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管理角色认知2023/2/27第一页，本课件共有60页培训注意事项培训注意事项l尊重自己、尊重其他学员，保持手机静尊重自己、尊重其他学员，保持手机静默或关机；默或关机；l空杯心态，先吸收，再过滤；空杯心态，先吸收，再过滤；l分享自己的经验，让别人借鉴；分享自己的经验，让别人借鉴；l重在理解，启发工作，举一反三。重在理解，启发工作，举一反三。2023/2/27第二页，本课件共有60页培训目标培训目标$了解公司管理文化；了解公司管理文化；$了解班组在企业中的地位与作用；了解班组在企业中的地位与作用；$学会把握班组长的角色和定位；学会把握班组长的角色和定位；$了解班组长的基本素质要求，明确履行好职责的能力要了解班组长的基本素质要求，明确履行好职责的能力要求；求；$掌握班组管理的基本知识和清晰工作方向掌握班组管理的基本知识和清晰工作方向2023/2/27第三页，本课件共有60页培训内容培训内容$公司管理文化介绍公司管理文化介绍$班组长管理角色认知班组长管理角色认知$班组长基本素质要求班组长基本素质要求$班组长管理基础知识班组长管理基础知识2023/2/27第四页，本课件共有60页一、管理文化一、管理文化管理方针管理方针：财务主导经营、人力资源主导管理财务主导经营、人力资源主导管理管理理念：责任为本、诚信务实、管理理念：责任为本、诚信务实、高效进取、团结和谐。高效进取、团结和谐。三高政策：公司高效益、管理高效率、员工高收入。三高政策：公司高效益、管理高效率、员工高收入。(一)、管理理念、管理理念2023/2/27第五页，本课件共有60页IT总经总经理理财务财务部部工厂工厂设计设计中心中心外外销销1外外销销2行行政政部部人人力力资资源源部部丝丝印印喷喷油油部部品品质质管管理理部部计计划划管管理理部部注注塑塑装装配配事事业业部部开开料料配配送送科科车车缝缝开开发发部部车车缝缝IE部部车车缝缝产产品品事事业业部部包包装装科科(二二)组织架构组织架构吹吹气气产产品品事事业业部部2023/2/27第六页，本课件共有60页（三）、合格员工的职业心态（三）、合格员工的职业心态(八大守则八大守则)守则守则1 1 责任心是工作的前提；责任心是工作的前提；守则守则2 2 持续探索提升工作效能和效率的方法；持续探索提升工作效能和效率的方法；守则守则3 3 永远比上司期待的工作成果做得更好；永远比上司期待的工作成果做得更好；守则守则4 4 学会防止错误，养成工作自我检查的习惯；学会防止错误，养成工作自我检查的习惯；守则守则5 5 做好日清工作，日事日毕，不拖延；做好日清工作，日事日毕，不拖延；守则守则6 6 树立成本意识，养成节省费用的习惯；树立成本意识，养成节省费用的习惯；守则守则7 7 树立质量意识，保证工作一次性达成目标；树立质量意识，保证工作一次性达成目标；守则守则8 8 树立结果绩效意识，只讲结果和成绩，不谈苦劳。树立结果绩效意识，只讲结果和成绩，不谈苦劳。2023/2/27第七页，本课件共有60页（四）、与上司的相处之道（四）、与上司的相处之道(五要素五要素)*无条件服从上司的工作指示；无条件服从上司的工作指示；*站在上司的立场理解工作需要；站在上司的立场理解工作需要；*认为上司安排不合理，先执行再沟通、申诉；认为上司安排不合理，先执行再沟通、申诉；*工作遇有变化，及时向上司报告；工作遇有变化，及时向上司报告；*为上司提供信息和建议，支持上司工作。为上司提供信息和建议，支持上司工作。2023/2/27第八页，本课件共有60页（五）、抛弃消极心态（五）、抛弃消极心态1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 2023/2/27第九页，本课件共有60页二、二、管理角色认知管理角色认知1、班组是企业生产经营活动的基本单位；、班组是企业生产经营活动的基本单位；2、班组是企业最基层的管理单位；、班组是企业最基层的管理单位；3、班组是生产流程的衔接要素；、班组是生产流程的衔接要素；4、班组是提高员工素质的基本场所；、班组是提高员工素质的基本场所；5、班组是激发创意、解决问题的团队。、班组是激发创意、解决问题的团队。