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管理理论的发展 2023/2/27第一页，本课件共有55页主要内容古典管理理论行为科学理论现代管理理论管理理论的最新发展2023/2/27第二页，本课件共有55页第一节 古典管理理论（20世纪初到30年代）泰罗与科学管理理论 法约尔与一般管理理论 韦伯与行政组织理论 2023/2/27第三页，本课件共有55页一、泰罗与科学管理理论 科学管理理论是由美国人泰罗泰罗及其追随者创立的管理理论。泰罗在19111911年年出版了科学管理科学管理原理原理一书，标志着这一理论的形成。资本主义企业从此由传统管理阶段进入科学管理阶段。泰罗被后人尊称为“科学管理之父科学管理之父”。2023/2/27第四页，本课件共有55页泰罗简介u18561856年，出生在美国费城一个律师家庭；青年时期年，出生在美国费城一个律师家庭；青年时期考取哈佛法学院，考取哈佛法学院，18751875年以后弃学就工，到一家年以后弃学就工，到一家水力机械厂当徒工；水力机械厂当徒工；u18781878年，进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，年，进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师、总工程师；后来迅速提升为工长、总技师、总工程师；18911891年，年，泰罗离开米德维尔钢铁公司，专职从事管理咨询和宣泰罗离开米德维尔钢铁公司，专职从事管理咨询和宣传活动；传活动；泰勒生平（泰勒生平（Frederick W.Taylor，1856-1915）19011901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即管理理论，即“科学管理科学管理泰勒制泰勒制”。19111911年，他在早年实践以及后来的进一步研究的基础上，发年，他在早年实践以及后来的进一步研究的基础上，发表了表了科学管理原理科学管理原理一书，阐述了后来被人们称为泰勒制的一书，阐述了后来被人们称为泰勒制的主要内容。主要内容。为了纪念他对管理理论和方法的贡献，人们在他的墓碑上刻下了为了纪念他对管理理论和方法的贡献，人们在他的墓碑上刻下了“科学管理之父科学管理之父”几个字。几个字。2023/2/27第五页，本课件共有55页主要著作支付计件工资的设想：1895年在美国机械工程师协会的年会上，根据米德维尔钢铁公司的经验发表的，试图对解决管理问题和效率问题提出新的观点。工厂管理：1903年发表，分析生产线上的管理工作。科学管理原理科学管理原理：1911年发表，标志着现代管理理论的诞生。2023/2/27第六页，本课件共有55页科学管理理论的主要内容 科学管理理论开始于劳动效率劳动效率的研究，寻求提高效率的“一种最好的方式”。主要内容包括：2023/2/27第七页，本课件共有55页标准化标准化：要制定有科学依据的“合理的日工作量”，就必须进行动作和时间研究。选择最适于完成作业的工具、机器，决定最适当的作业程序，消除错误的、慢的、无效的动作，制定出高效率的标准工作方法标准工作方法；累计基本作业所需要的时间，再加上不可避免的迟缓而耽误的时间，规定一种作业的标准工作时间标准工作时间；由此决定作业标准，作为安排工人任务、考核劳动效率的标准。科学挑选和培训工人科学挑选和培训工人：为了提高劳动效率，必须科学地挑选和培训“第一流工人”。2023/2/27第八页，本课件共有55页工人和雇主真诚地合作，共同完成规定工人和雇主真诚地合作，共同完成规定的工作任务的工作任务：科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命，鼓吹雇员和雇主利益的一致性。通过提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，劳资双方都能从生产效率的提高中获益。差别计件工资制差别计件工资制：计件工资率应随完成定额的程度而上下浮动。倡导合理的“高工资”。2023/2/27第九页，本课件共有55页计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离：把计划职能（相当于现在所指的管理职能）同执行职能（生产操作）分开，单独设置职能管理机构来专门从事计划工作。例外原则例外原则：上下级之间实行合理分工，实行权力下授，一般的日常事务由下级管理人员处理，上级只保留对例外的、特殊的管理事务的决策权以及监督权。2023/2/27第十页，本课件共有55页小 结1.开创了现代管理理论的先河。2.主张管理问题必须用科学的方法加以研究和解决，为后来管理理论的研究提供了榜样。3.对时间和动作的研究，使工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松、最有效率的进行作业的方法，至今仍然是企业管理的重要基础。4.科学管理理论的致命弱点弱点在于把工人当作“经济人”，当作“会说话的机器”，忽视了人的主观能动性。