2023公司工作计划_1.docx

2023公司工作计划2023公司工作方案1 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间20xx年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。 以下是我对我部对20xx年的总结及20xx年的工作方案： 一、别克售后的经营状况 其中总进厂台数为x台,车间总工时费为x元(机修:x元,钣金:x元,油漆:x元),我们的配件销售额为x元,其中材料成本(不含税)为x元，材料毛利为x元，已完成了全年配件任务的x%。 二、物业修理成本 为了严格把握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有x元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为x人，其中管理人员为x人，员工为x人(除管理人员外，前台接待为x人，机修人员为x人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx年所存问题及20xx年的工作方案： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力气，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着确定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。 2023公司工作方案2 20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务学问学习。做到财务工作长方案，短支配。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好的发挥作用。 一、加强规范现金管理，做好日常核算 依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2.做好本职工作的同时，处理好同其他部门的.协调关系. 3.做好正常出纳核算工作。依据财务制度，办理现金的收付，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月转初前报交总经理留存。 4.票据需总经理审核签字后方能报销。 5.财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 6.完成领导临时交办的其他工作。 二、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用把握全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、更能符合公司进展的步伐。 总之，在新的一年里，我会连续加大现金管理力度，提高自身业务操作力气，充分发挥财务的职能作用，乐观完成全年的各项工作方案，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健进展而做出更大的贡献。 2023公司工作方案3 现将生产部20xx年工作规划汇报如下： 一、生产目标 1、生产目标 保证产量、乐观应变，确保成品按时交付，具备年产各类电动客车XXX台的生产力气。 2、管理目标 整车一次交检合格率>XX%;产品交付准时率>XX%;在用设备点检率100%;平安生产无重大责任事故。 3、团队建设目标 建立一支高效、团结、实干的管理队伍。 二、管理实施 (一)压缩生产周期，提高单位生产效率 依据工艺流程细化生产结构，调整生产节拍，扩充生产人员，压缩生产周期，同时加强员工技能培训及平安教育培训，提升产品质量，提高生产效率，全力保证年产XXX台电动汽车的生产力气。 1、20xx年将单车生产周期压缩至XXXX天，在后续的工作中将连续压缩生产周期，达到XXX天左右的周期，便于批量订单的开展。 2、推行拉动式生产，着力推动批次订单首台车的生产进度，验证生产实施的可行性，杜绝批量生产后期的整改现象。 3、针对各工序岗位进行分析和攻关，充分挖掘现场资源的潜力，同时充分发挥班组长的现场管理作用，对班组成员进行管理监督，优化相应资源配置，进而提高单位产能。 4、严守生产线均衡原则，在每个工序岗位操作的标准化的基础上测量工序作业节拍，查找“瓶颈”环节，从而重点提升最薄弱工序的产能，以达到产能均衡，进而提升产单车生产效率。 5、依据生产产能需求，增加更新必要的设备，深挖设备力气，向专机专用过渡，向标准化作业过渡，削减能源铺张，避开消逝设备闲置现象。 6、制作冲床模具，增加型材、板材下料、成型效率，提高工件制作精度，实现部分工件标准化作业程度。 7、依据订单需求合理支配大型、高能耗设备的使用时间段，尽量做到避峰、集中使用，削减公司能源消耗投入。 (二)完善内部物流系统 实行物料配送制，让物资供应适应生产的需要，为生产的连续性供应保障，并且保证精确送料到车间，为生产服务，削减了生产一线职工的工作量，让员工能够更加集中精力搞好生产和现场管理。 1、物料配送要有方案，工作要主动。物料配送不仅仅是跟得上生产需要，而且要求相关岗位作出预判，工作在生产实施之前。 2、进一步完善外购件的物料领用及配送制度，要深化与选购的对接，通过ERP系统及统计员、领料员的共同努力，保证物料的准时供应。 3、进一步完善生产部内部的"物料配送队伍，要深化与工艺组的对接，严格执行符合于生产实际的工艺流程，由物料配送团队将各车间、各班组所需物料配送至指定位置。 4、由各车间定期组织对统计员、领料员及物料配送班组员工的培训工作，同时物要求物料配送相关员工必需了解相对应的生产进度，以便于工作开展。 (三)为新厂投产储备人才 连续补充生产人员，加强教育培训，做好新厂建设及产能提升所需的人员储备和培育。 1、20xx年新厂投建，生产场地将一分为二，生产规模达到年产XXX台各式电动汽车的力气，为满足生产一线人员需求，需在现有人员XXX人)基础上增加XXXX人，达到XX人左右的生产队伍。 2、人员培训：定期对员工进行规章制度，操作技能、作业标准等相关培训，更好的执行各种制度，严控生产管理，保证产品质量平安。 3、各岗位人员绩效考核：完善本部门绩效考核制度以及各岗位人员的绩效考核标准，实现绩效与产量和产品质量挂钩。 4、培育人才：培育各岗位的操作能手，削减工人老年化，打造一支年轻有干劲的团队。 5、削减人员流失：XX年生产部新进员工XXX人，辞职员工XXX人，人员流失严峻，在XX年的工作中，生产部将连续协作公司的福利及优待政策，留住老员工，进展新员工，为公司扩建后的生产组织储备人才。 (四)实现全年平安生产 1、人员平安方面：平安生产全年无重大生产事故及隐患，把工伤事故发生率降至最低。主要措施： (1)加强对员工的平安生产培训; (2)培育员工平安生产的意识，了解平安对公司生产及个人的重要意义; (3)协作平安生产管理办公室重点加强平安隐患的排解、检查工作，最大限度的削减潜在的危险因素。 (4)充分发挥各车间兼职平安员检查、监督作用，让员工的平安生产观由要我平安-我要平安-我会平安转变。 2、质量平安：对产品生产过程进行严格监控，避开私自更改未阅历证的工艺流程而造成质量平安事故的发生。 3、对于平安责任事故，坚决做好四各方面： (1)查明事故缘由; (2)处理责任; (3)教育和组织学习阅历教训; (4)制订切实可行的整改措施并实实在在地得到落实。 (五)稳定产品质量，提高成品率 实现无大批量产品报废，降低产品次品率和报废率。 1、严格依据生产作业指导书及工艺流程要求进行作业。 2、加强员工对质量检查的培训，牢记产品检查的重点、要点，做好自检及互检工作。 3、建立由班组长任班组检验员的管理制度，严控班组产品品质，不传递、不接收、不制造不良品。 4、组织班组长及重要岗位员工定期进行学习和技术沟通，对改善加工工艺及优化加工程序提出合理化建议，从而提高产品质量及生产效率。 (六)生产成本把握 1、连续优化车间二级库管理，支配专人专管并进行物料的领用、配送，杜绝生产过程中的八大铺张及物料丢失，同时各车间与工艺组亲热协作进行物料出库工作，从领料、审核环节严控产品成本。 2、节约人员成本：依据生产实际状况进行人力资源的合理配置，同时杜绝不必要的加班费用支出。 3、合理使用资源：提倡节约，反对铺张，节约水、电等资源并在员工中宣贯，在例会中反复强调，加强节约精神，提高员工在日常生产、生活中的节约意识。 4、连续实施方案先行的策略，优化生产流程，加强细节的把握，降低单位生产成本，杜绝因等待而导致的铺张。 5、乐观协作引进新工艺、新技术、新材料研发及验证，不断降低成本支出，削减生产消耗，提高材料利用率。 (七)连续推动现场管理工作 1、生产现场严格实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，确保现场环境洁净卫生，文明生产。 2、通过培训现场管理方面的学问，充分发挥部门管理人员的作用，让全体员工都建立起基本概念和熟识。 3、从最基本的入手，分阶段逐步深化，依据车间工艺流程布置进行物料摆放，准时清除掉现场不要的物品并坚持每天循环整理。 4、组织定期检查，对于存在的问题坚决进行曝光和公布，赏罚分明。 2023公司工作方案4 xx年年是我们*地产公司业务开展至关重大得开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场得新人来说，也是一个布满挑战，机遇与压力并重得开头得一年。因此，为了,我要调整工作心态、增加责任意识、服务意识，充分熟识并做好厂房中介得工作。为此，在厂房部得朱、郭两位同事得热心关怀下，我逐步熟识本部门得基本业务工作，也充分熟识到自己目前各方面得不足，为了,尽快得成长为一名职业经纪人，我订立了,以下年度工作方案： 一、生疏公司得规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务得接触，使我对公司得业务有了,更好地了,解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门得方案制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务学问，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分熟识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新得盘源和了,解镇区工业厂房状况；通过上网，电话，生疏人访问多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大得客户群体。 2、在其次季度得时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小得高峰期，在对业务有了,确定了,解生疏得状况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司得员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入得员工，让厂房部早日成长起来。 3、第三季度得“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好得开端，。并且，随着我公司铺设数量得增加，一些规模较大得客户就可以逐步渗入进来了,，为年底得厂房市场大战做好充分得预备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步进展做出努力。 4、年底得工作是一年当中得顶峰时期，加之我们一年得厂房推界、客户推广，我信任是我们厂房部最热火朝天得时间。我们部门会充分得依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并依据市场变化准时调整我部得工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！ 二、 制订学习方案。做房地产市场中介是需要依据市场不停得变化局面，不断调整经营思路得工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进得步伐和业务方面得生命力。我会适时得依据需要调整我得学习方始终补充新得能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房得学问都是我要把握得内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。 三、 加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。 乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大得力气减轻领导得压力。 以上，是我对xx年年得一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑得快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导得正确引导和关怀。展望xx年年，我会更加努力、认真负责得去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多得客户，争取更多得单，完善厂房部门得工作。