现代医院人力资源管理实务学习教案.pptx

现代现代(xindi)医院人力资源管理实务医院人力资源管理实务第一页，共107页。课程内容胜任(shngrn)力模型第1页/共107页第二页，共107页。人力(rnl)资源管理是人力(rnl)资源部的事情你们(n men)对此怎么看？第2页/共107页第三页，共107页。什 么 是 管 理 管理就是有效地运用各种资源以适当的方法，达成(dchng)组织目标的各项活动。第3页/共107页第四页，共107页。非人力资源经理可以运用(ynyng)哪些资源狭义狭义(xiy)(xiy)（3 3 种种):):人、财、人、财、物物广义（广义（5 5 种种):):人、财、物、人、财、物、时、地时、地第4页/共107页第五页，共107页。人力资源是管理者人力资源是管理者的第一的第一(dy)(dy)资资源，也是最重要的源，也是最重要的资源！资源！第5页/共107页第六页，共107页。人力(rnl)资源管理并不仅仅是人力(rnl)资源部门的事！第6页/共107页第七页，共107页。一、胜任(shngrn)力模型第8页/共107页第九页，共107页。胜任胜任(shngrn)(shngrn)能力能力 工作的基本需求工作的基本需求工作的基本需求工作的基本需求(xqi)(xqi)角色角色角色角色/工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果 胜任一份工作胜任一份工作(gngzu)(gngzu)所需的知识、行所需的知识、行为及动力为及动力 第9页/共107页第十页，共107页。胜任(shngrn)力范畴技术/专业知识工作行为(xngwi)工作动力第10页/共107页第十一页，共107页。胜任胜任(shngrn)(shngrn)力要素力要素 胜任力名称胜任力名称 胜任力定义胜任力定义 主要主要(zhyo)(zhyo)行为行为指标指标 具体工作事例具体工作事例 第11页/共107页第十二页，共107页。胜任(shngrn)力要素胜任力范畴胜任力范畴技术知识技术知识工作行为工作行为工作动力工作动力名称名称名称名称名称名称名称名称定义定义定义定义定义定义定义定义主要行为主要行为知识类型知识类型行为指标行为指标激发因素激发因素具体事例具体事例知识示例知识示例具体工作行为具体工作行为 激发因素实例激发因素实例第12页/共107页第十三页，共107页。医生胜任医生胜任(shngrn)(shngrn)力模力模型型 1.医学专业知识医学专业知识2.医患关系医患关系(gun x)技巧技巧3.专业沟通技巧专业沟通技巧4.学习能力学习能力 5.管理能力管理能力 第13页/共107页第十四页，共107页。医院的胜任(shngrn)力模型除了各岗位的专业知识和技术外，医院共同的胜任(shngrn)力有哪些？第14页/共107页第十五页，共107页。二、招聘(zhopn)选材胜任(shngrn)力第15页/共107页第十六页，共107页。招聘招聘(zhopn)(zhopn)人才使用人才使用胜任力模型优点胜任力模型优点 提供明确的焦点提供明确的焦点提供明确的焦点提供明确的焦点确保资料搜集完整并以相同的标准来评估确保资料搜集完整并以相同的标准来评估确保资料搜集完整并以相同的标准来评估确保资料搜集完整并以相同的标准来评估避免面谈者将时间浪费在询问不相关避免面谈者将时间浪费在询问不相关避免面谈者将时间浪费在询问不相关避免面谈者将时间浪费在询问不相关(xinggun)(xinggun)(xinggun)(xinggun)的问题上的问题上的问题上的问题上界定出工作所需的成功因素界定出工作所需的成功因素界定出工作所需的成功因素界定出工作所需的成功因素 第16页/共107页第十七页，共107页。招聘(zhopn)流程资料(zlio)搜集面谈管理资料(zlio)分析 作出决定第17页/共107页第十八页，共107页。应征者的资料应征者的资料(zlio)(zlio)来来源源 工作工作/学历学历/认可资格认可资格/技能技能(jnng)(jnng)具体工作经验具体工作经验兴趣及喜好兴趣及喜好第18页/共107页第十九页，共107页。