汽车S店培训体系学习教案.pptx

会计学1汽车汽车S店培训体系店培训体系第一页，编辑于星期二：一点 三十九分。大纲说明n n人才通道与课程设置n n讲师招募与工作要求n n培训课程介绍n n培训体系搭建第1页/共68页第二页，编辑于星期二：一点 三十九分。第一章第一章 人才通道与课程设置人才通道与课程设置n n回顾汽车回顾汽车4S4S店的框架店的框架n n课程设置原则课程设置原则n n认识认识TABCTABC课程分类课程分类n n各层次人才的晋升与培训要求各层次人才的晋升与培训要求第2页/共68页第三页，编辑于星期二：一点 三十九分。汽车汽车4S4S店的标准配置店的标准配置综合总经理职能经理职能主管职员第3页/共68页第四页，编辑于星期二：一点 三十九分。课程设置原则课程设置原则缺什么 补什么 系统性培训做什么 练什么 快速见效果跨领域 补全面 轮岗与晋升分专业 深挖掘 实战中沉淀第4页/共68页第五页，编辑于星期二：一点 三十九分。培训课程分类概要培训课程分类概要第5页/共68页第六页，编辑于星期二：一点 三十九分。营销类课程设计营销类课程设计客户体验品宣引导用户黏度关注成交第6页/共68页第七页，编辑于星期二：一点 三十九分。8服务类课程设计服务类课程设计效率提升用户黏度第7页/共68页第八页，编辑于星期二：一点 三十九分。9员工成长系统员工成长系统主管技师高工职能经理综合总经理General Manager管理方向新员工第8页/共68页第九页，编辑于星期二：一点 三十九分。技能类员工技能类员工普通技能员工Personnel优秀技能员工Excellent Personnel 合格员工Staff师带徒方式辅导技术总工考核厂家考核技能比武大赛第9页/共68页第十页，编辑于星期二：一点 三十九分。新员工新员工新入职Flash man优秀技能员工Excellent Personnel合格员工Staff基础课程（A类）SSP/DOS/CSE适当辅助课程专业技术课程（T类）辅助课程第10页/共68页第十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。A A类课程类课程-基础课程基础课程第11页/共68页第十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。职能主管职能主管/经理经理职能主管Section Chief职能经理Functional Manager 中级管理课程（B类）主机厂的认证考核专业技术课程（T类）SSP/DOS/CSE岗位实习考核技能员工Personnel第12页/共68页第十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。T T类课程类课程-专业技术课程（第一部分）专业技术课程（第一部分）第13页/共68页第十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。T T类课程类课程-专业技术课程（第二部分）专业技术课程（第二部分）第14页/共68页第十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。综合总经理综合总经理职能经理Functional Manager 高级管理课程（C类）主机厂的考核与培训专业技术课程（T类）中级管理课程（B类）综合总经理General Manager第15页/共68页第十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。B B类课程类课程-管理中级管理中级第16页/共68页第十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。C C类课程类课程-管理高级管理高级第17页/共68页第十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。培训实施分类培训实施分类第18页/共68页第十九页，编辑于星期二：一点 三十九分。第二章第二章 讲师的招募讲师的招募n n讲师的专业要求讲师的专业要求n n讲师的背景要求讲师的背景要求n n讲师的工作要求讲师的工作要求n n课件设计流程课件设计流程第19页/共68页第二十页，编辑于星期二：一点 三十九分。讲师的专业要求讲师的专业要求TTT 培训第20页/共68页第二十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。讲师的背景要求讲师的背景要求限制每位讲师讲授2门课程第21页/共68页第二十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。讲师的工作要求讲师的工作要求公司适当补偿课酬第22页/共68页第二十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。课件设计流程课件设计流程第23页/共68页第二十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。第三章第三章 培训课程介绍培训课程介绍n nT T类课程介绍类课程介绍n nB B类课程介绍类课程介绍n nA A类课程介绍类课程介绍第24页/共68页第二十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。T01 TTTT01 TTT教练技术教练技术Training the Trainer to Train课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练；对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导;学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。