信任自己会完成新得任务，能迎接新得挑战。 资产经营公司新的一年的工作，必将以党的“十六大”精神为指南，乐观争取街工委、办事处的领导特别是分管领导的具体指导和关怀，连续做好以下三个方面的工作，突出重点，带动全盘。一是抓好集体全部制企业改制工作。二是进一步完善社会保障体系及职工劳动合同的服务和监督机制。三是做好职工来信来访工作，确保一方稳定、平安，为全街经济进展供应健康有序的环境。 一、企业改制工作 xx年年将是改制工作任务最困难的"一年。隆昌、朝阳两家企业的改制收尾工作以及猜想明年海寿、长江的启动，企业将面临的困难，公司必需集中精力，加强力气。对重点企业，公司将指派专人具体指导企业，并争取领导思路决策，拟将提议制发出台街工委、办事处对加速企业改制的看法，建立领导联系制度，形成统一思路、统一口径。确保限期完成改制工作。 精确把握改制企业动态，准时解决企业在改制过程中的疑点、难点问题，引导企业合理利用政策、法规。关怀企业理清思路，督促企业落实改制安置方案，定期审查企业财务状况，加强资产管理，防止集体资产流失。站在维护职工利益的高度，把企业改制工作抓好、抓实。 争取政策，切实为企业解决实际问题。对企业未处置房产拿出明细，我们将多渠道为企业查找房屋变现机会，以畅通企业改制渠道，不留后遗症。 二、建立健全信访机制，保持稳定。 各项工作的顺当开展稳定工作是关键、是前提。企业稳定与改制工作息息相关，不稳定因素影响并制约改制步伐。依据近年上访资料统计，上访问题集中在：职工身份认定、工龄认定、社保医保纠纷保费的纠纷。这些问题的存在大多数是历史因素、遗留问题。我们除乐观妥当协调解决好之外，更需要得到各职能部门的关怀如：宣扬、组织、妇联、工会与我们一起，共同为扶助弱势群体而努力，为稳定大局，建立和谐社会制造良好氛围服务。 三、社保工作。 明年社保工作的重点：1、大龄职工漏保的复核报批。大龄职工漏保是指年龄过限，而失去资格参保的人员。漏保缘由有企业过失，也有个人因素。目前企业对漏保人员有质疑，不愿纳入报批，市社保提出只给我们一次机会，如连续漏保，冲突将会给办事处带来不利因素。面对这一难题，我们将组织召开特地会议，传达会议精神，制定原则条款，并以文书形式明确责任界限，谁过谁负责。公司将协作企业进行补办相关手续，为职工办好事。2、对改制完成的企业以及社保挂户实行脱户分别。首先清理帐户，对较为独立的又有力气补足欠保费的企业，如：环卫所、富兰士、富国等已改制完毕的企业，申请分户，对剩余企业将在改制即将完成之际，核清社保费，逐个分别，减轻综合帐户欠费负担。 具体方案如下： 1、今年上半年完成隆昌公司两改两转。 2、今年下半年完成朝阳电机厂两改两转。 3、依据黄浦片的整体拆迁进度，派专人关心海寿瓦楞厂完成拆迁经费工作、职工安置以及落实改制政策。 4、“三险合一”失业、医疗、社保的信息核实、订正。（共600余人）。 5、两名军转干医保落实。原蔡锷幼儿园军转干待遇的申报。 6、13名大龄漏保人员送市、区审核。 7、2名退休人员重复享受社保、遗属的查找、更正。 8、有关改制、社保、医保等方面的职工来信来访。 9、日常工作及一般性接待。 总之，围绕全街目标任务，突出抓好以上三个重点，为一元街的全面进展，做好份内工作，如期完成上级交办的任务。 2023公司工作方案5 随着上个阶段的工作结束，我们在工作中取得了很多收获，也发觉了我们在工作中很多不的问题。其中，在方案上的问题可以通过调整和重新规划来改进，但作为公司前进动力的来源员工，却必需通过管理和培训一步步的去强化和改进！以适应接下来公司在进展方案中的目标和方向，更好的完成公司的方案。 针对上一阶段的反思，在此，我们针对接下来公司在前进上的目标和方向，对员工的培训制定如下方案方案： 一、思想统一 实现公司的目标不仅仅需要有方向，更要手下的员工能紧跟领导的指挥，乐观发挥工作的乐观性！为此，加强员工的思想建设和乐观性管理就特殊重要了。 培训中，我们要树立以公司文化和核心的思想，提高员工的归属管和以及对工作的目标性，让员工认可公司团队并乐观的融入团队，乐观发挥自己的工作潜力。 二、力气的提升 员工的力气团队的基础，在力气上，我们应当追求整体的提升而不是某一个优秀员工。团队中个人员工过于优秀，反而会让其他员工陷入消极心情。 为此，要在今后的工作中加强底层员工的培育，提高员工的个人力气，加强提升的嘉奖，鼓舞员工乐观进步。 其次，培训领导要了解团队中成员的状况，弱项，乐观增加学习和引导。并加强工作中的熬炼！ 在此，力气的提升上要循序渐进，要依据目前和今后的工作目标去制定培训方式，有目的、有方向的去制定团队的方案。 三、团队的沟通 团队之间最重要的"就是沟通和协作。在培训中，务必要让员工熟识到自己并非一个独立的存在，要明白自己的工作，也会影响到身边的其他人，并会给团队带来影响！ 1、 在工作中要加强团队成员之间熟识，提高团队氛围。 2、 多多争辩工作相关的话题，一起为工作的进展出谋划策。 3、 促进团队竞争性，相互比拼，相互学习。 一个团队之所以强大，并不是由于有一群有力气的人在一起，而是由于一群有力气的人，相互沟通，相互协作，在工作中发挥出了远超“1+1=2”的力气。为此，我们也要在今后的培训上，加强团队成员的协作与熬炼，提升整体的力气，让员工们能在工作中相互摩擦，由量变转变为质变。为接下来的公司进展铺垫道路！ 2023公司工作方案6 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和进展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标方案，为集团公司的长远进展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下： 一、经营指标完成状况及财务状况： （一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。 （二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312.27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754.8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣扬费用（送出礼品）23736.6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；411月份面粉厂返点为6299元；411月份旗舰店返点为50436.9元；411月份粮食银行返点为6210元。 （三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363.1元，累计销售成本737541.34元，本年实现的产品毛利为232821.76元，具体明细如下： （1）产品类：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元； （2）酒水饮料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元； （3）卤制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元； （4）生肉类：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元； （5）其他类（扑克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元； 2、其他业务收入（餐费收入）487442.5元，其他业务支出705464.05元； 3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。 （四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252.91元，销售费用为：1813427.92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162.45元；整体亏损845.07元。 二、回顾旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公司进展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。 “重点集结阶段”分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店开放一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。 其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同的套餐，来供应游客的就餐问题。 旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬；二赢是节省了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。 旅游分公司取得的成果： （一）“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开头，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，乐观策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。 （二）“粮食银行”业务的开展及大力宣扬。依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣扬工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，立刻响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游乐观学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣扬，8至12月份在“外勤组”的大力宣扬下吸引了很多客户对粮食银行的投入。 （三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从支配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固进展。 （四）实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份开头对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了员工素养培训考核激励机制，把服务提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我把握、自我完善，其中外勤组及生态餐厅服务人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务力气、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思考力气和独挡一面处理突发大事的力气，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。 （五）乐观开拓“一日游”业务新领域。自9月份开头，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的"认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。 （六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显著改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来”的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。 （七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣扬及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时协作组织游客进行拔河竞赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣扬”的目的，极力打响公司产品的知名度。 （八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣扬资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵敏宣扬，力求达到宣扬公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优待事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣扬资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣扬及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发供应了依据。