品管旧与新七大手法详解图淘道网分享51.ppt

1品管品管旧、旧、新七大手法新七大手法第一页，编辑于星期六：二十点 十七分。2前 言v當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、意識、問題意識、危機意識、改善意識，改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。v在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法”。第二页，编辑于星期六：二十点 十七分。3第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導因素；散佈圖散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；分層法分層法從不同角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程的分佈情況；控制圖控制圖識別波動的來源；第三页，编辑于星期六：二十点 十七分。4第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法v按照一定的類別，把将需要收集或已收集的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點：確定分層的類別（4M1E）和調查的物件；設計收集資料的表格；（与检查表结合）收集和記錄資料；整理資料並繪製相應圖表；比較分析比較分析和最終的推論；第四页，编辑于星期六：二十点 十七分。5第一章品管七大手法簡介某一个学生考试成绩与科总分为440分，了解各科（分类）成绩 科别姓名语文英文数学历史地理合计9592908578440-第五页，编辑于星期六：二十点 十七分。6第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介檢查表（資料獲取表）檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點：用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；第六页，编辑于星期六：二十点 十七分。7检查表检查表要点要点要点要点决定要说明的部分应给予强调决定要说明的部分应给予强调。如果如果全全部展现出来，有的会看不明白，中间要善于省略部展现出来，有的会看不明白，中间要善于省略。确认项目按容易讲解的顺序排列确认项目按容易讲解的顺序排列。画法画法画法画法成品不良项目确认表成品不良项目确认表1986年4月1日4月日記入者：家田（月日）成形係明确问题点、目的制定与目的相吻合明确问题点、目的制定与目的相吻合的表的表将数据履历预先明确将数据履历预先明确全部填入表内，如果中间文字看不清，可断开，省略一部分。全部填入表内，如果中间文字看不清，可断开，省略一部分。1.适当省略、强调剩余部分，可强调效果。适当省略、强调剩余部分，可强调效果。2.确认项目、合计等项目一目了然。确认项目、合计等项目一目了然。确认项目按容易填写确认项目按容易填写的顺序排列，（工序的顺序排列，（工序顺序、作业顺序、时顺序、作业顺序、时间顺序）又或者将确间顺序）又或者将确认项目按层次划分。认项目按层次划分。（将数据分层，主要考（将数据分层，主要考虑使用时方便）虑使用时方便）为放便计算，预先设定小计、合计、为放便计算，预先设定小计、合计、平均、比例等计算栏平均、比例等计算栏機材不良合計月合計NoNo不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型肉厚肉薄型肉厚肉薄小計合計128符号符号的使的使用用是用来系统地收集资料和积累是用来系统地收集资料和积累数据，确认实施并对数据进行数据，确认实施并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。粗略整理和分析的统计图表。第七页，编辑于星期六：二十点 十七分。8第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介示例缺陷项目次数尺寸不良表面斑点装配不良电镀不良其他第八页，编辑于星期六：二十点 十七分。9第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介排列圖排列圖（或称柏拉图）（或称柏拉图）vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象；v尋找不良的情況統計資料；v頻率計算和累計；v對頻率從高到低的順序排列；第九页，编辑于星期六：二十点 十七分。10柏拉图柏拉图（排列图）（排列图）（排列图）（排列图）要点要点要点要点重要項目重要項目用颜色、划线等区别。用颜色、划线等区别。2.说明强调项目的作用度时，加入辅助线。说明强调项目的作用度时，加入辅助线。.数据总数数据总数(n)、时间不能忘记。、时间不能忘记。课题的柏拉图课题的柏拉图作成日：1998年1月20日作成者:李三9501997年9月10日12月10日柱与柱之间不用隔开柱与柱之间不用隔开勿忘写入标题勿忘写入标题其它其它的数值即使大也要的数值即使大也要放在右端放在右端将期待率的数值写入将期待率的数值写入,则则更易明白更易明白勿忘记数据的总数及时间勿忘记数据的总数及时间左侧纵坐标轴的最大值左侧纵坐标轴的最大值与数据的总数相吻合与数据的总数相吻合第第1项的累积曲线也不可项的累积曲线也不可忘记忘记右侧纵轴的右侧纵轴的100%与数据与数据总数相同，配合高度。总数相同，配合高度。画法画法画法画法品品 质质成成 本本 安安 全全生生産産性性其其 它它6006008080606040402020 0 0800800400400200200 0 0（件）（%）100100课课题题件件数数累累积积比比率率70%70%950950是将改进项目从最重要到是将改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的最次要顺序排列而采用的一种图表。一种图表。第十页，编辑于星期六：二十点 十七分。11第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介散佈圖散佈圖v研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖。