管理者技能与素质培训优秀PPT.ppt

管理者技能与素质培训第一页，本课件共有48页让我们讨论在你的经历与感受中，管理是什么？在你的经历与感受中，管理是什么？你认为一个优秀的管理者必须具备哪些特质？你认为一个优秀的管理者必须具备哪些特质？第二页，本课件共有48页管理的定义管理的定义 管理就是有效地运用各项资源，以正管理就是有效地运用各项资源，以正确和适当的方法来达到组织目标的各种活确和适当的方法来达到组织目标的各种活动。动。请找出以上定义的三个关键名词第三页，本课件共有48页管理的公式管理的公式目标=资源 方法第四页，本课件共有48页管理要控制八项资源包括：管理要控制八项资源包括：人、时、地、物、钱、客户、信息以及技人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。术。第五页，本课件共有48页如何经营你的资源如何经营你的资源时间时间金钱金钱青春青春健康健康气候气候心智心智专业专业才艺才艺感情感情名誉名誉资质资质亲友亲友人脉人脉生态生态土壤土壤社会社会资源资源第六页，本课件共有48页管理的五个基本职能计划计划组织组织控制控制协调协调领导领导第七页，本课件共有48页管理的三种意识目标意识资源整合意识（执行）问题意识第八页，本课件共有48页管理的两个轮子（方法）管理的两个轮子（方法）1.1.维持管理水准的法宝维持管理水准的法宝标准化、标准化、制度化。制度化。2.2.提升管理水准的法宝提升管理水准的法宝管理循环的管理循环的PDCAPDCA：Plan Plan 计划计划Do Do 实施实施CheckCheck检查检查Action Action 改善改善第九页，本课件共有48页管理循环的PDCAPCADPDCA维持提升第十页，本课件共有48页管理的追求两条腿走路规范化、标准化、制度化人性化第十一页，本课件共有48页规范化是高速公路，人性化是润滑剂，规范化是高速公路，人性化是润滑剂，管理者（职业经理人）是车手，你已经管理者（职业经理人）是车手，你已经上路了，没有别的退路！只有往前、上路了，没有别的退路！只有往前、往前、再往前往前、再往前第十二页，本课件共有48页管理者必备的三种技能良好的专业技能善于处理人际关系的技能缜密、系统的思考能力第十三页，本课件共有48页理想管理者的素质相信自己的部下能胜任其职善于听取别人的意见时刻希望改革处理问题果断勇于承担责任不断学习新的管理理念第十四页，本课件共有48页管理者的人性特质劳心者而非劳力者人才而非人手管理而不是做官成为既要“管”又要“理”的人负责职权范围内业绩成败的人综合各方面关系的人第十五页，本课件共有48页受欢迎主管的操练相信部属的能力工作有创意，不惟命是从主动发现问题，解决问题勇于承担责任有明确的目标意识能注意到大环境的变化能注意到客户需求的变化第十六页，本课件共有48页重视情报并根据情报做综合性的判断喜欢思考，愿意探讨问题的真象能适时授权，调动部属的工作热情。愿意将成就与部属分享喜欢有创新精神的部属第十七页，本课件共有48页职业化意识的培养职业化意识的培养第十八页，本课件共有48页 “职业”一词，会使我们想起生活中的哪些人、事、物？第十九页，本课件共有48页职业VS业余：球星、歌星、医生、律师、军人、杀手、保镖第二十页，本课件共有48页“职业”的内涵：专业 敬业第二十一页，本课件共有48页 职业化意识：责任与承诺第二十二页，本课件共有48页职业化意识的培养职业化意识的培养施纳普拉来中国的第一场训练杨晨初到德国的生活与训练日本樱花与武道士精神日本经理人的职业意识外企经理人的职业态度(东莞和上海苏州)第二十三页，本课件共有48页职业化意识的操练（做人）永远要心存感恩做人要有气度时常要赞美别人将成绩与部属一起分享尽量满足部下的合理要求练就能够识别人、管理人的技巧要做到走动管理第二十四页，本课件共有48页职业化意识的操练（做事）做事要有责任心，善始善终热爱学习，有强烈的求知欲应建立与公司荣誉与共的使命感要身先士卒，掌握先机要有专家的风范第二十五页，本课件共有48页角色认知角色认知三个维度三个维度v作为上司的职业经理作为上司的职业经理v作为下属的职业经理作为下属的职业经理v作为同事的职业经理作为同事的职业经理第二十六页，本课件共有48页作为下属的职业经作为下属的职业经理，应当扮演什么理，应当扮演什么角色？角色？