市场营销调研与预测课件学习教案.pptx

市场营销调研市场营销调研(dio yn)与预测课件与预测课件第一页，共48页。26-226-2月月-23-232 2第七章市场营销调研(dio yn)与预测第一节 市场营销信息系统第二节 市场营销调研第三节 市场需求的测量(cling)与预测本章结构提示第1页/共47页第二页，共48页。26-226-2月月-23-233 3学习(xux)目标了解信息及其功能。明确市场营销信息系统的构成及运作原理。认识营销调研对企业营销决策的作用(zuyng)，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。了解市场需求测量的基本原理与方法。了解市场预测的主要方法。第2页/共47页第三页，共48页。26-226-2月月-23-234 4第一节 市场营销信息系统一、信息含义二、信息的功能与特征(tzhng)三、营销信息系统及其特点四、营销信息系统的构成五、理想的市场营销信息系统营销备忘1营销经理对信息的需求第3页/共47页第四页，共48页。26-226-2月月-23-235 5一、信息(xnx)的含义从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式(fngsh)的表象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。第4页/共47页第五页，共48页。26-226-2月月-23-236 6二、信息的功能(gngnng)与特征信息的一般信息的一般(ybn)(ybn)功能功能中介功能中介功能联结功能联结功能放大功能放大功能信息信息(xnx)(xnx)的一般特征的一般特征可扩散性可扩散性可共享性可共享性可存贮性可存贮性可扩充性可扩充性可转换性可转换性第5页/共47页第六页，共48页。26-226-2月月-23-237 7三、营销(yn xio)信息系统及其特点市场营销(yn xio)信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销(yn xio)决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。1目的性2系统性3社会性第6页/共47页第七页，共48页。26-226-2月月-23-238 8四、营销(yn xio)信息系统的构成营销经理分析计划执行(zhxng)控制营销环境目标市场(shchng)营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报营销信息系统第7页/共47页第八页，共48页。26-226-2月月-23-239 9五、理想(lxing)的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息。能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。能满足管理人员对所需信息的时限要求。能提供各种形式(xngsh)的信息。能向管理人员提供易于理解的最新信息。第8页/共47页第九页，共48页。26-226-2月月-23-231010营销备忘营销备忘1 1营销经理营销经理(jngl)(jngl)对信息的需求对信息的需求 1 11.1.哪些类型的决定是你经常做出的？哪些类型的决定是你经常做出的？2.2.做出这些决定时，你需要哪些类型的信息做出这些决定时，你需要哪些类型的信息(xnx)(xnx)？3.3.哪些类型的信息哪些类型的信息(xnx)(xnx)是你可以经常得到的？是你可以经常得到的？4.4.哪些类型的专门研究是你定期所要求的？哪些类型的专门研究是你定期所要求的？5.5.哪些类型的信息哪些类型的信息(xnx)(xnx)是你现在想得到而未得是你现在想得到而未得到的？到的？6.6.哪些信息哪些信息(xnx)(xnx)是你想要在每天、每周、每月、是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？每年得到的？第9页/共47页第十页，共48页。26-226-2月月-23-231111营销备忘营销备忘(bi wn)1(bi wn)1营销经理营销经理 对信息的需求对信息的需求 2 27.7.哪些杂志和报道是你希望哪些杂志和报道是你希望(xwng)(xwng)能定期阅读的？能定期阅读的？8.8.哪些特定的问题是你希望哪些特定的问题是你希望(xwng)(xwng)经常了解的？经常了解的？9.9.哪些类型的数据分析方案是你希望哪些类型的数据分析方案是你希望(xwng)(xwng)得到的？得到的？10.10.对目前的营销信息系统，你认为可以实行的四种最有用的改进方法是对目前的营销信息系统，你认为可以实行的四种最有用的改进方法是什么？什么？资料来源：菲利普资料来源：菲利普 科特勒营销管理（新千年版）科特勒营销管理（新千年版）第第126126页页 北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，2001.72001.7。