第25页/共68页第二十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。T02 T02 如何解读绩效指标数据如何解读绩效指标数据考核所涉及到的财务指标解释；指标背后的经营原理；影响指标的经营活动分析；财务报表的初步认识；了解绩效考核的原理和方法。第26页/共68页第二十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。T03 T03 员工管理的思路与方法员工管理的思路与方法回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类；管理者性格因素与管理问题；常使用的管理方法；员工时间管理。第27页/共68页第二十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。T04 T04 目标管理及其工具使用目标管理及其工具使用解释目标管理的作用和发展；目标管理的工具；目标管理在工作中应用讲解；介绍日常使用的表格和甘特图等工具。第28页/共68页第二十九页，编辑于星期二：一点 三十九分。T05 T05 会员制营销的运用与管理会员制营销的运用与管理会员制营销的成功/失败案例；会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估；会员活动分享与创意。第29页/共68页第三十页，编辑于星期二：一点 三十九分。T06 T06 市场活动策划与执行（中级）市场活动策划与执行（中级）市场活动的分类和渠道汇总；组织市场活动的常用管理工具；活动资源调配；市场活动的效果评估方法；各类型活动的案例和执行关键点。第30页/共68页第三十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。T07 DCCT07 DCC管理与电话营销技巧管理与电话营销技巧电话客服平台搭建标准电话营销的意义和作用；电话营销/邀约的技巧话术；电销人员的训练和心理障碍客服。第31页/共68页第三十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。T08 EXCEL&PPTT08 EXCEL&PPT的使用的使用EXCEL的常用技巧；PPT的使用技巧和美化；QC工具的使用。第32页/共68页第三十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。T09 T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向）卓越销售顾问训练（心智开发方向）采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法；加入部分成功励志。第33页/共68页第三十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。T10 T10 卓越展场营销管理卓越展场营销管理静态摆设与动态展示的运用；有限空间内声光电的运用；周边环境的利用与开发；创意细节的使用（含赠品）。第34页/共68页第三十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。T11 T11 大客户营销与管理大客户营销与管理大客户定义、分类与识别；大客户销售的处理流程；大客户策略和商务政策使用；政府客户案例；外企客户案例；民团客户案例。第35页/共68页第三十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。T12 T12 二网销售与管理二网销售与管理二级网点的特点和常见问题；如何支持及管理二网销售；二网政策的制定原理。第36页/共68页第三十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。T13 T13 卓越服务顾问训练（心智开发课程）卓越服务顾问训练（心智开发课程）采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法。第37页/共68页第三十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。T14 T14 高效率配件库存管理高效率配件库存管理通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率；常用的备品统计指标解读；配件库的目视化管理。第38页/共68页第三十九页，编辑于星期二：一点 三十九分。T15 IET15 IE在车间现场管理的运用在车间现场管理的运用IE的原理和方法；场地布局和高效率空间使用；工具设置的优化与劳动效率；劳动效率提升案例。第39页/共68页第四十页，编辑于星期二：一点 三十九分。T16 T16 衍生品业务销售管理衍生品业务销售管理服务系统中开展销售的特点；衍生产品客户群的分析；衍生品销售的训练方法；考核指标的设计和分解。第40页/共68页第四十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。B01 B01 年度年度/季度经营计划编制季度经营计划编制结合目标管理工具，学习年度/季度经营计划的编制方法和要求；考核指标的设计原则和分解方法；指标分解落地的办法。第41页/共68页第四十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。B02 B02 如何使用绩效管理工具如何使用绩效管理工具绩效指标设置与实施技巧；选育人才的特点与任职模型；集团的人力薪资制度政策；绩效面谈操作实务指导。第42页/共68页第四十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。B03 B03 制度化管理与标准化建设制度化管理与标准化建设中型团队制度化管理意义和作用；推行标准化中的问题和解决探讨；学习使用项目管理工具，推进事件管理工作的标准化；通过案例植入标准化的概念。