迎宾人员礼仪精选课件.ppt

礼仪礼仪关于迎宾人员礼仪第一页，本课件共有19页礼仪礼仪2个人卫生头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表仪容仪表第二页，本课件共有19页礼仪礼仪3女迎宾员站姿 脚为脚为“丁丁”字型或字型或“V”“V”字型；字型；左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35453545度度为宜；为宜；双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪表仪容仪表第三页，本课件共有19页礼仪礼仪4鞠躬仪容仪表仪容仪表鞠躬礼分鞠躬礼分9090度、度、4545度和度和1515度三种，一般是角度越度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以大，表示越谦恭，通常多以1515度、度、4545度为常用礼度为常用礼节。节。第四页，本课件共有19页礼仪礼仪5鞠躬要领取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。鞠躬时应自然的说一些敬语，如鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好您好”、“欢迎欢迎光临光临”、“再见再见”、“欢迎再来欢迎再来”等。等。仪容仪表仪容仪表第五页，本课件共有19页礼仪礼仪6鞠躬图示仪容仪表仪容仪表1515度行礼度行礼3030度行礼度行礼4545度行礼度行礼第六页，本课件共有19页礼仪礼仪7仪容仪表仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势请姿手势第七页，本课件共有19页礼仪礼仪8仪容仪表仪容仪表动作分解动作分解第八页，本课件共有19页礼仪礼仪9拾东西 仪容仪表仪容仪表两腿合力支撑身体，避免滑倒应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣拾物时应采用蹲姿，第九页，本课件共有19页礼仪礼仪10目光接触的技巧 仪容仪表仪容仪表权威感和优越感权威感和优越感视线向下视线向下第十页，本课件共有19页礼仪礼仪11仪容仪表仪容仪表目光接触的技巧目光接触的技巧 视线向上视线向上服从与任人摆布服从与任人摆布第十一页，本课件共有19页礼仪礼仪12仪容仪表仪容仪表目光接触的技巧目光接触的技巧 视线水平视线水平客观和理智客观和理智第十二页，本课件共有19页礼仪礼仪1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。13引领引领引路引路 注意事项第十三页，本课件共有19页礼仪礼仪服务人员在楼层应沿一侧行走。如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。14引领引领遇客礼节遇客礼节注意事项第十四页，本课件共有19页礼仪礼仪1、电电梯没有其他人的情况梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电电梯内有人梯内有人时时，无，无论论上下都上下都应应客人、上司客人、上司优优先。先。3、电电梯内梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。15引领引领搭乘电梯搭乘电梯注意事项第十五页，本课件共有19页礼仪礼仪1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。16引领引领开门次序开门次序注意事项第十六页，本课件共有19页礼仪礼仪1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。17引领引领办公室细节办公室细节注意事项第十七页，本课件共有19页礼仪礼仪18文明用语文明用语常用文明用常用文明用语语 请 、对不起 、麻烦您 、劳驾 、打扰了 、好的 、是、清楚 、您、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、XX的父亲或母亲（称他人父母）、您好、欢迎 、请问、哪一位、请稍等（候）、抱歉、没关系、不客气、见到您（你）很高兴 、请指教 、有劳您了 、请多关照、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）文明用语文明用语:使用礼貌用语，十一字礼貌用语：请，您，谢谢，您好，对不起，再见。第十八页，本课件共有19页礼仪礼仪02.03.2023感感谢谢大大家家观观看看第十九页，本课件共有19页