配送中心业务流程.pptx

会计学1配送中心业务流程配送中心业务流程教学重点教学重点n n物流配送作业流程；物流配送作业流程；n n物流配送中心作业管物流配送中心作业管理；理；第1页/共60页教学难点教学难点n n物流配送中心作业管物流配送中心作业管理理第2页/共60页技能目标技能目标 n n学会设计配送中心作业流程图；学会设计配送中心作业流程图；学会设计配送中心作业流程图；学会设计配送中心作业流程图；n n学会设计客户订单；学会设计客户订单；学会设计客户订单；学会设计客户订单；n n学会运用拣货策略；学会运用拣货策略；学会运用拣货策略；学会运用拣货策略；n n学会配载；学会配载；学会配载；学会配载；n n学会各种配送单据的填制与传递。学会各种配送单据的填制与传递。学会各种配送单据的填制与传递。学会各种配送单据的填制与传递。第3页/共60页第一节第一节 配送中心业务配送中心业务流程内容流程内容一、配送作业一、配送作业一、配送作业一、配送作业（一）概念（一）概念n n配配送送作作业业是是按按照照客客户户需需求求，将将货货物物进进行行分分拣拣、重重新新包包装装、贴贴标标签签、配配货货、配配装装等等物物流流活活动动，按时按量发送到指定地点的过程。按时按量发送到指定地点的过程。n n配配送送作作业业是是配配送送中中心心运运作作的的核核心心内内容容，其其作作业业流流程程的的合合理理性性、作作业业效效率率的的高高低低都都会会直直接接影响整个物流系统的正常运行。影响整个物流系统的正常运行。第4页/共60页（二）配送作业的具体内容n n配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目，它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。第5页/共60页（三）配送作业流程图n n配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。如图51。第6页/共60页第7页/共60页二、配送中心业务流程内容二、配送中心业务流程内容二、配送中心业务流程内容二、配送中心业务流程内容（一）进货（一）进货n n进货就是配送中心根据客户的需要，为配送进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。进行商品存储的一系列活动。n n进货是配送的准备工作或基础工作，它是配进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，也是决定配送模大小的最基础环节。同时，也是决定配送效益高低的关键环节。效益高低的关键环节。第8页/共60页（二）订单处理（二）订单处理n n从从接接到到客客户户订订单单开开始始到到着着手手准准备备拣拣货货之之间间的的作作业业阶阶段段，称称之之为为订订单单处处理理。订订单单处处理理是是与与客客户户直直接接沟沟通通的的作作业业阶阶段段，对对后后续续的的拣拣选选作作业业、调调度度和和配配送送产产生生直直接接的的影影响响，是是其其他他各各项作业的基础。项作业的基础。n n订订单单是是配配送送中中心心开开展展配配送送业业务务的的依依据据，配配送送中中心心接接到到客客户户订订单单以以后后需需要要对对订订单单加加以以处处理理，据据以以安安排排分分拣拣、补补货货、配配货货、送送货货等等作作业业环环节。节。n n订订单单处处理理方方式式：人人工工处处理理和和计计算算机机处处理理。目目前主要采用计算机处理方式。前主要采用计算机处理方式。第9页/共60页（三）拣货（三）拣货n n拣拣货货作作业业是是依依据据顾顾客客的的订订货货要要求求或或配配送送中中心心的的送送货货计计划划，迅迅速速、准准确确地地将将商商品品向向从从其其储储位位或或其其他他区区域域拣拣取取出出来来，并并按按一一定定的的方方式式进进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。行分类、集中，等待配装送货的作业过程。n n拣拣货货过过程程是是配配送送不不同同于于一一般般形形式式的的送送货货以以及及其其他他物物流流形形式式的的重重要要的的功功能能要要素素，是是整整个个配配送中心作业系统的核心工序。送中心作业系统的核心工序。n n拣拣货货作作业业的的种种类类：按按分分拣拣的的手手段段不不同同，可可分分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。