上的内容摘抄整理出来的。2、其中只包含了 PPT 中 0105 章的内容 3、这些并不是完整的老师所说的内容，有部分遗漏，欢迎各位同学补充。第一讲 网络工程概述 什么是网络工程？广义的网络工程：一门研究网络系统的规划、分析、设计、开发、实现、应用、测评、维护、管理等的综合性工程科学，涉及到系统论、控制论、管理学、计算机技术、网络技术、通信技术、数据库技术和软件工程等多个领域。狭义的网络工程：从整体出发，合理规划、设计、实施和运用计算机网络的工程技术。根据网络组建需求与目标，综合应用计算机科学和管理科学中有关的思想、理论和方法，对网络系统结构、要素、功能和应用等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优实施和最优管理的目的。什么是网络工程项目管理？网络工程项目管理是按照项目管理的思想和过程要求，采用系统集成方法，建设一个满足一定质量要求的计算机网络系统的过程。即：项目经理在有限的资源约束下，运用系统观点、方法和技术，对网络项目的全过程，进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，实现项目的目标。第二讲 网络工程项目管理基础 教学目标：了解和掌握项目的含义、特点、目标，项目管理的含义、特点、知识范围、组织结构、生命周期、知识体系标准等 学习和掌握项目的管理过程、PMBOK9 大知识体系及其中的 44 大管理过程 学习和掌握网络工程项目的含义、要素、特点及主要的管理内容 学习和掌握网络工程项目的质量管理、网络工程项目成本效益与风险分析 了解和掌握网络工程项目招投标、监理及文档管理 项目和项目管理的基本概念 1.项目的定义：在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。（一定的资源约束，一定的目标和一次性任务）项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力或工作。（PMI定义）2.项目的特点 临时性 独特性 目标导向性 渐进明细 3.项目的目标 成果性（管理性）目标：在预算范围内按时提交满足要求的产品、服务或成果 约束性目标：完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量 4.项目管理的含义：在一确定的时间范围内，为完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。项目管理通过综合运用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目活 动，使之满足项目需要（PMI）5.项目管理的特点：过程、管理系统、方法的集合 有效的计划和控制 是对项目、项目群、项目组合的管理 既是管理科学，也是管理艺术 6.项目管理的知识范围 核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等 保障域：人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德等 伴随域：变更管理和沟通管理等 过程域：科研与立项、启动、计划、实施、监控、收尾等 项目生命周期 含义：定义了从项目开始直到结束的项目阶段 意义：定义阶段 有利于进行计划和对项目进行控制 定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点 阶段点评审 确保前一阶段的正确性和完整性 为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源 PMBOK 定义的项目管理过程：包含启动、计划、执行、控制、收尾 5 个管理过程组和 44 个管理过程 网络工程项目管理的基本概念 网络工程项目：在一定的进度和费用约束下，为实现既定的建网任务并达到一定质量要求，所进行的一次性任务 一般来讲，目标、成本、进度三者是互相制约 网络工程项目管理 含义：网络工程项目管理是按照项目管理的思想和过程要求，采用系统集成方法，建设一个满足一定质量要求的计算机网络系统的过程。