职场上的心理学.ppt

职场上的心理学上的心理学触目惊心的数字！2009年法国电信公司23员工自杀2010年富士康13名自杀近十年中国1200 名左右的企业家自杀每年中国自杀人口29万全世界自杀人口100万令人担忧的忧患！我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上各类精神疾病发病率7%仅有3.4%的患者寻求专业治疗全国至少有全国至少有5600万各类精神障碍患者尚未就医万各类精神障碍患者尚未就医严重的精神疾病患者的未就医与就医比例为严重的精神疾病患者的未就医与就医比例为4：1未来有1/4的人会患上不同的精神障碍疾病 5600万万压力是祸根吗？压力面前人人平等的时代压力故事各有不同的版本完成20000万利润思考？第一：工作压力过大就足以引发个体自杀吗？第一：工作压力过大就足以引发个体自杀吗？第二：为什么相同的压力下自杀是少数现象？第二：为什么相同的压力下自杀是少数现象？答案！多种负性生活事件和工作压力同时集于一身个体的人格特征有问题或心理素质状况较差心理健康意味什么？不适不适困扰困扰冲突冲突障碍障碍分裂分裂黑色黑色白色白色 健康健康心理正常与异常的标准主观世界与客观世界统一性原则心理活动的内在协调性原则 人格的相对稳定性原则 案例解析：马家爵事件贫困现实贫困现实VS反应状态反应状态打牌、洗衣服、没鞋穿情感丰富情感丰富VS情感体验情感体验敏感、多疑、自卑、自我中心关系渴望关系渴望VS封闭孤僻封闭孤僻他人认可、评价、自尊杀人的诱因不是贫困杀人的诱因不是贫困是心理扭曲和个性特质！是心理扭曲和个性特质！员工心理问题产生原因？1、基因遗传2、家庭环境3、性格自我中心偏执心理脆性反社会4、人际与社会支持5、个人生活中的变化结婚、离婚、失恋、生子、生病、亲人去世6、个人工作中的变化入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁7、工作中的冲突绩效考核、责骂、人际冲突8、突发事件物质或经济损失、伤病、意外伤害案例解析：富士康跳楼事件年龄低经验少年龄低经验少年龄17岁22岁；入职时间1年半20多天社会支持系统缺失社会支持系统缺失均来自农村家庭；关系冷漠，疏离家庭出现变故家庭出现变故婚恋和情感受挫婚恋和情感受挫精神类疾病精神类疾病其他其他工作场所心理问题表现？工作场所心理问题表现？14感到伤心和忧郁 对所有的事都失去兴趣 平时的活动感受不到乐趣没有胃口或体重减轻无法入睡或早醒时时觉得很累注意力困难感到反应变慢感到烦躁或不安无价值感负罪感 觉得没有活下去的意义自杀想法和尝试10%10%15%15%患者最终死于自杀患者最终死于自杀,未及时有效治疗是主要原因未及时有效治疗是主要原因1、抑郁表现：、抑郁表现：1550-75%的女性在孩子出生后经历一段“Baby blues”，10-15%会比较严重产生原因：对自己当母亲的内在要求高缺乏丈夫和家人的支持怀孕期间严重情绪波动缺乏福利保障 分娩时的创伤经历产后抑郁者与其它抑郁症相似，抑郁症的母亲不能有效的照顾婴儿，并会由此感到自责自罪严重者可能有伤害自己和婴儿的危险产后抑郁产后抑郁产后抑郁症回归职场后要关注，和产后工作生活适应区别产后抑郁症回归职场后要关注，和产后工作生活适应区别案例分析：偏执+抑郁的林妹妹早期失爱 后天受挫 自我苛求 处境异常 抑郁自评量表(SDS)1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉；2.我觉得一天之中早晨最好；3.我一阵振哭出来或觉得想哭；4.我晚上睡眠不好；5.我吃得跟平常一样多；6.我与异性亲密接触时和以往一样感觉愉快；7.我发觉我的体重在下降；8.我有便秘的苦恼；9.我心跳比平时快；10.我无缘无故地感到疲乏；11.我的头脑跟平常一样清楚；12.我觉得经常做的事情并没有困难；13.