招聘招聘(zhopn)(zhopn)选选才的目标才的目标 为了搜集应征者实际说的话为了搜集应征者实际说的话(dehu)(dehu)或或做的事做的事-他们的行为他们的行为-与工作所需的职能相比较与工作所需的职能相比较第19页/共107页第二十页，共107页。行为(xngwi)事件工作背景/任务应征者面对(min du)的情况/任务(why)行动应征者做了什么(what/how)结果应征者采取行动后的结果第20页/共107页第二十一页，共107页。假行为假行为(xngwi)(xngwi)事件事件 含糊的叙述含糊的叙述主观意见主观意见 理论性或有关理论性或有关(yugun)(yugun)未来的叙未来的叙述述 第21页/共107页第二十二页，共107页。行为事件(shjin)和跟进问题 1.1.不完整不完整(wnzhng)(wnzhng)行为事件行为事件 进一步追问取得完整进一步追问取得完整(wnzhng)(wnzhng)的行为事件的行为事件2.2.假行为事件假行为事件 进一步追问取得正确的行为事件进一步追问取得正确的行为事件3.3.完整完整(wnzhng)(wnzhng)的行为事件的行为事件再继续追问第二个行再继续追问第二个行为事件为事件 第23页/共107页第二十四页，共107页。不完整不完整(wnzhng)(wnzhng)的行为的行为事件事件 找出是那一部找出是那一部找出是那一部找出是那一部(y b)(y b)(y b)(y b)份缺乏了份缺乏了份缺乏了份缺乏了再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份 第24页/共107页第二十五页，共107页。假行为假行为(xngwi)(xngwi)事件事件含糊的叙述含糊的叙述 理论或未来理论或未来(wili)(wili)性的性的叙述叙述 主观意见主观意见 明确(mngqu)问清楚 要求给予实例 要求给予一个实际的情况 第25页/共107页第二十六页，共107页。以同样的问题以同样的问题(wnt)取取得更多行为事件得更多行为事件每个职能取得至少每个职能取得至少2-32-3个行为事个行为事例可帮助我们达到预期的目标例可帮助我们达到预期的目标越多的行为模式越能显露更多越多的行为模式越能显露更多讯息讯息帮助我们用应征者的对比帮助我们用应征者的对比(dub)(dub)行为事例取得较平衡行为事例取得较平衡的观点的观点 第26页/共107页第二十七页，共107页。专心专心(zhunxn)(zhunxn)聆听聆听 用心回应用心回应 就对方的感受及当时的情境给予就对方的感受及当时的情境给予适当回应适当回应建立和谐建立和谐(hxi)(hxi)关系关系第27页/共107页第二十八页，共107页。工作工作(gngzu)(gngzu)动力适配动力适配性性 工作内容工作内容工作地点工作地点(ddin)(ddin)组织组织(医院医院)第28页/共107页第二十九页，共107页。何时何时/什么什么(shn me)/(shn me)/为什么为什么(shn me)(shn me)技巧技巧 倾听其喜欢及不喜欢的事物倾听其喜欢及不喜欢的事物倾听其喜欢及不喜欢的事物倾听其喜欢及不喜欢的事物何时发生何时发生何时发生何时发生(fshng)?(fshng)?(fshng)?(fshng)?请应征者提出曾经满意请应征者提出曾经满意请应征者提出曾经满意请应征者提出曾经满意/不满不满不满不满意意意意工作内容的工作内容的工作内容的工作内容的内容内容内容内容?厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何原因原因原因原因?请问应试者不喜欢请问应试者不喜欢请问应试者不喜欢请问应试者不喜欢/喜欢的理由喜欢的理由喜欢的理由喜欢的理由?第29页/共107页第三十页，共107页。有效无效的行为有效无效的行为(xngwi)(xngwi)事件事件 将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准(biozhn)(biozhn)(biozhn)(biozhn)比较比较比较比较分辨采取或缺乏某些主要行为是否妥当分辨采取或缺乏某些主要行为是否妥当分辨采取或缺乏某些主要行为是否妥当分辨采取或缺乏某些主要行为是否妥当 确认其表现有效或不及确认其表现有效或不及确认其表现有效或不及确认其表现有效或不及 第30页/共107页第三十一页，共107页。