v注意幾點：收集足夠的資料，至少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關係模式；也可以作为也可以作为因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；第十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。12散布散布图图要点要点要点要点数据分层次时，颜色也发生改变数据分层次时，颜色也发生改变。将原因填入横坐标，结果填入纵坐标将原因填入横坐标，结果填入纵坐标。如果数据重叠，可围绕数据点画同心圆表示如果数据重叠，可围绕数据点画同心圆表示。温度与硬度的关系温度与硬度的关系工程工程 19881988年年6 6月月1 1日日6 6月月2020日日作成作成：大沢（大沢（/10/10）设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上,数值个数值个数值个数值个数越多。数越多。数越多。数越多。画法画法画法画法刻度数字的填入方法，基本记录在刻度数字的填入方法，基本记录在刻度线上刻度线上 跳跃记录时跳跃记录时 逢逢2：、：、逢逢：，、，、10逢逢10：，：，10、20焼入温度焼入温度加入单位加入单位填入单位填入单位填入填入特性特性值值数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、横轴的刻度宽度。横轴的刻度宽度。横轴的刻度宽度。横轴的刻度宽度。刻度线靠内侧刻度线靠内侧烧水温度烧水温度烧水温度烧水温度数据中如有原因与结果的偏差时数据中如有原因与结果的偏差时 1.横轴横轴-原因系原因系 2.纵轴纵轴-结果系结果系设定时，如果横轴靠右，设定时，如果横轴靠右，则数值也在增加则数值也在增加。4242444446464848505052525454565658586060820820 840840860860880880 900900920920（）（H HR RC C）n表表面面硬硬度度填入必要的数据名称、工序名、填入必要的数据名称、工序名、作者、作成年月作者、作成年月至少收集至少收集30个以上的数据个以上的数据 N-代表总集团代表总集团 n-代表样件数代表样件数 数值重叠的表示方式数值重叠的表示方式重重 、重重 、表示成对出现的两组相关数表示成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示据之间相关关系的简单图示技术。技术。第十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。13第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介鱼刺鱼刺圖圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；第十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。14特性要因特性要因图图（鱼刺图）（鱼刺图）（鱼刺图）（鱼刺图）要点要点要点要点要因要因太多时，分成太多时，分成2张，整理要因的表示方法尽量简化。张，整理要因的表示方法尽量简化。将将重重要要要因要因画圆圈等明确表示出来画圆圈等明确表示出来。重要要因重要要因有顺序排列时，填入编号。有顺序排列时，填入编号。画法画法画法画法特性特性要因图要因图作成日：1988年月日作成者：鎌田不良推移温度低高计入标题计入标题将将特性特性（结结果）用方框果）用方框围围住住具体的具体的具体的具体的追求原因形追求原因形追求原因形追求原因形定不下聚会的定不下聚会的定不下聚会的定不下聚会的时间时间时间时间（的的的的 不好）不好）不好）不好）追求追求追求追求对对对对策形策形策形策形要取得聚会要取得聚会要取得聚会要取得聚会时间时间时间时间等等等等（要如何做什么）要如何做什么）要如何做什么）要如何做什么）勿忘箭头勿忘箭头加上表线特性的数据则加上表线特性的数据则更加具体更加具体要因（可能是原因的部分）用主要因（可能是原因的部分）用主语语+谓语谓语的形式表示的形式表示温度高温度高意思不明的词汇不记入内，注意三现主义。意思不明的词汇不记入内，注意三现主义。多找要因，想法找到真正的多找要因，想法找到真正的 原因原因将脊骨画得最粗将脊骨画得最粗60608080左右比左右比较较好看好看输入数据则有说服力输入数据则有说服力集中集中汇总汇总重要原因，重要原因，用用表示表示大骨头大骨头根（用括号根（用括号括住）括住）把握重要原因，把握重要原因，采取相应行动采取相应行动第十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。15为为何何交交货货延延迟迟交货物品制造人金额生产条件不好沒有试样沒有生产计划配合沒有交货意识订货情报掌握不确实运送成本高利润低庫存安全量低存放位置不足方法不明确交货期短单方面的决定沒有交货计划数量少制作目的：为何交货延迟日期：1988年3月3日制 作 者：馬主任等人第十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。16第一章品管七大手法簡介直方圖直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法。v注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定极差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；第十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。17直方图直方图要点要点要点要点超出规格的部分，图上颜色加以强调。超出规格的部分，图上颜色加以强调。填入数据参数等必要事项填入数据参数等必要事项。明确填入明确填入規格規格值、平均值值、平均值。零件HR尺寸的柱状图期間6/16/12工程加工班作成日6/15作成者：柳田填入标题填入标题柱状之间不需隔开柱状之间不需隔开填入规格线填入规格线填入数据履历填入数据履历填入数据履历填入数据履历区间宽度做成数据的测量单位的整区间宽度做成数据的测量单位的整倍数倍数填入必要的事项填入必要的事项 数据数数据数 标准偏差等需要标准偏差等需要 20200个左右个左右画法画法画法画法1515202010105 5 0 0（件）度度数数规规格格上上限限值值252575751221221681682142142602609999145145191191237237283283n n100100176m176m规规格格下下限限值值 寸寸 填入平均数填入平均数填入特性值，测量单位填入特性值，测量单位将规格外的部分填上将规格外的部分填上将规格外的部分填上将规格外的部分填上颜色颜色颜色颜色勿忘填入零勿忘填入零填入填入特性特性值值、测定单位测定单位整理整个过程，从而确整理整个过程，从而确定在什么地方集中力量定在什么地方集中力量进行改进。