实践证明，实行政府与企业相结合的宣扬方式，提高了宣扬活动的实效性和针对性。这些全部的宣扬取得的成果，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及全部为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。 三、工作不足及改进方法 回顾一年的工作，在总结成果的同时，我们也糊涂地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足： 1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝担忧全事故的发生，将对这两名员工视其状况给出结果。 2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重； 3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够娴熟，与实际工作需要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应当要求更高； 4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组”在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全； 5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作心情化，留意磨练意志品德、强化心理素养、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发大事，提高应变力气和心理承受力气，以更加乐观的态度维护的窗口形象； 6、“免费一日游”行程支配存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定具体措施（平安协议书）：联络人组织的参团游客必需供应个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。 四、工作方案 （一）顺当完成旅游分公司进展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。 在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在进展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培育出一大批销售和管理人才。 此阶段分二步开展： 第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣扬单页的发放，来宣扬b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣扬；其次，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元人，服务内容包括优秀导游伴随讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林闲逛、参观欢快鸡和欢快土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马奔驰、细狗撵兔、路虎车奔驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，支配优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。 其次步，增加b线的活动范围。 具备确定的条件后，可以在槐林中，建筑自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。 在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必需保证口感好且产品价格档次各异，让全部顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的消遣活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲自种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘制造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的消遣项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付确定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。 （二）工作重点 1、连续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将连续围绕“扩大企业影响宣扬公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和进展。 2、乐观开展宣扬工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣扬公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。 3、拓宽营销思路，细心策划宣扬，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及消遣项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠闲适骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观拘束菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展消遣项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！ 4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素养。结实树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加旅游公司的核心竞争力。 5、加强旅游平安管理，杜绝车辆担忧全事故。加强司机的平安培训教育工作（每月1号和2号），完善车辆在处理突发状