胜任胜任(shngrn)(shngrn)力程度评力程度评量量 5 5 远超乎职位要求远超乎职位要求远超乎职位要求远超乎职位要求4 4 超乎职位要求超乎职位要求超乎职位要求超乎职位要求3 3 符合符合符合符合(fh)(fh)职位要求职位要求职位要求职位要求2 2 未达到职位要求未达到职位要求未达到职位要求未达到职位要求1 1 远不及职位要求远不及职位要求远不及职位要求远不及职位要求第31页/共107页第三十二页，共107页。做出决策做出决策(juc)(juc)胜任力相关胜任力相关(xinggun)(xinggun)重要性重要性 胜任力是否可经训练而胜任力是否可经训练而得得 胜任力相互之间的关系胜任力相互之间的关系 第32页/共107页第三十三页，共107页。三、培训(pixn)管理胜任(shngrn)力第33页/共107页第三十四页，共107页。培 训 是 什 么？当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位对员工技能的要求而对员工实施的在职的对员工技能的要求而对员工实施的在职的学习过程学习过程为了保证为了保证(bozhng)组织业务发展而对人力组织业务发展而对人力资源发展的培养资源发展的培养第34页/共107页第三十五页，共107页。培 训 流 程1 1需求分析需求分析2 2设计课程设计课程3 3实施实施(shsh)(shsh)培训培训4 4效果评估效果评估第35页/共107页第三十六页，共107页。培训培训(pixn)(pixn)需求与培训需求与培训(pixn)(pixn)计划计划培训培训(pixn)需求：胜任需求：胜任力模型与实际力模型与实际状况之间的差距状况之间的差距时间(shjin)胜任力实际的成绩成绩差距差距-弥补弥补-培训培训第36页/共107页第三十七页，共107页。如 何 培 养 员 工 的 学 习 能 力 激发员工具有学习激发员工具有学习(xux)的愿的愿望望 辅导员工掌握学习辅导员工掌握学习(xux)的技的技能和方法能和方法第37页/共107页第三十八页，共107页。成年人学习(xux)的特点1.1.明显的企图心明显的企图心2.2.学而时忘之学而时忘之3.3.过过 去去 的的 经经 验验 影影 响响(yngxing)(yngxing)学习学习4.4.现学现卖现学现卖5.5.耐久性差耐久性差第38页/共107页第三十九页，共107页。成 功 培 训 的 保 证高层领导的参与和支持高层领导的参与和支持中中层层主主管管的的大大力力支支持持和和配合配合培培训训内内容容与与实实际际密密切切相相关关必必要要的的时时间间、精精力力和和资资金投入金投入卓卓越越的的培培训训组组织织(zzh)(zzh)管理管理第39页/共107页第四十页，共107页。四、人才(rnci)发展胜任(shngrn)力第40页/共107页第四十一页，共107页。医护人员发展阶段(jidun)指标能力跟工作有关的知识和技能承诺完成(wn chng)某件工作或目标的动机、信心第42页/共107页第四十三页，共107页。情景领导(ln do)与辅导诊断透过(tu u)察看员工情况与发展需求的能力与意愿，来决定最适合的辅导方式，去配合员工的目标和工作辅导按照情形采用不同辅导方式第43页/共107页第四十四页，共107页。员工(yungng)的四种发展阶段D4D3D2D1能能 力力承承 诺诺 员员 工工 发发 展展 热情热情(rqng)的初始者的初始者梦醒的学习者梦醒的学习者勉强勉强(min qing)的贡献者的贡献者巅峰的表现者巅峰的表现者第44页/共107页第四十五页，共107页。灵活(ln hu)的管理与辅导行为指示告知员工“做什么，何时做，如何做”指出员工的角色，设定目标密切注意绩效，和对进度支持鼓励双向沟通，解释原因倾听和提供支持，听取员工的问题(wnt)员工参与决策，要求建议鼓励独立解决问题(wnt)第46页/共107页第四十七页，共107页。