进行改进。第十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。18第一章品管七大手法簡介控制圖控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。第十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。19第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)第十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。20管制图的种类 管制图的种类可分为：1、计量值管制图。它用来测量长度、重量、面积、温度、时间等等，例如X-R图就是代表计量值管制图。2、计数值管制图是用来计算不良数、缺点数等，一般常用使用的有P管制图(图5-7-2)、C管制图(图5-7-3)、U管制图(图5-7-4)。第二十页，编辑于星期六：二十点 十七分。21第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行推行實施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。第二十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。22第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖理清複雜因素複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求尋求實現目標的手段手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係變數關係；vPDPC法預測預測設計中可能出現的障礙障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；第二十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。23第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：v並不取代不取代品管七大手法；v與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法的差異差異。第二十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。24第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後問題發生後的改善 問題發生前問題發生前計劃、構想 第二十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。25第三章 關聯圖 一、定義一、定義:v就是把關係複雜關係複雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。第二十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。26第三章 關聯圖 二、適用範圍二、適用範圍:v 用於紛繁複雜的因果紛繁複雜的因果糾纏分析v 用於現場問題現場問題的掌握v用於市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析v 用於方針管理方針管理的展開第二十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。27第三章 關聯圖 三、關聯圖的特點：三、關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；v形式自由形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主先入爲主的觀念；第二十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。28第三章 關聯圖 四、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v 小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v 用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡片；v 連接因果關係製作關聯圖製作關聯圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要專案、原因重要專案、原因並以標記區別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策對策；第二十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。29第三章 關聯圖 五、判別方法:v箭頭只進不出只進不出是問題問題；v箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题第二十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。30关联图关联图（关系图）（关系图）（关系图）（关系图）要点要点要点要点明确提炼出来的语言资料明确提炼出来的语言资料。箭头清晰箭头清晰。画法画法画法画法将混沌现象的结果与将混沌现象的结果与原因的关系进行整理原因的关系进行整理重要部分上颜重要部分上颜色色填入总结填入总结箭头明确箭头明确寻找棒球失败原因的关联图为何为何A组失败组失败对方没有看到球集中力不够由于教练没有指示,没有放入本垒教练的练教练的练习不够习不够多数的击球员抓棒太低来打没有训练选手进行没有训练选手进行思考性练习思考性练习当天暗号发生变化看错手势外野的掩护没有出声疏忽大意以为疏忽大意以为肯定不会输肯定不会输抢分失败跑垒没有回到原垒有机会没有打中选手忘记计算球到了,互相谦让连带错误中跑垒，许可本垒打結論結論1 不可以轻视对手不可以轻视对手。