即：项目经理在有限的资源约束下，运用系统观点、方法和技术，对网络项目的全过程，进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，实现项目的目标。特点：复杂性：多种业务组成，需要运用多种学科的知识和技术来解决问题 创造性：优化组合网络系统的性能，突出“实用、好用、够用”项目经理负责制：把一个时间有限和资金预算有限的工程委托给项目经理或负责人，其有权独立地对网络项目进行计划、资源分配、协调和控制 网络工程项目管理的主要内容 1.网络工程项目范围管理：目标：实现网络工程项目的目标，对网络项目的工作内容进行控制 主要内容：网络范围界定（定义）网络范围规划 网络范围调整等 2.网络工程项目时间管理 目标：确保网络项目最终按时完成 主要内容：具体网络系统集成活动界定 网络系统集成活动排序 网络系统集成时间估计 网络系统集成安排及时间控制。网络工程项目进度时间表应包括如下几项内容：（1）网络系统集成各项工作内容及其时间安排（2）月度和年度工作内容及其时间安排（3）网络系统集成工作人员的工作内容及其时间安排（4）网络系统集成工作人员讨论交流会时间安排 3.网络工程项目成本管理 目标：保证完成网络项目的实际成本和费用不超过预算成本及费用 主要内容：网络资源的配置 网络软/硬件成本 系统集成费用预算及费用控制 4.网络工程项目质量管理 目标：确保网络项目达到行业标准和合同书中所规定的质量要求 主要内容：网络系统集成质量规划 网络系统集成质量控制 网络系统集成质量保证 5.网络工程项目人力资源管理 目标：保证所有与网络系统集成项目有关人员的能力和积极性都能得到最有效地发挥和利用 主要内容：网络系统集成组织的规划 团队的组建、人员的选聘 网络项目班子组建 6.网络工程项目沟通管理 目标：确保网络项目的信息的合理收集和传输 主要内容：网络需求分析沟通 网络工程方案设计与论证沟通 网络系统集成施工沟通 网络系统集成信息传输和工程进度报告 7.网络工程项目风险管理 目标：识别、处理并消除影响网络项目的各种不稳定因素 主要内容：网络系统集成风险识别：技术风险分析、商业风险分析 风险量化 制订对策 风险控制 8.网络工程项目采购管理 目标：从网络项目涉及的设备、材料的采购中，获得所需资源或服务 主要内容：网络设备和软件系统的采购计划 网络资源的选择 合同管理 9.网络工程项目集成管理（整体、综合管理）目标：确保网络项目各项工作能够有机地协调和配合 主要内容：网络项目集成计划的制定 网络项目集成计划的实施 网络项目变动的总体控制 三.网络工程项目的质量管理 网络工程项目质量管理是为保证网络系统集成质量所进行的调查、计划、实施、协调、控制、检查、处理、信息反馈等各项活动的总称 网络项目总体目标：网络功能多、项目进度快、项目质量好和项目成本省。按照 ISO9001质量管理标准对网络工程项目进行实施，是实现多、快、好、省协调一致的法宝 国际标准化组织 ISO 负责制定全世界产品、技术及管理等方面的国际标准 网络工程项目质量控制方法 工程化方法：探索复杂系统开发过程的程序、网络系统集成工具作用的规程 阶段性冻结与改动控制 里程碑式审查与版本控制 面向用户参与的原型演化 强化项目管理，引入外部监理与审计 全面测试：对系统调查、系统分析、系统设计、实现和文档进行全面测试 四.网络工程项目的成本及效益测算 网络工程项目成本测算 测算方法：根据待建的网络基础设施和网络信息系统的成本特征，以及当前能够获得的有关数据和情况，运用定量和定性分析方法，对网络项目生命周期各阶段的成本水平和变动趋势作出尽可能科学的预测，对网络项目的时间进度作出尽可能准确的估计。