四种(s zhn)领导及辅导方式指示行为指示行为支支持持行行为为（低）（低）（高）（高）（高）（高）低支持低指示行为低支持低指示行为低支持高指示行为低支持高指示行为高支持低指示行为高支持低指示行为高支持高指示行为高支持高指示行为S1S4S3 S2第47页/共107页第四十八页，共107页。领导(ln do)风格的灵活性 支持支持(zhch)(zhch)指导指导(zhdo)(zhdo)辅导辅导 授权授权 指示指示低 低 高 高支支持持 民主型民主型 专制型专制型 参与型参与型 权威型权威型 互动型互动型商议商议12345第48页/共107页第四十九页，共107页。如何(rh)指导（告知性辅导）任务具体化以身作则(y shn zu z)示范直接辅导 第49页/共107页第五十页，共107页。如何(rh)辅导共同商量、达成共识听取医护人员的建议，保留最终决定权共同分析(fnx)及时鼓励给予资源支持第50页/共107页第五十一页，共107页。如何(rh)支持鼓励医护人员自己作行动放手(fng shu)一些具体事情了解事情的进程在决策的方向性问题上给予意见给予医护人员适当的地位第51页/共107页第五十二页，共107页。如何(rh)授权基于对医护人员的信任：“你办事我放心”循序渐进，逐级扩大建立在双方(shungfng)有共识的基础上授权不授责，不可通过授权逃避责任要充分与明确、具体化第52页/共107页第五十三页，共107页。建立(jinl)长期辅导计划 第53页/共107页第五十四页，共107页。调查调查(dio ch)情况情况观察部属观察部属制订辅导(fdo)部属计划与执行程序结束结束(jish)开始开始制订制订计划计划沟通沟通计划计划执行执行评估评估实施实施计划计划仔细倾听想法工作报告业绩评估报告明确辅导重点-目标-方法-时间-场合讲明辅导缘由-目的听取对计划意见达成辅导前共识实施前讲解计划要点按计划预演执行计划评估辅导效果明确改进方面明确有待改进方面准备下期辅导计划第54页/共107页第五十五页，共107页。医护人员长期发展(fzhn)计划 _ _ _ _ _ _ _ _3._ _ _ _ _ _ _ _2._ _ _ _ _ _ _ _1._自己的行动步骤详情时间医护人员行动步骤详情时间辅导项目目前的熟练程度评价的例证计划情况第55页/共107页第五十六页，共107页。实施(shsh)跟进必须定期(dngq)为医护人员的进展作跟进工作。贯彻承诺必须贯彻承诺，消除借口完成自己的行动步骤，为医护人员树立好榜样。第56页/共107页第五十七页，共107页。辅导对话(duhu)的结构第一部分：诊断引言讨论情况确定对问题达成共识第二部分：计划(jhu)行动引言讨论计划(jhu)确定对行动计划(jhu)达成共识第57页/共107页第五十八页，共107页。诊断(zhndun)面谈结构三步骤(bzhu)引言说明辅导对话的讨论主题讨论情况寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对问题达成共识 寻问以确定意见一致第58页/共107页第五十九页，共107页。如何(rh)做引言内容：告诉医护人员你想讨论(toln)的问题目的：简单的介绍讨论(toln)的主题，鼓励大家自由开放的讨论(toln)举例:我想跟你谈谈你平时的某项,有哪些做得不错,哪些地方需要改进的第59页/共107页第六十页，共107页。如何与员工(yungng)讨论情况目的：目的：建立开放、互相合作的讨论建立开放、互相合作的讨论(toln)(toln)气氛，以气氛，以便对诊断问题能与医护人员达成共识便对诊断问题能与医护人员达成共识两步骤：两步骤：寻问以了解医护人员的观点寻问以了解医护人员的观点(详情、原因详情、原因)表达你的观点表达你的观点(详情、原因详情、原因)，并请对方回应，并请对方回应第60页/共107页第六十一页，共107页。如何与医护人员-达成(dchng)共识目的：目的：和医护人员就诊断问题及需要改进的行为达成共识和医护人员就诊断问题及需要改进的行为达成共识(n sh)(n sh)要解决的问题要解决的问题何时确定达成共识何时确定达成共识(n sh)(n sh)？