(一一)、班组的地位和作用：、班组的地位和作用：2023/2/27第十页，本课件共有60页(二二)、班组长的地位：、班组长的地位：经经营营层层指指总总经经理理、董董事事长长。负责企业战略的制定及重大决策。负责企业战略的制定及重大决策。管管理理层层指指部部长长、科科长长、车车间间主主任任等等。负负责责层层层层组组织织和和督督促促员员工工们们保保质质保保量量地地积积极极生生产产市市场场上上所所急急需需的各种产品。的各种产品。执行层就是最基层的管理者，执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。的是班组长。2023/2/27第十一页，本课件共有60页(二二)、班组长的地位：、班组长的地位：1 1、班班组组中中的的领领导导者者就就是是班班组组长长，班班组组长长是是班班组组生生产产管管理理的的直直接接指指挥挥和和组组织织者者，也也是是企企业业中中最最基基层层的的负负责责人人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。2 2、班班组组管管理理是是指指为为完完成成班班组组生生产产任任务务而而必必须须做做好好的的各各项项管管理理活活动动，即即充充分分发发挥挥全全班班组组人人员员的的主主观观能能动动性性和和生生产产积积极极性性，团团结结协协作作，合合理理地地组组织织人人力力、物物力力，充充分分地地利利用用各各方方面面信信息息，使使班班组组生生产产均均衡衡有有效效地地进进行行、产产生生“112”的的效效应应，最最终终做做到到按按质质、按按量量、如如期期、安安全全地地完完成上级下达的各项生产计划指标。成上级下达的各项生产计划指标。2023/2/27第十二页，本课件共有60页(三三)、班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场：面面对对部部下下应应站站在在代代表表经经营营者者的的立立场场上上，用用领领导者的声音说话；导者的声音说话；面面对对经经营营者者他他又又应应站站在在反反映映部部下下呼呼声声的的立立场上，用部下的声音说话；场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。辅助人员的立场上讲话。2023/2/27第十三页，本课件共有60页(四四)、班组长的使命班组长的使命：提高产品质量提高产品质量质质量量关关系系到到市市场场和和客客户户，班班组组长长要要领领导导员员工工为为按按时时按按量量地地生产高质量的产品而努力。生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。量的产品。2023/2/27第十四页，本课件共有60页(四四)、班组长的使命班组长的使命：防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故有有了了安安全全不不一一定定有有了了一一切切，但但是是没没有有安安全全就就没没有有一一切切。要要坚坚持持安安全全第第一一，努努力力改改进进机机械械设设备备的的安安全全性性能能，监监督督职职工工严严格格按按照照操操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。降低成本降低成本降低成本包括原材料降低成本包括原材料的节省、能源的节约、的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。人力成本的降低等等。2023/2/27第十五页，本课件共有60页(五五)、班组长的重要作用班组长的重要作用：班班组组长长影影响响着着决决策策的的实实施施，因因为为决决策策再再好好，如如果果执执行行者者不不得得力力，决决策策也也很很难难落落到到实实处处。所所以以班班组组长长影影响响着着决决策策的的实实施施，影影响着企业目标的最终实现响着企业目标的最终实现；协助协助同事同事指导指导下属下属配合配合上司上司企业利润班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。干，又应是业务上的多面手。2023/2/27第十六页，本课件共有60页(六六)、班组长的职责班组长的职责：班组长是企业中人数相班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关此班组长是否尽职尽责至关重要。