保障速递操作手册.ppt

保障速递操作手册保障速递操作指导讲在培训之前讲在培训之前什么是保障速什么是保障速递？由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（）内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障!消费者在选购商品时，请认准服务标识。1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。1、商家订购服务与设置商家订购服务与设置商家订购服务与设置搜索产品搜索产品1.1.1商家进入卖家服务后台（）搜索“保障速递”，进入产品详情页1.1.2在产品详情页面点击“立即订购”商家订购服务与设置商家订购服务与设置搜索产品搜索产品1.1.3点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费商家订购服务与设置商家订购服务与设置订购产品订购产品商家订购服务与设置商家订购服务与设置订购产品订购产品1.1.4订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议1.1.5服务订购成功ps：服务订购成功以后还需要进行对应的设置否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识商家订购服务与设置商家订购服务与设置订购产品订购产品1.2.1进入“卖家中心-发货设置”，找到保障速递设置选项卡，进行“申请服务商”商家订购服务与设置商家订购服务与设置申请服务商申请服务商1.2.2根据所需求的速递服务，申请保障速递物流公司，填写相信信息。填写完毕，立即申请；提交申请后，物流公司会在14个工作日内处理PS：申请人需和店铺实名人（或公司法人）一致PS：地址栏须填写：1、商家发货地址2、卖家旺旺ID3、店铺名称商家订购服务与设置商家订购服务与设置申请服务商申请服务商1.2.3通过申请状态变更为已开通，点击“设置区域”进行相关到货区域的设置商家订购服务与设置商家订购服务与设置区域设置区域设置Ps：只有物流公司开通权限后，前台才会显示准时送达标识1.2.4勾选所需的到货地区，点击“保存设置”完成操作，灰色无法勾选的地区服务暂未开通商家订购服务与设置商家订购服务与设置区域设置区域设置1.2.5区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效商家订购服务与设置商家订购服务与设置时效显示设置时效显示设置1.3.1宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示商家订购服务与设置商家订购服务与设置页面展示页面展示保障速递商家发货1、目前系统每天时间节点以16点为准，16点后宝贝页面时效展示增加 1天，故需要商家将每天16点之前的订单当天发货；2、如果买家投诉或卖家退出，可直接通过旺旺联系：鬼鲛、依彤 反馈；成功设置好以后的商家还需要了解的情况是：成功设置好以后的商家还需要了解的情况是：商家投诉保障速递商家投诉已卖出的宝贝-查看物流-投诉保障速递商家投诉点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）保障速递商家投诉例如：选择了货物问题以后，出现的页面保障速递商家投诉投诉完成，等待物流公司客服处理再次查看物流，显示投诉已发起保障速递商家投诉可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面上半部分保障速递商家投诉可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分保障速递商家投诉进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情点击申诉，按钮后，会在当前页面展开保障速递商家投诉物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉保障速递商家投诉