民航服务心理学情绪情感意志PPT学习教案.pptx

会计学1民航民航(mnhng)服务心理学情绪情感意志服务心理学情绪情感意志第一页，共90页。主要主要(zhyo)内容内容pp一、情绪情感概述（概念(ginin)、区别与联系、特点、功能、外在表现）pp二、情绪情感的分类（情绪分类、情感分类、健康的情绪情感）pp三、情商（EQ）测试第1页/共90页第二页，共90页。l人非草木(rnficom)，孰能无情l亲情、友情、爱情第2页/共90页第三页，共90页。第一节第一节 情绪情感情绪情感(qnggn)概述概述一、情绪情感的概念(ginin)情绪和情感，心理学上统称为感情。情绪情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。第3页/共90页第四页，共90页。n n人对客观事物所持(su ch)态度，取决于某一事物是否符合人的需要。n n人对客观事物所持(su ch)的态度不同，所产生的内心体验也不同。n n 第4页/共90页第五页，共90页。人人的的需需要要(xyo)得到得到(d do)一一定满足定满足得不到满得不到满足足(mnz)或事与愿或事与愿违违产生积产生积极情绪极情绪开心喜悦、开心喜悦、兴奋兴奋产生消产生消极情绪极情绪难受忧愁、难受忧愁、愤怒愤怒第5页/共90页第六页，共90页。二、情绪与情感二、情绪与情感(qnggn)(qnggn)的区别与联系的区别与联系 1.产生原因不同:情绪一般与生理需要是否(sh fu)获得满足而产生的体验。是人和动物共有的较为原始的体验。第6页/共90页第七页，共90页。情感是在人类社会历史发展进程中产生的，由社会性需要是否得到(d do)满足而引起的体验。是人类所特有的高级心理现象。第7页/共90页第八页，共90页。2.稳定性不同 情绪具有情境(qngjng)性、短暂性和冲动性 而情感较稳定而持久第8页/共90页第九页，共90页。3.表现不同(b tn)情绪一般具有明显的外部表现 情感则具有内隐性第9页/共90页第十页，共90页。情绪情绪(qng x)(qng x)与情感的与情感的联系联系n n情绪的变化一般都受已形成的情感所制约(zhyu)，而人的情感又总是通过各种情绪表现出来。n n情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容。第10页/共90页第十一页，共90页。情绪：情境性、激动性和暂时性情感：稳定性、深刻性与持久性情绪是动物(dngw)和人共有的,而情感是人所独有的。小小 结结第11页/共90页第十二页，共90页。第12页/共90页第十三页，共90页。三、情绪情感三、情绪情感(qnggn)的特点的特点（一）情绪情感的两极性1.肯定性和否定性的两极对立2.积极的和消极的对立3.紧张和轻松的对立4.激动(jdng)和平静的对立5.强与弱的对立（二）情绪情感的扩散性 内扩散和外扩散第13页/共90页第十四页，共90页。四、情绪四、情绪(qng x)情感的功能情感的功能(一)适应功能 情绪和情感是有机体生存、发展和适应环境的重要手段。有机体通过情绪和情感所引起的生理反应能够发动其身体的能量，使机体处于(chy)适宜的活动状态，便于机体适应环境的变化。同时，情绪和情感还可以通过表情表现出来，以便得到别人的同情和帮助。情绪和情感的适应功能从根本上来说，就是服务于改善人的生存和生活的条件。第14页/共90页第十五页，共90页。例如 在危险的情况下，人的情绪反应使机体处于高度紧张(jnzhng)的状态，身体能量的调动可以让人进行搏斗，也可以呼救，求得别人的帮助。婴儿通过情绪反应与成人交流，以便得到成人的抚爱；成人也要通过情绪表现来反映他的处境是好还是坏。在社会生活中，人们用微笑表示友好，用示威表示反对；人们还可以通过察颜阅色了解对方的情绪状态，以利于决定自己的对策，维护正常的人际关系。这些都是为了更好地适应社会需要，求得更好的生存和发展的条件。第15页/共90页第十六页，共90页。(二)动机功能 情绪和情感构成一个基本的动机系统，它可以驱动有机体从事活动，提高人的活动的效率。一般来说，内驱力是激活有机体行动(xngdng)的动力，但是，情绪和情感可以对内驱力提供的信号产生放大和增强的作用，从而能更有力地激发有机体的行动(xngdng)。第16页/共90页第十七页，共90页。例如缺水使血液变浓，引起了有机体对水的生理需要。但是只是这种生理需要还不足以驱动(q dn)人的行为活动，如果意识到缺水会给身体带来危害，因而产生了紧迫感和心理上的恐惧，这时，情绪和情感就放大和增强了内驱力提供的信号，从而驱动(q dn)了人的取水行为，成为了人的行为活动的动机。试分析情绪在对“熬夜”这一行为的影响。第17页/共90页第十八页，共90页。(三)组织(zzh)功能 情绪和情感对其他心理活动具有组织(zzh)的作用，它表现在积极的情绪和情感对活动起着协调和促进的作用；消极的情绪和情感对活动起着瓦解和破坏的作用。这种作用的大小还和情绪情感的强度有关，一般来说，中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动和操作的效果；痛苦、恐惧这样的负性情绪则降低操作的效果，而且强度越大，效果越差。第18页/共90页第十九页，共90页。