重要。劳务管理劳务管理人人事事调调配配、排排班班、勤勤务务、严严格格考考勤勤、情情绪绪管管理理、技技术术培培训训以以及及安安全全操操作作、卫卫生生、团团队队建建设设等等都都属属于于劳劳务务管管理。理。2023/2/27第十七页，本课件共有60页(六六)、班组长的职责班组长的职责：辅助上级辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。组长的领导和示范作用。生产管理职责生产管理职责生产管理职责包括现场作生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。材料管理、机器保养等等。2023/2/27第十八页，本课件共有60页(七七)、班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状：2023/2/27第十九页，本课件共有60页(八八)、班组长的角色定位班组长的角色定位：1对自己角色的规范、权利和对自己角色的规范、权利和义务的准确把握义务的准确把握 对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场。直接上司既代表员工的立场。2 2了解领导的期望值了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。果费了力气反而没有达到应有的效果。2023/2/27第二十页，本课件共有60页(八八)、班组长的角色定位班组长的角色定位：3 3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值办事要公道办事要公道班组长在分配工作中做到办事公班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。做到公道，只有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在工作、生活上的缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不关心和了解，员工自然也会不满意你。满意你。2023/2/27第二十一页，本课件共有60页(八八)、班组长的角色定位班组长的角色定位：3 3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。准确发布命令准确发布命令班班组组长长作作为为一一线线的的指指挥挥者者，发发布布命命令令的的准准确确程程度度应应像像机机场场上上的的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义。管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义。及时指导及时指导工工作作中中，下下属属总总是是希希望望自自己己能能时时常常得得到到上上司司的的及及时时指指导导，因因为为上上司的及时指导就是对下属的关注和培训司的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉作作为为班班组组长长还还应应做做到到非非常常慷慷慨慨地地把把荣荣誉誉和和奖奖金金分分给给大大家家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。2023/2/27第二十二页，本课件共有60页l一个坚强的团队能够战胜一切，可是，你的团队是不是一个“团队”呢？l一头狮子带领一群绵羊VS一头绵羊带领一群狮子，PK结果，谁会胜出？l兵熊熊一个，将熊熊一窝，你是一个合格的班组长吗？2023/2/27第二十三页，本课件共有60页班组长的权力来源2023/2/27第二十四页，本课件共有60页班组长的权力来源2023/2/27第二十五页，本课件共有60页班组长在企业中的作用l小故事：诚实的孩子与爸爸l孟母三迁l基层管理，言传身教胜于一切，诚所谓上梁不正下梁歪！