促销员管理规定.ppt

制作人：XX电话：XXXXX目 录一、总则总则 二、促销员定义促销员定义 三、促销员定编促销员定编 四、促销员招聘促销员招聘 五、促销员入职流程促销员入职流程 六、促销员的离职流程促销员的离职流程 七、促销员的变更程序促销员的变更程序 八、促销员的日常管理促销员的日常管理 九、促销员违规处理规定促销员违规处理规定一、总则总则 本规定适用于深圳蒙牛乳业销售有限公司本规定适用于深圳蒙牛乳业销售有限公司在深圳所有片区促销员的管理。在深圳所有片区促销员的管理。二、促销员定义促销员定义 促销员根据在本司工作期限及营业性质进行分为:长期促销员长期促销员：促销时间三个月以上（不含三个月）短期促销员（优益短期促销员（优益C C）：促销时间三个月以下（含三个月）临时促销员临时促销员：路演活动招聘的临时促销（不超过一个月）三、促销员定编促销员定编 各区域每月初核对本区域各门店的促销员各区域每月初核对本区域各门店的促销员编制，在每月编制，在每月5 5日前完成促销员清退、调岗和日前完成促销员清退、调岗和招聘工作。对擅自增加岗位、挪用编制等行招聘工作。对擅自增加岗位、挪用编制等行为，相关责任人承担相应责任。为，相关责任人承担相应责任。四、促销员招聘管理促销员招聘管理 各区域主管、业务员各区域主管、业务员可自行在相关卖场招可自行在相关卖场招聘合适的促销员。聘合适的促销员。委托卖场代招。委托卖场代招。要求人事部招聘。要求人事部招聘。促销员要求：1、年龄在25岁以下，婚否不限。2、相貌端庄，品行端正。3、能吃苦耐劳。五、促销员入职管理促销员入职管理 l人事部门核实该门店人事部门核实该门店编制编制。l促销员必须出具促销员必须出具身份证、身份证、健康证、浦发银行卡号，健康证、浦发银行卡号，学历证学历证明明以及个人简历表，填写人事部门检验原件，保留复印件。以及个人简历表，填写人事部门检验原件，保留复印件。l区域负责人事先准备入场相关资料，交与行政人事，待总区域负责人事先准备入场相关资料，交与行政人事，待总经理签字后，返还各区域业务员。经理签字后，返还各区域业务员。l优益优益C C促销员到财务部交纳保证金促销员到财务部交纳保证金100100元。元。l到促销文员办理围裙等。到促销文员办理围裙等。五、促销员入职管理促销员入职管理l参加入职培训：人事部（公司简介与企业文化、人事制度等）参加入职培训：人事部（公司简介与企业文化、人事制度等）市场部（商品知识、促销技巧等）市场部（商品知识、促销技巧等）2周周/I次次l促销文员每月将促销员明细表电子版发至蒙牛内勤张聪促销文员每月将促销员明细表电子版发至蒙牛内勤张聪六、促销员的离职管理促销员的离职管理n向业务员或区域主管提出离职申请，正式员工提前向业务员或区域主管提出离职申请，正式员工提前1个月个月（试用期员工提前三天）。（试用期员工提前三天）。n征求同意后，到行政人事部领取物品交接表和工作内容交征求同意后，到行政人事部领取物品交接表和工作内容交接表，离职时间开始倒计时。接表，离职时间开始倒计时。n区域主管和业务员应在两周内招聘到合适的促销员，监督区域主管和业务员应在两周内招聘到合适的促销员，监督整个交接过程，签字确认（姓名和日期）。整个交接过程，签字确认（姓名和日期）。n行政人事部签字确认，解除劳动关系。行政人事部签字确认，解除劳动关系。七、促销员的变更程序促销员的变更程序 1、购物广场要求更换，由所在区域填写、购物广场要求更换，由所在区域填写更换促销员通知更换促销员通知 书书，说明换人原因。通知书经购物广场总经理签字后传采，说明换人原因。通知书经购物广场总经理签字后传采 购部，由相关采购员与供应商处理。购部，由相关采购员与供应商处理。2、供应商在办理新促销员手续时，需提供原交纳发展基金的、供应商在办理新促销员手续时，需提供原交纳发展基金的 原件。原件。3、更换人员间隔时间、更换人员间隔时间一般不超过一般不超过7日日，逾期将取消该供应商的，逾期将取消该供应商的 促销员派驻资格，并赔偿因人员缺位导致的损失。