营销客户性格分类及心理分析.pptx

会计学1营销客户性格分类及心理分析营销客户性格分类及心理分析用兵之道，攻心为上，攻城为下。用兵之道，攻心为上，攻城为下。用兵之道，攻心为上，攻城为下。用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下心战为上，兵战为下心战为上，兵战为下心战为上，兵战为下掌握心理有效说服成功签单成功销售三部曲第1页/共13页客户心理客户心理客户心理客户心理类型种类类型种类类型种类类型种类分析分析分析分析自以为是驾驭型缺乏主见反复性直线思考冲动型表现欲强演说型先入为主固执型沉默寡言内向型冷静理智精明型第2页/共13页特征技巧客户特征夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意见，独断独裁有距人千里之势见，独断独裁有距人千里之势自以为是的驾驭型自以为是的驾驭型第3页/共13页特征技巧营销员应对技巧给客户一个舞台给客户一个舞台让客户当主角让客户当主角让客户自己发现错误让客户自己发现错误自以为是的驾驭型自以为是的驾驭型第4页/共13页特征：特 征技巧反复性客户性格温和，患得患失，优柔寡断，性格温和，患得患失，优柔寡断，反复无常，随时有改变需求的可能反复无常，随时有改变需求的可能缺乏主见的反复性缺乏主见的反复性第5页/共13页特 征技巧反复性客户应对技巧给客户一定参考意见给客户一定参考意见用言语刺激客户用言语刺激客户给客户施加一定压力给客户施加一定压力缺乏主见的反复性缺乏主见的反复性第6页/共13页特征策略客户类型体现情感冲动，锋芒外露，包边分明，情绪不稳定，做事之前不经过大脑情感冲动，锋芒外露，包边分明，情绪不稳定，做事之前不经过大脑直线思考的冲动型直线思考的冲动型第7页/共13页特征体现应对技巧快到斩乱麻快到斩乱麻随时调整你的策略随时调整你的策略给客户做好演示给客户做好演示直线思考的冲动型直线思考的冲动型解决思路第8页/共13页固执型应对技巧固执型应对技巧固执型特征固执型特征演说型特征演说型特征演说性表现演说性表现先入为主，固执己见，置若罔闻，主观情感主导思维先入为主，固执己见，置若罔闻，主观情感主导思维个性化的交流方式、耐心说服、事实证明个性化的交流方式、耐心说服、事实证明演说型和固执型客户演说型和固执型客户演说型和固执型客户演说型和固执型客户酷爱吹嘘，表现欲强，渴望认同，虚荣心强酷爱吹嘘，表现欲强，渴望认同，虚荣心强倾听、陪衬（绿叶，鲜花角度）、激将客户倾听、陪衬（绿叶，鲜花角度）、激将客户第9页/共13页 特征策略沉默寡言，性格内敛，深藏不漏老成持重，处事三思而行问出客户的真实想法热情真诚的对待客户给客户足够的时间思考沉默寡言的内向型沉默寡言的内向型第10页/共13页精明型客户特征技巧冷静理智擅长理性分析，对别人的建议总表现一份冷漠状态理性的数据展现价值模型而受于其客户第11页/共13页谢谢！第12页/共13页