网络成本测算：建立在以往项目成本数据分析基础上，考虑市场及网络组建环境因素，分别进行硬件、材料、软件及开发、工程人力与时间等方面的各项成本的测算 网络工程项目时间估算 制定网络项目进度时间表 网络系统集成各项工作内容及其时间安排 月度和年度工作内容及其时间安排 网络系统集成工作人员的工作内容及其时间安排 网络系统集成工作人员讨论交流会时间安排 活动时间的影响因素 参与人员的熟练程度 突发事件 工作效率 误解和错误 有效工作时间：需要考虑到真正有效的工作时间和自然流逝的时间之间的差异，工作时间长短影响效率 活动时间估算方法：经验类比、历史数据、专家意见 时间估算的作用：可在此基础上进行工作计划的制定与控制，并给各种活动分配相应的资源（人力和物力），此外还要考虑项目成本 绘制网络工程项目进度图表 网络工程项目成本效益与风险分析 成本效益分析 目的：帮助网络设计和实施人员、企业决策者从经济角度分析建立一个企业网络是否合算。主要估算系统集成项目实施、能够给用户和集成商产生的经济利益 分析方法 成本估计：估算企业安装网络所需的直接费用，包括购买网络软、硬件产品的费用、网络设计和开发的费用 估计网络运行费用：包括网络运行、技术支持、维护和管理等费用 估计网络将来带来的经济效率：投资者最关心，计算方法如下：因使用企业网而增加的营业收入+使用企业网可以节省的业务处理费=企业网带来的经济效益 网络风险分析 技术风险分析：分析网络系统外在的危险，估计这些危险的严重性；然后计算网络服务失效带来的损失，以便网络设计者在网络设计阶段考虑预防和补救措施 商业风险分析：比技术风险分析复杂。如果一个企业使用网络反而降低了企业的生产力或生产效率，那么这个企业网络就是不成功的 五.网络工程项目的招投标 招标与投标 网络工程通常涉及大量资金，根据中华人民共和国招标投标法规定，用户方寻找集成商要通过招标方式（公开或邀请招标），而集成商寻找用户方要通过投标方式 对于大型网络系统，招投标过程可为两步 第一步为用户方招总包单位（代表用户方对本网络系统全面负责）第二步总包单位单独或与用户方联合招分包单位 招投标程序 编制招标文件：投标须知、专门规定、技术规格及要求等 公开招标时发布招标公告，邀请招标时，向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的法人或其他组织发出投票邀请标书 投标人购买标书 投标人与用户方交流、需求分析、现场勘察、初步的技术方案设计、撰写投标方案书 投标人投标：投标人根据招标公告要求递交投标方案书 开标、评标：招标方组织投标的系统集成商进行述标，并回答专家组提出的问题 确定中标人：签订合同：与用户方围绕价格、培训、服务、维护期以及付款方式等进行商务洽谈，最终达成一致后签订合同 七.网络工程项目监理 含义：在网络建设过程中，给用户提供建设前期咨询、网络方案论证、系统集成商的确定、网络质量控制等一系列的服务，帮助用户建设一个性价比最优的网络系统。人员组成：总监理工程师、监理工程师、监理人员 主要内容 帮助用户做好需求分析 帮助用户选择系统集成商 帮助用户控制工程进度 严把工程质量关 帮助用户做好各项测试工作 最重要内容是“三控、三管、一协调”，即“质量控制、进度控制、投资控制”，“合同管理、信息管理、安全与知识产权管理”和“组织协调”第三讲 网络需求分析的涵义 网络工程项目需求分析 教学目标：了解和掌握网络需求与网络需求分析的涵义、网络需求调查的方法 了解和掌握网络需求调查的五大内容 理解和掌握网络需求分析的三大内容 了解和掌握网络需求说明书的编制格式和方法 教学重点：网络需求调查的五大内容 网络需求分析的三大内容 网络需求说明书的编制 一.