2023/2/27第十一页，本课件共有55页二、法约尔与一般管理理论 法法约约尔尔(H.Fayol)18411925，出身于法国一个富裕的资产阶级家庭。1856年就读于里昂公立中等学校，1858年就学于圣艾蒂安国立矿业学院，1860年到高芒特里矿山公司工作，1860年至1866年为矿井工程师，1866年至1872年为煤矿经理，1872年至1888年为高芒里特福尔尚布里和伯利煤矿的经理，1888年至1918年为高芒里特福尔尚布里和德卡斯维尔煤矿联合公司的经理和总经理。1918年退职后保留了终身经理职务。被称为“现现代经营管理之父代经营管理之父”。2023/2/27第十二页，本课件共有55页主要著作工业管理与一般管理（1916年）管理职能在指导营业中的重要性（1917年）论工业积极管理（1918年）国家管理理论（1923年）2023/2/27第十三页，本课件共有55页一般管理理论的主要内容经营与管理是两个不同的概念管理的十四项原则2023/2/27第十四页，本课件共有55页1.1.经营有六种职能活动，管理是其中的一种经营有六种职能活动，管理是其中的一种 经营经营就是指导或引导一个整体趋向一个目标，从企业所运用的全部资产中获得尽可能大的利益。企业活动可以分为六类：技术活动技术活动：生产、制造、加工；商业活动商业活动：以获取利润为目的的买卖；财务活动财务活动：筹集和管理资本；安全活动安全活动：保护财产和人员的安全；会计活动会计活动：财产目录、借贷对照表、成本计算、统计等；管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制。2023/2/27第十五页，本课件共有55页 管理管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理是企业所有成员都要参与履行的职能，其中包括工人。管理者的职位越高，其管理的责任越大。2023/2/27第十六页，本课件共有55页2.管理的十四项原则 法约尔非常重视管理职能和管理能力，提出了“最频繁应用的管理诸原则最频繁应用的管理诸原则”，即管理的十四项原则。2023/2/27第十七页，本课件共有55页分工分工：管理的第一要素是分工，使每个劳动者可根据自己的情况从事适合自己的工作，其结果是“职能的专业化和权限的分散”。职权和职责职权和职责：职权就是“命令、指挥和要求别人服从的权限”。职责是权力的必然结果，哪里能行使权力，哪里就有责任。有权无责或有责无权都是组织上的缺陷。两者范围相等、方向相反，责权对等。纪律纪律：是对企业和其成员共同建立的规章表现出来的敬意。2023/2/27第十八页，本课件共有55页统一指挥统一指挥：组织内每一个人只能接受一个领导人的命令。统一领导统一领导：对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一个计划。个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益：个人利益不能置于企业利益之上。当个人利益与整体利益不一致时，管理人员必须设法在最大程度上统一。个人报酬个人报酬：报酬是员工完成其职能的价格，应该公平合理，必须使所有尽力的人员、企业和雇主都满意。2023/2/27第十九页，本课件共有55页集中集中：意指集中度，是指权力的集中与分散程度。要找到最适合企业的集中度。等级制度等级制度：等级是指从上层到下级所有人员的序列。等级路线就是情报由最高权力机构向下发出，或把情报上报给最高权力机构所经过的各等级的传递联系通道。这条通道既是传递准确性的要求，也是统一命令的强烈要求。公平公平：在对待所属人员时，应该特别考虑员工的公平愿望。2023/2/27第二十页，本课件共有55页秩序秩序：包括物品的秩序和人的社会秩序。强调“人皆有位，人皆称职”。人员的稳定人员的稳定：人员的高流动率带来低效率。首创精神首创精神：提高组织内各级人员热情的源泉。人员的团结人员的团结：和谐与团结是企业巨大的力量。14条原则2023/2/27第二十一页，本课件共有55页在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板原则跳板原则”，也称“法约尔桥”（Fayol bridge）。如图中C-H就是一个法约尔桥。AFBCDEGHIJ返回2023/2/27第二十二页，本课件共有55页小 结 法约尔对在经营管理中运用这些原则抱有很大的希望，但同时也强调：管理的原则不是绝对不是绝对的的，没有明确的界限，而是执行尺度问题；管理原则的执行是灵活的执行是灵活的，而且只有灵活的执行这些原则，才能解决管理中出现的各种问题，而这种灵活的执行就是一种管理的艺术。2023/2/27第二十三页，本课件共有55页三、韦伯与行政组织理论 马克斯韦伯（Max Weber,18641920）曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣，主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，其中官僚官僚组织模式组织模式的理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响，被称为“组织理论之父组织理论之父”。