电子商务职业鉴定标准与电子商务师理论知识考试重点表.doc

说 明根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了电子商务师国家职业标准（以下简称标准）。 一、本标准以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。二、本标准的制定遵循了有关技术规程的要求。既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表等四个方面的内容。四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的人员主要有杨坚争、李克非、宋文官、周昭雄，参与审定工作的人员主要有宋健、陈蕾、李克、孙家广、姚军洁、郭诚忠、候炳辉、孙健、黄敏学、刁凤仙、瞿彭志、王灿、陈玉健、陈敏。标准制定过程中得到了北京中鸿网络技术有限公司、清华同方等有关单位和专家高新民、冯伟国、范越英、姜旭平、陈进、陈信祥、陈禹、肖华的大力支持，在此一并致谢。五、本标准业经劳动和社会保障部批准，自2001年8月3日起施行。电子商务师国家职业标准1职业概况1.1 职业名称电子商务师1.2 职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内、室外、常温1.5 职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）。1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1.7.2 培训教师(1) 培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格；(2) 培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3 培训场地设备(1) 标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训；(2) 具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。助理电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者；（3）取得本专业大专以上（含大专）毕业证书者。电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。高级电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。1.8.3 鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用百分计，皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试：1520名考生配1名考评员。技能操作考核：平均58名考生配1名考评员。1.8.5 鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师120分钟。技能操作考核：电子商务员、助理电子商务师120分钟；电子商务师、高级电子商务师90分钟。1.8.6 鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能操作考核。2基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则(1) 遵纪守法，敬业爱岗，严守保密制度；(2) 实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算机与网络应用知识(1) 计算机硬件基本组成；(2) 计算机常用软件使用知识；(3) 计算机操作系统应用基础知识(4) 数据处理基础知识；(5) 计算机网络（因特网）应用基础知识。2.2.2 电子商务基础知识(1) 电子商务的基本概念；(2) 电子商务基本业务流程。2.2.3 网络营销基础知识(1) 网络营销的主要方法；(2) 网络商务信息的收集与整理。2.2.4 电子支付基础知识(1) 电子支付流程；(2) 电子支付工具。2.2.5 物流配送基础知识2.2.6 电子商务安全基础知识(1) 计算机安全使用知识；(2) 电子商务安全管理制度。2.2.7 电子商务法律法规常识3工作要求本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 电子商务员职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用(一)基本网络工具使用1 能够使用一种浏览工具2 能够使用电子邮件工具1 网络基础知识2 EDI基础知识3 电子商务常用英语词汇(入门)(二) 网页制作1 能够运用常用的网页制作工具2 能够完成静态网页制作1 网页制作方法2 网站维护方法(三) 基本安全技术1 能够有效使用一种防病毒软件2 能够及时更新防病毒软件1 计算机病毒常识2 网络安全常识二、网络营销(一) 网络商务信息采集1 能够使用一种网络检索工具采集信息2 能够运用电子邮件收集客户信息3 能够对网络信息进行初步分类整理1 网络信息的收集方法2 网络信息的整理方法(二) 网上商务信息发布1 能够利用电子邮件发布商务信息2 能够在其它网站上发布网络广告1 网络信息的发布方法2 网络广告发布方法三、电子交易(一)网上单证处理能够完成简单网上单证处理简单网上单证知识(二) 电子支付能够使用常用的电子支付工具完成电子支付信用卡、借记卡、电子支票等使用知识(三) 交易安全能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.