pp情绪和情感对记忆的影响表现在愉快的情绪状态下，容易记住带有愉快色彩(sci)的材料；pp在某种情绪状态下记住的材料，在同样的情绪状态下也容易回忆得起来。pp情绪和情感对行为的影响表现在，当人处于积极的情绪状态时，他容易注意事物美好的一面，态度变得和善，也乐于助人，勇于承担重任；在消极情绪状态下，人看问题容易悲观，懒于追求，但更容易产生攻击性行为。第19页/共90页第二十页，共90页。互动互动(h dn)一下，做个小游戏一下，做个小游戏n n1515秒钟时间秒钟时间(shjin)(shjin)看看图，回答问题图，回答问题第20页/共90页第二十一页，共90页。互动互动(h dn)一下，做个小游戏一下，做个小游戏n n1515秒钟时间看图，回秒钟时间看图，回答以下问题：答以下问题：n n1 1、请说出六副画的、请说出六副画的内容。内容。n n2 2、蒙娜丽莎嘴角在、蒙娜丽莎嘴角在动的同时，红头发女孩动的同时，红头发女孩是什么是什么(shn me)(shn me)动作？动作？n n3 3、红头发的女孩是、红头发的女孩是谁？谁？第21页/共90页第二十二页，共90页。(四)信号功能 情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能。情绪和情感都有外部的表现(bioxin)，这就是表情。情绪和情感的信号功能是通过表情来实现的，微笑表示友好，点头表示同意，等等。表情还和身体的健康状况有关，医生常把表情作为诊断的指标之一，中医的望闻问切的望包括对表情的观察。此外，表情既是思想的信号，又是言语交流的重要补充手段，在信息的交流中起着重要的作用。从发生时间上来说，表情的交流比言语的交流出现的要早。第22页/共90页第二十三页，共90页。判断以下表情所表达判断以下表情所表达(biod)的情绪的情绪第23页/共90页第二十四页，共90页。此外此外(cwi)n n情绪的好坏会直接(zhji)影响身心健康。n n 积极的情绪有助于身心健康。n n 消极的情绪会引起人的各种疾病。有许多疾病与人的情绪失调有关,如胃溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等。第24页/共90页第二十五页，共90页。情绪情绪(qng x)的外部表现的外部表现-表情表情 n n面部(min b)表情n n身段表情n n言语表情 第25页/共90页第二十六页，共90页。第26页/共90页第二十七页，共90页。第27页/共90页第二十八页，共90页。第28页/共90页第二十九页，共90页。n n言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征速度等方面的特征n n是指随情感的变化，声带等发音器官的活动和言语的是指随情感的变化，声带等发音器官的活动和言语的声调变化。声调变化。n n如喜悦时音调稍高，言语速度快，语音高低差别大；如喜悦时音调稍高，言语速度快，语音高低差别大；n n愤怒时声音愤怒时声音(shngyn)(shngyn)高而尖且带颤抖；高而尖且带颤抖；n n悲哀时音调低沉，言语缓慢无力等。悲哀时音调低沉，言语缓慢无力等。n n人们可以从不同言语声调中辨别和理解别人多种多样人们可以从不同言语声调中辨别和理解别人多种多样的情绪和情感状态。的情绪和情感状态。n n观看视频观看视频“表情帝表情帝”第29页/共90页第三十页，共90页。第二节第二节 情绪情感情绪情感(qnggn)的分的分类类pp 情绪的分类(fn li)pp 情感的分类(fn li)pp 健康的情绪情感第30页/共90页第三十一页，共90页。一、情绪一、情绪(qng x)的分类的分类p我国古代有“喜，怒，哀，乐，爱，恶，惧”七情的说法p有一部分心理学家把“快乐(kuil)，愤怒，悲哀，恐惧”列为情感的最基本形式第31页/共90页第三十二页，共90页。基本基本(jbn)情绪情绪快乐是达到所盼望的目的后，紧张解除时，个体产生的心理上的愉快和快乐是达到所盼望的目的后，紧张解除时，个体产生的心理上的愉快和舒适。舒适。愤怒是愿望愤怒是愿望(yunwng)(yunwng)得不到满足，实现愿望得不到满足，实现愿望(yunwng)(yunwng)的行为一再受的行为一再受到阻扰引起的紧张积累而产生的情绪体验。到阻扰引起的紧张积累而产生的情绪体验。恐惧是个体企图摆脱、逃避某种情境时产生的情绪体验。恐惧是个体企图摆脱、逃避某种情境时产生的情绪体验。悲哀是个体失去某种他所某种他所重视和追求的事物时产生的情绪体验。悲哀是个体失去某种他所某种他所重视和追求的事物时产生的情绪体验。第32页/共90页第三十三页，共90页。喜喜怒怒惧惧哀哀第33页/共90页第三十四页，共90页。第34页/共90页第三十五页，共90页。一种情绪可以一种情绪可以(ky)引起引起另一种情绪。另一种情绪。极度悲伤会引起愤怒，极极度悲伤会引起愤怒，极度疲劳会引起痛苦，疲劳度疲劳会引起痛苦，疲劳和痛苦相结合能引起愤怒，和痛苦相结合能引起愤怒，快乐能激活兴趣，兴趣也快乐能激活兴趣，兴趣也能带来快乐。能带来快乐。第35页/共90页第三十六页，共90页。复合情绪复合情绪:兴趣兴趣(xngq)-(xngq)-愉快愉快 恐惧恐惧-害害羞羞 疼痛疼痛-恐惧恐惧-愤怒愤怒 多疑多疑-恐惧恐惧-内疚内疚 愤怒愤怒-厌恶厌恶-轻蔑轻蔑(敌意敌意)恐惧恐惧-内疚内疚-痛苦痛苦-愤怒愤怒(焦虑焦虑)第36页/共90页第三十七页，共90页。