第11章信息系统.ppt

第11章信息系统 2023/3/21主要内容主要内容11.1 11.1 数据与信息数据与信息11.2 11.2 信息管理信息管理11.3 11.3 信息系统信息系统11.4 11.4 信息系统的应用信息系统的应用11.5 11.5 信息系统分析与设计信息系统分析与设计2023/3/22本章知识结构：本章知识结构：2023/3/23学习目标学习目标:了解信息系统的应用；了解信息系统的应用；理解数据、信息与信息技术、信息管理；理解数据、信息与信息技术、信息管理；掌握信息系统掌握信息系统。2023/3/2411.1 数据与信息11.1.1 数据11.1.2 信息11.1.3 信息特性2023/3/25第第11章章 信息系统信息系统我们生活在数据、信息与知识迅速增长的时代，信息高速传输与增长，过去的一书架的数据,现在可存储在几片光盘中。而Internet网络的出现，更促进了信息的交流与共享，使得信息无所不在，并改变了信息的使用方式。2023/3/2611.1 数据与信息数据与信息 如何完善地管理巨大而又不断快速增加流通的信息，并有效地应用，进而发挥其最大效益，已成为管理与决策的重要研究课题。企业管理范围主要包括生产、行销、人力资源、研发和财务等多个领域。2023/3/2711.1.1 数据数据 人类利用了不同的方式及形态记录周边所呈现的事物与事件。这些记录与描述就是数据。例如班级的成员表、学生的成绩表、商场中的报价单、图片、照片、录音等等都是数据。数据可以存于传统的介质中（例如纸张和照片等），也可以存储于磁盘、磁带和光盘中。数据可以是数字、符号、影像和声音等。数据是事实的记录，没有特定的意义。但是人们可以利用数据进一步了解事物，可将数据转变为信息。例如商店中某产品的报价单，对于不需要购买这个产品的人来说毫无疑义。但对于想购买该产品的人，则可将其转化为信息，帮助其了解产品特性、用处及价格等。简单地说，数据只是事实描述，至于能否成为信息，则因人而异。2023/3/2811.1.2 信息信息 数据与信息的主要区别是对于使用者是否有意义。对于意义的解释，可以回顾一下数据处理的过程。依据某些规则对数据分类和归纳后，再加以分析与解释，便可以产生特定的意义，进而成为信息。例如计算机商场的商品列单中给出了各种计算机产品和配件的规格和价格，某客户在看了多个列单后，挑选了有关计算机的显示器部分内容，分析、比较其价格和规格的区别，此时，被选择出的数据对客户而言便产生了意义，成为了信息。2023/3/2911.1.2 信息信息 在数据转化为信息的过程中，通过处理数据而产生信息，这其中隐含了某些目的。在上例中，用户的目的是想买一台夜晶显示器，并希望通过数据分析和归纳，帮助其在众多产品中选择自己需要的产品。也就是说，用户处理数据的目的在于帮助决策。也就是说，分析已知的问题和数据，产生信息来协助对未知事物的决策。在日常生活或企业运作过程中，都包含了一连串的选择和决策。因此，如何获取有效的信息，并以此作出正确决策而达到预期结果，便是信息处理和信息管理的最终目标。表11-1是数据与信息的比较说明。2023/3/21011.1.2 信息信息 2023/3/21111.1.3 信息特性信息特性 1.真伪性信息分有真信息和假信息，在信息系统开发中，要重视信息的真伪性，。一方面要注重信息的正确性，另一方面也要重视加工的正确性和准确性，以便为管理决策提供及时而准确的信息。2.层次性在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也有层次性。可人为地将信息分为战略级、策略级和执行级。3.不完全性客观事实的全部信息是不可能得到的，如果任何一个决策者能够为他的决策得到所需的全部信息，决策就是件轻松的事情。决策者的艺术就在于根据有限信息快速做出正确决策。4.滞后性由于信息是对数据加工的结果，因此，信息必然落后于数据。2023/3/21211.1.3 信息特性信息特性 5.扩充性信息可以利用各种传播媒介向四面八方扩散，扩散能力越强，则传播速度越快。系统决策人员在信息的利用和管理上，一方面要善于利用信息的扩散性，另一方面也要注意信息的保密性。6.压缩性信息的压缩性是指能够对信息进行统计、综合和概括。信息咨询人员要注意保证压缩的不失真性。7.