(达成共识达成共识(n sh)(n sh)的的信号？信号？)为什么在谈论行动计划之前要对诊断达成共识为什么在谈论行动计划之前要对诊断达成共识(n(n sh)sh)？当你发现医护人员与你的想法不一致时当你发现医护人员与你的想法不一致时,你应该怎么办你应该怎么办?第61页/共107页第六十二页，共107页。引言准备讨论行动计划讨论计划寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方(dufng)回应确定对计划达成共识 对同意的步骤要求或作出总结，并确定意见一致 辅导(fdo)对话第二部分：行动计划 第62页/共107页第六十三页，共107页。对照表1及表2，比较两部分(b fen)的不同表表 1-1-诊断诊断引言引言说明辅导对话讨论主题说明辅导对话讨论主题讨论情况讨论情况寻问以医护人员的观点寻问以医护人员的观点(详情、原因详情、原因)表达你的观点表达你的观点(详情、原因详情、原因)，并请对方，并请对方(dufng)(dufng)回应回应确定对问题达成共识确定对问题达成共识寻问以确定意见一致寻问以确定意见一致表表 2-2-行动计划行动计划引言引言准备讨论行动计划准备讨论行动计划讨论计划讨论计划寻问以了解医护人员的观点寻问以了解医护人员的观点(详情、详情、原因原因)表达你的观点表达你的观点(详情、原因详情、原因)，并请，并请对方回应对方回应确定对计划达成共识确定对计划达成共识 对同意的步骤要求对同意的步骤要求(yoqi)(yoqi)或作出或作出总结，并确定意见一致总结，并确定意见一致 第63页/共107页第六十四页，共107页。如何提出(t ch)（行动计划）-引言目的：目的：为制定行动计划确立新的方向为制定行动计划确立新的方向方法：方法：顺接第一部分所取得的共识提出顺接第一部分所取得的共识提出问题问题“做好引言做好引言(ynyn)(ynyn)(行动计划的行动计划的)有什么意义？有什么意义？”第64页/共107页第六十五页，共107页。如何展开(zhn ki)-讨论(研究)计划两个步骤：两个步骤：寻问以了解医护人员的观点寻问以了解医护人员的观点(gundin)(gundin)(详情、原详情、原因因)表达你的观点表达你的观点(gundin)(gundin)(详情、原因详情、原因)，并请对方，并请对方回应回应提及你对意见的优点及你的顾虑？提及你对意见的优点及你的顾虑？第65页/共107页第六十六页，共107页。对行动计划达成(dchng)共识问题问题第二部分的达成共识与第一部分有何不同第二部分的达成共识与第一部分有何不同(b tn)(b tn)？当达成共识时，你是倾向自己为行动步骤作总结还当达成共识时，你是倾向自己为行动步骤作总结还是倾向叫代表为行动步骤作出了总结，两者有何不是倾向叫代表为行动步骤作出了总结，两者有何不同同(b tn)(b tn)？为什么？为什么？第66页/共107页第六十七页，共107页。练习：长期(chngq)辅导计划l l每个小组将针对一个特定的医护人员每个小组将针对一个特定的医护人员制定长期辅导计划。时间制定长期辅导计划。时间(shjin)(shjin)：1010分钟分钟l l完成长期辅导计划后进行共访前面谈，完成长期辅导计划后进行共访前面谈，面谈的对象由本组的人员扮演面谈的对象由本组的人员扮演l l面谈时间面谈时间(shjin)10(shjin)10分钟、各小组分钟、各小组分别就共访前面谈的不同方面进行记分别就共访前面谈的不同方面进行记录和反馈录和反馈第67页/共107页第六十八页，共107页。激激 励励 的的 定定 义义 激励激励(jl)是主管人员通过做一些其属下所希是主管人员通过做一些其属下所希望做的事来满足其愿望或动力从而引导其医护人望做的事来满足其愿望或动力从而引导其医护人员人员按被要求的方法和目标去行动员人员按被要求的方法和目标去行动激励是指引导员工在工作激励是指引导员工在工作(gngzu)中的努中的努力程度、努力方向和努力的持续性的驱动因力程度、努力方向和努力的持续性的驱动因素。素。第68页/共107页第六十九页，共107页。你在工作中激励员工你在工作中激励员工(yungng)(yungng)有哪些挑战？