《汽车美容这么经营最赚钱》第一章.ppt

汽车美容汽车美容这么经营最赚钱汽车美容店经营全攻略汽车美容店经营全攻略王鹤隆王鹤隆 李雪李雪 主编主编第一章第一章汽车美容店开业前的准备汽车美容店开业前的准备一、我国汽车美容业的发展与成长.1二、专业汽车美容概论.4第二章第二章汽车美容店开业前的准备汽车美容店开业前的准备一、设定经营目标群体.9二、开业前的准备.20三、汽车美容店的经营定位.27四、进货渠道和设备采购.31五、创业致胜要点.32第三章第三章汽车美容店开店物品配置及应用汽车美容店开店物品配置及应用一、工位物品配置.36二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置.37三、清洁保护类物品介绍及应用.44四、漆面护理类物品介绍及应用.50五、汽车美容店设备日常使用管理制度.58目录目录第四章第四章汽车美容店营运管理模式汽车美容店营运管理模式一、财务面.62二、客户面.65三、内部流程.74四、学习与成长.83第五章第五章汽车美容店店面营销模式汽车美容店店面营销模式一、市场营销.91二、汽车美容店开业筹划方案.95三、营销方案执行前准备.103四、提升业绩的方法.111第六章第六章汽车美容店店面管理系统汽车美容店店面管理系统一、使用管理系统目的.114二、进销存管理.115三、美容业务管理.117四、账务管理.123五、会员管理.128六、客户关系管理.132七、店面经营分析.134附录附录员工手册员工手册.138第一章第一章 汽汽车美容概美容概论1994年美国汽车美容业年产值达到1170亿美元，1999年全美汽车美容业年产值已超过2647亿美元,2008年已达3500亿美元。从表1-1可看出国内汽车美容业蕴含着巨大的社会效益和经济效益。表表1-11-1汽车后市场服务项目周期汽车后市场服务项目周期项项目目洗车洗车美容美容装饰装饰用品用品精品精品保养保养维修维修周周期期12次/月1个月不固定不固定不固定36个月不固定项项目目轮胎保险玻璃修复凹陷修复钣金喷漆户外用具个性化改装周周期期35年每年不固定不固定不固定不固定不固定20世纪90年代中期，国内外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋被蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加。进而延伸车主刚性及潜在的专业服务项目。如表1-2汽车美容服务项目周期,可以预见汽车美容业呈现出一片繁荣景象。表表1-21-2汽车汽车美容美容服务项目周期服务项目周期项目项目洗车洗车皮革保养皮革保养橡胶养护橡胶养护镀络件镀络件护理护理轮胎轮胎养护养护玻璃玻璃磨光磨光玻璃玻璃镀膜镀膜周期周期12次/月建议洗车时建议洗车时建议洗车时建议洗车时1个月雨季前项目项目发动机室发动机室清洗清洗内饰清洗内饰清洗打蜡打蜡漆面抛光漆面抛光水泥水泥清除清除虫尸虫尸清除清除柏油柏油清洗清洗周期周期6个月6个月1个月1年遇到立即遇到立即遇到立即项目项目不干胶不干胶清除清除轮毂铁屑轮毂铁屑护理护理树胶树胶清理清理室内玻璃室内玻璃防雾防雾大灯大灯抛光抛光封釉封釉镀膜镀膜周期周期遇到立即6个月遇到立即应季防护1年1年1年一、我国汽一、我国汽车车美容美容业业的的发发展与成展与成长长自1994年至今,我国汽车美容行业的发展与成长可分为3个阶段。1.初级阶段2.成长阶段3.专业阶段图图1-11-1传统洗车店面传统洗车店面图图1-21-2传统店面升级案例传统店面升级案例图图1-31-3店面升级与传统店差异案例店面升级与传统店差异案例(一一)图图1-41-4店面升级与传统店差异案例店面升级与传统店差异案例(二二)传统传统与新一代比与新一代比较较传统与新一代的汽车美容店,主要围绕外部与内部的服务项目,项目包含内饰清洁及漆面护理两种,表1-3表1-4可看出服务差异。清洗方式清洗方式传统内饰清洗传统内饰清洗新一代内饰精洗新一代内饰精洗工具工具毛巾、刷子毛巾、刷子设备设备吸尘器吸尘器、气旋式喷枪、气动打蜡机耗材耗材泡沫清洁剂多功能清洁剂、万用清洁剂、泡沫清洁剂、轮胎皮革保护剂、内饰清洁海绵价格价格低高速度速度快慢质量质量差优人工人工1-21-2工序工序吸、喷、擦吸、喷、擦、护环境环境脏、乱、差规范投入成本投入成本低高优点优点成本低、利润高质量佳、利润尚可,客户回头消费意愿高缺点缺点低挡会员多，质量投诉多材料成本高、管理成本及培训成本高获利获利获利情况一般获利高备注备注以快、便宜占据低端市场以优质的服务、规范的动作取胜。长期为中高端会员提供优质、满意的服务表表1-31-3汽车汽车内饰护理比较内饰护理比较表表1-41-4抛光比较抛光比较清洗方式清洗方式传统传统抛光抛光新一代新一代抛光抛光工具工具电动海绵、圆形海绵美容黏土、气动海绵、双轴海绵、圆形海绵设备设备电动抛光机气动打蜡机、电动抛光机、双轴抛光机耗材耗材研磨剂、抛光剂多种研磨剂、抛光剂、保护剂工序工序1道研磨,1道抛光根据漆面情况进行38道护理作业时间作业时间90120min240360min持效性持效性约1个月36个月成本成本低高收费收费低中利利润润高中备注备注回客率低回客率高二、二、专业专业汽汽车车美容概美容概论论“洗车”是与车主接触最频繁的服务项目,如果连最基础的服务、质量都无法得到客户的满意,汽车美容项目就无法顺利开展。比如在洗车过程中发现车漆上有柏油、虫屍、树胶、鸟粪等物质,服务人员在第一时间主动告知客户,同时提出解决方案。当客户同意解决方案时,再进行漆面物质处理。若仅为局部面积,可免费为客户进行处理,若物质覆盖面积大,也确定能够为车主解决问题,可以给予折扣优惠。最终让客户自行决定是否愿意消费。透过如上方法提昇客户满意度。洗车注意事项洗车注意事项清洗轮毂注意事项清洗轮毂注意事项漆面研磨注意事项漆面研磨注意事项漆面美容施工质量应从以下方面检测:1)漆面整体表现的光泽度如何？2)拿聚光手电查看漆面是否有“轮痕”？3)用手感受漆面触感是否滑顺！4)太阳光下查看漆面是否平整,没有任何轮痕、太阳痕或洗车遗留下的痕迹。发动机清洗注意事项发动机清洗注意事项