共享性信息可以共享，企业的生产计划是指导性信息，正是由于信息的共享性，才使得企业的生产计划信息成为企业的重要资源。8.转换性材料、能源和信息是人类发展的重要资源，信息可以转化为能源和材料，是社会发展的生产力。2023/3/21311.2 信息管理11.2.1 信息管理的功能11.2.2 信息管理的对象11.2.3 信息管理的目的2023/3/21411.2 信息管理信息管理 通过前面的介绍，已经描述出了数据与信息的区别。下面将从信息管理的功能、对象和目的这三个方面来介绍信息管理。2023/3/21511.2.1 信息管理的功能信息管理的功能 信息资源是指人力（专业人员）和物力（技术产品），由于目前日益增多，所以需要加以管理，以发挥其最大效用，这就是信息管理的功能。管理的目标就是对人力和物力资源的有效运用，简单地说，信息管理就是管理企业中的信息技术资源。信息管理可以概念性的分为信息设备的管理，信息人员的管理两部分，参阅图11-1。2023/3/21611.2.1 信息管理的功能信息管理的功能 1设备管理设备管理就是管理信息技术产品，根据企业运作状况和未来发展需求规划来分析、购买需要的技术产品，以及管理企业中的设备的使用和维护。2人员管理人员管理基本上是人事管理，包括工作积效评估、激励、督导和发展规划等，但需因工作的特性而设计不同的管理规则。2023/3/21711.2.2 信息管理的对象信息管理的对象 信息管理的对象是信息，也就是管理信息。信息是无形的资源，但有特定的意义和实效性。例如企业的工作流程、销售计划等都是信息。这些信息来自于企业中的各项数据，例如销售计划的制定需要借助客户数据和产品数据等，所有信息和数据都可通过文件、磁盘、磁带等存储。不同的信息的管理方式及使用方式都有所不同，由于企业中的这些资源的数量庞大而且持续增加，因此为了有效地管理和使用，数据库系统不可缺少。综上所述，信息管理的对象是信息，其中包括信息本身及可以转换为信息的数据。由于数据是产生信息的重要根据，因此，数据也被纳入信息管理，成为不可缺少的一部分。对数据的管理要求完备、快速更新和便于查询。对于信息，则必须加以组织和解释。最重要的一点是所有的管理工作必须建立在企业的需要上，根据需要制定管理策略，信息才能被有效使用，信息管理的概念如图11-2所示。2023/3/21811.2.2 信息管理的对象信息管理的对象 2023/3/21911.2.3 信息管理的目的信息管理的目的 在企业中使用信息系统的目的是增加积效，提高企业竞争力，因此引入了信息管理的概念，用以管理信息资源（人力、物力、数据、信息等）。信息技术产品的应用将引起企业的工作程序到组织架构的变化。例如人事管理系统建立后，所有员工的加班、请假都改为使用计算机来完成，直接在系统中进行，而每月的出勤统计也由系统完成。如此说来，以前基于人事管理人员的工作流程、工作内容都随之改变，甚至重新配置人力。就技术而言，可增加效率，但也产生员工重新学习、适应和分配问题。这些问题都是来自信息技术的应用。因此，信息管理的概念再度扩大为包含所有因信息技术所产生的问题及解决方案。在引入信息技术产品时同时要考虑企业的架构、人员及工作流程的变动，事先规划、训练，以使企业引入信息技术的过程中更为顺利，更容易达到预期的目的。可以归纳为，信息管理的目的是管理企业的人才、设备及解决应用信息所产生的一些问题。2023/3/22011.3 信息系统11.3.1 信息系统的组成11.3.2 信息系统的特性2023/3/22111.3 信息系统信息系统 信息系统就是输入数据/信息,通过加工处理产生信息的系统，是体现信息管理的最实际的方法，将信息系统引入企业管理之中，以达到信息管理的目的。信息系统的应用范围从企业中的例行工作到决策的支援、到员工部门间、甚至各机构的沟通和协调都包含在内。由于计算机强大的存储能力和计算能力，成为信息系统中的主要手段和工具之一。信息系统的定义为：信息系统是一个人机整合系统，它能提供信息以支持机构的例行作业、管理与决策活动。此系统使用计算机硬件、软件、作业程序、模式和数据库。2023/3/22211.3.1 信息系统的组成信息系统的组成 信息系统由以下部分组成。1人机系统在理论上，信息系统可以不使用计算机系统，但实际上是惟有使用计算机系统才为可行。因此，计算机系统是信息系统重要部分，它可以取代人工，快速而准确的处理大量数据。