2 考虑目标考虑目标TingkingBaseball文章简短化文章简短化第三十页，编辑于星期六：二十点 十七分。31第三章 關聯圖 七、實例七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明第三十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。32第三章 關聯圖 思考題 XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”爲題目。第三十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。33第三章 關聯圖 报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确第三十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。34第四章 系統圖 一、定義：一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施 的一種方法。第三十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。35第四章 系統圖 二、適用範圍：二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量設計質量的展開；v制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開；v可與因果圖結合因果圖結合使用；v目標、方針方針、實施事項的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創意進行展開。第三十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。36第四章 系統圖 三、系統圖的特點三、系統圖的特點v很容易容易地對事項進行展開；v易於統一統一成員的意見意見；v容易整理易整理，手段又一目了然；第三十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。37第四章 系統圖 四、系統圖類型：四、系統圖類型：v結構因素展開型v方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)第三十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。38第四章 系統圖 五、系統圖做法：五、系統圖做法：v 確定目標或目的；v 提出手段和措施；v 評價手段和措施；v 繪製措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分的實現；v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）第三十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。39系统图系统图要点要点要点要点如果知道整体情况，内容减少一点也可以。如果知道整体情况，内容减少一点也可以。文章尽可能简短。文章尽可能简短。明确采用的手段，框架用粗线条。明确采用的手段，框架用粗线条。画法画法画法画法 为达到为达到基本目的基本目的而展开而展开 影响到某种特性的要因关系，进行明确影响到某种特性的要因关系，进行明确 （以下是特性要因系统图）（以下是特性要因系统图）SQCSQC的实际的实际的实际的实际结果不好结果不好结果不好结果不好管理者的理管理者的理解不解不够固有固有技技术力力量量不足不足原因原因1知知识不足不足教育与教育与实际偏离偏离自学自学困困难必要性必要性的的认识不足不足原因原因重于分析重于分析轻视实际 要求理解要求理解难懂的理懂的理论最最合适合适手法手法的的判別困難判別困難启蒙启蒙不足不足的的教育教育原因原因实践践事例事例不足不足教育体系教育体系不明不明确确目的不明目的不明确确指指导者不足者不足类似似事例不足事例不足（DBDB不在）不在）尽早得到答复尽早得到答复原因原因真正的真正的原因原因速度优先于速度优先于正确度的正确度的风俗风俗导入导入时，无脚本时，无脚本课题课题课题课题 构筑导入构筑导入构筑导入构筑导入的扎实基础的扎实基础的扎实基础的扎实基础 明确明确明确明确活用対象活用対象活用対象活用対象为何为何为何为何 的实际结果不理想的实际结果不理想的实际结果不理想的实际结果不理想第三十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。40第四章 系統圖 六、實例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作第四十页，编辑于星期六：二十点 十七分。41第四章 系統圖 七、注意事項七、注意事項v系統圖也適用於生産管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；v針對最下級手段應具體下級手段應具體，並且要提出實施提出實施 對策和計劃對策和計劃；v針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、實現性、等級實現性、等級考慮；第四十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。42第四章 系統圖 思考題如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。第四十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。43第四章 系統圖 5S管理不良素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养第四十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。44第五章 親和圖 一、定義：一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。第四十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。