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专业培训师塑造专业培训师塑造夕阳美教育培训机构夕阳美教育培训机构 郭心明郭心明课程概览课程概览第一部分第一部分 关于培训的认识关于培训的认识第二部分第二部分 培训管理培训管理第三部分第三部分 培训课程准备培训课程准备第四部分第四部分 授课技巧授课技巧第一部分第一部分 关于培训的认识关于培训的认识培训成功的关键因素高层领导的绝对重视和支持良好的场地精心的准备培训对象的压力与工作的相关程度必要的投入几类不同的培训几类不同的培训企业内部培训专业机构培训学校学历教育当前企业培训的难点如何将知识转化为技能，转化为生产力，转化为销售业绩培训效果评估难度较大优秀培训师具备的条件优秀的语言表达能力丰富的工作经验善于学习和归纳总结充满热情和活力，乐于助人充沛的体力良好的职业形象第二部分第二部分 培训管理培训管理培训需求确立的要点依工作目的，确立岗位职责界定适应岗位必备的知识和能力预测组织（个人）未来发展的需要常用培训需求调研方法观察法问卷法关键人物访谈法测验法记录报告法文献调查法培训的计划与准备培训的时机组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通确定明确具体的培训目标确定培训对象及他们对培训主题的了解程度选择培训地点，布置培训教室安排培训后勤事务，准备设备和教具 培训课程计划要素WHAT（做什么）-培训主题WHY（为什么要做培训）-培训目标WHO（谁教和谁被教）-培训者，培训对象WHEN（何时做培训、培训时间多久）-培训日期、时间WHERE（在何处培训）-培训场地HOW（如何做培训）-培训大纲，培训方法 培训效果评估培训效果评估培训四级评估n感受n学习n行为n成效第三部分第三部分 培训课程准备培训课程准备培训课程准备流程确定主题和目标收集所有相关资料确定提纲准备培训教案制作演示幻灯片制作学员讲义准备设备和教具培训课程基本结构导言导言 主主 体体 结尾结尾导言的内容导言的内容破冰自我介绍陈述目标、中心思想和主要观点宣布要求破冰（Ice-break）破冰的作用n消除开始时讲师面临的紧张和压力n吸引听众注意力n树立信心n鼓励听众参与，创造良好沟通气氛破冰的常用方法n游戏n提问n相关故事等导言的告诫为培训主题建立悬念，但不要拖得太久导言要力求简短要根据特定的场合调整导言把导言全部写出来是必要的！结尾结尾的作用n发出结束的信号n总结主要观点n使用引用语n鼓励听众采取行动n致谢结尾的告诫演讲过渡过渡-告诉听众现在在哪里并且将到哪儿去使用过渡介绍主干内容并指出顺序写出过渡并包括在演讲纲要中不断尝试制定培训纲要主要观点和支持性观点标准符号和缩格两种主要类型n完整句子n关键词培训辅助器材黑（白）板挂图幻灯片投影片录影带或VCD书面资料实物小组讨论：小组讨论：夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些？视听辅助器材的作用视听辅助器材的作用协助听众记忆培训内容增加听众兴趣节省时间（不用临时慢慢解释或写）强调重点、证明论点吸引听众注意力、加深记忆印象使用视听辅助器材的原则事先在头脑里把辅助工具从头到尾过一遍根据需要，尽可能地练习辅助器材的使用方法一旦出现技术意外，不要试图掩盖它确保不会发生道歉之类的事的关键是作好准备尽量使用简单的器材，只要它管用要准备好一套替代的讲课方案第四部分第四部分 授课技巧授课技巧口语表达（一）w发声的正确基础确定自己能将声音完全投射出去站直，目视听众，喉咙拉开声音运用的结构音量大小，让人听得到，并集中注意力声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢适时停顿，用短暂的静止来强化沟通口语表达（二）声音控制要素与要领声音控制要素与要领呼吸：深，有节奏呼吸：深，有节奏音音量量：使使所所有有听听众众都都能能听听清清你你的的讲讲话话并并保保持持注意力注意力音调：保持自然音调，避免因过高或过低音调：保持自然音调，避免因过高或过低抑抑扬扬顿顿挫挫：要要强强调调时时，要要提提高高音音量量，少少数数情情况况下下，压压低低音音量量或或变变化化音音调调也也会会起起到到相相同同的的作用作用动作（身体语言）的运用着装着装n与培训对象一致与培训对象一致n显示职业风采显示职业风采n向培训管理者请教向培训管理者请教动作（身体语言）的运用站位n挺身地站立n 不管站在何处，永远记住要面对观众n 位置要活泼地变动，不要一直站着不动n 切忌不能挡住大家的视线动作（身体语言）的运用面部表情n与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞n 