第10页/共60页（四）补货（四）补货n n补补货货是是库库存存管管理理中中的的一一项项重重要要的的内内容容，根根据据以以往往的的经经验验，或或者者相相关关的的统统计计技技术术方方法法，或或者者计计算算机机系系统统的的帮帮助助确确定定的的最最优优库库存存水水平平和和最最优优订订购购量量，并并根根据据所所确确定定的的最最优优库库存存水水平平和和最最优优订订购购量量，在在库库存存低低于于最最优优库库存存水水平平时时发发出出存存货货再再订订购购指指令令，以以确确保保存存货货中中的的每每一一种种产产品品都都在在目目标标服服务务水水平平下下达达到到最最优优库库存存水水平。平。n n补补货货作作业业的的目目的的是是保保证证拣拣货货区区有有货货可可拣拣，是是保保证证充充足足货货源源的的基基础础。补补货货通通常常是是以以托托盘盘为为单单位位，从从货货物物保保管管区区将将货货品品移移到到拣拣货货区区的的作作业过程。业过程。第11页/共60页（五）配货（五）配货n n配配送送中中心心为为了了顺顺利利、有有序序、方方便便地地向向客客户户发发送送商商品品，对对组组织织来来的的各各种种货货物物进进行行整整理理，并并依依据据订订单单要要求求进进行行组组合合的的过过程程。配配货货也也就就是是指指使使用用各各种种拣拣选选设设备备和和传传输输装装置置，将将存存放放的的货货物物，按按客客户户的的要要求求分分拣拣出出来来，配配备备齐齐全全，送入指定发货区。送入指定发货区。n n配配货货作作业业与与拣拣货货作作业业不不可可分分割割，二二者者一一起起构构成成了了一一项项完完整整的的作作业业。通通过过分分拣拣配配货货可可达达到到按客户要求进行高水平送货的目的。按客户要求进行高水平送货的目的。第12页/共60页（六）送货（六）送货n n配配送送业业务务中中的的送送货货作作业业包包含含将将货货物物装装车车并并实实际际配配送送，而而达达到到这这些些作作业业则则需需要要事事先先规规划划配配送送区区域域的的划划分分或或配配送送线线路路的的安安排排，由由配配送送路路线线选选用用的的先先后后次次序序来来决决定定商商品品装装车车顺顺序序，并并在在商商品品配配送送途途中中进进行行商商品品跟跟踪踪、控控制制，制制定定配送途中意外状况及送货后文件的处理办法。配送途中意外状况及送货后文件的处理办法。n n送送货货通通常常是是一一种种短短距距离离、小小批批量量、高高频频率率的的运运输输形形式式。它它以以服服务务为为目目标标，以以尽尽可可能能满满足足客户需求为宗旨。客户需求为宗旨。第13页/共60页（七）流通加工（七）流通加工n n流流通通加加工工是是配配送送的的前前沿沿，它它是是衔衔接接储储存存与与末末端端运运输输的的关关键键环环节节。流流通通加加工工是是指指物物品品在在从从生生产产领领域域向向消消费费领领域域流流动动的的过过程程中中，流流通通主主体体（即即流流通通当当事事人人）为为了了完完善善流流通通服服务务功功能能，为为了了促促进进销销售售、维维护护产产品品质质量量和和提提高高物物流流效效率而开展的一项活动。率而开展的一项活动。n n流流通通加加工工的的目目的的：(1)(1)适适应应多多样样化化客客户户的的需需求求；(2)(2)提提高高商商品品的的附附加加值值；(3)(3)规规避避风风险险，推推进进物物流系统化。流系统化。n n不同的货物，流通加工的内容是不一样的。不同的货物，流通加工的内容是不一样的。第14页/共60页（八）退货n n退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少利润。发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错退回、商品过期退回等。第15页/共60页第二节第二节 配送中心业务流程分析配送中心业务流程分析 一、进货作业流程一、进货作业流程一、进货作业流程一、进货作业流程（图（图5-25-2）n n1 1、制定进货作业计划、制定进货作业计划n n2 2、商品送达、商品送达n n3 3、卸货、卸货n n4 4、收货、收货n n5 5、货品的编号（原则）、货品的编号（原则）n n6 6、货物分类（原则、方式）、货物分类（原则、方式）n n7 7、核对有关单据和信息、核对有关单据和信息n n8 8、货品检验（标准、内容）、货品检验（标准、内容）n n9 9、处理进货信息、处理进货信息第16页/共60页第17页/共60页二、订单处理二、订单处理二、订单处理二、订单处理流程流程流程流程 （图（图5-35-3）n n1 