有哪些挑战？第69页/共107页第七十页，共107页。激励激励(jl)(jl)的重要性的重要性在正面引导之下，员工的努力程度在正面引导之下，员工的努力程度在正面引导之下，员工的努力程度在正面引导之下，员工的努力程度会得以提高和维持。会得以提高和维持。会得以提高和维持。会得以提高和维持。授权是必要授权是必要授权是必要授权是必要(byo)(byo)的，员工完全可的，员工完全可的，员工完全可的，员工完全可以在宏观激励环境下进行自我激励。以在宏观激励环境下进行自我激励。以在宏观激励环境下进行自我激励。以在宏观激励环境下进行自我激励。倍受激励的员工是竞争优势的源泉，倍受激励的员工是竞争优势的源泉，倍受激励的员工是竞争优势的源泉，倍受激励的员工是竞争优势的源泉，这样他们会为客户满意而努力。这样他们会为客户满意而努力。这样他们会为客户满意而努力。这样他们会为客户满意而努力。第70页/共107页第七十一页，共107页。需求层次需求层次(cngc)(cngc)理论理论by Abraham Maslowby Abraham MaslowSelf-actualization;Self-actualization;Self-esteem;Self-esteem;Social needs;Social needs;Safety needs;Safety needs;Physiological needs.Physiological needs.生生 理理 需需 求求自我实现自我实现尊尊 重重 需需 求求社社 交交 需需 求求安安 全全 需需 求求第71页/共107页第七十二页，共107页。保健因素保健因素激励因素激励因素不满意不满意满意满意工资工资奖金奖金明确的岗位职责明确的岗位职责工作条件工作条件与上司的关系与上司的关系医院的规章制度医院的规章制度福利福利工作内容丰富化工作内容丰富化职业发展职业发展一定的工作挑战一定的工作挑战上级的关怀、指导上级的关怀、指导工作成就感工作成就感第72页/共107页第七十三页，共107页。公平理论亚当斯Op/Ip=Or/IrO:结果，分配中所获，包括物质，精神I:投入，付出的贡献，包括物质，精神p:感受(gnshu)公正或不公正的当事人r:比较中的参照对象认知的心理感觉Op/IpOr/Ir，占了便宜第73页/共107页第七十四页，共107页。激励激励(jl)的常用手法的常用手法一致意见、表扬和嘉许；一致意见、表扬和嘉许；信任、尊重和高期望值；信任、尊重和高期望值；视员工为忠诚的；视员工为忠诚的；工作的丰富化；工作的丰富化；良好的沟通良好的沟通(gutng)；金钱奖励。金钱奖励。第74页/共107页第七十五页，共107页。当工作当工作(gngzu)本身就是激本身就是激励的时候励的时候1.1.员工热爱自己的工作员工热爱自己的工作2.2.他们看到了工作的价值他们看到了工作的价值 3.3.他们根据自己的主张和所敬佩他们根据自己的主张和所敬佩(jngpi)(jngpi)之人之人的建议很好地完成工作的建议很好地完成工作 4.4.REWARD:REWARD:5.5.满足感满足感 Satisfaction Satisfaction6.6.成就感成就感 A sense of accomplishment A sense of accomplishment第75页/共107页第七十六页，共107页。使生产力提高使生产力提高(t go)的激的激励因素励因素 金钱金钱30%设定目标设定目标16%工作丰富化工作丰富化8-16%员工参与员工参与(cny)决策决策1%第76页/共107页第七十七页，共107页。工资工资(gngz)短期奖励短期奖励长期奖励长期奖励福利福利津贴津贴REWARD SHOULD BE REWARD SHOULD BE MEANINGFULMEANINGFUL；REWARD SHOULD VARY REWARD SHOULD VARY WITH PERFORMANCEWITH PERFORMANCE金金 钱钱 奖奖 励励第77页/共107页第七十八页，共107页。工作工作(gngzu)辅导与员辅导与员工激励工激励 为他们完成，则工作变成了你为他们完成，则工作变成了你的。