促销员派驻资格，并赔偿因人员缺位导致的损失。4、如无正当理由，供应商不能更换促销员。、如无正当理由，供应商不能更换促销员。八、促销员的日常管理促销员的日常管理（一）工作时间（一）工作时间07：0007：30 早班会（找管理人员签到）；早班会（找管理人员签到）；07：3010：00 商品维护；商品维护；10：0014：00 早班促销工作；早班促销工作；14：0016：00 商品维护；商品维护；15：0015：30 早晚班交接早晚班交接16：0021：00 晚班促销工作；晚班促销工作；21：0023：00 商品维护；商品维护；23：00 下下 班班用餐时间：用餐时间：12：3013：30；18：30-19：30，轮班用餐。，轮班用餐。八、促销员的日常管理促销员的日常管理（二）工作要求（二）工作要求v促销前促销前1 1、早班促销员必须于、早班促销员必须于7 7点半点半之前来到各商品部指定的地点参加早班之前来到各商品部指定的地点参加早班 会，认真记录管理人员传达的指示和要求，商品部主管按排当日会，认真记录管理人员传达的指示和要求，商品部主管按排当日销售任务；销售任务；2 2、早会后回到各自工作岗位、早会后回到各自工作岗位检查货架上的商品检查货架上的商品是否有异常情况，如是否有异常情况，如 商品空缺、商品被翻动等现象，如有应及时向商品管理人员或主管商品空缺、商品被翻动等现象，如有应及时向商品管理人员或主管汇报；汇报；3 3、检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应、检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应核对核对 商品条码、品名、规格商品条码、品名、规格等是否和货架商品一致；等是否和货架商品一致；4 4、检查促销、调价商品的标价签更换情况及、检查促销、调价商品的标价签更换情况及POPPOP海报是否悬挂妥当海报是否悬挂妥当5 5、清洁货架和商品卫生。、清洁货架和商品卫生。（二）工作要求（二）工作要求v促销中促销中1 1、随时检查、随时检查促销商品的促销商品的POPPOP海报海报张贴、悬挂情况，如有破损、脏张贴、悬挂情况，如有破损、脏 乱或不规范的地方应及时调整、更换；乱或不规范的地方应及时调整、更换；2 2、检查商品、检查商品标价签与实物标价签与实物内容是否相符，位置是否对应；内容是否相符，位置是否对应；3 3、随时检查商品销售情况和商品陈列情况，如有缺货现象应及时、随时检查商品销售情况和商品陈列情况，如有缺货现象应及时 上货，并确保陈列整齐、丰满。上货时应遵循上货，并确保陈列整齐、丰满。上货时应遵循先进先出先进先出的原则的原则 先把存货移出，再把新上货商品放置最后；先把存货移出，再把新上货商品放置最后；4 4、严禁向顾客做出超出商场服务范围的承诺：、严禁向顾客做出超出商场服务范围的承诺：（1 1）货源未确定前不得擅自答复顾客；货源未确定前不得擅自答复顾客；（2 2）不得做出有违公司商品退换货规定的承诺；不得做出有违公司商品退换货规定的承诺；（3 3）不得向顾客做出维修、安装、送货等方面超出规定范围的承诺；不得向顾客做出维修、安装、送货等方面超出规定范围的承诺；（4 4）顾客询问发票能否按特殊要求（如要求注明产地）开具时，不得顾客询问发票能否按特殊要求（如要求注明产地）开具时，不得 擅自答复，应请其向服务中心咨询；擅自答复，应请其向服务中心咨询；（5 5）不得做出超出促销范围的承诺。不得做出超出促销范围的承诺。