1、接受定货、接受定货电电子子订订货货主主要要有有三三种种方方式式：（1 1）用用订订货货簿簿或或货货架架标标签签配配合合手手持持终终端端机机及及扫扫描描器器实实现现订订货货（2 2）用用POSPOS系系统统实实现自动订货现自动订货 （3 3）订货应用系统）订货应用系统n n2 2、订单内容的确认、订单内容的确认（1 1）货物品种、数量、日期的确认）货物品种、数量、日期的确认（2 2）确认客户信用）确认客户信用（3 3）确确认认订订单单形形态态（一一般般交交易易、现现销销式式交交易易、间间接接交交易易、合约式交易、寄库式交易合约式交易、寄库式交易 ）（4 4）确认订货价格）确认订货价格（5 5）确认加工包装）确认加工包装第18页/共60页n n3 3、设定订单号码、设定订单号码n n4 4、建立客户档案、建立客户档案n n5 5、存货查询及依订单分配存货、存货查询及依订单分配存货n n6 6、计算拣取的标准时间、计算拣取的标准时间n n7 7、依订单排定出货时程及拣货顺序、依订单排定出货时程及拣货顺序n n8 8、分分配配后后存存货货不不足足的的处处理理：(1)(1)重重新新调调拨拨(2)(2)补补送送(3)(3)删除不足额订单删除不足额订单(4)(4)延迟交货延迟交货(5)(5)取消订单取消订单n n9 9、订订单单资资料料处处理理输输出出：拣拣货货单单(出出库库单单)送送货货单单缺缺货资料货资料 第19页/共60页第20页/共60页三、拣货作业三、拣货作业三、拣货作业三、拣货作业（一）拣货作业过程（一）拣货作业过程从从实实际际运运作作过过程程看看，分分拣拣作作业业是是在在拣拣货货信信息息的的指指导导下下，通通过过行行走走和和搬搬运运拣拣取取货货物物，再再按按一一定定的的方方式式将将货货物物分分类类、集集中中。分分拣拣作作业业的的基基本本过程包括以下过程包括以下4 4个环节。个环节。n n1 1、拣货信息拣货信息 n n2 2、行走和搬运、行走和搬运 n n3 3、拣取、拣取 n n4 4、分类与集中、分类与集中第21页/共60页（二）拣货方式（二）拣货方式 拣货作业可分为订单拣取、批量拣取及复拣货作业可分为订单拣取、批量拣取及复合拣取合拣取3 3种方式。种方式。n n1 1、订单拣取、订单拣取 订订单单拣拣取取是是针针对对每每一一份份订订单单，作作业业员员巡巡回回于于仓仓库库内内，按按照照订订单单所所列列商商品品及及数数量量，将将客客户户所所订订购购的的商商品品逐逐一一由由仓仓库库储储位位或或其其他他作作业业区区中中取取出出，然然后后集集中中在在一一起起的的拣拣货货方方式式。拣拣货货流流程程见图见图5-45-4。第22页/共60页第23页/共60页n n订单拣取方式的特点如下：订单拣取方式的特点如下：订单拣取方式的特点如下：订单拣取方式的特点如下：（1 1）作作业业方方法法单单纯纯，接接到到订订单单可可立立即即拣拣货货、送送货货，所所以以作作业前置时间短。业前置时间短。（2 2）作业人员责任明确，易于安排人力。）作业人员责任明确，易于安排人力。（3 3）拣拣货货后后不不用用进进行行分分类类作作业业，适适用用于于配配送送批批量量大大的的订订单单的处理。的处理。（4 4）商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。）商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。（5 5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。）拣货区域大时，搬运系统设计困难。n n订单拣取的适用条件：订单拣取的适用条件：订单拣取的适用条件：订单拣取的适用条件：订订单单拣拣取取的的处处理理弹弹性性比比较较大大，临临时时性性的的生生产产能能力力调调整整较较为为容容易易。适适合合订订单单大大小小差差异异较较大大、订订单单数数量量变变化化频频繁繁、季季节节性性强强的的商商品品配配送送。如如化化妆妆品品、家家具具、电电器器、百百货货和和高高级服饰等。级服饰等。第24页/共60页2 2、批量拣取、批量拣取 批批量量拣拣取取是是将将多多张张订订单单集集合合成成一一批批，按按照照商商品品品品种种类类别别汇汇总总后后再再进进行行拣拣货货，然然后后依依据据不不同同客客户户或或不不同同订订单单分分类集中的拣货方式。拣货流程见图类集中的拣货方式。拣货流程见图5 55 5。n n批量掠取方式的特点如下：批量掠取方式的特点如下：（1 1）适合配送批量大的订单作业。）适合配送批量大的订单作业。