网络需求分析概述 网络需求的涵义 用户对目标网络系统在功能、通信能力、性能、可靠性、安全性、运行维护及管理方面的期望，描述了网络系统的行为、特性或属性 网络需求分析的涵义 在网络设计过程中用来获取和确定系统需求的过程，通过对网络应用系统及其环境的理解和分析，将用户的需求精确化、完全化，最终形成网络需求分析报告网络工程项目的开始，关系网络工程项目成败 主要包括需求调查和需求分析两部分工作 网络需求调查的方法 用户访谈 实地考察 问卷及调查 向同行咨询 建立原型以得到潜在用户的反馈 网络需求调查的内容 业务需求 用户需求 应用需求 计算机平台需求 网络需求 计算机平台需求 计算机平台的主要类型 个人计算机 工作站 小型机 中型机 大型机 网络需求 网络管理员的网络需求 局域网功能：网段分布、评估网段、负载 性能：网络容量和响应时间、可用性、备份管理和存档 网络管理：建设思路及目的、网络管理功能要求、网络管理软件、网络安全 分析商业目标与商业约束 分析商业目标 了解用户的商业状况和行业特点 辨别网络开发项目的范围 了解用户单位组织结构 用户网络系统地理位置分布 人员组成和分布 分析用户的网络应用 决策者的建设思路和商业预算 商业目标及商业约束检查项目 对用户所处的产业及竞争情况做了研究 了解用户的公司结构 编制了用户商业目标清单，明确了网络设计的最主要目的 用户明确了所有关键任务操作 了解了用户对成功和失败的衡量标准 了解了网络设计项目的范围 明确了用户的网络应用 用户已就认可的供应商、协议和平台等政策进行了了解 网络需求说明书的组成 网络需求说明书的编制格式 不存在国际或国内标准，但存在一些行业标准 无论说明书的组织形式如何，通常应该包括业务、用户、应用、计算机平台、网络等 5 个方面的需求内容 组成内容 综述 需求分析阶段概述 需求数据总结 按优先级排队的需求清单 申请批准部分 第四讲 网络工程项目规划与设计 教学目标：了解和掌握网络分析与设计的过程、总体原则 了解和掌握逻辑网络设计的目标、任务与具体工作内容 了解和掌握物理网络设计的目标、任务与主要内容 教学重点：层次化网络设计模型 局域网与广域网技术选择 IP 路由设计 网络安全与网络管理设计 综合布线系统设计 网络机房设计 设备选型与网络实施 网络规划与设计概述 一.网络分析与设计的过程 确定协议：网络协议影响网络的拓朴结构、带宽、设备、传输距离等 确定数据链路层协议：带宽、距离、费用、新技术 确定传输层和网络层协议：TCP/IP、IPX/SPX、NetBEUI 确定网络拓朴结构：自上而下、先整体后部分 分析原有系统拓朴结构 确定拓朴结构 确定服务器位置 确定连接：电缆、光缆 确定节点：HUB、交换机、路由器等节点设备 确定网络的性能：吞吐量、响应时间、资源的可利用度等 确定可靠性措施：冗余线路、冗余接口、冗余通路、备用设备、设备保护、子网分离等 确定安全性措施 网络设备的选择（选型）机房工程设计 二.网络分析与设计的总体原则 1.先进性原则：体系结构、计算机技术、网络技术、网管技术 2.实用性原则：总体设计、分步实施 3.可扩充、可维护性原则：4.可靠性原则：5.安全保密原则：6.经济性原则：性能价格比最优 逻辑网络设计 一.逻辑网络设计概述 逻辑网络设计概述 根据用户网络需求中描述的网络行为、性能等要求，选择选定的技术，形成特定的网络结构，大致描述了网络设备的互联及分布，不确定具体的物理位置和运行环境。主要步骤 确定逻辑设计目标：合适的应用运行环境、成熟的技术选型、合理的网络结构、合适的运营成本、可扩充性、易用性、可管理性、安全性 网络服务评价：网络管理服务和网络安全服务 技术选项评价：考虑通信带宽、技术成熟性、连接服务类型、可扩充性、高投资产出等因素 进行技术决策：具体工作内容 网络结构的设计 物理层技术选择与设计 局域网技术选择与应用 广域网技术选择与应用 IP 地址设计和命名模型 IP 路由设计 网络管理设计 网络安全设计 逻辑网络设计文档 二.网络结构的设计 网络结构的涵义 对网络进行逻辑抽象，描述网络中主要连接设备和网络计算机节点分布而形成的网络主体框架 与网络拓朴结构的区别：只有点（网络设备和节点）和线（网络线路和链路），不会出现任何的设备和节点 层次化网络设计模型 主要优点 降低网络成本 模块化设计，易于理解和识别，保证网络稳定性 易于网络改变和调整 三层层次化网络设计模型 核心层 汇聚层 接入层 核心层 主要功能：提供不同区域或者下层的高速连接和最优传送路径，通常由高端路由器和核心交换机组成 设计要点：1.