真心微笑动作（身体语言）的运用手臂与手n用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧n自然、端庄，多用手掌少用手指n运用手势时勿挡住与他人眼神的接触n动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方n手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等动作（身体语言）的运用双脚n身体平直，勿三七步，脚尖对观众，两脚间距勿过大n勿走来走去，或无目的地踱步动作（身体语言）的运用眼神眼神n缓缓慢慢而而平平均均地地与与现现场场每每一一个个人人接接触触眼眼神神，一一次只看一位听众次只看一位听众n回答观众问题时，不能只看着提问者回答观众问题时，不能只看着提问者n将将目目光光转转向向下下一一位位听听众众之之时时，停停顿顿一一下下并并吸吸一口气一口气n避免目光扫视所有听众避免目光扫视所有听众n避免看天花板、地板或墙壁作沉思状避免看天花板、地板或墙壁作沉思状n听众人数多时，不要试图看每一张听众的脸听众人数多时，不要试图看每一张听众的脸n目目光光停停留留在在听听众众身身上上五五秒秒左左右右，以以便便讲讲完完一一句完整的话或表达一个完整的语义句完整的话或表达一个完整的语义动作（身体语言）的运用移动移动n缓缓慢慢有有韵韵律律，配配合合眼眼神神前前进进、后后退退勿勿转转身身背背对大家。对大家。n前前后后：向向前前是是要要强强化化听听众众之之感感受受力力，向向后后是是要拉远距离、松驰要拉远距离、松驰n左右：调适、均衡或转换话题、对象等左右：调适、均衡或转换话题、对象等n上上下下：站站起起来来表表示示正正式式或或操操之之在在我我，坐坐下下来来表示为了较非正式或研讨表示为了较非正式或研讨如何提问如何提问让让学学员员事事先先知知道道讲讲师师期期望望他他们们回回答答，回回答答错错了了也也没关系没关系开放式问题效果最好开放式问题效果最好有利于启发学员思考有利于启发学员思考70%70%以上的学员都能找到正确答案以上的学员都能找到正确答案对没有完全答对者也要给予赞扬对没有完全答对者也要给予赞扬永远不要嘲笑任何答案永远不要嘲笑任何答案在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况在每个学习阶段结束时要提问在每个学习阶段结束时要提问如何提问（二）如何提问（二）使用各种不同类型的问题向全班提出问题，请一个人来回答让回答问题的学员有充足的时间必要时给以提示让每个学员都有机会回答问题要从每个人的回答中尽量找出值得肯定的东西尽量避免由讲师作出答复回答学员问题现场质疑与异议处理质疑与异议的一般原因n对内容没有兴趣n不同意讲师的观点n想要了解更多更详细的内容n希望有机会表达自己的意见n希望引起他人注意 对质疑或异议的处理原则绝不贬损任何人，尊重其行为的客观理由人称的使用用词遣字注意定义涵盖众人意见并保持冷静运用适度沉默与聆听讨论事件不讨论态度运用不同的角度讨论勿顾左右而言他规避问题以诚恳的态度化解敌意切忌反反复复强词夺理妥善控制时间永远以积极的态度面对处理质疑异议仔细倾听，以点头来表示你十分注意把握主题，直接回答主动控制，把握重点引用他人言语或资讯来回答允许自己不知道答案弄清异议本质感谢提供意见技巧性转移小让步综合及协调不同异议立刻解决记录延缓学会控制紧张情绪紧张是正常的紧张是正常的n丘吉尔.温斯顿的故事n一组惊人的数据紧张情绪产生的原因准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因克服紧张的锦囊妙计1.做好准备2.提前到场3.穿舒适的衣服4.做积极的自言自语5.全神贯注于培训内容6.想象一下自己做得很好7.严重时调换出场顺序8.做深呼吸9.加快脚步10.做一些幅度大的动作11.选择友善的面孔12.结束后给自己一些奖赏20分钟成功法则！分钟成功法则！常用培训方式及技巧常用培训方式及技巧讲讲授授法法小小组组讨讨论论法法学学员员演演讲讲法法情情景景演演练练法法经经验验介介绍绍法法游游戏戏教教学学法法案案例例分分析析法法知知识识竞竞赛赛法法课程回眸课程回眸第一部分第一部分 关于培训的认识关于培训的认识第二部分第二部分 培训管理培训管理第三部分第三部分 培训课程准备培训课程准备第四部分第四部分 授课技巧授课技巧附一：附一：夕阳美事业基础培训课程系列教材分类夕阳美事业基础培训课程系列教材分类一、理念篇1、夕阳美爱心文化2、夕阳美老年健康事业3、营销职业生涯规划二、知识篇1、公司组织概况及管理规范2、夕阳美部分产品知识介绍3、健康功能材料与夕阳美功能纺织品4、中老年疾病知识5、微循环与健康6、营销行为中的相关法律问题及防范7、健康饮水与夕阳美天川牌多功能制水机8、夕阳美珍蜂灵胶囊培训教材9、高血压、高血脂与夕阳美脂压泰胶囊三、知识加技巧篇1、老年心理与营销2、销售工具与促销用品使用管理技巧3、疑难问题解答4、功能纺织品疑难问答5、营销礼仪规范6、夕阳美全程优质服务四、技巧篇1、开发顾客资源技巧2、电话营销沟通技巧3、上门拜访顾客技巧附二：附二：夕阳美新员夕阳美新员工培训成长工培训成长计划计划附三：附三：夕阳美教育培训夕阳美教育培训机构机构20032003上半年上半年工作规划工作规划Thanks!Thanks!