（2 2）可可以以缩缩短短拣拣取取货货物物时时的的行行走走时时间间，增增加加单单位位时时间间的的拣货量。拣货量。（3 3）必必须须当当订订单单累累积积到到一一定定数数量量时时，才才做做一一次次性性的的处处理理，容易产生停滞时间。容易产生停滞时间。n n批量拣取适用条件：批量拣取适用条件：第25页/共60页第26页/共60页3、复合拣取 为克服订单拣取和批量拣取方式的缺点，采取将订单拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合订单拣取，哪些适合批量拣取，分别采取不同的拣货方式。第27页/共60页（三）拣货作业系统（三）拣货作业系统 n n1 1、自动分拣系统的构成、自动分拣系统的构成自自动动分分拣拣系系统统一一般般由由控控制制装装置置、分分类类装装置置、输输送送装装置置及及分分拣拣道道口口4 4部部分分装装置置，通通过过计计算算机机网网络络联联结结在在一一起起，配配合合人人工工控控制制及及相相应应的的人人工工处处理环节构成。理环节构成。(1)(1)控制装置控制装置 (2)(2)分类装置分类装置 (3)(3)输送装置输送装置 (4)(4)分拣道口分拣道口第28页/共60页n n2、自动分拣系统的主要特点(1)(1)分拣作业无人操作分拣作业无人操作(2)(2)误差较小误差较小 (3)(3)连续作业连续作业n n3、自动分拣系统需具备的条件(1)(1)巨大投资巨大投资(2)(2)严格的外包装要求严格的外包装要求 (3)(3)作业量大作业量大第29页/共60页第30页/共60页n n5.5.拣货策略拣货策略n n决定拣货策略的主要因素是：决定拣货策略的主要因素是：决定拣货策略的主要因素是：决定拣货策略的主要因素是：n n分区、订单分割、订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货分区、订单分割、订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货分区、订单分割、订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货分区、订单分割、订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货策略。策略。策略。策略。第31页/共60页n n(1)(1)分区分区n n分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一个分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与储存分区结合考虑。具体分区方式有：储存分区结合考虑。具体分区方式有：n n 商品特性分区。商品特性分区。n n 储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存单储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存单位的商品集中，便可形成储存单位分区。位的商品集中，便可形成储存单位分区。第32页/共60页n n 拣货单位分区。按需求的拣货单位（托盘或箱）来分区。比如，拣货单位分区。按需求的拣货单位（托盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库和托盘货架都是以托盘为储存单位的，而自动仓储自动立体仓库和托盘货架都是以托盘为储存单位的，而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘货架以箱为拣货单位。以托盘作为取出单位，托盘货架以箱为拣货单位。n n 拣货方式分区。在同一拣货单位分区内，若想采取不同方式及设拣货方式分区。在同一拣货单位分区内，若想采取不同方式及设备的拣取，则需作拣货方式的分区考虑。备的拣取，则需作拣货方式的分区考虑。n n 工作分区。工作分区。第33页/共60页n n(2)(2)订单分割订单分割n n将订单切分成若干子订单，交由不同的拣货人员同时进行拣货作将订单切分成若干子订单，交由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。应与分区策略联合运用才能发挥效用。业，以加速拣货的完成。应与分区策略联合运用才能发挥效用。