第43页/共68页第四十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。B04 B04 厂家商务政策解读厂家商务政策解读从财务、法务、资源等角度去分析政策及相应的政策案例；熟悉各厂家的机构设置及政策案例；延伸到公司的二网政策；串货与打击串货。第44页/共68页第四十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。B05 B05 团队建设与执行力打造团队建设与执行力打造管理人员建设团队的方法和要素；团队执行力打造的方法和误区；团队凝聚力打造的方法和忌讳；拓展培训方法，不限于讲授。第45页/共68页第四十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。B06 B06 领导的艺术领导的艺术领导性格与管理风格的形成；以绩效为导向的工作模式；关注员工满意度ES。第46页/共68页第四十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。B07 B07 商务社交技巧与礼仪商务社交技巧与礼仪学习中/西社交场合的礼仪规范；商务会晤/恰谈应注意的细节；各种场合的个人定位及公司定位。第47页/共68页第四十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。B08 B08 向上沟通的技巧与艺术向上沟通的技巧与艺术中高层职员与上级相处的原则；中高层职员与同级相处的原则；与上级处事/沟通的技巧方法;如何有效汇报工作。第48页/共68页第四十九页，编辑于星期二：一点 三十九分。A01 A01 公司制度及历史文化公司制度及历史文化公司架构及历史文化薪资福利保险合同政策规章制度及行为规范金源人的文化特征第49页/共68页第五十页，编辑于星期二：一点 三十九分。A02 A02 现场管理现场管理5S5S培训培训5S文化理解标准样板展示制度及操作要求*各店再按各自要求进行独立设置内容第50页/共68页第五十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。A03 A03 员工职业化修养员工职业化修养金源执行文化了解日常管理中的工具性格趋向调查优良职业习惯导入第51页/共68页第五十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。A04 A04 员工职业生涯规划员工职业生涯规划4S店架构及运作了解晋升通道及职业方向转正及试用期考核标准职场规律讲解第52页/共68页第五十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。A05 A05 客户接待礼仪客户接待礼仪礼仪规范要求客户满意度标准理解客户投诉对应标准常见突发状况的应对处置流程第53页/共68页第五十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。A06 A06 汽车原理汽车原理汽车发展的历史；汽车品牌的分布情况；汽车各总成功用和参数；卖点的总成。第54页/共68页第五十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。A07 A07 财务及财务及OAOA使用知识使用知识1、财务报销流程；2、OA的使用及审批流程；适用于管理人和行政人员第55页/共68页第五十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。A08 A08 成交与应付杀价话术成交与应付杀价话术识别与归类客户；常用成交技巧的学习；常用杀价抬价话术学习；适用与初级学员。第56页/共68页第五十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。A09 A09 市场活动策划与执行（初级）市场活动策划与执行（初级）常见的市场活动及类别；活动项目各环节的实施；活动现场氛围的营造；若干成功的市场案例；适应于展示给基层人员。第57页/共68页第五十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。第四章第四章 培训体系搭建培训体系搭建n n培训需求与培训实施培训需求与培训实施n nTABCTABC课程实施区别课程实施区别n n员工培训档案员工培训档案n n考核与认证考核与认证第58页/共68页第五十九页，编辑于星期二：一点 三十九分。1、岗换人了，需要重新培养；2、业绩差了，补充知识信心；3、工作倦了，打支强心鸡血；培训需求从哪里来？培训需求从哪里来？4、业绩止步，他山之石攻玉；6、事先计划，按部就班实施。5、升迁轮换，跨界补充知识；第59页/共68页第六十页，编辑于星期二：一点 三十九分。店内培训计划临时强化需求绩效改善需求培训需求分类培训需求分类中心培训计划晋升考核需求中心培训需求各店培训需求整体培训计划第60页/共68页第六十一页，编辑于星期二：一点 三十九分。培训实施分类培训实施分类全面覆盖统一标准拔高专业深入挖掘能力提升统一格式注重实战第61页/共68页第六十二页，编辑于星期二：一点 三十九分。A A类培训（新工入职）类培训（新工入职）第62页/共68页第六十三页，编辑于星期二：一点 三十九分。T/BT/B类培训（专业技术类培训（专业技术/管理中级）管理中级）第63页/共68页第六十四页，编辑于星期二：一点 三十九分。C C类培训（管理高级）类培训（管理高级）第64页/共68页第六十五页，编辑于星期二：一点 三十九分。员工培训档案要求员工培训档案要求第65页/共68页第六十六页，编辑于星期二：一点 三十九分。考核与认证考核与认证颁发证书个人公司第66页/共68页第六十七页，编辑于星期二：一点 三十九分。答疑时间答疑时间第67页/共68页第六十八页，编辑于星期二：一点 三十九分。