班组长培训讲演学习教案.pptx

会计学1班组长培训班组长培训(pixn)讲演讲演第一页，共31页。班组长如何开展“7S”管理第四节班组长如何管理员工第三节班组长一天的工作安排第二节第一节班组长在企业管理中的作用与使命第五节班组长如何进行更加有效的沟通目录(ml)第1页/共31页第二页，共31页。1 1 1 1、班组长的地位：、班组长的地位：、班组长的地位：、班组长的地位：决策层：指董事长、总经理、副总经理。决策层：指董事长、总经理、副总经理。决策层：指董事长、总经理、副总经理。决策层：指董事长、总经理、副总经理。负责企业战略的制定及重大负责企业战略的制定及重大负责企业战略的制定及重大负责企业战略的制定及重大(zhngd)(zhngd)(zhngd)(zhngd)决决决决策。策。策。策。管理层：指经理、主任等。负责层层组织管理层：指经理、主任等。负责层层组织管理层：指经理、主任等。负责层层组织管理层：指经理、主任等。负责层层组织和和和和 督促员工们保质保量地积极生产市场督促员工们保质保量地积极生产市场督促员工们保质保量地积极生产市场督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。上所急需的各种产品。上所急需的各种产品。上所急需的各种产品。执行、督导层：就是最基层的班组管理者，执行、督导层：就是最基层的班组管理者，执行、督导层：就是最基层的班组管理者，执行、督导层：就是最基层的班组管理者，例如炉后炉前领班，职能部门主管级别。例如炉后炉前领班，职能部门主管级别。例如炉后炉前领班，职能部门主管级别。例如炉后炉前领班，职能部门主管级别。操作执行层：指文员、办事员、专员、保操作执行层：指文员、办事员、专员、保操作执行层：指文员、办事员、专员、保操作执行层：指文员、办事员、专员、保安员、仓管员保洁员、司机、生产操作一安员、仓管员保洁员、司机、生产操作一安员、仓管员保洁员、司机、生产操作一安员、仓管员保洁员、司机、生产操作一线员工。线员工。线员工。线员工。执行操作层执行操作层执行层、监督层执行层、监督层管理层管理层决策层决策层第2页/共31页第三页，共31页。2 2 2 2、班组长对三个阶层人员的不同立场、班组长对三个阶层人员的不同立场、班组长对三个阶层人员的不同立场、班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映面对经营者应站在反映面对经营者应站在反映面对经营者应站在反映(fnyng)(fnyng)(fnyng)(fnyng)部下呼声的立场上，用部部下呼声的立场上，用部部下呼声的立场上，用部部下呼声的立场上，用部下的声音说话；下的声音说话；下的声音说话；下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。话。话。话。职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀(mqu)”虽小，责任不小。虽小，责任不小。第3页/共31页第四页，共31页。3 3 3 3、班组长的使命、班组长的使命、班组长的使命、班组长的使命(shmng)(shmng)(shmng)(shmng)使命是最根本性的任务。班组长的使使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常活动。班组长的使命通常(tngchng)(tngchng)包包括四个方面：括四个方面：提高产品质量提高产品质量(chnpnzhlin)提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故第4页/共31页第五页，共31页。班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决 策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目 标的最终实现；标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接班组长是生产的直接(zhji)(zhji)组织和参加者，所以班组长既应是技术组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，骨干，又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。4 4、班组长的重要、班组长的重要(zhngyo)(zhngyo)作用作用 第5页/共31页第六页，共31页。5、班组长在企业扮、班组长在企业扮演演(bnyn)的角色的角色 班组长是班组中的生产班组长是班组中的生产(shngch(shngch n)n)、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生；、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生；班组长管事、管人、管现场；班组长管事、管人、管现场；是员工最直接的主管、老师、兄长；是员工最直接的主管、老师、兄长；是车间主任的部属和幕僚；是车间主任的部属和幕僚；具有自我提升的最好机会；具有自我提升的最好机会；加深班组长责任意识。加深班组长责任意识。（如万里长城之十三关口：山海关（如万里长城之十三关口：山海关 、嘉裕关、居庸关、紫荆关、平型关、武胜关、娘子关、白马关、黄泽关、雁门关、阳关、玉门关。各关口由总兵把守）、嘉裕关、居庸关、紫荆关、平型关、武胜关、娘子关、白马关、黄泽关、雁门关、阳关、玉门关。各关口由总兵把守）第6页/共31页第七页，共31页。5 5、班组长的职责、班组长的职责(zhz)(zhz)班组长职责班组长职责(zhz)核心：核心：劳务管理劳务管理生产管理职生产管理职辅助上级辅助上级班主长班主长班主长班主长职责职责职责职责BBC CDDA上上司司下下属属相关班组相关班组其他部门其他部门第7页/共31页第八页，共31页。