l班组长的一个作用就是：2023/2/27第二十六页，本课件共有60页班组长在企业中的作用l落实任务组织实施的管理作用；l上下联系的桥梁与纽带（上中下不同角色）；l生产技能带头人；l带好队伍，建好班组；2023/2/27第二十七页，本课件共有60页班组长的基本职责l管理职责：l人员管理l物的管理l工作过程管理：技能、成本、安全；l信息时间管理l学习培训管理l维权职责：对员工发展负责、对员工安全负责、对员工利益负责2023/2/27第二十八页，本课件共有60页小结：l地位：l作用：l职责：兵兵头将尾、将尾、leader、教、教练行行为标兵与示范者、管理作用、兵与示范者、管理作用、联系系纽带、技能技能带头人人管理管理职责、维权职责班组长，职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小！优秀的班组长，必须德、行兼备，其中又首重其德！自己优秀不是优秀，自己优秀的同时能够让别人也优秀的人，才是真正的优秀！2023/2/27第二十九页，本课件共有60页培训内容培训内容$班组长管理角班组长管理角色认知色认知$班组长基本素质要求$班组长管理基础班组长管理基础2023/2/27第三十页，本课件共有60页体验式培训l 2023/2/27第三十一页，本课件共有60页红与蓝l请每组成员在经过充分考虑和讨论后，决定本组选择红或蓝，并将选择结果写好交上；l游戏共进行10轮，在第四伦和第八轮结束时，双方可做短暂沟通，但是只有双方都提出这个要求才行，其它时间双方不可做任何接触，l第9、10轮计分加倍；l总分为正值的为赢家，负分为输家，两者均为正值为双赢，两者均为负值无赢家。2023/2/27第三十二页，本课件共有60页 2023/2/27第三十三页，本课件共有60页盛宴分享：l2023/2/27第三十四页，本课件共有60页人生四态l我不好你好；l我不好你不好；l我好你不好；l我好你也好。双赢，才是最大的赢家！2023/2/27第三十五页，本课件共有60页优秀班组长的素质要求l天下兴亡，匹夫有责（孙中山）l迟到与应答（我的故事）2023/2/27第三十六页，本课件共有60页优秀班组长的素质要求l吴起吮疮，母亲嚎啕事事以身作则、率先垂范善解人意团结同事、依靠团队作风民主2023/2/27第三十七页，本课件共有60页优秀班组长的素质要求l一只狐狸被猎人追赶,它看到樵夫,赶紧向他求救。樵夫让它躲在自己的小茅屋里。不久,猎人追到,问樵夫有没有看到一只狐狸经过?樵夫既虽然说没有看到,手却指向狐狸躲藏的地方。可是猎人没有看到樵夫的手势,就离开了。狐狸看到猎人走了,立刻跑出来,没有向樵夫道谢就要离开。樵夫责备它不知感恩,狐狸回答说:“如果你的心口如一,我就会向你道谢了。l笑里藏刀,言行不一致,便是两面人。故事中樵夫嘴里想讨好甲,又想讨好乙;想两边都得到好处。公司里也有许多这种两面人,在大家的面前假装很讲义气、够朋友,但在私底下却揭人隐私,到处告状。l纸中包火不可久也，与其东窗事发自取其辱，不若诚信待人表里如一。2023/2/27第三十八页，本课件共有60页优秀班组长的素质要求l忠诚、敬业：360行，行行出状元，唯有敬业，方可具有专长权，树立个人良好的职业形象；你拉上的所有工位你都会么？你上下相邻拉上的工位你都会么？2023/2/27第三十九页，本课件共有60页优秀班组长的素质要求小结：l我好你也好，共赢心态；我好你也好，共赢心态；l高度的责任心；高度的责任心；l诚实、守信；诚实、守信；l忠诚、敬业；忠诚、敬业；l事事以身作则、率先垂范；事事以身作则、率先垂范；l善解人意、团结同事、依靠团善解人意、团结同事、依靠团队作风民主；队作风民主；2023/2/27第四十页，本课件共有60页优秀班组长的能力要求l组织、交流沟通能力；l专业能力：以身作则、率先垂范；l目标管理能力；l问题解决能力；l指导培训能力；l激励与自我约束能力。2023/2/27第四十一页，本课件共有60页l l 德者才之主，才者德之奴。有才无德，如家无主而奴用事矣，几何不魍魉猖狂？2023/2/27第四十二页，本课件共有60页 l 休息休息1010分钟分钟2023/2/27第四十三页，本课件共有60页培训内容$班组长管理角班组长管理角色认知色认知$班组长基本素班组长基本素质要求质要求$班组长管理基础2023/2/27第四十四页，本课件共有60页王强怎么了？l某厂中央集尘处理系统需要定期更换集尘袋，那里工作环境极差，许多员工都不愿意去做，可以说是没有人愿意去，所以好多人都不会那里的操作。