2023/2/27第二十四页，本课件共有55页1理想的组织应以法定权力为基础 传统权力传统权力（Traditional Authority）：来源于传统惯例或世袭。超凡权力超凡权力(Charisma Authority)：来源于别人的崇拜与追随。法定权力法定权力(Legal Authority)：来源于法律规定的权力。韦伯认为：只有法定权力才是理性的，是官僚组织体系的基础。2023/2/27第二十五页，本课件共有55页2理想的行政组织模式特征 理想的行政组织体系理想的行政组织体系是指不凭家族世袭地位、人事关系、个人感情等来进行组织，而是按照严密的行政组织、严格的规章制度来组成管理机构。2023/2/27第二十六页，本课件共有55页 特点：人员应有固定的、正式的职责并依法行使职权。组织的结构是由上而下逐层控制的体系。人与工作的关系：成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障：每一职位应根据其资格限制，经公开考试合格予以选用。专业分工和技术训练。成员的工资及升迁：按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度。2023/2/27第二十七页，本课件共有55页3提出了纵向分工的分层结构模式 行政组织体系的结构可分为三层：主要负责人行政官员一般工作人员2023/2/27第二十八页，本课件共有55页小结主要贡献主要贡献：高度集中、正式、非人格化的理想行政组织模式是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。主要局限性：主要局限性：过分强调组织形式，不尊重人格；过分重视法律制度，完全忽视管理的权变性；组织趋于僵化。2023/2/27第二十九页，本课件共有55页总结1 1、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究动作与时间研究动作与时间研究动作与时间研究 侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理2 2、法约尔与一般管理理论、法约尔与一般管理理论、法约尔与一般管理理论、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理针对整个组织的管理针对整个组织的管理针对整个组织的管理3 3、韦伯与理想行政组织理论、韦伯与理想行政组织理论、韦伯与理想行政组织理论、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论4 4 4 4、共同局限性：、共同局限性：、共同局限性：、共同局限性：忽视人的局限性忽视人的局限性忽视人的局限性忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系2023/2/27第三十页，本课件共有55页第二节 行为科学理论（20世纪30年代到60年代）人际关系理论人际关系理论激励理论激励理论人性假设理论人性假设理论领导行为理论领导行为理论2023/2/27第三十一页，本课件共有55页 行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为“人际关系学说”，其产生源于著名的“霍霍桑试验桑试验 ”。2023/2/27第三十二页，本课件共有55页1.霍桑试验 位于芝加哥西郊的美国西方电气公司的霍桑工厂，在1927年有29000名工人。1924年至1932年，美国全国科学委员会在梅奥等社会学家和心理学家的指导下，进行了一系列社会学方面的实验，叫做“霍桑试验”，研究内容是劳动条件的变化对劳动效率的影响。通过试验，产生了对人的新理解和新观念，即“人际关人际关系学说系学说”。2023/2/27第三十三页，本课件共有55页照明试验照明试验（1924年1927年）：目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率之间的关系。继电器装配室试验继电器装配室试验（1927年1928年）：目的在于确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。面谈计划面谈计划（1928年1930年）：目的在于了解如何获取职工内心真正的感受，帮助解决问题，提高生产效率。群体试验群体试验（1930年1932年）：发现在车间里除了存在按照企业编制建立的正式组织外，还存在非正式组织。2023/2/27第三十四页，本课件共有55页2.人际关系理论的主要观点 1933年，梅奥教授发表了工业文明中的人工业文明中的人一书，奠定了人际关系理论的基础，主要观点有：员工是“社会人社会人”，而不是单纯的“经济人”。企业中除了正式组织外，还存在非正式组织非正式组织。新型的领导在于提高职工需求的满足程度，以提高士气提高士气和生产效率。