45第五章 親和圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改善對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標的判定及推展;v用於研究開發，效率的提高;v用於 TQM 的推行;第四十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。46第五章 親和圖 三、親和圖特點三、親和圖特點v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；第四十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。47第五章 親和圖 四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。第四十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。48第五章 親和圖 五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。第四十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。49亲和图亲和图要点要点要点要点不要想着完全包括，写出要点，文章尽量简短不要想着完全包括，写出要点，文章尽量简短。要表现出收集了很多的语言资料。将其中一部分扩大，可以明确论点要表现出收集了很多的语言资料。将其中一部分扩大，可以明确论点。要明确要明确已明白的事情已明白的事情。有关课题达成的一般性问题有关课题达成的一般性问题写法写法写法写法整理混沌不清的语言，整理混沌不清的语言，加以明确加以明确消极主义，枪打出头鸟与个人利益有冲突。赌的成分大。受外部对手的左右。活动没有意思。没有共同语言。意见统一方面花时间。没有预算性背景。凭经验说话。不到一定年纪无法做到（经验派）。随波逐流。拘于面子问题结果好则一切都好。只有一小部分人可以达到目标。欠缺多方面思考。步骤没有被确定。试行错误中，按自我流向发展。来来回回，效率差。到不可收拾时才停下偏离了方向也不知道。只凭自己想的方式推进，周围的人难以理解没有达成课题的方面没有达成课题的方面仅依赖个人的仅依赖个人的know-how没有标准的步骤没有标准的步骤与达成课题的步骤相关的问题与达成课题的步骤相关的问题对策无法从过去的经验中得出对策无法从过去的经验中得出（有（有10件）件）目的不明确时已先行决定对策（目的不明确时已先行决定对策（6件）件）措施不够具体（有措施不够具体（有4件）件）容易做到的事情优先做。仅固有技术当成对策。从上到下的原则，创造性难以发挥。只想到最初考虑的对策，有很多欠缺。只能达成当初设定的目标。目标依据不足。对目标的评价简单。没有效果指标。措施、想法的评价方法不足。难以把握措施的有效度。不知道解决问题的有效方法。没有学习到有助于对策立案的有效方法。没有有效的对策没有有效的对策评价方法不足评价方法不足目标与效果的评价手法不足目标与效果的评价手法不足没有措施、想法的评价方法没有措施、想法的评价方法不知道有效的方法不知道有效的方法意見意見多的部分用件数表示多的部分用件数表示没有标准的步骤没有标准的步骤创造性开发技法与有效手法的结合。连接异类技术过渡到开发技术。开发与其他领域结合的手法开发与其他领域结合的手法第四十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。50第五章 親和圖 v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法第五十页，编辑于星期六：二十点 十七分。51第五章 親和圖 v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告第五十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。52第五章 親和圖 如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如如何何開開設設一一家家受受歡歡迎迎的的速速食食店店坐堂订餐六、實例第五十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。53第五章 親和圖 七、注意事項：七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決不適應速戰速決的問題和簡 單的問題。v不應與其他 QC 手法一起用。第五十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。54第五章 親和圖 思考題思考題某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。第五十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。55第五章 親和圖 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟參考第五十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。56第六章 矩陣圖 一、定義：一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。第五十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。57第六章 矩陣圖 二、適用範圍二、適用範圍v明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關係;v明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關係;v明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關係;v明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關係;第五十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。58第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點v在短時間短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關係明確化關係明確化，掌握整體的構成情形；第五十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。