保险培训体系搭建.ppt

标准化操作手册新人培训体系 事事 前前事事 中中事事 后后为成功举办岗前培训做准备人员 时间 地点 物品 财务事件 物品清单（见工具包：附表1）培训通知书（见工具包：附表2）讲师邀请函（见工具包：附表3）学习园地表（见工具包：附表4）提升学习效果 营造氛围，增强团队凝聚力每日训前准备每日训中操作 培训过程掌控每日训后小结考勤表（见工具包：附表5）讲师自评表（见工具包：附表6）学员反馈表见工具包：附表7）班主任日制表（见工具包：附表8）开训表（见工具包：附表9）结训表（见工具包：附表10）培训效果评估基础工作培训班效果评估训后追踪 追踪表（见工具包：附表11）培训班效果评估表（见工具包：附表12）月度总结评估表（见工具包：附表13）目的：目的：内容：内容：工具：工具：新人岗前培训标准化操作总流程 培训时间培训时间1、五天2、提前一周确定 培训时间3、确定举办频率 培训地点培训地点1、提前选定（场地大小及环境）职场布置职场布置1、宣传资料准备2、张贴地点选择3、桌椅摆放4、电脑、音响等调试4、学习园地上墙（见工具包：附表4）讲师讲师1、选择原则敬业、专业、形象、针对性（擅长理念、产品、技能）2、提前与讲师沟通 学员学员1、人数确定2、资料收集 教学设备教学设备 教学资料教学资料（物品清单见工具包：附表1）签报签报向负责人汇报培训相关情况财务财务事件事件事前事前物品物品地点地点人员人员时间时间下发培训通下发培训通 知知内部：见工具包：附表2训前会训前会1、与讲师沟通（着装要求、纪律时间、形式、内容及重点）2、下发讲师邀请函（见工具包：附表3）3、部分部经理、主管、增员人参会，引起重视及配合新人岗前培训标准化操作具体流程每日训后小结每日训后小结每日训中操作每日训中操作事中事中每日训前准备每日训前准备设备的安装、调试学员签到、领取资料（第一天）学习园地记录上墙 讲师邀请函培训通知表学习园地（工具包-附表2、3、5）培训过程掌控（见下一页）考勤表开训表结训表（见工具包-附表4、9、10）收集收集讲师自省表、学讲师自省表、学员反馈表员反馈表填写工作日制填写工作日制1、与当日讲师沟通授、与当日讲师沟通授课情况课情况 2、针对个别学员情况、针对个别学员情况与增员人或主管沟通与增员人或主管沟通班主任当日小结班主任当日小结讲师自评表学员反馈表 班主任日制表（工具包-附表68）内容工具事中事中培训过程掌控上午早会（开训）开训流程：（见工具包：附表 9）每日早会流程：1、点名2、齐诵司歌、司训，3、昨日优秀学员或小组公布 4、开心一刻（以欢乐、开心、更多人员参与为准，如 步步高或 兔子舞）5、昨日课程回顾 6、作业检查班主任可根据学员状况及学习氛围灵活在课间穿插各类游戏、活动以营造积极向上的氛围。第一节第二节课前：手语操或游戏注：、前两天的活动（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Y）、后两天的活动根据情况自选 中午 1、与学员沟通 2、与增员人或主管沟通学员参训情况下午第一节课前：1、点名2、手语操或游戏（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Ya）第二节课程小结（结训）当日课程总结参考结训流程：（见工具包：附表 10）每日课中操作每日课中操作班主任操作要点每日课程安排事后事后物品回收物品回收资料存档资料存档费用结算费用结算 学员上岗率学员上岗率学员开单率学员开单率学员转正率学员转正率（学员追踪表见工具包：附表11）月度培训总结月度培训总结（见工具包：附表13）讲师授课评估讲师授课评估 学员情况描述学员情况描述培训管理评估培训管理评估培训班总结培训班总结（见工具包：附表6-8）训后追踪训后追踪培训班效果评估培训班效果评估 基础工作基础工作物品清单：附表1培训通知书：附表2讲师邀请函：附表3考勤表：附表4学习园地表：附表5讲师自省表：附表6学员反馈表：附表7工工 具具 包包班主任工作日志：附表8开训流程表：附表9结训流程表：附表10岗前班训后追踪表：附表11培训班会报评估表：附表12岗前培训月度总结表：附表13 附表1：培训物品费用清单表项目项目训前准备事项训前准备事项 数量数量 责任人责任人 准备时限准备时限 训前检查训前检查 检查人检查人备注备注费用开支费用开支场租费 宣传资料公司名称横幅指引牌展板海报场地布置学习园地、光荣榜、企业文化、桌椅清点教学设备音乐、手语舞、公司介绍光碟手提电脑1台电脑投影仪表1台投影幕1块激光教鞭1个白板白板笔VCD音响1套胸麦1套、台式麦克风2个接线板1块、备用蓄电池若干桌椅摆放水杯及水杯签培训资料学员签到表学员手册职前讲师手册合计：附表附表2-2-新华保险股份有限公司新华保险股份有限公司*分公司分公司 新人岗前班培训通知新人岗前班培训通知*营业区:根据一线队伍需求，为了更好的配合组织发展工作。*月份将举办*期新人岗前培训。请各营业区做好业务队伍的宣导，并在培训报名中，严格把关，做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下：一、培训时间：年 月日-日（*期）二、报到时间：三、培训地点：四、学员参训资格要求：1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格；2、缴纳培训报名费。