讲述讲述(jingsh)l l请同学们讲一讲让自己快乐的事情？l l分析那些(nxi)事情为什么会让你感到快乐。第37页/共90页第三十八页，共90页。“高级高级”情绪情绪(qng x)表现表现（1）情调情调是一种伴随感觉而产生的情绪。这种伴随着感觉的情绪，似乎感受物本身就带有特殊的情绪负荷。分析(fnx)下列意境：甜蜜的嗓音、凄凉的夜晚、愤怒的波涛、厌恶的气味有的人看见太阳“阳光明媚”而有的人“毒辣的日头”第38页/共90页第三十九页，共90页。不同不同(b tn)颜色可能带来不同颜色可能带来不同(b tn)的情调的情调n n红色红色红色红色兴奋、热情兴奋、热情兴奋、热情兴奋、热情n n黄色黄色黄色黄色明亮明亮明亮明亮(mngling)(mngling)、愉快、愉快、愉快、愉快n n绿色绿色绿色绿色宁静、平和宁静、平和宁静、平和宁静、平和n n蓝色蓝色蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤忧郁、悲伤忧郁、悲伤n n黑色黑色黑色黑色苦闷、颓废苦闷、颓废苦闷、颓废苦闷、颓废n n紫色紫色紫色紫色焦虑、不满焦虑、不满焦虑、不满焦虑、不满第39页/共90页第四十页，共90页。第40页/共90页第四十一页，共90页。（2 2）心境）心境(xnjng)(xnjng)是一种具有弥散性的，比较微弱而持久的情绪状态。某种是一种具有弥散性的，比较微弱而持久的情绪状态。某种心境心境(xnjng)(xnjng)在某一段时间内影响着一个人的全部生活，使在某一段时间内影响着一个人的全部生活，使人的语言、行动及全部情绪，都染上了这种心境人的语言、行动及全部情绪，都染上了这种心境(xnjng)(xnjng)的的色彩。色彩。“感时花溅泪，恨别鸟惊心感时花溅泪，恨别鸟惊心”形成心境形成心境(xnjng)(xnjng)的原因：生活中的重大事件，人际关系的的原因：生活中的重大事件，人际关系的处理；时令气候，环境景物；人的健康状况，疲劳程度等处理；时令气候，环境景物；人的健康状况，疲劳程度等生理原因。生理原因。第41页/共90页第四十二页，共90页。心理健康的人应是 一个心境(xnjng)良好的人第42页/共90页第四十三页，共90页。（3）热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪(qng x)体验。热情的两个基本特征：第一、影响人的整个身心，是鼓舞人生行动的巨大力量；第二、使人长久地、坚持不懈地从事某种活动。第43页/共90页第四十四页，共90页。（3）激情是一种迅速的，强烈的，短暂的，爆发式的情绪状态。激情往往带有明显的外部表现。引起激情的原因：生活中的重大事件，对立意向的冲突，过度的压抑(yy)等。（狂喜、恐惧、绝望、歇斯底里）激情往往伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作。第44页/共90页第四十五页，共90页。C、激情有积极和消极之分。一般地，激情状态下，人的认识范围缩小，自制力减弱，不能正确地评价自己的行为的意义和后果。应对(yngdu)不良激情要进行控制，或者转移注意对象，或者缓和激情的爆发。第45页/共90页第四十六页，共90页。第46页/共90页第四十七页，共90页。（5）应激 是在出乎意料的紧急与危险的情况下引起的急速而高度紧张的情绪状态。如（火灾、爆炸、地震、车辆失灵、飞机失事等）面对(min du)紧急状况，是张徨失措、手忙脚乱还是沉着冷静、果断勇敢？第47页/共90页第四十八页，共90页。情感情感(qnggn)的分类的分类 根据情感的内容，性质，表现方式的不同，可分为(fn wi)道德感、理智感和美感。第48页/共90页第四十九页，共90页。(一)道德感 道德感是按照一定的道德标准评价人的思想、观念和行为时所产生的主观体验。包括热爱祖国、热爱人民、热爱社会的情感(qnggn)，集体荣誉感、责任感、同情感(qnggn)等都是同道德评价相联系的情感(qnggn)。第49页/共90页第五十页，共90页。(二)美感美感是按照一定的审美标准评价自然界、社会生活及文学艺术晶时所产生的情感体验。人的审美标准既反映事物的客观属性，又受个人的思想观点和价值观念的影响，所以美既是客观的，又是主观的，是主客观的对立统一。优美的自然环境可以陶冶人的情操；善良、纯朴的人格(rng)特征，公正无私、舍己救人的高贵品质给人以美的感受；奸诈狡猾、徇私舞弊、损人利己的行为则让人厌恶和憎恨。美感体验的强度受人的审美能力和知识经验的制约，对美感的培养和进行美的教育是精神文明建设的重要组成部分。第50页/共90页第五十一页，共90页。(三)理智感 理智感是在智力活动过程中所产生的情感体验。例如(lr)，对未知事物的好奇心、求知欲和认知的兴趣；在解决问题过程中表现出来的怀疑、自信、惊讶，以及问题解决时的喜悦等都是理智感。理智感不仅产生于智力活动，而且对推动人学习科学知识，探索科学奥秘有积极的作用。第51页/共90页第五十二页，共90页。一般来说，情绪的目的恰当，反一般来说，情绪的目的恰当，反应应(fnyng)(fnyng)适度，正性作用强是情适度，正性作用强是情绪健康的总标准。