第二十七页，本课件共有48页角色定位：角色定位：职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）角色认知角色认知作为下属的职业经理作为下属的职业经理第二十八页，本课件共有48页作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则v 你的职权基础是上司的任命或委托，你对你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责上司负责v 是上司的代表，你的言行要体现上司的意志是上司的代表，你的言行要体现上司的意志v 站在上司的角度站在上司的角度v 在职权范围做事在职权范围做事第二十九页，本课件共有48页作为下属的职业经理常见的误区作为下属的职业经理常见的误区v错位一：民意代表错位一：民意代表v错位二：领主错位二：领主v错位三：向上错位错位三：向上错位第三十页，本课件共有48页作为上司的职业经理，作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？应该扮演什么角色？第三十一页，本课件共有48页角色认知角色认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理v管理者管理者v领导者领导者v游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和 维护者维护者v绩效伙伴绩效伙伴v教练教练第三十二页，本课件共有48页角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力管理能力第三十三页，本课件共有48页作为上司的职业经理作为上司的职业经理错位一：业务员错位一：业务员错位二：官（只知道管）错位二：官（只知道管）第三十四页，本课件共有48页作为同事的职业经作为同事的职业经理，应当扮演什么理，应当扮演什么角色？角色？第三十五页，本课件共有48页部门同事间常见的矛盾与冲突部门同事间常见的矛盾与冲突一点小事情扯来扯去。恨不得过了三年了还不时地翻出来说说，相反，其他部门对自己的帮助却一点儿也不记得了。一件很重要的事情踢来踢去。明知这件事情对于对方的部门，甚至对整个公司来说都是十分重要、性命交关的，但还是一付公事公办的样子，非要搞清楚是谁的责任再说第三十六页，本课件共有48页本位主义。都只想本部门的事，关心本部门的利益。一旦有“伤害”本部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，横眉冷对，甚至恶言相向。许多中层经理抱定的哲学是“事不关己，高高挂起”，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。别人为自己做什么都是应当的。第三十七页，本课件共有48页例：例：我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了卡在他们那里了，不怪我了 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样要饭一样 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！第三十八页，本课件共有48页角色认知角色认知作为同事的职业经理作为同事的职业经理角色定位：内部客户角色定位：内部客户你你是是我我的的内内部部客客户户第三十九页，本课件共有48页良好的客户服务特征良好的客户服务特征充分了解客户的需求及时周到让客户满意第四十页，本课件共有48页案案 例例你是研发中心经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备？”第四十一页，本课件共有48页你是销售部经理，接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事”第四十二页，本课件共有48页你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了”第四十三页，本课件共有48页为什么不能把对方做为内部客户为什么不能把对方做为内部客户v 从上司那里领报酬从上司那里领报酬v 对对“管管”和和“被管被管”的角色较为认同的角色较为认同v 对职责理解的偏差对职责理解的偏差第四十四页，本课件共有48页同级之间同级之间 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个胜的、高绩效的团队，一个“梦之队梦之队”、一个、一个“胜胜利之师利之师”。第四十五页，本课件共有48页自自 检检作为一个管理者，你目前扮演什么角色，还需要哪些改进，才能发挥管理者的作用？我目前扮演的角色：我目前扮演的角色：我需要改进的地方：我需要改进的地方：第四十六页，本课件共有48页 告告 诫：诫：不要与上司争名 不要与下属争功 不要与同事争利第四十七页，本课件共有48页深深祝愿：深深祝愿：快 乐 工 作，幸 福 生 活！第四十八页，本课件共有48页