（二）工作要求（二）工作要求v促销中促销中5 5如遇到大宗购物的顾客应作好接待并及时如遇到大宗购物的顾客应作好接待并及时通知助理级以上管理通知助理级以上管理人员人员；6 6如顾客购买的商品，货架没有存货时，应请顾客稍等，并立即如顾客购买的商品，货架没有存货时，应请顾客稍等，并立即到仓库取货，迅速返回；到仓库取货，迅速返回；7 7如商场暂时无货时，首先向顾客表示歉意并向其推荐其他替代如商场暂时无货时，首先向顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由协同商品商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由协同商品部主管与采购部联系约定送货时间；部主管与采购部联系约定送货时间；8 8、禁止向顾客提供商品的进货、销售、库存等数据；、禁止向顾客提供商品的进货、销售、库存等数据；9 9、不得向顾客提供供应商的联络方式，如电话、地址等；、不得向顾客提供供应商的联络方式，如电话、地址等；（二）工作要求（二）工作要求v促销中促销中1010、顾客要求送货的，应指引顾客到服务台办理送货手续，服务台、顾客要求送货的，应指引顾客到服务台办理送货手续，服务台 营业员应在电脑小票上注明营业员应在电脑小票上注明“货已发货已发”并签名；并签名；1111、随时检查商品的质量，如发现商品有质量问题，应及时通知管、随时检查商品的质量，如发现商品有质量问题，应及时通知管 理人员；理人员；1212、对于顾客在商场内损坏商品，如撕开包装、私换条码、擅自拆、对于顾客在商场内损坏商品，如撕开包装、私换条码、擅自拆 卸软、硬标签等行为，应及时予以制止，不能解决时应及时通卸软、硬标签等行为，应及时予以制止，不能解决时应及时通 知部门主管或防损员；知部门主管或防损员；1313、工作中应注意穿着怪异，表情可疑的顾客，保证商品安全；、工作中应注意穿着怪异，表情可疑的顾客，保证商品安全；1414、交接班时，应在交接班本上写清早会传达的思想和要求，工作、交接班时，应在交接班本上写清早会传达的思想和要求，工作中出现的问题以及处理情况，特别要写清未解决的问题。中出现的问题以及处理情况，特别要写清未解决的问题。v促销后促销后1 1、促销结束后，检查货架商品陈列情况，如需上货，应及时到、促销结束后，检查货架商品陈列情况，如需上货，应及时到 仓库拉货，并整理商品，清理仓库拉货，并整理商品，清理2 2、货架和商品卫生，为第二天的营业做好充分准备；、货架和商品卫生，为第二天的营业做好充分准备；3 3、根据促销计划更换堆头、根据促销计划更换堆头、NN架等；架等；4 4、做好交接班本，总结当天的工作情况；、做好交接班本，总结当天的工作情况；5 5、参加晚班会，听取商品部主管或管理人员对当天工作的评、参加晚班会，听取商品部主管或管理人员对当天工作的评 价，应特别注意工作问题的所在及需改进的地方。价，应特别注意工作问题的所在及需改进的地方。5 5、晚班会结束后，自觉列队接受安检员的检查，经过员工通、晚班会结束后，自觉列队接受安检员的检查，经过员工通 道离开商场。道离开商场。（二）工作要求（二）工作要求八、促销员的日常管理促销员的日常管理（三）其他规定1 1、商品部门需为每个排面指定、商品部门需为每个排面指定2 2名促销员（早班名促销员（早班1 1名，晚班名，晚班1 1 名）协助商名）协助商 品主管管理排面商品和其他促销员。该促销员的名字将张贴在排面货品主管管理排面商品和其他促销员。该促销员的名字将张贴在排面货 架上。由促销部存档；架上。由促销部存档；2 2、在任何情况下每个排面都必须保证至少、在任何情况下每个排面都必须保证至少1 1个促销员在岗；个促销员在岗；3 3、化妆品，烟酒柜和家电区域必须有足够的促销员在岗，不允许有脱岗、化妆品，烟酒柜和家电区域必须有足够的促销员在岗，不允许有脱岗现象。现象。