第10页/共47页第十一页，共48页。26-226-2月月-23-231212第二节 市场营销调研(dio yn)一、营销调研的含义一、营销调研的含义二、营销调研的作用二、营销调研的作用营销备忘营销备忘(bi wn)2(bi wn)2市场调研的任务市场调研的任务三、营销调研的类型三、营销调研的类型四、营销调研的内容四、营销调研的内容五、营销调研的步骤五、营销调研的步骤六、营销调研的方法六、营销调研的方法案例案例第11页/共47页第十二页，共48页。26-226-2月月-23-231313一、营销调研(dio yn)的含义市场营销调研（Marketing Research），就是(jish)运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。第12页/共47页第十三页，共48页。26-226-2月月-23-231414二、市场调研的作用(zuyng)1有利于制定科学的营销规划；2有利于优化营销组合；3有利于开拓(kitu)新的市场。第13页/共47页第十四页，共48页。26-226-2月月-23-231515营销营销(yn xio)(yn xio)备忘备忘2 2市场调研的任务市场调研的任务 明确营销中的经营(jngyng)决策问题；详细规定研究这些问题所需的信息；设计信息收集的方法；管理并实施数据收集过程；分析调查结果；报告调查结果和解释结果的含义。第14页/共47页第十五页，共48页。26-226-2月月-23-231616三、营销(yn xio)调研的类型探测性调研探测性调研(dio yn)(dio yn)根据调研根据调研(dio yn)(dio yn)目的划分描述性调研目的划分描述性调研(dio yn)(dio yn)因果关系调研因果关系调研(dio yn)(dio yn)第15页/共47页第十六页，共48页。26-226-2月月-23-231717四、营销(yn xio)调研的内容第16页/共47页第十七页，共48页。26-226-2月月-23-231818五、营销调研(dio yn)的步骤确定问题(wnt)与调研目标拟定(ndng)调研计划收集信息分析信息提出结论第17页/共47页第十八页，共48页。26-226-2月月-23-231919六、营销调研(dio yn)的方法纯随机抽样机械抽样类型抽样整群抽样判断抽样抽样调查重点调查普查样本(yngbn)选取第18页/共47页第十九页，共48页。26-226-2月月-23-232020收集(shuj)资料的方法1固定(gdng)样本连续调查；2观察调查；3实验法；4询问调查。第19页/共47页第二十页，共48页。26-226-2月月-23-232121案例美国航空公司对飞机案例美国航空公司对飞机(fij)(fij)上上 提供电话服务的调研提供电话服务的调研1 1美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触，以研究波音司接触，以研究波音747747飞机飞机(fij)(fij)从东海岸到西海岸的飞行途中，从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行成本大约是成本大约是10001000美元。因此，如果每次电话收费美元。因此，如果每次电话收费2525美元，则在每美元，则在每航次中至少航次中至少第20页/共47页第二十一页，共48页。26-226-2月月-23-232222案例案例(n l)(n l)美国航空公司对飞机上美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研提供电话服务的调研2 2有有4040人通话才能保本。于是这位经理与本公司人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。一、确定问题与调研目标一、确定问题与调研目标1.1.乘客在航行期间乘客在航行期间(qjin)(qjin)通电话的主要原因是什么？通电话的主要原因是什么？2.2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？3.3.有多少乘客可能会打电话？各种层次有多少乘客可能会打电话？各种层次第21页/共47页第二十二页，共48页。26-226-2月月-23-232323案例美国航空公司对飞机上案例美国航空公司对飞机上 提供电话服务提供电话服务(fw)(fw)的调研的调研3 3的价格对他们有何影响？的价格对他们有何影响？4.4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？5.5.这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？响？