沟通及处事能力王雨学习教案.pptx

会计学1沟通及处事沟通及处事(chsh)能力王雨能力王雨第一页，共16页。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication。第1页/共15页第二页，共16页。沟通沟通(gutng)处理过处理过程中障碍程中障碍经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当第2页/共15页第三页，共16页。沟通处事对内对上对下对外客户社会对等第3页/共15页第四页，共16页。对上对下对内(du ni)直属领导总部老板(lobn)请我们来是解决问题的下属管理层基础员工从利他角度思考沟通(gutng)处理第4页/共15页第五页，共16页。对上尊重上级的权威(qunwi)(朱元璋的案例)读懂上级的心理(不是拍马屁）同频道适应上级的沟通习惯（有带领者的风格）对等人与人相处，首先(shuxin)必须找出共同点。以尊重为前提(qint)分清职责范围顾全大局时常联系 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。（清代金缨格言联璧）；第5页/共15页第六页，共16页。对下第6页/共15页第七页，共16页。对下第7页/共15页第八页，共16页。对下不要经常(jngchng)变更命令不要下一些自己都不知道缘由的指令不要下抽象命令(如果他懂你就不会是你的下级）配合管理沟通赞美赞美(znmi)欣赏欣赏(xnshng)鼓励鼓励哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信【名言】功成理定何神速，速在推心臵人腹。（白居易歌颂唐太宗)具体表现;拍肩膀、红包、请吃饭 （松下有专门出气室）第8页/共15页第九页，共16页。客户(k h)社会(shhu)对外后期服务客户退费（先保不退钱，其次保不丢学员，再退一步保声誉）赢得客户的尊重才是销售最终(zu zhn)的成功监察部门周遭人员第9页/共15页第十页，共16页。监察部门消防检查指导安全规范，再合适的情况下让其推荐购买适当物品教育局（民管办）热情招待，让其感觉我们盼望到来，而不是惧怕。街道办（派出所）基本常规检查到校的不是正式民警，礼貌接待，适当小红利第10页/共15页第十一页，共16页。周遭人员物业商贩社区安全管理办第11页/共15页第十二页，共16页。分类分类(fn li)处事的方法处事的方法常规(chnggu)事情制度化面上(min shn)的事案例化例外的事 决策化重点的事 亲自抓第12页/共15页第十三页，共16页。沟通是为了做好个人形象及品牌；沟通是为了做好个人形象及品牌；处事是做人的意义处事是做人的意义(yy)和价值所在。和价值所在。第13页/共15页第十四页，共16页。第14页/共15页第十五页，共16页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第15页/共15页第十六页，共16页。