绪健康的总标准。健康情绪的具体表现为：健康情绪的具体表现为：1 1、诱因明确、诱因明确 2 2、反应、反应(fnyng)(fnyng)适度适度 3 3、稳定性和灵活性、稳定性和灵活性 4 4、情绪的自我调节和控制、情绪的自我调节和控制 健康(jinkng)的情绪情感第52页/共90页第五十三页，共90页。国际标准(u j bio zhn)情商（EQ）测试第53页/共90页第五十四页，共90页。n n通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰(ynsh)你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，只能重测一次了。第54页/共90页第五十五页，共90页。n n这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。n n帮助员工了解(lioji)自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。n n如果你已经准备就绪，请开始计时。第55页/共90页第五十六页，共90页。第1-9题：请从下面的问题中，选择一个和自己(zj)最切合的答案。1、我有能力克服各种困难：_A、是的B、不一定C、不是的第56页/共90页第五十七页，共90页。2、如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿B、不一定(ydng)C、和从前不一样第57页/共90页第五十八页，共90页。3、一生中，我觉得自已能达到我所预想(yxing)的目标：_A、是的B、不一定C、不是的第58页/共90页第五十九页，共90页。4、不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A、不是(b shi)的B、不一定C、是的第59页/共90页第六十页，共90页。5、在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此B、偶尔(u r)如此C、有时如此第60页/共90页第六十一页，共90页。6、当我集中精力工作时，假使(jish)有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒第61页/共90页第六十二页，共90页。7、我不论到什么地方(dfng)，都能清楚地辨别方向：_A、是的B、不一定C、不是的第62页/共90页第六十三页，共90页。8、我热爱(r i)所学的专业和所从事的工作：_A、是的B、不一定C、不是的第63页/共90页第六十四页，共90页。9、气候的变化不会影响我的情绪：_A、是的B、介于(ji y)A、C之间C、不是的第64页/共90页第六十五页，共90页。第10-16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10、我从不因流言蜚语(li yn fi y)而生气：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的第65页/共90页第六十六页，共90页。11、我善于控制(kngzh)自己的面部表情：_A、是的B、不太确定C、不是的第66页/共90页第六十七页，共90页。12、在就寝(jiqn)时，我常常：_A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡第67页/共90页第六十八页，共90页。13、有人侵扰我时，我：_A、不露声色B、介于A、C之间C、大声(d shn)抗议，以泄己愤第68页/共90页第六十九页，共90页。14、在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到(gndo)震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的第69页/共90页第七十页，共90页。15、我常常(chngchng)被一些无谓的小事困扰：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的第70页/共90页第七十一页，共90页。16、我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂(coz)的市区：_A、不是的B、不太确定C、是的第71页/共90页第七十二页，共90页。第17-25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。17、我被朋友(png you)、同事起过绰号、挖苦过：_A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事第72页/共90页第七十三页，共90页。18、有一种食物(shw)使我吃后呕吐：_A、没有B、记不清C、有第73页/共90页第七十四页，共90页。19、除去(ch q)看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A、没有B、记不清C、有第74页/共90页第七十五页，共90页。20、我会想到(xin do)若干年后有什么使自己极为不安的事：_A、从来没有想过B、偶尔想到(xin do)过C、经常想到(xin do)第75页/共90页第七十六页，共90页。21、我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切(quqi)地知道他们的确对我好：_A、否B、说不清楚C、是第76页/共90页第七十七页，共90页。22、每天我一回家就立刻把门(b mn)关上：_A、否B、不清楚C、是第77页/共90页第七十八页，共90页。23、我坐在小房间里把门关上(gunshng)，但我仍觉得心里不安：_A、否B、偶尔是C、是第78页/共90页第七十九页，共90页。24、当一件事需要我作决定(judng)时，我常觉得很难：_A、否B、偶尔是C、是第79页/共90页第八十页，共90页。25、我常常用抛硬币、翻纸、抽签(chu qin)之类的游戏来预测凶吉：_A、否B、偶尔是C、是第80页/共90页第八十一页，共90页。第26-29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择答案下打“”。26、为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_否_27、在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置(gzh)下来：是_否_第81页/共90页第八十二页，共90页。n n28、我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗(zhnl):是_否_n n29、睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是_否_第82页/共90页第八十三页，共90页。n n第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。n n答案标准如下：n n1（从不）、2（几乎不）、3（一半(ybn)时间）、4（大多数时间）、5（总是）第83页/共90页第八十四页，共90页。30、工作中我愿意挑战艰巨(jinj)任务。1234531、我常发现别人好的意愿。1234532、能听取不同的意见，包括对自己的批评。1234533、我时常勉励自己，对未来充满希望。123451（从不）、2（几乎不）、3（一半时间）、4（大多数时间）、5（总是）第84页/共90页第八十五页，共90页。n n参考答案及计分评估：计分时请按照参考答案及计分评估：计分时请按照(nzho)(nzho)记分标准，先算出各部分得分，最后记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。n n第第1919题，每回答一个题，每回答一个A A得得6 6分，回答一个分，回答一个B B得得3 3分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。计分。计_分。分。n n第第10161016题，每回答一个题，每回答一个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。计分。计_分。分。n n第第17251725题，每回答一个题，每回答一个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。计分。计_分。分。n n第第26292629题，每回答一个题，每回答一个“是是”得得0 0分，回答一个分，回答一个“否否”得得5 5分。计分。计_分。分。n n第第30333033题，从左至右分数分别为题，从左至右分数分别为1 1分、分、2 2分、分、3 3分、分、4 4分、分、5 5分。计分。计_分。分。总计为总计为_分。分。第85页/共90页第八十六页，共90页。n n得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁，对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说(su shu)：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”第86页/共90页第八十七页，共90页。n n得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此(ync)需要你多加注意、时时提醒。第87页/共90页第八十八页，共90页。n n得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责(fz)，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。第88页/共90页第八十九页，共90页。n n得分在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪(qng x)智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。第89页/共90页第九十页，共90页。