第34页/共60页n n(3)(3)订单分批订单分批n n订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成一批，进订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成一批，进行批次拣取作业，目的在于缩短拣取时平均行走搬运的距离及时行批次拣取作业，目的在于缩短拣取时平均行走搬运的距离及时间。具体又包括：间。具体又包括：n n 总量分批。将进行拣货作业前所有累积订单中的物品按品项合计总量分批。将进行拣货作业前所有累积订单中的物品按品项合计总量，再根据这一总量进行拣取的方式。适合固定点间的周期性总量，再根据这一总量进行拣取的方式。适合固定点间的周期性配送。配送。n n优点：一次拣出商品总量，可使平均拣货距离最短。优点：一次拣出商品总量，可使平均拣货距离最短。n n缺点：有较强的分类系统，订单数不可过多。缺点：有较强的分类系统，订单数不可过多。第35页/共60页n n 时窗分批。当订单到达至出货所需时间非常时窗分批。当订单到达至出货所需时间非常紧迫时，可利用此策略开启短暂时窗，例如紧迫时，可利用此策略开启短暂时窗，例如5 5分钟或分钟或1010分钟，再将此一时窗中所到达的订分钟，再将此一时窗中所到达的订单作为一批，进行拣取。单作为一批，进行拣取。n n适合密集频繁的订单，以及紧急插单。适合密集频繁的订单，以及紧急插单。n n 固定订单量分批。订单分批按先进先出的原固定订单量分批。订单分批按先进先出的原则，当累计订单数到达设定的固定量后，再则，当累计订单数到达设定的固定量后，再开始进行拣货作业。开始进行拣货作业。第36页/共60页 （续）（续）（续）（续）n n优点：维持稳定的拣货效率，使自动化的拣货、分类设备发挥最大功效。n n缺点：订单的商品总量变化不宜太大，否则造成分类作业的不经济。n n智能型分批。订单在汇集后，必须经过较复杂的电脑计算程序，将拣取路线相近的订单集中处理，求得最佳的订单分批，可缩短拣货行走搬运距离。第37页/共60页n n(4)(4)分类分类n n 拣取时分类。在拣取的同时将物品分类到各订单中。拣取时分类。在拣取的同时将物品分类到各订单中。n n 拣取后集中分类。拣取后集中分类。第38页/共60页 四、补货作业四、补货作业四、补货作业四、补货作业（一）补货的方式（一）补货的方式 补补货货的的目目的的是是为为了了拣拣货货，为为拣拣货货提提供供货货源源，拣拣货货作作业业的的效效率率与与补补货货作作业业密密切切相相关关，所所以以补补货货是是为为支支持持拣拣货货。支支持持拣拣货货的的补补货货主主要要有有以以下四种方式：下四种方式：n n第第一一种种方方式式：由由货货架架保保管管区区补补货货至至流流动动货货架架的拣货区。的拣货区。补补货货作作业业：拣拣货货员员至至拣拣货货区区取取出出货货物物，以以手手推推车车或或电电动动堆堆高高机机载载至至拣拣货货区区，由由流流动动货货架架的的后后方方（非非拣拣取取面面）补货。补货。适宜的货品：体积小且少量多样出货的货品适宜的货品：体积小且少量多样出货的货品。第39页/共60页n n第第二二种种方方式式：由由地地板板堆堆叠叠保保管管区区补补货货至至地地板板堆堆叠叠拣拣货货区。区。补补货货作作业业：作作业业员员用用堆堆高高机机将将货货品品由由托托盘盘平平置置堆堆的的保保管管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠的拣货区。区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠的拣货区。适宜的货品：体积大或出货量多的货品。适宜的货品：体积大或出货量多的货品。n n第三种方式：由地板堆叠保管区补货至货架拣货区。第三种方式：由地板堆叠保管区补货至货架拣货区。补补货货作作业业：作作业业员员使使用用堆堆高高机机从从保保管管区区搬搬回回托托盘盘货货物物，送至动管区托盘货架上储存。送至动管区托盘货架上储存。适宜的货品：体积中等或中量出货的货品。适宜的货品：体积中等或中量出货的货品。n n第四种方式：货架上层向货架下层的补货。第四种方式：货架上层向货架下层的补货。补货作业：上层保管区的货品搬至下层拣货区补货。补货作业：上层保管区的货品搬至下层拣货区补货。适适宜宜的的货货品品：体体积积不不大大，每每品品项项存存货货量量不不高高，且且出出货货多多属中小量的货品属中小量的货品第40页/共60页（二）补货的时机（二）补货的时机 因因为为补补货货主主要要是是为为拣拣货货作作准准备备，因因此此补补货货作作业业的的发发生生与与否否主主要要看看动动管管拣拣货货区区的的货货物物的的货货物物存存量量是是否否符符合合需需求求，究究竟竟何何时时补补货货要要看看动动管管拣拣货货区区的的存存量量；以以避避免免出出现现在在拣拣货货中中途途才才发发现现动动管管区区货货量量不不足足需需要要补补货货，而而影影响响整整个个拣拣货货作作业业。