冗余组件设计 2.避免使用数据包过滤、策略路由 3.具有有限的和一致的覆盖范围 4.一条或多条到外部网络的连接 汇聚层 主要功能：将网络业务连接到接入层，实施与安全、流量负载和路由相关的策略，通常由用于实现策略的路由器和交换机组成 设计要点：1.尽量将出于安全性原因对资源访问的控制、出于性能原因对通过核心层流量的控制等放在本层实施 2.向核心层隐藏接入层的详细信息 3.路由汇聚 4.完成各种协议的转换 接入层 主要功能：为局域网接入广域网或者终端用户访问网络提供接入，通常由用于连接用户的低端交换机组成 设计要点：1.提供在本地网段访问应用系统的能力，解决相邻用户之间的互访需要，并提供足够带宽 2.适当负责一些用户管理功能，地址认证、用户认证、计费管理等 3.用户信息收集工作，IP 地址、MAC 地址、访问日志等 层次化设计原则 尽量控制层次化的层次，大多数情况只需核心层、汇聚层和接入层三个主要层次。在接入层保持对网络结构的严格控制 不允许随意加入额外连接 首先设计接入层，根据流量负载、流量和行为的分析，对上层进行更精细的容量规划，再依次完成各上层的设计 接入层的以外层次，应尽量采用模块化方式，每个层次由多个模块或者设备集合构成，各模块间的边界应非常清晰 三.物理层技术选择与设计 技术选择原则 可扩展性和可伸缩性 可靠性、可用性和可恢复性 安全性：屏蔽与非屏蔽性，有线与无线 节约与成本 四.局域网技术选择与应用 生成树协议：STP 协议，IEEE802.1D 扩展生成树协议：RSTP 协议，IEEE802.1W 虚拟局域网技术：VLAN，划分方法、方案、跨设备互连、VLAN 间路由 无线局域网：定位 AP 实现最大覆盖率、虚拟局域网设计、冗余无线接入点、网络 SSID 线路冗余和负载分担：备份方式和负载分担方式 交换机设备应用：链路聚合、冗余网关（虚拟路由器冗余协议 VRRP、热备份路由器协议 HSRP、网关负载均衡协议 GLBP）、以太网供电 POE、多业务模块 服务器冗余和负载均衡：负载均衡服务器、NAT、DNS、高可用 技术 HA 五.广域网技术选择与应用 城域网远程接入技术 传统的 PSTN 接入技术 综合业务数据网 ISDN 电缆调制解调器远程接入 CM 数字用户线路远程接入技术 DSL 六.IP 地址设计和命名模型 分配网络层地址的原则 使用结构化网络层编址原则 通过中心授权机构管理地址 是否需要公有地址和私有地址 只需要访问专用网络的主机分布 需要访问公网的主机分布 私有地址和公有地址如何转换 私有地址和公有地址的边界 编址的分布授权：集中还是分布授权 十.编写逻辑网络设计文档 编写前的数据准备 需求说明书、通信规范说明书、设备说明书、设备手册、设备售价、网络标准及其它相关信息等 逻辑网络设计文档的主要元素（1）主管人员评价（2）逻辑网络设计讨论（3）新的逻辑设计图表（4）总成本估测（5）审批部分（6）修改逻辑网络设计方案 主管人员评价：主管人员对项目进行概述（1）简短描述项目（2）列出项目设计过程各阶段的清单（3）项目各个阶段目前的状态，已完成和正在进行的（4）简要回顾需求分析说明书、通信规范说明书 逻辑网络设计讨论：着眼于通信规范中的设计目标，并给出每个目标实现的技术方案（1）具体设计目标：关键数据（2）提出解决方案：详细阐述设计目标的实现方案（3）成本估测 新的逻辑设计图表 清晰表示新网络与现有网络的区别 总成本估测（1）考试一次性成本和需要重复支出的成本（2）考虑包含新的培训成本、咨询服务费用及雇用新员工等在内的成本（3）预算超支时，列出方案优点，提出符合预算的替代方案（4）不超预算时，不用缩减预算，但提醒管理者控制成本 审批部分（1）在物理设计阶段开始前，逻辑设计方案须经高层人员审批（2）各个管理者在逻辑设计文档说明书上签名，网络设计组代表签名 修改逻辑网络设计方案 保存每次修改的备份，后继版本号 物理网络设计 一.