相关法律法规基础知识3.2 助理电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一) 网络工具使用1 能够使用多种浏览工具，能够排除常见故障2 能够使用群发邮件系统发送信息3 能够使用电子公告板(BBS)进行信息交流4 能够使用远程登陆(TELNET)访问其它网站5 能够使用文件传输(FTP)收发文件6 能够完成文件的压缩与解压缩7 能够存取、更新数据库中的信息1 常见网络工具的配置与使用2 数据库使用基础知识3 电子商务常用英语词汇（二）(二) 网页制作1 能够使用HTML语言2 能够制作动态网页3 能够使用一种软件编辑图像1 网页设计知识2 网页制作方法3 HTML语言基础(三) 基本安全技术1 能够有效地使用多种防病毒软件2 能够及时更新防病毒软件1 病毒防治基础知识2 防火墙基础知识二、网络营销(一) 网络商务信息采集与处理1 能够使用多种网络工具采集商务信息2 能够对商务信息进行日常处理3 能够通过网络进行单一目的的市场调研4 能够撰写商情分析报告1 网络商务信息的概念和特点2 网络商务信息的分级方法3 网络商务信息收集的基本要求4 网络商务信息加工处理5 电子商务商情分析报告范例(二) 网上商务信息发布1 能够使用多种网络工具发布商务信息2 能够在其它网站上发布商务广告1 不同网络工具的特点2 网络广告的特点3 网络广告的发布方法二、网络营销(三) 网络促销1 能够根据栏目设计要求进行内容编辑2 能够更新网络商务信息3 能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上4 能够与其它网站进行互换链接操作5 能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1 网络站点促销的基本理念2 商务网站的建设要求3 网站推广方法三、电子交易(一) 电子合同1 能够完成网上单证的处理2 能够进行电子合同操作3 能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作1 电子合同基础知识2 身份认证操作过程3 电子签名基础知识(二) 电子支付1 能够使用多种电子支付工具完成电子支付2 能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1 电子支付与传统支付的联系与区别2 电子支付的安全协议3.3 电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设(一) 网站功能设计1 能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2 能够撰写功能设计的实施方案1 电子商务网站设计知识2 电子商务网站投资概算3 电子商务常用英语词汇（三）(二) 网站内容实施1 能够制定网站内容建设的工作流程2 能够筛选、审批信息内容3 能够对数据库的数据进行处理和应用1 电子商务网站效益分析2 数据库基础知识3 基于数据库的经营分析方法二、网络采购与营销(一) 市场调研1 能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2 能够组织实施网上市场调研3 能够指导商情分析报告的撰写工作1 网络营销对象分析2 网络营销目标市场定位3 网络营销分析渠道的选择4 电子商务商情分析基础知识(二) 网络促销策划1 能够根据企业目标制定网站推广计划2 能够策划多种类型的网站促销活动3 能够分析评估网站营销活动的效果1 针对购买动机的营销方法2 针对购买过程的营销方法3 针对不同环境的营销方法(三) 网络采购1 能够制定网上采购流程2 能够组织实施网上采购1 企业B-B、B-C交易模式2 网络交易中心交易流程3 供应链管理基本知识(四) 客户服务1 能够根据企业目标选择网站客户服务系统2 能够实施网站客户服务流程3 能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1 网络客户服务基础知识2 客户关系管理系统基础知识三、物流配送物流配送1 能够根据企业产品特点设计电子商务物流配送的流程2 能够合理选用电子商务物流配送系统1 物流配送流程设计方法2 物流配送系统常识四、网站管理(一)网站运营管理1 能够完成域名申请的全过程2 能够处理网站运行中的常见故障3 能够对网站运营状况提出评估报告4 能够提出网站运营管理制度网站运营管理知识四、网站管理(二)网络安全管理1 