我觉得不安而平静不下来；14.我对将来抱有希望；15.我比平常容易生气激动；16.我觉得作出决定是容易的；17.我觉得自己是个有用的人，有人需要我；18.我的生活过得很有意思；19.我认为如果我死了别人会生活的好些；20.平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣。时间要求：“现在或过去一周”。每次评定一般可在十分钟内完成。4分评分制：A.无或很少有；B.有时有；C.大部分时间有；D.绝大多数时间有计分：正向计分题A、B、C、D按1、2、3、4分计；反向计分题按4、3、2、1计分。反向计分题号：2、5、6、11、12、14、16、17、18、20。总分乘以1.25取整数，即得标准分。分值越小越好，分界值为50。20言语比平时显著增多；联想加快或观念飘忽，或自感言语跟不上思维活动的速度；注意力不集中，或者随境转移；自我评价过高，可达妄想程度；自我感觉良好，如感头脑特别灵活，或身体特别健康，或精力特别充沛；睡眠的需要减少，且不感疲乏；活动增多，或精神运动性兴奋；行为轻率或追求享乐，不顾后果，或具有冒险性；2、躁狂表现：、躁狂表现：21思维障碍思维障碍 言语不连贯或思维内容贫乏，逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉感等。幻觉和感知综合障碍幻觉和感知综合障碍 幻听，幻视，形体感知综合障碍情感障碍情感障碍 情感淡漠或情感倒错 行为障碍行为障碍 活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。3、精神分裂表现：、精神分裂表现：维基揭秘网创始人阿桑奇的政治妄想某公司员工在升职遇挫后的权利妄想2010年年12月月7日在伦敦自首日在伦敦自首维基解密网站新的主机提供商位于瑞典Pionen White山的军事掩体内24紧张、焦急忧虑、担心恐惧不愉快痛苦和难以自制伴有植物性神经系统功能的变化或失调惊恐发作 4、焦虑表现：、焦虑表现：焦虑症的周瑜美姿容，精音律，多谋善断，器量端雅五欲杀孔明五欲杀孔明三欲取荆州三欲取荆州 焦虑自评量表SAS 1、我觉得比平常容易紧张和着急(焦虑)。2、我无缘无故地感到害怕(害怕)。3、我容易心里烦乱或觉得惊恐(惊恐)。4、我觉得我可能将要发疯(发疯感)。5、我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸(不幸预感)。6、我手脚发抖打颤(手足颤抖)。7、我因为头痛，颈痛和背痛而苦恼(躯体疼痛)。8、我感觉容易衰弱和疲乏(乏力)。9、我觉得心平气和，并且容易安静坐着(静坐不能)。10、我觉得心跳很快(心悸)。焦虑自评量表SAS 11、我因为一阵阵头晕而苦恼(头昏)。12、我有晕倒发作或觉得要晕倒似的(晕厥感)。13、我呼气吸气都感到很容易(呼吸困维)。14、我手脚麻木和刺痛(手足刺痛)。15、我因为胃痛和消化不良而苦恼(胃痛或消化不良)。16、我常常要小便(尿意频数)。17、我的手常常是干燥温暖的(多汗)。18、我脸红发热(面部潮红)。19、我容易入睡并且一夜睡得很好(睡眠障碍)。20、我做恶梦(恶梦)。焦虑自评量表SAS时间要求：“现在或过去一周”。每次评定一般可在十分钟内完成。4分评分制：A.无或很少有；B.有时有；C.大部分时间有；D.绝大多数时间有计分：正向计分题A、B、C、D按1、2、3、4分计；反向计分题按4、3、2、1计分。反向计分题号：5、9、13、19。统计方法：把各题的得分相加为粗分，粗分乘以1.25，四舍五入取整数即得到标准分。