59第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖v T 型矩陣圖 第五十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。60第六章 矩陣圖 vY 型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3第六十页，编辑于星期六：二十点 十七分。61第六章 矩陣圖 v C 型矩陣圖v P 型矩陣圖v系統矩陣圖 第六十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。62第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v 確定事項;v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據事實或經驗評價和標記;v 資料統計尋找著眼點第六十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。63矩阵图矩阵图要点要点要点要点全部太多时，中间可省略。全部太多时，中间可省略。项目尽量言简意赅项目尽量言简意赅。矩形图外框，项目区分线尽量画深颜色矩形图外框，项目区分线尽量画深颜色。画法画法画法画法选定课题选定课题评价点等要明确基准评价点等要明确基准文章尽量简短文章尽量简短粗线与细线粗线与细线分开使用分开使用项目的总要度评价项目的总要度评价评价点评价点 评价点评价点 共共同同课课题题难难易易度度数数据据选选取取难难易易度度紧紧急急度度重重要要度度部部门门的的方方针针期期待待效效果果综综合合点点問題点問題点項目項目37373333535323234343不能不能的的不良不良多多的处理时间长的处理时间长的生产延迟的生产延迟的抱怨多的抱怨多10102020303040405050（点）（点）6060项目选定理由的评价点项目选定理由的评价点评价点评价点：点：点：点：点：点：点增加棒状说明书更易懂增加棒状说明书更易懂项目重要度评价，像这项目重要度评价，像这样划分样划分用纵横交差点表示其关用纵横交差点表示其关系系第六十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。64第六章 矩陣圖 六、實例：表示有影响如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖第六十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。65第六章 矩陣圖 七、注意事項七、注意事項v在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。第六十五页，编辑于星期六：二十点 十七分。66第六章 矩陣圖 演練各種原材料特性比較矩陣圖:最佳:良好:好:稍差:差第六十六页，编辑于星期六：二十点 十七分。67第七章 PDPC法 一、定義：一、定義：v爲了完成某個任務任務或達到某個目標目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。第六十七页，编辑于星期六：二十点 十七分。68第七章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止預測及防止；v新産品、新技術的開發主題的計劃決開發主題的計劃決定定。第六十八页，编辑于星期六：二十点 十七分。69第七章 PDPC法 四、PDPC法分類：vv順向進行式(類型)v逆向進行式(類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第六十九页，编辑于星期六：二十点 十七分。70第七章 PDPC法 五、五、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難 時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理 想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。第七十页，编辑于星期六：二十点 十七分。71法法（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）做法做法做法做法发现忘记拿定发现忘记拿定期券期券（开始）（开始）向家里联络向家里联络家人将定期券送来家人将定期券送来家里没家里没有人有人打电话给公司打电话给公司说会晚到说会晚到回去取回去取有有没有没有家人帮忙送过家人帮忙送过来的时间来的时间没有没有有有回去取回去取没有没有回去取的回去取的时间时间有有迟到迟到（结果结果）前提条件前提条件：手里拿的现金仅限于手里拿的现金仅限于电话费那么多电话费那么多知道定期券的所在场知道定期券的所在场所所忘记忘记定期定期券时的券时的ProcessProcess ecisionecisionProgramProgram harthart决定决定过程的程的计划划图法法开始部分写在上侧开始部分写在上侧结果写在下面结果写在下面按时回到公司按时回到公司（结果结果）结果写在下面结果写在下面预先预测状况变化，整理预先预测状况变化，整理对策，做好准备对策，做好准备第七十一页，编辑于星期六：二十点 十七分。72第七章 PDPC法 六、實例:防止産品搬運倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运第七十二页，编辑于星期六：二十点 十七分。73第七章 PDPC法 七、注意事項：七、注意事項：v隨著新事實的發現或新情況新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混淆v錯用關聯圖第七十三页，编辑于星期六：二十点 十七分。74第七章 PDPC法 演練:某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生産的PDPC圖來指導小組工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第七十四页，编辑于星期六：二十点 十七分。75第八章 箭條圖 一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃最