金尚嘉园小区物业管理服务内容及服务标准.doc
金尚嘉园小区物业管理服务内容及服务标准项目范围工作内容及标准（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理按北京市住宅公共维修基金使用管理办法中附件一：共用部位共用设施设备一般包括的范围的内容为准：不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备1、 楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，完好率达到98%；2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用，完好率达到98%；3、保证道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整；4、负责小区智能化设施的日常运行维护；5、定期清洗外墙。（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运，雨、污水管道的疏通小区规划红线以内，业主户门以外1、健全保洁制度，清洁卫生实行责任制，明确分工和责任范围，保洁满意率达到95%；2、设定垃圾集纳地点，每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，进行分类处理，对垃圾楼、站、箱、道、桶进行保洁管理，垃圾日产日清；3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，每日进行一次清扫；5、按政府有关规定定期在服务范围内喷洒消毒剂、除虫剂和投放灭鼠药;6、在雨、雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。（三）公共绿化的养护和管理小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地1、植物配置合理。乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色，绿化充分，无裸露土地；2、树木生长健壮，树冠完整、美观、修剪适当，主侧树枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯死杈；3、在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不落叶，被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下；4、无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫危害不明显，树木缺株2%以下；5、树木无钉栓、捆绑现象；6、绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和无枯枝，有虫株率在2%以下，草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草，宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株；7、绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，绿地产生的垃圾及时清运；8、按一级养护技术措施要求认真地进行养护。（四）车辆停放管理机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理1、设立机动车、非机动车停车库(存车处)；2、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；3、对进入小区的机动车辆进行登记检查、发放凭证，出门凭证放行；4、保证机动车停放有序，24小时设专人看管；5、长期存放的，签订存车协议，明确双方的权利义务等；6、停车管理满意率95%以上。（五）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理小区规划红线以内，业主户门以外1、保证做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶畅通，危及人身安全处应有明显标志和采取必要的防范措施；2、对小区内各楼的公共门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小品、花、草、树木、果实等，派专人定期巡视检查；3、夜间对服务范围内的重点部位(如车库、道路等)进行不少于两次的巡逻，巡逻时不少于2人，做到有计划、有记录；4、做好各种突发事件的应急处理方案；发生治安、刑事、交通事件时，及时报警，并配合公安机关进行处理。（六）消防管理公共区域消防设施的维护及消防管理1、建立健全消防管理制度,建立消防责任制,责任到人；2、消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视检查和维护，设施设备完好率100%；3、定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能；4、制订完善的火灾应急预案。（七）装饰装修管理服务房屋装饰装修管理1、制订健全的装修管理服务制度；2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项；3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严把治安、消防和房屋安全管理质量关；4、对进出小区的装修车辆、装修人员实施出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；5、对违反装修协议的，物业管理企业有权劝阻并制止其违规行为，问题严重和不听劝阻的报行政主管部门处理；6、装修时业主应自行及时清理装修垃圾,或委托物业公司清理,集中堆放时间不得超过三天。（八）物业档案资料管理小区规划红线以内，业主户门以外1、建立比较完整的房屋及设备设施的基础资料；2、建立比较完整的房屋产权产籍资料；3、建立比较完整的物业管理经营管理资料4、及时变更记录,保证档案资料帐实相符。（九）生活饮用水管理小区规划红线以内，业主户门以外1、保证居民正常生活用水;2、执行北京市生活饮用水卫生监督管理条例确保水质合格;3、维修服务标准执行京房地物字(1998)第799号和京房地修字(1999)第601号文件规定。（十）电梯运行管理养护、运行、维护1、电梯24小时不间断运行；2、设立值班室并公布值班电话；3、及时维修保养,保证电梯正常运行；4、制订电梯突发事件的应急方案；5、维修服务标准执行京房地物字(1998)第799号文件规定。在物业管理区域内，五矿物业管理有限公司提供的前期物业管理服务包括以下内容：（一）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；（三）公共绿化的养护和管理；（四）车辆停放管理；（五）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（六）消防管理；（七）装饰装修管理服务；（八）物业档案资料管理；（九）生活饮用水管理；（十）电梯运行管理。在物业管理区域内，五矿物业管理有限公司提供的其它服务包括以下事项： 1、 入住后的日常管理（如：工程保修、投诉处理等）；2、 特色服务（如：业主外出留言、代订出租车等）；3、 有偿服务（如：代订机票、火车票、户内清洁等服务）。