l一套组长王强发现车间所有的机器都停顿了工作，才发现中央集尘中心又该要换袋了，为了使自己有事不在车间时出现类似故障也同样有人能处理好，王强决定要使尽可能多的人学会更换集尘袋工作，便向站在另一台机那里的张青说：“你，过来！”l张青走过来：“有何吩咐？“l组长：”你跟我来，教你怎样处理中央集尘故障及换袋。“l张青：”干嘛叫我去那？“l组长：”为什么不可以叫你去呀？“l张青：”你为什么不叫他们去，教他们，而教我？“l组长：”就叫你，先教会做再说，说那么多理由干嘛？“l张青：”我不想去，也不想学。“l组长：”我是你的领班，你不听我的听谁的？“l张青：”反正我现在就是不想去。“l刘某说完后，便头也不回地回到自己的机位处。l组长王强站在原地2023/2/27第四十五页，本课件共有60页2023/2/27第四十六页，本课件共有60页班组长管理什么2023/2/27第四十七页，本课件共有60页l班组管理的基本内容脱离不了“人、财、物、信息、时间”这五大企业经营要素，企业不同，其侧重点亦随之不同，但其有一个核心，就是：2023/2/27第四十八页，本课件共有60页班组长管理理念l 管理服务理念：基层管理者如果没有为大家服务的高度事业心、责任感和身先士卒的实干精神，就很难作好基层管理工作。班组长班组员工2023/2/27第四十九页，本课件共有60页班组长管理理念父亲：阅读父亲：阅读母亲：做饭母亲：做饭父亲：做饭父亲：做饭母亲：洗衣母亲：洗衣丈夫：回家丈夫：回家妻子：回家妻子：回家矛盾：？矛盾：？2023/2/27第五十页，本课件共有60页班组长管理理念l鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?”l一个管理者,当储备多方才能,不只在才识方面要有过人之处,更当有应万变的能力,如此,不但可服人,并且还能对付不可预知的意外事件。2023/2/27第五十一页，本课件共有60页班组长管理理念l一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了,好奇地问它,既没有猎人来追赶,也没有任何危险,为什么要这般用心地磨牙。山猪答道:“你想想看,一旦危险来临,就没时间磨牙了。现在磨利,等到要用的时候就不会慌张了。“l防患于未然、未雨绸缪，对工作而言是绝对需要的。l书到用时方恨少,平常若不充实学问,临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会,然而当升迁机会来临时,再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力,以致不能胜任,也只好后悔莫及。2023/2/27第五十二页，本课件共有60页班组长管理理念l质量第一理念：第一次把事情作好，减少浪费。l竞争理念：竞争是发展的原动力之一（美苏冷战军备竞争、施瓦斯案（美苏冷战军备竞争、施瓦斯案例）例）2023/2/27第五十三页，本课件共有60页班组长管理理念小结：l管理服务理念l以人为本诚信理念l技能引领理念l质量第一理念l竞争理念l危机管理理念2023/2/27第五十四页，本课件共有60页班组管理重点与方法l人本管理为主：l 关心团队成员健康；l 关心团队成员职业生涯发展；l 关心团队成员生活；l 有效落实是关键；l目标、绩效是关键；l行政管理为辅；l法律经济手段为末选。2023/2/27第五十五页，本课件共有60页一句话：班组长要做的就是：2023/2/27第五十六页，本课件共有60页总结与回顾：$班组长管理角色认知：班组班组长角色长角色&班组长职责班组长职责 班组长作用：落实任务组织实施的管落实任务组织实施的管理作用；理作用；上下联系的桥梁与纽带；上下联系的桥梁与纽带；生产技能带头人；生产技能带头人；带好队伍，建好班组；带好队伍，建好班组；$班组长基本素质能力要求：素质要求素质要求&能力要求能力要求班组长管理基础：管理什么管理什么&管理理念管理理念&管理重点管理重点2023/2/27第五十七页，本课件共有60页2023/2/27第五十八页，本课件共有60页Home workl l你认为如何才能成为一个优秀的班组长？请根据本部分内容，写一篇心得。2023/2/27第五十九页，本课件共有60页2023/2/27第六十页，本课件共有60页