6.6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样其重要性将怎样(znyng)(znyng)？二、拟定调研计划二、拟定调研计划假定该公司预计不作任何市场调研而在飞假定该公司预计不作任何市场调研而在飞第22页/共47页第二十三页，共48页。26-226-2月月-23-232424机上提供电话服务，并获得长期利润机上提供电话服务，并获得长期利润5 5万美元，而营销经理认为调万美元，而营销经理认为调研会帮助公司研会帮助公司(n s)(n s)改进促销计划而可获得长期利润改进促销计划而可获得长期利润9 9万美元。万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4 4万美元。万美元。调研计划包括：调研计划包括：资料来源资料来源调研方法调研方法调研工具调研工具抽样计划抽样计划接触方法接触方法案例美国航空公司对飞机上案例美国航空公司对飞机上 提供电话提供电话(dinhu)(dinhu)服务的调研服务的调研4 4第23页/共47页第二十四页，共48页。26-226-2月月-23-232525三、收集信息三、收集信息四、分析信息四、分析信息五、提出结论五、提出结论1.1.使用飞机使用飞机(fij)(fij)上电话服务的主要原因是：有紧急情上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。且他们要报销单。2.2.每每200200人中，大约有人中，大约有2020位乘客愿花费位乘客愿花费2525案例美国航空公司对飞机案例美国航空公司对飞机(fij)(fij)上上 提供电话服务的调研提供电话服务的调研5 5第24页/共47页第二十五页，共48页。26-226-2月月-23-232626美元打一次电话；而约美元打一次电话；而约4040人期望每次通话费为人期望每次通话费为1515美元。因此，每次收美元。因此，每次收1515美美元（元（40154015600600）比收）比收2525美元（美元（20252025500500）有更多的收入。然而）有更多的收入。然而(rn r)(rn r)，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本10001000美元。美元。3.3.推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2 2个额外的乘客，从个额外的乘客，从这这2 2人身上能收到人身上能收到400400美元的纯收入，然而美元的纯收入，然而(rn r)(rn r)，这也不足以帮助抵付，这也不足以帮助抵付保本成本点。保本成本点。4.4.提供飞行服务增强了美航作为创新和提供飞行服务增强了美航作为创新和案例美国航空公司对飞机案例美国航空公司对飞机(fij)(fij)上上 提供电话服务的调研提供电话服务的调研6 6第25页/共47页第二十六页，共48页。26-226-2月月-23-232727 进步的航空公司的公众形象。资料来源：摘编(zhibin)自菲利普科特勒营销管理（新千年版）第129142页 北京：中国人民大学出版社，2001.7。案例美国航空公司对飞机上案例美国航空公司对飞机上 提供提供(tgng)(tgng)电话服务的调研电话服务的调研7 7第26页/共47页第二十七页，共48页。26-226-2月月-23-232828第三节 市场需求的测量(cling)与预测一、市场需求测量(cling)二、估计目前市场需求三、市场需求预测方法第27页/共47页第二十八页，共48页。26-226-2月月-23-232929一、市场需求测量(cling)（一）不同层次的市场（二）市场需求（三）企业需求（四）公司(n s)预测与企业潜量第28页/共47页第二十九页，共48页。26-226-2月月-23-233030不同(b tn)层次的市场10%潜在市场100%有效(yuxio)市场40%合格(hg)有效市场20%10%5%目标市场渗透市场总人口潜在市场第29页/共47页第三十页，共48页。26-226-2月月-23-233131市场需求1某一产品(chnpn)的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品(chnpn)总量。第30页/共47页第三十一页，共48页。26-226-2月月-23-233232市场需求2市场(shchng)潜量市场预测(sh chn y c)市场(shchng)最低量计划费用行业营销费用特定时期的市场需求第31页/共47页第三十二页，共48页。26-226-2月月-23-233333市场需求3市场(shchng)潜量（繁荣期）行业(hngy)营销费用特定(tdng)时期的市场需求繁荣期衰退期市场潜量（衰退期）第32页/共47页第三十三页，共48页。26-226-2月月-23-233434企业(qy)需求1企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。