远洋物业基础业务服务标准-环境.pdf

1 远洋物业基础业务服务标准远洋物业基础业务服务标准（试行）（试行）环境专业：业务类别 分项要求 基础业务服务标准 制度要求 综合要求 岗位要求 1.熟悉园区基本环境情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程；2.工作时间内按规定统一着装和佩戴工作牌，制服应干净整洁，无明显污迹、破损，不显露个人物品，工牌佩带端正；3.言语文明，操作过程中遇见客户，能够主动打招呼“您好”，并主动避让客户；4.休息室应保持干净、整齐、无异味、无乱挂、乱放、乱贴等现象。岗位职责 行为规范 工具、设备 设施管理 1.清洁、除雪、绿化、消杀工具应分类摆放整齐、表面清洁、标识清晰，有管理责任人，有工具清单，统一存放指定场所；2.设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，并留存记录。清洁和绿化设备工具管理作业文件 供方监控 1.严格按照合同约定对供方服务质量进行监督检查、对供方服务情况至少每季度1次进行评审和考 核，相关记录完整；2.供方合同到期前，如续签，须对供方服务质量和供方资质情况进行综合评估，形成记录；3.每月至少2-3次对供方服务人员进行服务礼仪、服务意识、专业技能等方面的培训，每季度与供方管理层进行1次工作沟通，协调解决服务中存在的问题；4.供方服务人员花名册和身份证复印件在项目备案，变更后及时更新；5.高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书（根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须在项目备案，双方签订安全协议，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。清洁和绿化服务供方监控作业文件 2 基础管理 1.每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合上月工作中的存在问题，制定月度工作计划；2.供方现场管理人员和项目专业管理人员每日检查服务质量，每周抽查区域须覆盖管理区域；3.每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设置在顶层），作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁质量。清洁卫生 区域等级 区域范围 清洁标准 清洁频次与要求 一级区域 首层大堂、电梯轿厢、电梯厅及设施、多层楼梯及设施、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、路灯、宣传标识、其它楼外公共设施、公共洗手间、小区主次干楼内地面无杂物、无灰尘、无污迹；楼外地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水；多层楼梯、楼层电梯厅墙面、门窗及其它公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；2米以下墙面、门窗、扶手及其它公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；2米以上墙面、门窗及其它公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网；宣传标识、儿童娱乐设施、休闲健身设施无灰尘、无污迹；公共洗手间无明显污迹和卫生垃圾，地面无积水，设施完好；门前三包位置，无纸屑、无杂草、无污首层大堂、大堂天然石材地面根据磨损情况定期抛光；电梯轿厢每日擦试1次，有污迹及时清理；多层楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；楼层电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；多层楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1次；小区主次干道及广场、商街、出入口每日清扫1次，如有污迹及时冲洗；2米以下墙面、门窗及其它公共园区清洁工作内容和标准 3 清洁标准与要求 道、广场、商街、单元门口、人行及车辆出入口 迹、保持整洁干净；下雨和下雪时，应在各单元门前，放置小心滑倒的标识牌，及时清除道路积水、积雪。设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2米以上墙面、门窗及其它公共设施每月清洁1次；灯具底座有宠物尿渍等污渍及时清理；儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次；公共洗手间每日消毒1次，每2小时巡视1次，发现污迹及时清理。二级区域 园区门前三包位置、地下车库、消防楼梯、露天停车场、绿化带、水景喷泉 楼内地面无杂物、无泥沙、无污迹；楼外地面无杂物、无泥沙、无污迹、无积水；地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其它公共设施无污迹、无蜘蛛网；地下车库设备管道无明显灰尘；绿化带无杂物，落叶定期清理；水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；地下车库每日巡视清洁1次、每季度至少冲洗地面1次；地下车库设备管道每年至少打扫1次；露天停车场每日巡视清洁2次；消防楼道每周全面清扫1次，每月拖洗1次；绿化带每日巡视清洁1次；水景观有水时每日打捞漂浮 4 溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。物，每月清洁 1 次，无水时每周清扫 1 次。三级区域 天台、采光井、雨水沟等其它区域 无杂物、无积水。天台、采光井每半月清洁一次、有天台、内天井的每日巡查1次；雨水沟每月清洁一次（雨季根据实际需要增加频次）。垃圾清运 垃圾清运 1.垃圾房（中转站）须封闭，垃圾日产日清，无明显遗洒污迹，收倒过程不干扰客户正常工作和生活；2.垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载外溢、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无明显污迹；3.垃圾桶摆放位置和配置数量相对合理，每90户不得少于3个240升容量的垃圾桶；4.垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点；5.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运；6.小区内配套餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。垃圾清运作业文件 其它事项 1.