能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度2 能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议1 电子商务安全技术知识2 网络安全和电子商务交易安全的管理制度3 相关法律、法规基础知识3.4 高级电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、电子商务系统功能规划与实施(一) 电子商务系统功能规划1 能够提出电子商务系统的整体规划2 能够进行电子商务系统功能的分析与设计3 能够指导电子商务系统功能设计实施方案的编写4 能够对电子商务系统的软硬件产品进行评估选择1 电子商务系统规划方法2 电子商务系统软硬件产品知识3 电子商务系统产品选型4 企业业务流程5 电子商务常用英语词汇（四）(二) 电子商务系统实施能够指导电子商务网站技术与内容的建设1 电子商务网站内容建设的基本要求2 有关法律法规常识二、网络营销(一) 网络营销目标决策1 能够对企业传统营销活动和网络营销活动进行分析2 能够对行业发展趋势进行分析3 能够提出电子商务系统经营目标的决策方案1 企业信息分析方法2 企业经营分析方法3 企业基本决策的理论与方法二、网络营销(二) 市场调研1 能够协调电子商务市场的调研活动2 能够根据商情分析报告提出决策意见网络商情分析方法(三) 网络促销1 能够提出网络促销方案2 能够改进和完善电子商务网站的营销方案网络营销解决方案(四) 客户服务1 能够构建网络客户服务体系2 能够设计网络客户服务流程3 能够处理网络交易中的一般纠纷网络交易纠纷解决的方法三、电子商务系统管理(一) 网站运营管理1 能够对网站运行进行全面评价2 能够制定网站运营管理制度3 能够监督控制网站的正常运营1 电子商务网站日常维护制度2 电子商务网站评价方法(二) 网站安全管理1 能够提出网站安全运营的整体规划2 能够制定电子商务交易安全的管理制度3 能够运用有关法律法规保护企业权益1 保密制度2 审计制度3 电子商务交易安全的法律保护(三) 人力资源管理1 能够配置电子商务网站工作岗位2 能够合理安排电子商务网站工作人员3 能够对电子商务初、中级人员进行培训1 人力资源管理知识2 企业员工培训方法四、比重表4.1 电子商务员理论知识项目比重（%）基本要求职业道德5基础知识45相关知识网络使用知识25网络营销知识15电子交易知识10合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络使用基本网络工具使用30网页制作20基本安全技术10网络营销网络商务信息采集10网络商务信息发布10电子交易电子支付10交易安全5网上单证处理5合计1004.2 助理电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求职业道德5基础知识15相关知识网络使用知识30网络营销知识30电子交易知识20合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络使用网络工具使用15网页制作20基本安全技术5网络营销网络商务信息采集与处理15网上商务信息发布15网络促销10电子交易电子合同10电子支付10合计1004.3 电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求基础知识10外语知识10相关知识网络规划与建设20网络采购与营销30物流配送15网站管理15合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络规划与建设网站功能设计10网站内容实施10网络采购与营销市场调研15网络促销策划15网络采购10客户服务5物流配送物流配送15网站管理网站运营管理10网络安全管理10合计1004.4 高级电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求基础知识10外语知识10相关知识电子商务系统功能规划与实施30网络营销20电子商务系统管理30合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容电子商务系统功能规划与实施电子商务系统功能规划20电子商务系统实施10网络营销网络营销目标决策15市场调研10网络促销10网络客户服务5电子商务系统管理网站运营管理15网络安全管理10人力资源管理5合计100电子商务师理论知识考试重点表行为领域鉴定范围比重鉴定点名称级别职 业 道 德职业道德5职业道德的的基本内涵社会主义市场经济对职业道德的正面影响企业文化的功能职业道德对增强企业凝聚力竞争力的作用职业道德是人生事业成功的保证文明礼貌的具体要求爱岗敬业的具体要求对诚实守信基本内涵的理解办事公道的具体要求勤劳节俭的现代意义企业员工遵纪守法的要求团结互助的基本要求创新的道德要求计 算 机 网 络 基 础 知 