备注备注：其他规定按促销员手册、服务指南和入职时签订的协议其他规定按促销员手册、服务指南和入职时签订的协议执行：执行：九、促销员违规处理规定促销员违规处理规定（一）促销员一般违规，初犯给予书面警告，两次书面警告予（一）促销员一般违规，初犯给予书面警告，两次书面警告予 以辞退以辞退1 1、当值期间出现无故串岗、造成损失的承担赔偿责任；、当值期间出现无故串岗、造成损失的承担赔偿责任；2 2、上下班不按规定行走指定通道；、上下班不按规定行走指定通道；3 3、跨越收银通道护栏或从收银护栏下方通过；、跨越收银通道护栏或从收银护栏下方通过；4 4、当值期间观看电视、活动节目等，导致空岗、漏岗，影响、当值期间观看电视、活动节目等，导致空岗、漏岗，影响正常的促销工作；正常的促销工作；5 5、上班期间在卖场接听电话或聊天说笑；、上班期间在卖场接听电话或聊天说笑；6 6、非故意行为损坏商品，进行等额赔偿（商品售价超过二百、非故意行为损坏商品，进行等额赔偿（商品售价超过二百元的经总经理审批可按商品进价进行买单处理）元的经总经理审批可按商品进价进行买单处理）；九、促销员违规处理规定促销员违规处理规定7 7、上班期间带私人用品进入卖场，必须贴、上班期间带私人用品进入卖场，必须贴“内部使用内部使用”标签；标签；8 8、利用工作便利，私留促销赠品、促销品、特价商品；、利用工作便利，私留促销赠品、促销品、特价商品；9 9、在上、下货过程中乱抛、乱丢商品和整箱商品往促销框中、在上、下货过程中乱抛、乱丢商品和整箱商品往促销框中倒，造成商品损坏的补单后；倒，造成商品损坏的补单后；1010、上班过程中，不按赠品发放数量进行发放；、上班过程中，不按赠品发放数量进行发放；11 11、上班时间内，未经许可在商场内购物；、上班时间内，未经许可在商场内购物；1212、为推销自己的产品而诋毁公司其他产品者；、为推销自己的产品而诋毁公司其他产品者；1313、不听从管理人员分配、按排或侮辱公司管理人员者；、不听从管理人员分配、按排或侮辱公司管理人员者；九、促销员违规处理规定促销员违规处理规定（二）促销员辞退（二）促销员辞退1 1、上、下班代替他人打卡或私签考勤；、上、下班代替他人打卡或私签考勤；2 2、出入指定通道拒绝接受检查或辱骂值班人员；、出入指定通道拒绝接受检查或辱骂值班人员；3 3、当值期间将不属于本部门或本专柜的商品私自带入自己的、当值期间将不属于本部门或本专柜的商品私自带入自己的 专柜内将商品隐藏起来，并试图使用；专柜内将商品隐藏起来，并试图使用；4 4、私自或内外勾结使用特价标签条码以减少购物支出者，其、私自或内外勾结使用特价标签条码以减少购物支出者，其 中包括事先将部份商品在打特价前预留，在打特价后再拿中包括事先将部份商品在打特价前预留，在打特价后再拿 出进行计量买单的；出进行计量买单的；5 5、利用职权、利用职权,私自对商品打折，私换商品条码进行买单，利用私自对商品打折，私换商品条码进行买单，利用伪造小票、过期小票和作废单据将商品带出商场；伪造小票、过期小票和作废单据将商品带出商场；九、促销员违规处理规定促销员违规处理规定6 6、假冒管理人员签名，将物品拿出、利用职权非正常调价，、假冒管理人员签名，将物品拿出、利用职权非正常调价，损害公司利益的行为；损害公司利益的行为；7 7、更换商品外包装和实物或利用、更换商品外包装和实物或利用“买一送一买一送一”的捆绑胶带违的捆绑胶带违规规 捆绑销售，损害公司利益的行为；捆绑销售，损害公司利益的行为；8 8、私自收取现金，利用顾客购物为自己刷积分卡或利用有价、私自收取现金，利用顾客购物为自己刷积分卡或利用有价 票券换取现金和顾客的电脑小票换取商品、赠品者，私自票券换取现金和顾客的电脑小票换取商品、赠品者，私自处理商品处理商品(赠品赠品)、逃避报损；、逃避报损；9 9、在清退场和退换货过程中在清退场和退换货过程中,夹带出不属于办理清退场公司夹带出不属于办理清退场公司 商品；商品；1010、故意扰乱卖场秩序，侵占公司财产、挪用公款或故意损害、故意扰乱卖场秩序，侵占公司财产、挪用公款或故意损害公司利益，造成严重后果的除赔偿外根据情节轻重将移送公司利益，造成严重后果的除赔偿外根据情节轻重将移送司法机关处理；司法机关处理；11 11、在纸皮中夹带商品出收银台；、在纸皮中夹带商品出收银台；1212、在我公司工作期间，有打架行为者；、在我公司工作期间，有打架行为者；