ERP实施中的业务流程重组(PPT 31).pptx

ERP实施中的业务流程重组(PPT 31)求助信n n收信人：制造业信息化咨询机构收信人：制造业信息化咨询机构收信人：制造业信息化咨询机构收信人：制造业信息化咨询机构n n发信人：某制造业公司发信人：某制造业公司发信人：某制造业公司发信人：某制造业公司n n主主主主 题：题：题：题：要求帮助实施要求帮助实施要求帮助实施要求帮助实施BPRBPR 希望获得希望获得希望获得希望获得ERPERP软件的强大功能，对业务流程软件的强大功能，对业务流程软件的强大功能，对业务流程软件的强大功能，对业务流程重组缺乏信心，需要您的帮助：重组缺乏信心，需要您的帮助：重组缺乏信心，需要您的帮助：重组缺乏信心，需要您的帮助：n n1 1、我们的手工流程处理得很好了，还有必要重组、我们的手工流程处理得很好了，还有必要重组、我们的手工流程处理得很好了，还有必要重组、我们的手工流程处理得很好了，还有必要重组吗？吗？吗？吗？n n2 2、业务流程重组的主要做法有哪些？、业务流程重组的主要做法有哪些？、业务流程重组的主要做法有哪些？、业务流程重组的主要做法有哪些？n n3 3、影响、影响、影响、影响BPRBPR成功实施的因素太多，如何应对？成功实施的因素太多，如何应对？成功实施的因素太多，如何应对？成功实施的因素太多，如何应对？客户客户供应商供应商公司公司关系关系关系关系实施BRP前企业存在的主要问题n n财务管理系统财务管理系统n n冗长的结帐过程？现金和会计方面发生意外？准冗长的结帐过程？现金和会计方面发生意外？准确与否？确与否？n n采购管理系统采购管理系统n n能够应对挑战？审批流程复杂？供应商了解的内能够应对挑战？审批流程复杂？供应商了解的内容比您要多？容比您要多？n n订单管理系统订单管理系统n n定价、折扣促销？订单状态查询？丢失订单？开定价、折扣促销？订单状态查询？丢失订单？开票问题？票问题？n n物料管理系统物料管理系统n n对订单的承诺准确吗？安全库存过剩？存货量准对订单的承诺准确吗？安全库存过剩？存货量准确吗？确吗？实施BRP前企业存在的主要问题客户客户供应商供应商分销商分销商分包商分包商承运人承运人企业难于与右侧各方难于与右侧各方开展业务开展业务实施BRP前企业存在的主要问题n n成本抬高n n生产率降低n n利润被压榨n n生存能力受到危害财务资源紧张处于压缩成本的环境中竞争力受到约束实施BRP前企业存在的主要问题多个系统支离破碎的流程订单管理物料管理处于竖井中的部门应收帐款财务采购管理系统应付帐款错误 人工和电子等待时间 周期加长低效 提高成本支离破碎 是活动，而不是工作流实施BRP前企业存在的主要问题越过越过障碍障碍ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。因此ERP与业务流程重组的结合是必然趋势。ERP业务的运作过程创建请购单 采购采购采购采购销售订单管理销售订单管理销售订单管理销售订单管理接受审批产生PO货物入库检验货物接收货物供应商谈判物料管理物料管理物料管理物料管理财务和会计财务和会计财务和会计财务和会计接收发票三向匹配支付给供应商接收PO交付货物供应商供应商 客户客户发出订单收集订单创建发运单据管理库存检查可用性发放到仓库向客户出具发票挑库、包装发运计划订单检查信用收取现金更新GL接收ASN计划发运计划库存银行调节定价和折扣发放PO建立预算现金预测按照ERP流程实施BPR增强控制提高可见性加强企业协作将知识和员工集合在一起，以管理企业在公司中实现自动化，并将业务流程联系起来将流程扩展到客户、供应商由这里起步业务目标业务目标降低成本降低成本降低成本降低成本减少库存减少库存减少库存减少库存降低制造和降低制造和降低制造和降低制造和 IT IT 成本成本成本成本改善客户服务改善客户服务改善客户服务改善客户服务满足质量和交付方面的承诺满足质量和交付方面的承诺满足质量和交付方面的承诺满足质量和交付方面的承诺提高收入提高收入提高收入提高收入提高效率提高效率提高效率提高效率提高生产率和周期收益提高生产率和周期收益提高生产率和周期收益提高生产率和周期收益实时了解整个供应链实时了解整个供应链实时了解整个供应链实时了解整个供应链改善销售状况改善销售状况改善销售状况改善销售状况提高现有销售额提高现有销售额提高现有销售额提高现有销售额发展新的客户发展新的客户发展新的客户发展新的客户流程重组的类型流程重组的类型n n1990年，美国MIT的Hammer教授首先提出业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。但Hammer在业务流程重组的方法中并没有为企业提供一种基本范例。不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。流程重组的类型流程重组的类型 根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：n n1.功能内的BPR（典型案例：宝钢）n n2.功能间的BPR（典型案例：宝钢）n n3.组织间的BPR（典型案例：通用汽车）流程重组的类型流程重组的类型流程重组的原则BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则：n n1.以企业目标为导向调整组织结构n n2.让执行工作者有决策的权力n n3.取得高层领导的参与和支持n n4.选择适当的流程进行重组n n5.建立通畅的交流渠道流程重组的原则n n“组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。这条原则是说应该由一个人或一个小组来完成流程中的所有步骤。围绕目标或产出而不是单个任务来设计人员的工作。”流程重组的原则n n“将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。过去大部分企业都建立了这样一些部门，它们的工作仅仅是收集和处理其它部门产生的信息。这种安排反映了一种旧思想，即认为低层组织的员工没有能力处理自己产生的信息。而今伴随着IT的运用和员工素质的提高，信息处理工作完全可以由低层组织的员工自己完成。”流程重组的原则成功实施BPR的要点n面向企业流程n n核心作业流程n n支持作业流程BPR的要点之一n面向顾客与信息技术n n1.面向顾客n n顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个性化（Customization）提高”和“交货期（Responsiveness）缩短”之间的矛盾，已成为困扰企业发展的主要问题。实施BPR如同“白纸上作画”，这张白纸应是为顾客准备的。BPR的要点之二n面向顾客与信息技术n n2.合理运用信息技术n nBPR是一种思想，而IT是一种技术;n nBPR可以独立于IT而存在;n n这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。BPR的要点之二n n生产不稳定n n产量下降n n员工士气消沉n n人力资源管理成本上升n n企业的近期利润不足BPR失败的原因n n1、误择重建的时机和条件BPR失败的原因和忠告n n2、误择流程重建的环节n n这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈?n n这项流程重建后能否解决企业面临的危机?n n这项流程重建成功的概率有多大?这项流程重建失败的后果有多严重?BPR失败的原因和忠告n n3、忽视自上而下的领导和自下而上的变革n n4、错误理解IT在BPR中的角色n n5、BPR的不成熟BPR失败的原因和忠告n n6、BPR固有的缺陷n nBPR最大的特点是根本性和彻底性，同时也构成了它自身无法克服的缺陷。如果企业将BPR作为其管理革命的唯一方法，那它往往会失败。BPR失败的原因和忠告n n建立BPR的方法体系，研究BPR的实施策略，包括开发BPR流程分析模型及规范化程序，构造BPR组织体系与管理结构等，这是指导BPR项目成功实施的基础，也是BPR理论走向成熟的需要。BPR失败的原因和忠告