企业的市场占有率与其营销努力(n l)成正比，而营销努力(n l)又与营销费用支出成正比：第33页/共47页第三十四页，共48页。26-226-2月月-23-233535企业(qy)需求2由于不同企业的营销费用支出所取得(qd)的效果不同，以i代表公司营销费用的奏效率，则i公司的市场占有率计算公式为：第34页/共47页第三十五页，共48页。26-226-2月月-23-233636公司(n s)预测与企业潜量公司预测指公司销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对(xingdu)应的销售额，即预期的企业销售水平。企业潜量即公司销售潜量，指公司的营销努力相对(xingdu)于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。第35页/共47页第三十六页，共48页。26-226-2月月-23-233737二、估计(gj)目前市场需求（一）估计总市场潜量（二）估计地区市场潜量（三）估计行业(hngy)销售额和企业市场占有率第36页/共47页第三十七页，共48页。26-226-2月月-23-233838三、市场(shchng)需求预测方法（一）市场需求预测概念（一）市场需求预测概念（二）购买者意向调查法（二）购买者意向调查法（三）综合销售人员意见（三）综合销售人员意见(y jin)(y jin)法法（四）专家意见（四）专家意见(y jin)(y jin)法法（五）市场试验法（五）市场试验法（六）时间序列分析法（六）时间序列分析法（七）直线趋势法（七）直线趋势法（八）统计需求分析法（八）统计需求分析法第37页/共47页第三十八页，共48页。26-226-2月月-23-233939市场(shchng)需求预测概念市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求诸多因素进行分析研究，寻找(xnzho)市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息。第38页/共47页第三十九页，共48页。26-226-2月月-23-234040购买者意向(yxing)调查法多用于工业用品和耐用多用于工业用品和耐用(niyng)(niyng)消费品，适宜做消费品，适宜做短期预测。短期预测。第39页/共47页第四十页，共48页。26-226-2月月-23-234141综合销售人员(rnyun)意见法即分别收集销售人员对预测指标估计的最大值、最可能即分别收集销售人员对预测指标估计的最大值、最可能值及最低值及其发生的概率，集中所有参与预测者的意值及最低值及其发生的概率，集中所有参与预测者的意见见(y jin)(y jin)，整理出最终预测值的方法。，整理出最终预测值的方法。第40页/共47页第四十一页，共48页。26-226-2月月-23-234242专家(zhunji)意见法小组讨论法单独(dnd)预测集中法特尔菲法第41页/共47页第四十二页，共48页。26-226-2月月-23-234343市场(shchng)试验法多用于投资大、风险高和有新奇特色产品(chnpn)的预测。第42页/共47页第四十三页，共48页。26-226-2月月-23-234444时间(shjin)序列分析法即把某种经济统计指标的数值，按时间(shjin)先后顺序排成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势。产品销售的时间(shjin)序列（Y），其变化趋势主要有2种模型：乘法模型：YT C S E加法模型：YTCSE第43页/共47页第四十四页，共48页。26-226-2月月-23-234545直线(zhxin)趋势法运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测(yc)方法。公式为：ya+bx第44页/共47页第四十五页，共48页。26-226-2月月-23-234646统计(tngj)需求分析法统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要(zhngyo)的实际因素及其影响力大小的方法。第45页/共47页第四十六页，共48页。26-226-2月月-23-234747本章结构(jigu)提示良好(lingho)效益科学(kxu)决策有用信息MIS界定调研目标市场调研设计调研方案采集数据数据处理结论与分析过去与现实信息市场预测定性预测定量预测未来信息决策者第46页/共47页第四十七页，共48页。26-226-2月月-23-23Ch07Ch07市场营销调研市场营销调研(dio yn)(dio yn)与预测与预测4848感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第47页/共47页第四十八页，共48页。