识计算机基础知识2计算机系统的组成计算机硬件的组成计算机主要部件和相关知识计算机主要部件的技术指标计算机软件的组成常见的系统软件及其作用常见的应用软件及其作用网络基础知识4计算机网络的组成计算机网络的分类计算机网络的拓扑结构局域网的概念和特点互联网的起源和特点常见的互联网接入方式TCP/IP协议IP地址的概念及格式IP地址的分类特殊的IP地址子网和子网掩码IPv6协议电子商务基础知识电子商务的概念1电子商务的定义电子商务的特点电子商务的影响电子商务的分类电子商务的体系1电子商务的框架结构电子商务的系统组成电子商务的交易过程1交易前的准备洽谈和签约办理合同履行前手续合同履行交易后处理EDI基础知识2EDI的基本概念EDI的工作方式EDI标准化EDI与电子商务相关法律法规2电子商务涉及的法律问题电子商务买卖双方的法律关系电子商务立法的作用电子商务立法的指导思想与原则国外电子商务立法状况我国电子商务立法现状电子商务英语2常用词汇专用词汇电 子 商 务 系 统 规 划 与 建 设 相 关 知 识项目需求分析2项目需求分析的目的项目需求分析的内容企业分析的方法市场分析的方法竞争对手分析的方法项目可行性分析2项目可行性分析的目的技术可行性分析的内容经济可行性分析的内容业务实施可行性分析的内容项目总体规划4商务网站的概念商务网站的特点商务网站与电子商务系统的关系商务网站的目标定位网站的商务模式业务流程分析的内容业务流程图的绘制方法网站系统体系结构主流技术路线及其特点域名的概念域名的格式域名的分类常见的顶级域名新增国际顶级域名中文域名域名的商业价值网站平台设计与建设4网站构建方式小型机相关技术PC服务器相关技术PC、PC服务器及小型机区分数据存储相关技术路由器相关技术交换机相关技术常见的网络操作系统常见的数据库软件常见的Web服务器软件常见的网站开发工具常见的中间件常见的防病毒软件常见的系统软硬件集成方式网站系统分析2网站系统分析的任务网站系统分析的操作流程网站系统分析的常用方法系统分析文档的基本格式C2C网站的基本需求B2C网站的基本需求B2B网站的基本需求物流配送中心网站的基本需求网站系统设计2网站系统设计的任务网站系统设计流程网站设计规范的内容网站形象设计的内容网站系统结构设计的内容网站功能模块详细设计的内容网站系统设计文档的格式网站数据库设计2数据库的概念关系数据库的几个基本概念常用的关系型数据库SQL语言的概念和特点常用的SQL命令网页设计3网页制作常用工具及其特点HTML语言的概念和特点常用的HTML标签ASP语言的概念和特点常用ASP语句JavaScript语言的概念和特点常用JavaScript语句XML语言的概念和特点网站系统测试与验收4网站测试的目的网站测试的原则网站测试的内容网站测试的方法网站测试的步骤网站验收的方法电 子 商 务 系 统 管 理 相 关 知 识电子商务系统管理5系统管理的内容系统硬件管理系统软件管理系统数据管理系统信息管理电子商务组织管理5企业组织结构的形式企业组织管理的内容商务网站的岗位设置岗位培训的主要内容岗位培训的主要方法电子商务员的知识和技能要求助理电子商务师的知识和技能要求常用的网站管理制度电子商务系统安全管理4系统安全管理的内容网络安全威胁的来源网络安全管理的技术手段网络安全管理的方法电子商务交易的安全要求电子商务交易安全管理的方法防火墙2防火墙的作用与局限防火墙的分类防火墙的管理入侵检测系统1入侵检测系统的作用与局限入侵检测系统的分类入侵检测系统的管理虚拟专用网VPN1虚拟专用网VPN的概念和特点虚拟专用网VPN的分类虚拟专用网VPN的使用方法病毒防治2计算机病毒的概念和特点计算机病毒的种类和传播途径防病毒软件的管理基本加密方法1对称密钥法非对称密钥法安全认证手段2数字信封数字摘要数字签名数字时间戳数字证书认证中心（CA）安全交易协议2SSLSETHTTPS,S-HTTP,S/MIME,X.509电 子 商 务 运 营 相 关 知 识网络营销基础2市场营销的概念市场营销的作用市场营销的功能市场营销的观念网络营销的概念网络营销的特点网络营销的策略网络营销的内容网络市场调研知识2网络市场调研的方式网络市场调研的内容调查问句设计的形式调查问句设计的要点网络营销产品知识3网络营销产品的概念网络营销产品的特点网络营销产品的分类网络营销价格知识影响产品定价的因素网络定价的特点网络定价要考虑的因素网络营销渠道知识网络营销渠道的概念网络营销渠道的分类网络营销渠道的功能网络营销渠道的优势网络促销知识2网络促销的概念网络促销的特点网络促销的作用网络促销的方式广告费用预算方法网络广告的定价方法网络采购4网络采购的概念网络采购的主要类型网络采购的优势网络采购的市场划分网络采购的发展趋势电子支付2电子支付系统的组成电子支付的工具电子支付的流程电子支付的安全控制客户服务4网络客户需求特征网络客户服务的特点网络客户服务的内容网络客户服务的方式网络客户服务的实施物流基础2物流的概念及分类物流的基本功能电子商务对物流活动的影响物流对电子商务的影响电子商务物流的特征电子商务物流模式第三方物流的业务功能第三方物流的运行模块几种新型物流的形式现代物流发展趋势我国物流的现状物流系统的概念物流系统的组成物流信息系统的功能电子商务物流配送3配送中心的概念配送中心的分类配送中心的功能配送中心的配送流程电子商务物流配送方案设计的原则电子商务物流配送方案设计的方法物流技术1条形码技术射频技术电子数据交换(EDI)技术GPS/GIS技术现代配送仓储技术网站运营评估5网站运营评估方法网站运营经济评估指标网站运营社会评估指标网站运营技术评估指标网站运营评估流程20