国际商务礼仪.ppt

国国际商商务礼礼仪张大生介绍张大生介绍n张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理学，心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委员，（日本）岩手大学、东北大学客座研究员，日本京都大学文学部访问学者，清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央电视台新闻会客厅特约嘉宾，电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。张大生博士出版著作张大生博士出版著作1.中国特色社会主义经济建设全记录（共中国特色社会主义经济建设全记录（共8卷）卷）厉以宁先生名誉主编厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓宽章铮、张大生、王晓宽主编主编 中国社会科学出版社中国社会科学出版社 2.国旗下的讲话国旗下的讲话-中华人民共和国经典讲演解中华人民共和国经典讲演解读（共读（共4卷）西苑出版社卷）西苑出版社3.中国礼仪北方文艺出版社中国礼仪北方文艺出版社 共共6卷卷 4.东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究（医学博士论文）西苑出版社（医学博士论文）西苑出版社 （获黑龙江获黑龙江省社会科学心理学类省社会科学心理学类 一等奖）一等奖）5新时期领导干部考核与任用红旗出版社新时期领导干部考核与任用红旗出版社 4卷卷 6.现代领导新知识全书中国文联出版社现代领导新知识全书中国文联出版社 7.中华国学及现代领导中国社会出版社中华国学及现代领导中国社会出版社 8.面试王道畅销书面试王道畅销书 中国社会出版社中国社会出版社 9.黄帝内经（图文版）天津古籍出版社黄帝内经（图文版）天津古籍出版社 10.时尚美容形象设计人民军医出版社时尚美容形象设计人民军医出版社 11.中国旅游文化典故天津古籍出版社中国旅游文化典故天津古籍出版社 12.中国民俗文化典故天津古籍出版社中国民俗文化典故天津古籍出版社 13.中国礼仪（共中国礼仪（共3卷）天津古籍出版社卷）天津古籍出版社14.话说世界战争（共话说世界战争（共4卷）天津古籍出版社卷）天津古籍出版社15.话说中国文明史共六卷天津古籍出版社话说中国文明史共六卷天津古籍出版社16 办公室沟通协调艺术红旗出版社办公室沟通协调艺术红旗出版社 17.办公室疾病预防与健康自测红旗出版社办公室疾病预防与健康自测红旗出版社 18.话说中国礼仪天津古籍出版社话说中国礼仪天津古籍出版社 共共4卷卷 张大生博士获全国张大生博士获全国“社会科学普及著作及优秀作家社会科学普及著作及优秀作家”称号称号19.品读论语西苑出版社品读论语西苑出版社 20.新解红楼梦西苑出版社新解红楼梦西苑出版社 21.品读老子西苑出版社品读老子西苑出版社22.品读周易西苑出版社品读周易西苑出版社 23.诠释孙子兵法西苑出版社诠释孙子兵法西苑出版社 24.品读中庸西苑出版社品读中庸西苑出版社 25.新解三十六计西苑出版社新解三十六计西苑出版社 26.新解贞观政要西苑出版社新解贞观政要西苑出版社 27.品读庄子西苑出版社品读庄子西苑出版社28.新解三国演义西苑出版社新解三国演义西苑出版社29.新解曾国藩兵法西苑出版社新解曾国藩兵法西苑出版社 30.21世纪医学类世纪医学类“十二五十二五”规划新教材编委规划新教材编委31.警察心理学中国社会出版社警察心理学中国社会出版社 32.人际沟通学人际沟通学33.急危重症护理学急危重症护理学34.医用化学医用化学35.生物化学生物化学36.生理学生理学37.卫生法律法规卫生法律法规38.护理心理学护理心理学39.别动我的幸福别动我的幸福中国式外遇言实出版社中国式外遇言实出版社40.办公室进行日常工作红旗出版社办公室进行日常工作红旗出版社41.办公室提高讲话艺术红旗出版社办公室提高讲话艺术红旗出版社42.办公室提高个人魅力与形象红旗出版社办公室提高个人魅力与形象红旗出版社43.办公室进行心理调适红旗出版社办公室进行心理调适红旗出版社44.办公室避免领导误区红旗出版社办公室避免领导误区红旗出版社45.办公室提升领导水平红旗出版社办公室提升领导水平红旗出版社46.办公室进行公文写作与处理红旗出版社办公室进行公文写作与处理红旗出版社47.办公室素质建设与礼仪修养红旗出版社办公室素质建设与礼仪修养红旗出版社 4n世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。-拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立5n恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。-孔子（大學第八篇泰伯）6倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC7一、仪表礼仪83V信号n人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）9第一印象n美好的第一印象永远不会有第二次。n67%的男人相信一见钟情。n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。10PMA(积极的心态）n一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。-拿破仑.希尔（美成功学家）2023/2/2811TPO原则n服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚12西装n衬衫衬衫n领带领带n袜子袜子n纽扣纽扣n鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机13女性西装n一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）14二、形体语言15姿体礼仪n站如松n坐如钟n行如风16注视n公务注视：商务洽谈，上三角区n社交注视：舞会、酒会，下三角区n亲密注视：恋人、亲人17OK手势n同意（美）n零（中、法）n给金钱（日、韩）n侮辱（巴西、希腊、独联体）18V手势n成功（手心向外）n侮辱（手背向外）19翘起大拇指n夸奖、称赞n搭车（英、新西兰、澳大利亚）n滚蛋（希腊）20人体近身学n亲密距离（1546cm)n个人距离（4676cm)n社交距离（1.22.1m3.6m)n公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）2023/2/2821形体语言与外表修饰自测n你的外表有什么不妥的地方吗？