帮助他们自己解决问题，工作依的。帮助他们自己解决问题，工作依然然(yrn)(yrn)是他们的，除此以外，他们是他们的，除此以外，他们还在正确地、恰当地完成任务的同时，还在正确地、恰当地完成任务的同时，获得了自豪感、满足感和长久的激励。获得了自豪感、满足感和长久的激励。第78页/共107页第七十九页，共107页。n 为激励而承诺是一种短期行为为激励而承诺是一种短期行为n 超前激励的高代价超前激励的高代价n 激励的恰当激励的恰当(qidng)(qidng)性性n 过度激励过度激励 激激 励励 的的 负负 效效 应应第79页/共107页第八十页，共107页。走向(zuxing)授权布置(bzh)工作协助员工工作验收第80页/共107页第八十一页，共107页。管理者管辖工作(gngzu)的五个层次1.必须躬亲(gngqn)2.必须躬亲(gngqn)，可借员工帮忙3.管理者可以履行，员工也可代行4.必须由员工履行，紧急关头管理者协助5.必须员工履行第81页/共107页第八十二页，共107页。为什么要授权(shuqun)时间限制(xinzh)有效利用医护人员授权的工作医护人员执行更胜任，如文书类发挥各自的优势会使医护人员获得成长第82页/共107页第八十三页，共107页。权利(qunl)主义者担心丧失对医护人员的控制工作主义倾向阻碍(z i)授权的心理因素第83页/共107页第八十四页，共107页。授权(shuqun)的三要素工作指派(zhpi)让医护人员获悉工作性质/范围/绩效要求权利授予调动完成工作所需的人、财、物、信息的权利责任创造授权不授责第84页/共107页第八十五页，共107页。授权授权(shuqun)流程流程授权授权(shuqun)准备准备确认确认(qurn)任务任务选择授权者选择授权者授权发布授权发布进入工作进入工作监察进度监察进度工作验收、兑现奖惩工作验收、兑现奖惩授权控制授权控制反馈反馈第85页/共107页第八十六页，共107页。一、授权(shuqun)准备扫清授权障碍，明确授权意识，创造授权气氛，制定授权计划组织的革新任务标准化树立(shl)正确的授权态度转移心态准备承担责任第86页/共107页第八十七页，共107页。制定(zhdng)授权计划-授权计划单任务细节任务职责范围、完成任务关键点、特殊目的、时间要求等人员详情能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训的经验有关的内容培训要求性质、方法、时间、成本权利需求完成工作所需的对人、财、物、信息等组织资源调用的权限反馈方式反馈的方法、频率主管职责职责是什么，实现手段第87页/共107页第八十八页，共107页。二、确认授权(shuqun)任务授权(shuqun)程度1.领导保留自行处理之权利2.经领导批准后才能自行处理之权利3.同领导商量后才能自行处理之权利4.可以自行处理，但应向领导汇报之权利5.可完全由自己决定(judng)处理之权利第88页/共107页第八十九页，共107页。二、确认授权(shuqun)任务选取授权(shuqun)任务1.必须授权的工作2.不该亲自去做，但习惯作、喜欢做3.应该授权的工作4.医护人员例行的日常工作5.可以授权的工作6.有一定(ydng)的难度和挑战性7.不能授权的工作第89页/共107页第九十页，共107页。二、确认授权任务(rn wu)不能授权的工作1.领导或推动一个项目(xingm)/机构2.奖励定制并维持工资和奖金制度3.控制使工作取得最佳业绩4.人事控制、人力资源事物和规章制度5.关键客户利用、维持重要关系6.策略制定、关键目标与达到目标的方法7.沟通-确保信息在机构内得到有效传递8.评估结果与吸取经验教训第90页/共107页第九十一页，共107页。三、选择(xunz)适当的人授权1.专业技能强的人2.忠实执行上司命令的人3.知道自己权限的人4.勇于承担责任的人5.提供情报给上司的人6.上司不在时能负起留守职责的人7.准备随时回答(hud)上司提问的人第91页/共107页第九十二页，共107页。四、授权(shuqun)的实施（1）1.1.明确任务2.2.对任务的执行给与明确而具体要求3.3.确定目标4.4.