临界值为T分50,分值越高,焦虑倾向越明显.29强迫思维强迫情绪强迫意向强迫动作强迫行为5、强迫症表现：、强迫症表现：案例分析：放不下的电话孩子病愈后告知担忧坏消息发生不断打电话求证焦虑与强迫促进31以猜疑和偏执为特点对周围的人或事物敏感，多疑，不信任总感觉被压制，被迫害过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠6、偏执型人格表现：、偏执型人格表现：希特勒：典型的偏执型人格障碍 “他有一种强烈的强他有一种强烈的强迫性心理冲动，不惜牺牲自迫性心理冲动，不惜牺牲自己和整个德国也要灭绝西方己和整个德国也要灭绝西方文化，甚至准备将整个欧洲文化，甚至准备将整个欧洲拖入地狱。拖入地狱。”美国心美国心理学家穆雷博士理学家穆雷博士生理因素生理因素心理因素心理因素环境因素环境因素管理因素管理因素影响生产和安全两因素员工个人问题对组织的影响工作态度改变、绩效下降缺勤、迟到、早退、离职安全事故增加管理成本增加招聘费用增加额外赔偿费用转移管理者的时间职场自杀问题关于自杀数据关于自杀数据中国总的自杀率为23/10万,自杀死亡人数为28.7万自杀是中国第五位重要的死亡原因,是15-34岁人群首位重要的死亡原因。每年至少有200万人自杀未遂85%居住在乡村或乡镇,28%从未上过学,58%服用农药或鼠药,47%的亲友或熟人有过自杀行为,27%有过自杀未遂既往史,63%有精神疾病,仅9%自杀前曾在精神或心理科就诊过死前一年最常见的负性生活事件为经济困难（40%）、严重躯体疾病（38%）以及夫妻矛盾或不和（35%）中国自杀者中40%患有抑郁障碍,抑郁障碍是自杀的最重要因素之一一个真实的事件：一个真实的事件：3月1日上午十点，会计小张在去银行的路上丢失一张18万元现金行汇票3月1日上午十点五分寻找未果，打电话向财务主管汇报3月1日上午十点十分，上报主管财务的经理，经理立即报警3月1日上午十点四十分，会计小张回到公司，主管、经理询问情况3月1日上午十一点，经理通知小张去公安局做笔录，主管陪同3月1日下午一点半，主管来公司，称小张身体不舒服，请假半天3 3月月2 2日上午十一点，小张跳楼自杀日上午十一点，小张跳楼自杀。自杀风险评估1.1.死前两周抑郁程度重死前两周抑郁程度重2.2.有自杀未遂既往史有自杀未遂既往史3.3.死亡当时的急性应激强度大死亡当时的急性应激强度大4.4.死前一个月的生命质量低死前一个月的生命质量低5.5.死前两天有剧烈的人际冲突死前两天有剧烈的人际冲突6.6.慢性心理压力大慢性心理压力大7.7.朋友或熟人曾有过自杀行为朋友或熟人曾有过自杀行为8.8.有血缘关系的人曾有过自杀行为有血缘关系的人曾有过自杀行为9.9.失业或从事没有薪金的工作失业或从事没有薪金的工作10.10.死前一个月社会交往少死前一个月社会交往少个体暴露的危险因素越多个体暴露的危险因素越多,自杀的危险性越高自杀的危险性越高暴露于上述暴露于上述0-10-1、2-32-3、4-54-5、6-106-10个危险因素的个危险因素的案例死于自杀的比例案例死于自杀的比例1%1%、20%20%、72%72%、94%94%识别自杀的要素六六变变性情发生巨大改变性情发生巨大改变行为发生巨大改变行为发生巨大改变语言发生巨大改变语言发生巨大改变经济发生巨大改变经济发生巨大改变身体发生巨大改变身体发生巨大改变社会发生巨大改变社会发生巨大改变三托三托托人托人托事托事托物托物信以为真！不要低估或忽略自杀威胁信以为真！不要低估或忽略自杀威胁试着找到他们在哪以及他们做了什么/将要做什么倾听他们关切的事和感受不要作出错误承诺或同意他保有自杀意图当面或通过电话拖住自杀者，同时向他提供支持和希望，直到支援到达通知家人和关心他的人如果此人处境危险要立即拨打110如何帮助要自杀的人如何做一个心理健康的员工成长的阶段：经历依赖、独立和互赖人生的目的：理解生命的意义、找寻到目标自我的价值观：我要什么，我能要什么人际互动规则：客观判断他人动机、利己与利他利抗逆境的能力：适应变化的能力、冲突的解决能力必要的社会支持：家庭、同事、组织、专业人士谢谢！