1 1、劳务管理、劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。保健、团队建设等属于劳务管理。2 2、生产管理、生产管理生产管理职责包括现场作业、工作质量生产管理职责包括现场作业、工作质量(zhling)(zhling)、成本核算、材料管理、机器保、成本核算、材料管理、机器保养等等。养等等。3 3、辅助上级、辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班长，没有充分发挥常的人员调配和生产排班长，没有充分发挥出班组长的领导的示范作用。出班组长的领导的示范作用。第8页/共31页第九页，共31页。认识(rn shi)企业认识(rn shi)基本管理概念角色(ju s)与自我的认知人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理管理功能日常管理质量管理成本管理交期管理安全管理发掘问题分析问题改善问题机能管理问题排除第9页/共31页第十页，共31页。比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识要有不断改进工作的意识要有不断改进工作的意识要有不断改进工作的意识(y sh)(y sh)(y sh)(y sh)；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。6 6、班组长工作的基本、班组长工作的基本(jbn)(jbn)守则守则第10页/共31页第十一页，共31页。1、班前准备、班前准备(zhnbi)的事情：的事情：人员人员员工的技术能力、熟练度、配合度、思想意识等。是否需培训？机器机器即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等。是否需维修？材料材料材料是否能及时供应、品质是否符合要求。是否需追料？技术和方法技术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？环境环境工作现场的安全、清洁、秩序、噪音、温湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？第11页/共31页第十二页，共31页。2、班前晨、班前晨会：会：标准(biozhn)晨会现场案例一 标准晨会现场案例一第12页/共31页第十三页，共31页。3、班前晨会：、班前晨会：晨会现场对比(dub)案例 二第13页/共31页第十四页，共31页。4、晨会的作用、晨会的作用(zuyng)晨会的四大好处1、能高效率地完成上面(shng min)安排的生产任务；2、养成遵守各项规定的好习惯；3、有利于组建一个优秀的班组团队；4、提高班组长自身的管理水平。第14页/共31页第十五页，共31页。5 5、晨会的安排、晨会的安排(npi)(npi)n n时间(shjin)：上午上班前5-10分钟；n n地点：生产车间或广场；n n参加人员：班组全体员工；n n主持：由班组长或骨干员工轮换；n n记录：由班组长指定专人记录。第15页/共31页第十六页，共31页。1、人员报到点数；2、昨日工作的检讨；3、传达今天的工作任务；4、转达公司上层的指示；5、两个班次之间的交接；6、全员(qun yun)鼓舞，宣布作业开始。6、晨会的主要(zhyo)内容第16页/共31页第十七页，共31页。班中要处置班中要处置(chzh)的的事情：事情：1 1首件产品确认首件产品确认是确保产品质量的重要手段之一。是确保产品质量的重要手段之一。2 2安全管理安全管理人的行为、物的状态是否符合安全标准，出现安全隐患如何人的行为、物的状态是否符合安全标准，出现安全隐患如何采取措施。采取措施。3 3关注生产进度及工艺关注生产进度及工艺对生产、工艺等进行随时跟踪，并进行上下工序间的协调，对生产、工艺等进行随时跟踪，并进行上下工序间的协调，确保生产顺利进行。确保生产顺利进行。4 4关注新手等重点人员关注新手等重点人员用标志识别新手，巡查注意观察，并进行指导。用标志识别新手，巡查注意观察，并进行指导。5 5重点时段管理重点时段管理用餐、生产交接班时对人员、机器进行管控。用餐、生产交接班时对人员、机器进行管控。6 6不合格品的管理不合格品的管理隔离隔离、标示标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进行预处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。防。7 7现场管理现场管理现场目视水平、工具物料摆放、物流运转等进行管控。现场目视水平、工具物料摆放、物流运转等进行管控。第17页/共31页第十八页，共31页。班后要掌握班后要掌握(zhngw)的事情：的事情：确认明天的排程及原材料、工具等的准备状况；确认明天的排程及原材料、工具等的准备状况；分析今天的产量与质量，找到改善点与改善方法。分析今天的产量与质量，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：交接班注意事项：三不交三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班岗位检查不合格不接班 ；事故没有处理完事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班不接班；交班者不在岗位不接班第18页/共31页第十九页，共31页。我们我们(w men)常见的三种常见的三种“刺头刺头”1 1、有背景、有背景(bijng)(bijng)的员工的员工团队的肿瘤团队的肿瘤 2、有优势的员工(yungng)组织的破坏者 3 3、想跳槽的员工、想跳槽的员工情绪的败坏者情绪的败坏者 如何管理如何管理“刺头刺头”员工员工第19页/共31页第二十页，共31页。大功小赏大功小赏没气度没气度小功大赏小功大赏大家不服大家不服无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨大过大过(du)小罚小罚有意袒护有意袒护小过大罚小过大罚苛刻苛刻无过受罚无过受罚报复报复赏罚赏罚(shngf)(shngf)得当得当第20页/共31页第二十一页，共31页。“7S”“7S”含义含义(hny)(hny)表表中文中文定定 义义整理整理区分必要与不必要，清除不必要的区分必要与不必要，清除不必要的整顿整顿必要的物品按规定的位置及方法摆放整齐，并明确标识必要的物品按规定的位置及方法摆放整齐，并明确标识清扫清扫随时打扫和清除垃圾、灰尘和污物随时打扫和清除垃圾、灰尘和污物清洁清洁将前面的将前面的3s3s规范成制度规范成制度素养素养爱岗敬业，严守标准、团队精神爱岗敬业，严守标准、团队精神安全安全工作中严守工作中严守“安全第一，预防为主，综合治理安全第一，预防为主，综合治理”确保四无安全目标确保四无安全目标节约节约合理利用时间、空间、能源，发挥其最大效能合理利用时间、空间、能源，发挥其最大效能第21页/共31页第二十二页，共31页。错误说明错误说明v 7S 不不 重重 要要正确认识正确认识v 7S是工作的一部分，是工作的一部分，7S和和 效率效率(xio l)、品质、品质v 等一样等一样,是工作内容是工作内容 重要的一部分。重要的一部分。常犯错误：工作常犯错误：工作(gngzu)(gngzu)太忙，没有时太忙，没有时间做间做7S7S第22页/共31页第二十三页，共31页。错误说明错误说明v混淆了混淆了7S和大扫除和大扫除正确认识正确认识 7S活动不仅要把职场搞干净，最重要的活动不仅要把职场搞干净，最重要的 是通过持续不断的改善活动使职场管理是通过持续不断的改善活动使职场管理 水平不断提升水平不断提升(tshng)，并且让员工养，并且让员工养成良好的成良好的 习惯。习惯。常犯错误：常犯错误：7S7S就是就是(jish)(jish)大扫除大扫除第23页/共31页第二十四页，共31页。错误说明错误说明 1.7S是一次性项目，做完了事。是一次性项目，做完了事。2.曾经做了，但效果不佳也就放弃了。曾经做了，但效果不佳也就放弃了。正确认识正确认识7S是一项持续推进的工作，只有不断深化，活是一项持续推进的工作，只有不断深化，活动才能成形动才能成形(chn xn)，才能提升水准。，才能提升水准。常犯错误：常犯错误：7S我们我们(w men)早就做早就做过了过了第24页/共31页第二十五页，共31页。错误说明错误说明v误认为推进误认为推进7S就是定期对职场进行就是定期对职场进行 7S检查评比。检查评比。v用检查代替了整体活动的推进。用检查代替了整体活动的推进。v将将7S活动的内容僵化活动的内容僵化固化固化.正确认识正确认识v贯穿我们整个工作环节中，其目的不是为贯穿我们整个工作环节中，其目的不是为 了评比；了评比；v检查只是一种评价手段；检查只是一种评价手段；vISO中包括中包括7S活动，可灵活应用。活动，可灵活应用。常犯错误：常犯错误：7S活动就是活动就是(jish)7S检查检查第25页/共31页第二十六页，共31页。271 1 1 1、和谁沟通？、和谁沟通？、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2 2 2、沟通什么？、沟通什么？、沟通什么？、沟通什么？斟酌斟酌斟酌斟酌(zhnzhu)(zhnzhu)(zhnzhu)(zhnzhu)内容、预定目的内容、预定目的内容、预定目的内容、预定目的3 3 3 3、怎么沟通？、怎么沟通？、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式何时何地、何种方式何时何地、何种方式1、沟通、沟通(gutng)的三个步骤的三个步骤 布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结总结(zngji)(zngji)工作说工作说流程流程 工作沟通方法工作沟通方法第26页/共31页第二十七页，共31页。28案例一案例一 有一名女员工工作热情，工作效有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占行领导失望，而且还经常请病假，占用用(zhn yn)(zhn yn)了很多时间，问：假了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？如你是班组长，该怎么办？2 2、沟通、沟通(gutng)(gutng)实用实用技巧技巧注重注重(zhzhng)实操，实操，学以致用学以致用第27页/共31页第二十八页，共31页。29案例二案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任他们的前任(qinrn)(qinrn)班组长在位时，情况班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？长，该怎么办？注重注重(zhzhng)实操，实操，学以致用学以致用第28页/共31页第二十九页，共31页。2023/2/2730扬善公堂抑恶私扬善公堂抑恶私（场合（场合(chng h)）雪中送炭人心暖雪中送炭人心暖（时机）（时机）良好心态见成效良好心态见成效（动机）（动机）态度诚恳显真情态度诚恳显真情（形式）（形式）个别关心力无穷个别关心力无穷（对象）（对象）第三人说更动人第三人说更动人（通道）（通道）沟通迅速效果好沟通迅速效果好（及时）（及时）沟通沟通(gutng)(gutng)实用技巧实用技巧第29页/共31页第三十页，共31页。注重注重(zhzhng)实操，实操，学以致用学以致用第30页/共31页第三十一页，共31页。