物理网络设计概述 前提条件 需求说明书 通信规范说明书 逻辑网络设计说明书 主要任务：为所设计的逻辑网络设计特定的物理环境平台，物理化过程 综合布线系统设计 网络机房设计 网络设备选型和网络实施 三.网络设备选型 1.产品技术指标 2.成本因素 3.原有设备的兼容性 4.产品的延续性 5.设备可管理性 6.厂商的技术支持 7.产品的备品备件库 8.综合满意度分析 四.物理网络设计文档 1.作用 说明在什么样的特定物理位置实现逻辑网络设计方案中的相应内容，怎样有逻辑、有步骤地实现每一步的设计 2.主要内容（1）主管人员评价（2）物理网络设计图表（3）注释和说明（4）软硬件清单（5）最终费用估计（6）审批部分（7）物理网络设计的修改 3.主管人员评价：简要描述项目、列出设计过程各个阶段的内容、项目各个阶段目前的状态（已完成和正在进行的）4.物理网络设计图表：线缆类型、布放位置，设备类型、安装位置及连接方式 5.注释和说明：具体说明设备连接的方式和安装的位置 6.软硬件清单：新的工具和零件、现有设备、未应用的设备 7.最终费用估计：审批部分：物理设计方案实施前，须经高层人员审批，各个主管人员及网络设计组代表在物理设计文档说明书上签名 8.物理网络设计的修改 第五讲 网络工程项目实施 教学目标：了解和掌握网络工程项目实施的含义及主要内容 了解和掌握网络工程项目实施的各种前期准备工作 了解和掌握网络工程项目施工的依据、相关标准规范以及注意事项 教学重点：项目实施 技术交底 网络工程项目施工遵循的相关标准、规范 网络工程项目的施工 网络工程项目的施工依据及相关标准规范 设计/施工依据 （1）智能化设计单位提供甲方认可的施工图纸（2）甲方要求变更的其他往来文件（3）需遵循的相关标准规范 遵循的相关标准规范（按优先级排列如下）（1）国际标准、规范（2）国家标准、规范（3）部颁标准、规范 （4）行业标准、规范（5）地方标准、规范（6）制造商使用的标准、规范 网络工程项目的施工注意事项 网络工程管理注意事项 施工现场督导人员 现场施工碰到不可预见的问题 工程单位计划不周 新增加的网络需求与工程任务 阶段检查验收，确保工程质量 制订工程进度表 综合布线系统的标识管理 综合布线系统设计规范中强调管理，要求对设备间、管理间和工作间的配线设备、线缆、信息插座等设施，按照一定的模式进行标识和记录。TIA/EIA-606 标准对布线系统各个组成部分的标识管理做了具体的要求 布线系统中有 5 个部分需要标识：线缆（电信介质）、通道（走线槽管）、空间（设备间）、端接硬件（电信介质终端）和接地 明确网络工程的要求、方法 施工负责人和技术人员要熟悉网络施工要求、施工方法、材料使用，并能向施工人员说明网络施工要求、施工方法、材料使用，而且要经常在施工现场指挥施工，检查质量，随时解决现场施工人员提出的问题 掌握网络工程的相关环境资料 尽量掌握网络施工场所的环境资料，根据环境资料提出保证网络可靠性的防护措施 网络设备的安装、配置与调试 网络设备包括网络连接设备、服务器、用户终端。内容多，专业性、技术性非常强，工作量比较大。（1）首先阅读设备手册和设备安装说明书（2）设备开箱要按装箱单进行清点（3）逐一接好电缆（4）逐台设备分别进行加电，做好自检（5）逐台设备分别联到网络或服务器上，进行联机检查（6）安装系统软件，进行主系统的联调工作（7）安装各工作站软件，各工作站可正常上网工作 网络工程项目施工结束时的注意事项 （1）开工报告（2）综合布线工程图（3）物理网络拓朴图（4）机柜设置安装图（5）施工过程报告（6）网络设备的主要配置清单（7）测试报告（8）使用报告（9）工程验收所需的验收报告 （10）Love is not a maybe thing.You know when you love someone.（11）