通通常常，可可采采用用批批次次补补货货、定定时时补补货货或随机补货三种方式。或随机补货三种方式。第41页/共60页第42页/共60页五、配货作业流程五、配货作业流程（图（图5-85-8）1、分货作业分货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。分类方式一般有以下几种：（1 1）人工分货）人工分货（2 2）自动分类机分货）自动分类机分货（3 3）旋转架分类）旋转架分类第43页/共60页第44页/共60页2 2、配货检查、配货检查配配货货检检查查作作业业是是指指根根据据用用户户信信息息和和车车次次对对拣拣送送物物品品进进行行商商品品号号码码和和数数量量的的核核实实，以以及及对对产产品品状状态态、品品质质的的检检查查。分分类类后后需需要要进进行行配配货货检检查查，以以保保证证发发运运的的货货物物品品种种、数数量量、质质量量无无误。误。n n目前，配货检查常用的方法有：目前，配货检查常用的方法有：（1 1）商品条形码检查法）商品条形码检查法 （2 2）声音输入检查法）声音输入检查法（3 3）重量计算检查法）重量计算检查法第45页/共60页3 3、包装、打捆、包装、打捆 配配货货作作业业的的最最后后一一环环，便便是是要要对对配配送送货货物物进进行行重重新新包包装装、打打捆捆、以以保保护护货货物物，提提高高运运输输效效率率，便便于于配配送送到到户户时时客客户户识识别别各各自自的的货货物物等等。包装是物流的必要环节。包装的要求是：包装是物流的必要环节。包装的要求是：n n(1)(1)包装简洁化包装简洁化n n(2)(2)包装标准化包装标准化n n(3)(3)包装机械化包装机械化n n(4)(4)包装单位大型化包装单位大型化n n(5)(5)资源节约化资源节约化第46页/共60页六、其他作业流程分析六、其他作业流程分析六、其他作业流程分析六、其他作业流程分析（一）送货作业（一）送货作业 送货作业是利用配送车辆把用户订购的物送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。配送中心，送到用户手中的过程。送货作业是配送中心最终直接面对用户的送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：服务，具有以下几个特点：n n1 1、时效性、时效性n n2 2、可靠性、可靠性n n3 3、便利性、便利性 n n4 4、经济性、经济性第47页/共60页送货作业流程（图（图5-9 5-9）：）：n n1 1、车辆调度、车辆调度n n2 2、车辆配装、车辆配装n n3 3、运送、运送n n4 4、送达服务与交割、送达服务与交割n n5 5、费用结算、费用结算第48页/共60页第49页/共60页（二）装卸搬运作业（二）装卸搬运作业n n 1 1、装卸搬运流程、装卸搬运流程 （1 1）影响装卸搬运作业流程的基本内容）影响装卸搬运作业流程的基本内容 （2 2）确定装卸搬运作业流程的基本原则和依据确定装卸搬运作业流程的基本原则和依据n n 2 2、搬运活性、搬运活性 在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体出现的，三种作业在多数情况下是以一个整体出现的，人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的方便业的方便(难易难易)程度称为搬运活性，那些装卸程度称为搬运活性，那些装卸较为方便、费工时少的货物堆放法搬运活性较为方便、费工时少的货物堆放法搬运活性较高。从经济上看，应选择搬运活性高的搬较高。从经济上看，应选择搬运活性高的搬运方法。运方法。第50页/共60页3 3、搬运活性指数、搬运活性指数、搬运活性指数、搬运活性指数n n搬运活性指数是用来表示各种状态下物品搬运活性、搬运活性指数是用来表示各种状态下物品搬运活性、确定活性标准的确定活性标准的种方法。种方法。n n搬运活性指数的组成关系是：搬运活性指数的组成关系是：散放散放(集中集中)装箱装箱(搬起搬起)支垫支垫(升起升起)装车装车(运走运走)移动移动n n运用活性指数的概念来表示搬运活性水平的高低。如运用活性指数的概念来表示搬运活性水平的高低。如散放在地的物品，要经过集中散放在地的物品，要经过集中(装箱装箱)搬起搬起(支垫支垫)升升起起(装车装车)运走运走(移动移动)4)4次作业才能运走，其活性指数最次作业才能运走，其活性指数最低，定为低，定为0 0；然后，对此状态每增加一次必要的操作后，；然后，对此状态每增加一次必要的操作后，就会使物料装卸方便一些，其搬运活性指数就加上就会使物料装卸方便一些，其搬运活性指数就加上1 1；而处于运行状态的物品，因为不需要再进行其他作业而处于运行状态的物品，因为不需要再进行其他作业就能运走，其活性指数最高，定为就能运走，其活性指数最高，定为4 4。第51页/共60页第52页/共60页（三）流通加工作业1、流通加工的类型 按照加工的目的和作用，流通加工可分为以下几种类型：n n(1)(1)为方便运输而进行的流通加工为方便运输而进行的流通加工n n(2)(2)为保存产品而进行的流通加工为保存产品而进行的流通加工n n(3)(3)为适应客户要求而进行的流通加工为适应客户要求而进行的流通加工n n(4)(4)综合型流通加工综合型流通加工第53页/共60页2 2、流通加工合理化、流通加工合理化n n(1)(1)流通加工不合理的表现流通加工不合理的表现地点设置的不合理地点设置的不合理方式选择不当方式选择不当加工内容过于简单加工内容过于简单加工成本过高加工成本过高n n(2)(2)流通加工合理化的途径流通加工合理化的途径加工和配送相结合加工和配送相结合加工和配套相结合加工和配套相结合加工和运输相结合加工和运输相结合第54页/共60页（四）退货作业（四）退货作业n n1 1退货的原因退货的原因（1 1）瑕疵品回收）瑕疵品回收（2 2）搬运中损坏）搬运中损坏 （3 3）商品送错退回）商品送错退回 （4 4）商品过期退回）商品过期退回 n n2 2退货处理的方法退货处理的方法（1 1）无条件重新发货）无条件重新发货 （2 2）运输单位赔偿）运输单位赔偿 （3 3）收取费用，重新发货）收取费用，重新发货（4 4）重新发货或替代）重新发货或替代 第55页/共60页n n3 3、退货相关配合处理、退货相关配合处理 不不论论错错误误是是什什么么原原因因造造成成的的，除除了了立立即即回回收收外外，配配送中心还须做以下的相关配合处理：送中心还须做以下的相关配合处理：(1)(1)立即补送新货以减少客户抱怨。立即补送新货以减少客户抱怨。(2)(2)会会计计账账目目上上也也应应立立即即修修正正，以以免免收收款款或或付付款款错错误误，造造成进一步的混乱。成进一步的混乱。(3)(3)若若有有保保险险公公司司理理赔赔，应应立立即即依依照照保保险险理理赔赔程程序序办办理理，包包括括保保留留现现场场证证据据或或拍拍照照存存证证，在在规规定定时时间间内内通通知知保保险险公公司司，准准备备索索赔赔文文件件和和损损失失计计算算，并并通通知知本本企企业业法法律顾问一起处理。律顾问一起处理。(4)(4)分析退货原因，作为日后的改进参考。分析退货原因，作为日后的改进参考。第56页/共60页案例案例案例案例n nCorporate Express的配送中心解决方案的配送中心解决方案第57页/共60页思考与练习思考与练习思考与练习思考与练习n n试画出配送中心业务流程图。试画出配送中心业务流程图。n n试设计一份客户订单。试设计一份客户订单。n n3 3、荣泰配送中心面积、荣泰配送中心面积80008000万平方米，知名度和美意度均很好。统万平方米，知名度和美意度均很好。统计资料分析，该中心日配作业量变化不大，大约计资料分析，该中心日配作业量变化不大，大约20 00020 000件货物。件货物。在以下三种补货方式中，应选择哪种？在以下三种补货方式中，应选择哪种？n n（批次补货、定时补货、随机补货）（批次补货、定时补货、随机补货）n n4 4、如何处理过度包装带来的环境污染问题？、如何处理过度包装带来的环境污染问题？n n5 5、A A、B B两书店向荣华配送中心订购某畅销书，但配送中心库存较两书店向荣华配送中心订购某畅销书，但配送中心库存较少，只能满足一家。此时，您应如何处理？少，只能满足一家。此时，您应如何处理？第58页/共60页n n6 6、客户订单确认的内容。、客户订单确认的内容。n n7 7、进货作业流程。、进货作业流程。n n8 8、拣货方式。、拣货方式。n n9 9、拣货单位。、拣货单位。n n1010、拣货策略。、拣货策略。n n1111、退货原因分析。、退货原因分析。n n1212、盘点方法有哪些？、盘点方法有哪些？第59页/共60页