2023/2/27第三十五页，本课件共有55页3.行为科学理论的发展 1949年，美国一些从事人际关系研究的管理学者正式采用“行为科学”一词，并成立了行为科学高级研究中心，进一步开展对人的行为规律、社会环境和人际关系与提高工作效率的关系的研究，替代了科学管理理论而风行一时。2023/2/27第三十六页，本课件共有55页 西方学者的研究主要集中在四个领域：人的需要、动机和激励理论人的需要、动机和激励理论，代表理论有马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”。管理中的人性假设理论管理中的人性假设理论，代表理论有麦格雷戈的“X”理论和“Y”理论、沙因的四种人性假设理论。领导方式的理论领导方式的理论，代表理论有布莱克和莫顿的“管理方格图”。群体行为的研究群体行为的研究，包括非正式组织及人际关系理论。2023/2/27第三十七页，本课件共有55页第三节 现代管理理论（二战以后到20世纪80年代）二次世界大战后，企业规模不断扩大，技术更新和产品更新速度加快，市场竞争空前激烈，生产社会化程度更加提高，所有这些都对管理者提出了新的要求，促使其发展成为以经营战略为重点，并在管理思想、内容、方法、手段等方面有着新特点的现代管理。2023/2/27第三十八页，本课件共有55页现代管理理论的产生现代管理理论的产生 心理、社会、人类、经济、生物、哲学、数学等方面的科学家从各自不同的角度，用不同的方法对管理问题进行了研究，从而出现了各种各样的学派，带来了管理理论的空前繁荣。美国管理学家哈罗德孔茨在其文章管理理论的丛林形象地称之为管理理论的“热带丛林热带丛林”，这也标志着西方现代管理理论的形成标志着西方现代管理理论的形成。2023/2/27第三十九页，本课件共有55页社会系统学派社会系统学派：组织是一个有意识相互协调的协作系统；组织协作的基础是协作的意愿、共同的目标和相对稳定的信息联系。主要代表人物是巴纳德。决策理论学派决策理论学派：决策工作贯穿于管理的全部过程，决定着管理活动的成败；决策的原则是“满意原则”而非“最优原则”。主要代表人物是西蒙。经验主义学派经验主义学派：管理理论应从企业管理的实际出发，应通过案例研究经验，而不必确定一些原则。主要代表人物是德鲁克。2023/2/27第四十页，本课件共有55页权变理论学派权变理论学派：没有一成不变、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法，应依据环境的变化随机应变。主要代表人物是伍德沃德。管理科学学派管理科学学派：管理要尽量减少个人的艺术成分，运用数学模型和计算机技术进行管理决策，提高经济效率。代表人物是伯法。群体行为学派群体行为学派：主要研究一定群体中人的群体行为，而不是研究一般的人际关系。主要代表人物是阿吉里斯。2023/2/27第四十一页，本课件共有55页第四节 管理理论的最新发展（20世纪80年代末至今）一、管理思想的变化u战略管理理论战略管理理论u企业文化理论企业文化理论u“学习型组织学习型组织”理论理论 u企业再造理论企业再造理论2023/2/27第四十二页，本课件共有55页战略管理理论战略管理理论企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。2023/2/27第四十三页，本课件共有55页企企业业文化理文化理论论企业文化理论兴起的背景企业文化理论兴起的背景企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短3030年年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方发达国家为之震惊。西方发达国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。中的重要作用。2023/2/27第四十四页，本课件共有55页企业文化理论的产生企业文化理论的产生1979197919791979年美国的沃尔格发表了年美国的沃尔格发表了年美国的沃尔格发表了年美国的沃尔格发表了日本名列第一日本名列第一日本名列第一日本名列第一一书，开创了一书，开创了一书，开创了一书，开创了企业文化研究的先河。企业文化研究的先河。企业文化研究的先河。企业文化研究的先河。进入进入进入进入20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代，美国理论界接连出版了年代，美国理论界接连出版了年代，美国理论界接连出版了年代，美国理论界接连出版了4 4 4 4本畅销书：本畅销书：本畅销书：本畅销书：Z Z Z Z理论理论理论理论美国企业界如何迎接日本的挑战美国企业界如何迎接日本的挑战美国企业界如何迎接日本的挑战美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术日本企业管理艺术日本企业管理艺术日本企业管理艺术企业文化企业文化企业文化企业文化企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越美国最成功公司的管理经验美国最成功公司的管理经验美国最成功公司的管理经验美国最成功公司的管理经验这这这这4 4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。