n首饰太多？n香水味太浓？n发型合适吗？n你的姿态太松弛，太僵硬？n你常垂着头吗？n你端肩膀吗？n你的膝盖并得太紧吗？n你的面部表情和你说的话一致吗？n你笑得太多，太少？YES NO2023/2/2822n你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？n你与别人交流时手势是否过分？n你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？n你是否不停地抖动脚，或扳指关节？n你和熟人说话时有没有身体接触？n你与人交流时是否离对方太近？n你的声音吸引人吗？n声音太小？太大？太快？太慢？n你的音高和语调是否缺乏变化？23三、语言礼仪24n心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录25n“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”26聆听六要素（SOFTEN）n微笑（SMILE）n注意姿态（OPEN POSTURE）n身体前倾（FORWARD LEAN）n音调（TONE）n目光交流（EYE COMMUNICATION）n点头（NOD）27避讳话题n单位纠纷n个人和别人不幸n婚姻和私生活n低级笑话n小道消息n有争议的问题n背后议论他人28中国人为何缺乏语言交流技巧？n一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨 29学会赞美别人n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯30常见现象n90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。n国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。n上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。31交流技巧差的特征 n一、经常使用“但是”n二、爱插话，高声辩论n三、总说不，不知道 n四、无故贬低对方 n五、面无表情，没反映n六：目光斜视，心不在焉 n七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可32四、商务礼仪33主席台座次n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 534谈判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：对抗式nA-B4：独立式AB2B1B3B435会议人员n解决问题型（5人）n调查问题型（10人）n工作展示型（30人）n动员型 （越多越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M公司会议研究所36数字禁忌n西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。37花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。38宗教禁忌n中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。39礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼物必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。n送食物会被认为招待不足。40五、西餐礼仪41刀叉的使用n左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。42餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。n“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。43西餐的上菜顺序n开胃菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水果n咖啡或茶。44面包的吃法n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。45姿势得体n不要将碗碟端起吃；n不能随意脱下领带或挽袖、解扣；n口含食物时切忌说话；n不要隔人取食；n避免当众擤鼻涕n剔牙时用餐巾遮口。n吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘47吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘48吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘49六、部分国家谈判风格50美国n态度热情，外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师，崇尚合同51英国n严肃刻板，思想保守n傲慢自负，延迟交货52法国n要求别人守约n重视人际关系n决策者个人权力较大n签定合同草率n8月不谈生意53德国n擅长商务谈判n重合同，守信用n不在晚上谈判54日本n礼仪周全n通过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判55阿拉伯n节奏缓慢n不速之客常常打断谈判n不轻易表示否定56西方主要节日n圣诞节（12月24-次年1月6日）n情人节（2月14）n愚人节（4月1）n父亲节：美（6月第三个星期日）n母亲节：美（5月第二个星期日）n复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日n感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）Thanks!谢谢大家！结结 语语