清洁过程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置明显标识，必要时采取有效防护措施；2.公共区域保洁工具无随意摆放现象；3.各类宣传画、广告悬挂整齐，张贴类宣传栏，应张贴规范、无污渍、无乱贴乱挂，过期及时撤除；4.小区住宅室内不能开设非法经营，如超市、二手房等；5.发生重大传染病疫情期间，电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1次（或按当地政府规定）；5 6.小区公共区域标志标识指示正确，无破损、无污渍。环境消杀 基础管理 1.建立环境消杀作业文件，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项；2.每年制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划，定期进行消杀作业；3.对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品；4.消杀过程做好防护措施，消杀后统一填写消杀作业评估记录，对每次消杀结果进行综合评估。消杀标准与要求 1.垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显蟑螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路；2.夏季灭蚊、灭蝇每月不少于2次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次；3.消杀前（含绿化），至少提前3天将消杀通知在小区内明显位置进行公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等；4.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食；5.每年白蚁蚁害高发期内，至少对房屋本体共用部位、共用设施检查1次，并根据检查结果采取防治措施；6.每年通过展板、讲座、海报等形式，开展1次四害防治宣传，引导客户做好室内、庭院等部位消杀。园区消杀作业文件 绿化养护 基础管理 1.根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划并跟进实施；2.根据园区环境现状，结合客户需求以及预算情况，编制年度绿化环境改进方案，并实施；3.改变园林绿化原有设计、变更主要植物种类或数量、减少绿化面积的，改造前须取得客户同意；4.剪草、乔木修剪等作业不影响客户正常休息，作业过程中需摆放标识；5.至少每周对绿化养护情况进行1次检查并记录。6 养护标准与要求 区域等级 区域范围 养护标准 养护频次与要求 一级区域 小主干道两侧、主要出入口及广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边、单元门口 1.绿化养护技术措施比较完善，管理基本得当，植物配置合理，绿地草坪基本达到黄土不露天。2.园林植物 2.1 新建绿地各种植物 3 年内达到正常形态；2.2 花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。行道树无缺株，绿地内无死树。行道树下缘线整齐，人车通行处不低于 2M；不影响高压线、路灯和交通标识；2.2.1 乔木：植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于 95%，年成活率高于 95%，生长季节叶片保存率高于 85%；2.2.2 灌木：植株生长正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于 95%；2.2.3 地被和花坛植物：地被植物覆盖率高 95%，花坛植物死亡率超过 5%后能及时补栽或更换；2.2.4 草坪：覆盖率高于 95%；生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在 15CM 以下；2.2.5 灌溉：有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水 1 次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数；乔木年施肥 1 次至 2 次；灌木每年施肥 1 次至 2 次；地被和草坪植物每年施肥 2 次至 3 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖；整形修剪：乔木每年修剪 2 次；绿篱和园区绿化工作内容和标准 7 2.2.6 病虫害防治：根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查 3 次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现 2 提前落叶、死亡现象；绿化植物病虫危害率不超过 10%；2.2.7 出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制；2.3 绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），绿 化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内杂物应日产日清，做到保洁及时；2.4 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉 拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。色块每年五一前、国庆节前、冬季修剪 1 次；灌木、草坪每月修剪 1 次或根据实际情况确定修剪次数；除草：每年全面除草至少3 次，重点绿地增加除草次数；二级区域 一级区域以外的区域，如 偏 僻 区域、山体及溪、河、湖边等。1 花草树木长势良好，无明显病虫害，无大面积 黄土裸露，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木；2 无坑洼积水，杂草率不超过20%，且无明显高 大杂草；3 乔木保持生长特性的树形，骨架均匀，树冠完 整；4 绿化植物病虫危害率不超过10%。1 根据实际情况适时修剪；2 根据实际情况 适时浇水、施肥、除杂草；3 针对不同的品种 进行病虫害防治；8 4做好防涝、防冻、防台风。其它事项 1.项目有植物名录备案且与实际情况相符；2.绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识；3.进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识；4.绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理。