诞生。诞生。诞生。企业文化理论企业文化理论2023/2/27第四十五页，本课件共有55页“学习型组织学习型组织”理论理论“学习组织学习组织”理论的产生理论的产生“学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院理论是美国麻省理工学院教授彼得教授彼得圣吉在其著作圣吉在其著作第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务中提出来的。中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型政府学习型政府”等。等。2023/2/27第四十六页，本课件共有55页“学习型组织学习型组织”理论理论基本思想基本思想学习型组织可理论为：通过培养整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种符合人性的、高度柔性的、能持续发展的组织。2023/2/27第四十七页，本课件共有55页企业再造理论企业再造理论企业再造理论产生的背景：企业再造理论产生的背景：企业再造理论产生的背景：企业再造理论产生的背景：三股力量的冲击：顾客、竞争和变化三股力量的冲击：顾客、竞争和变化“3C3C”1993199319931993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔院教授迈克尔院教授迈克尔院教授迈克尔 哈默哈默哈默哈默(M(M(M(M Hammer)Hammer)Hammer)Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯博士与詹姆斯博士与詹姆斯 钱皮钱皮钱皮钱皮(J(J(J(J Champy)Champy)Champy)Champy)合著了合著了合著了合著了再造企业再造企业再造企业再造企业管理革命的宣言书管理革命的宣言书管理革命的宣言书管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的核心是企业工作流程的再造。企业再造的核心是企业工作流程的再造。2023/2/27第四十八页，本课件共有55页企业流程再造的特性1企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司；2企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构；3企业流程再造需要应用信息技术，但并不等于自动化；4企业流程再造适用于各类企业，不只适用于困境企业。2023/2/27第四十九页，本课件共有55页LMT公司公司 弗兰克弗兰克.W.贝茨是贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅桑德斯担任领导。桑德斯担任领导。她的人事经理刘易斯她的人事经理刘易斯莱姆基向她提出建议，为使这个分部中莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人人”的问题，而要的问题，而要人们能成为一个有效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解人们能成为一个有效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。案例研讨案例研讨2023/2/27第五十页，本课件共有55页LMT公司公司 桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。有方面。然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，我怀疑，他们是否走在正确的轨道上？他们是否走在正确的轨道上？”案例研讨案例研讨2023/2/27第五十一页，本课件共有55页LMT公司公司问题：问题：1、你认为这个宇航分部的训练方法是否抓、你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？住了管理学的实质？2、如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德、如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？斯小姐建议应该做什么？案例研讨案例研讨2023/2/27第五十二页，本课件共有55页本章的重要知识本章的重要知识1、古典管理理论；2、霍桑实验与人际关系理论；3、行为科学理论的主要内容；4、现代管理理论与管理丛林。2023/2/27第五十四页，本课件共有55页2023/2/27第五十五页，本课件共有55页