布置工作时提出目标员工(yungng)执行更加有效5.5.做些解释6.6.经理做些说明将员工(yungng)的积极性调动起来第92页/共107页第九十三页，共107页。四、授权(shuqun)的实施（2）4.4.提供(tgng)帮助5.5.根据医护人员能力出点子、想办法6.6.责权同授7.7.授予医护人员完成任务的责任和权利8.8.帮助员工总结工作9.9.在工作中进行帮助，不“秋后算账”第93页/共107页第九十四页，共107页。五、授权(shuqun)的控制（1）放手放手 放弃：控制是必要的放弃：控制是必要的管理学上的控制管理学上的控制确立标准确立标准对照标准衡量进展和业绩对照标准衡量进展和业绩纠正偏差纠正偏差监督是关心而非监视监督是关心而非监视监督事先讲明、设定监督制度、保证公平监督事先讲明、设定监督制度、保证公平监督内容：检查进度和完成质量，提供意见和帮助，确监督内容：检查进度和完成质量，提供意见和帮助，确认业绩给与认业绩给与(i y)(i y)鼓励鼓励第94页/共107页第九十五页，共107页。五、授权的控制(kngzh)控制(kngzh)技巧1.命令追踪2.有效的反馈3.反馈应具体化而非一般化4.反馈依赖数据说话5.反馈对事不对人6.把握反馈良机7.监督进度8.监督进展，避免干涉医护人员具体工作(gngzu)9.却有必要时提出意见或提醒第95页/共107页第九十六页，共107页。五、授权的控制合适的监控(jin kn)方法参与所有的通信联系备忘录、发票等文件须由你签发书面报告下级书面报告行动、结果(ji gu)、更新数据直接汇报开放政策开会通过电脑了解情况第96页/共107页第九十七页，共107页。六、工作(gngzu)验收论功行赏感谢团队赏识(shngsh)努力表演被授权者奖励出色表现者第97页/共107页第九十八页，共107页。五、绩效(j xio)反馈胜任(shngrn)力第98页/共107页第九十九页，共107页。绩 效 管 理 有 什 么 好 处对医院(yyun)对中层(zhngcng)对员工(yungng)对员工对员工:能给员工一个公正的说法能给员工一个公正的说法 对医院对医院:保证医院实现目标保证医院实现目标对中层对中层:帮助建立与医护人员之间绩效伙伴帮助建立与医护人员之间绩效伙伴第99页/共107页第一百页，共107页。建立(jinl)绩效管理系统的关键 领导的承诺领导的承诺 评估工具评估工具 说明和培训说明和培训 公平公平(gng png)(gng png)有效有效第100页/共107页第一百零一页，共107页。绩效管理绩效管理(gunl)(gunl)中人力资源部门的职中人力资源部门的职责责 建立绩效管理系统建立绩效管理系统 提供培训指导提供培训指导 绩效管理系统的实施绩效管理系统的实施 规划员工规划员工(yungng)(yungng)职业发展职业发展第101页/共107页第一百零二页，共107页。绩效绩效(j xio)(j xio)管理中非人力资源经理管理中非人力资源经理的职责的职责设定绩效目标设定绩效目标对员工进行绩效反馈对员工进行绩效反馈(fnku)实施绩效面谈与评估实施绩效面谈与评估参与规划员工职业发展参与规划员工职业发展提供系统实施情况反馈提供系统实施情况反馈(fnku)及改进建议及改进建议第102页/共107页第一百零三页，共107页。如 何 进 行 绩 效 反 馈 客观描述员工工作行为客观描述员工工作行为 表达事实对工作的影响表达事实对工作的影响 征求员工意见征求员工意见 着眼未来着眼未来(wili)(wili)的工的工作改进作改进第103页/共107页第一百零四页，共107页。绩效(j xio)面谈的关键 关注工作本身关注工作本身 承认员工对组织做出的贡承认员工对组织做出的贡献献 解决员工完成绩效时存在解决员工完成绩效时存在的问题的问题 着眼着眼(zhuyn)(zhuyn)未来绩效的未来绩效的改进提高改进提高第104页/共107页第一百零五页，共107页。总结(zngji)胜任(shngrn)力第105页/共107页第一百零六页，共107页。谢谢(xi xie)！欢迎(hunyng)提问第106页/共107页第一百零七页，共107页。