五、参训报到必备资料：*元/人培训报名费收据六、培训注意事项：1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。2、如报到时因特殊原因手续不齐者，将转至下一期培训。3、衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带，男、女士需穿着深色套装4、未尽事宜请与班主任联系 联系人：Q Q：TEL：新化人寿*分公司培训部 *年*月*日 讲讲 师师 邀邀 请请 函函*讲师：您好！您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉，特邀请您担任第*期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下：一、培训时间：*年*月*日至*年*月*日二、培训地点：三、报到时间：*年*月*日*时*分之前到达培训地点。四、着装要求：*五、授课题目：*感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！此致 祝业务顺意，前程锦绣！新华人寿保险公司*公司培训部 *年*月*日附表附表3-附表附表4-考 勤 表部名主管姓名推荐人学员姓名电话资料领取第一天第二天第三天第四天第五天上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午准时到：迟到：*病假：事假：旷课：附表附表5-学学 习习 园园 地地 学习园地学习园地学学习习心得：心得：专业专业知知识识保保险险故事故事评优评优表表新新闻栏闻栏附表附表6-讲讲 师师 自自 省省 表表授授课讲师课讲师：授授课时间课时间：课课程内容：程内容：项目项目检查检查点点评评分（分（满满分分1010分）分）授授课课内容内容实战实战性性条理性条理性重点突出重点突出课堂掌控课堂掌控时间时间掌控掌控课课堂气氛堂气氛感染力感染力有声，无声语言有声，无声语言吐字清楚吐字清楚语音宏亮语音宏亮手势手势礼礼仪仪着装、微笑、站姿着装、微笑、站姿合合计计总结总结：1.本次授本次授课课我做得好的有以下几点：我做得好的有以下几点：2.本次授本次授课课在以下几方面在以下几方面还还有不足：有不足：3未来授未来授课课改改进进点点：讲师姓名讲师姓名课程题目课程题目授课内容授课内容授课技巧授课技巧仪表仪表总分实战实战性性条理性重点突出时间掌控课堂气氛语音、语调着装附表附表7-学学 员员 反反 馈馈 表表建议：附表附表9-开场白领导致辞破冰游戏1、问好2、击掌（龙的呼唤方式：123、123、1234、嗨嗨；爱的鼓励 方式：12、123、1234、12）3、学员介绍（姓名、背景、期许）、学员介绍（姓名、背景、期许）4、分组、分组5、选班委、选班委课程介绍（目标、内容、时间安排）课堂要求（学习态度、纪律、礼仪）结束（提出课程期望）开开 训训 流流 程程 附表附表10-齐诵司训班主任总结（课程、学员表现、课堂气氛等）学员畅谈培训感受优秀学员、优秀小组表彰（领导颁奖）颁发结业证书下发办理上岗手续的各类表格并告知办理流程领导讲话手语操：感恩的心宣布培训结束 结结 训训 流流 程程序序号号营业部营业部 营业组增员人姓名姓名联系电话 结训 时间上岗情况 追踪记录开单时间备注12345附表附表11-学学 员训后追员训后追 踪踪 表表说明：追踪时段：自结训开始追踪一个月时间追踪指标:上岗情况、开单情况附表12：结业证书 XX 伙伴：伙伴：于于XXXX年年X月，全程参加由新华人寿保险股份有限月，全程参加由新华人寿保险股份有限XX分公司培训部举办的分公司培训部举办的“新人职前培训班新人职前培训班”，成绩合格，予准结，成绩合格，予准结业，特发此证。业，特发此证。新华人寿保险股份有限公司新华人寿保险股份有限公司 XX分公司分公司 XXXX年年X月月X日日班主任评价班主任评价讲师授课评价讲师授课评价附表附表12-培训会报表培训会报表营业部名称营业组名称参训到结训人员变化情况 结训学员结构应参训人数实际参训人数参训率结训人数结训率性别年龄学历男女30岁以下30岁岁岁岁高中（含）以下高中大专（含）本科（含）以上人数占比人数占比 学员情况分析学员情况分析学员情况分析 从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分，得出如下结果从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分，得出如下结果讲师姓名讲师姓名课程课程题目题目授课内容授课内容授课技巧授课技巧礼仪礼仪总分实战实战性性（20）条理性（20）重点突出（20）时间掌控（10）课堂气氛（10）语音、语调（10）着装、站姿、微笑（10）分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比方方方方花花花花东东东东总体评述总体评述讲师授课评价班主任评价项 目内 容好的地方不足的地方改进措施