但其仅能够处理结构化的有章可循的问题。因此，人成为了信息系统中的另一重要因素，要处理及判断条件不明确的非结构化的问题。（1）结构化问题结构化问题是指问题的答案和解决问题的因素都很明确，不需要依靠个人的主观判断就可以形成决策。例如，要买某一特定品牌、型号的计算机，在同一商场已比较过了三家商店的价格，最后促成我们决定的是仅考虑价格，这就是结构化的问题。2023/3/22311.3.1 信息系统的组成信息系统的组成（2）非结构化问题与结构化问题相反，非结构化问题的问题答案不明确、即可有多个答案，影响决策的因素很多，其实，结构化问题与非结构化问题并非绝对可分，可能因为不同的人、事、时、地、物等因素而，而使得原本结构化的问题转变为非结构化的问题，反之亦然。（3）相互转化结构化问题与非结构化问题可以互为转变，以购买计算机为例，假设原本售价最高的商店愿提供更长时间的保修，但是售价次高的商店愿加赠一台打印机，此时，原本结构化的问题就转变为非结构化的问题了。因为每个人对售价、服务、赠品的重视程度不同，因此，不同的人就有不同的选择，对不同需求的人选择的结果就不一样。2023/3/22411.3.2 信息系统的特性信息系统的特性 为了更好的应用信息系统，必须对信息系统的特性充分了解，下面介绍信息系统的主要特性。1人机交互信息系统是由人工操作完成，因此，人机的交互是一个最重要因素。例如，用户界面是否完善、是否需花费较长时间去学习、是否原本由人来做的工作，现已快速移到管理信息系统上去了。此外，除了信息系统能否符合使用者需求外，使用者本身也要尽力避免人为的损失。例如因输入错误而造成垃圾进、垃圾出的情况，增加了错误处理的成本和资源。计算机信息系统所支持的管理活动是有限度的，最终管理决策及实施要依靠人的思维活动和管理活动，如何进行人机功能分配问题、如何协调人员和计算机之间的关系等成为了必须考虑的问题。2023/3/22511.3.2 信息系统的特性信息系统的特性 2集成系统一个信息系统通常包含许多功能不同的子系统，集成这些子系统后，才能使数据流通，才能利用信息资源。因此，信息系统除了人与计算机分工，还必须具备集成性。3数据库可以把有关的数据分门别类地存储在计算机的存储器中，并方便快速更新、查询，达到管理数据和提供信息的目的。所以数据库成为了系统中必备的部分。2023/3/22611.3.2 信息系统的特性信息系统的特性 4可变动性信息系统设计完成后，随着外面环境的变化，必须进行调整才能符合需求。例如，一个工资系统，因为保健费变更，可能需要修正员工的工资计算公式。当然，信息系统面临这些变动所需成本，也必须事先考虑进去。5资源高度整合凡是能够满足一定需求、可能产生一定效益的信息都是信息资源。信息是一个组织或企业的灵魂，信息利用的好坏与企业的经济效益有直接关系。传统的工作方式使企业各部门间的整合性低，往往造成资源浪费。而信息系统，可使各部门间的数据流通更快、更完整。例如，业务员在接受定单时，通过信息系统就可得知目前存货情况，如果存货不足，也可由系统自动调整生产程序，进而可予知何时可以出货。2023/3/22711.3.2 信息系统的特性信息系统的特性 6.具有数据库系统特征数据库系统系统是联系信息系统的各子系统的之间关系的纽带，提供了实现系统功能所需要的信息。采用数据库技术把企业或组织中的各类信息看作一个整体，从全局角度出发，将数据有效的组织在计算机中，以实现快速的信息处理和信息共享，使得系统目标得以实现。2023/3/22811.4 信息系统的应用11.4.1 电子数据的处理11.4.2 决策支持系统11.4.3 主管信息系统11.4.4 专家系统11.4.5 企业资源规划11.4.6 供应链管理11.4.7 客户关系管理11.4.8 知识管理11.4.9 电子商务11.4.10 商业智能2023/3/22911.4 信息系统的应用信息系统的应用 自计算机出现以来，短短数十年来，其应用重点一直在变化。早期计算机被用来增进各项例行工作的效能，20世纪70年代后，计算机进入企业管理，现在计算机被用来创造企业的竞争力。可以根据企业中所使用的各项信息系统，看到其概念的演化轨迹。在这里，介绍几种常见的信息系统应用，虽然种类繁多，但重点是了解信息系统是如何帮助决策者与企业。2023/3/23011.4.1 电子数据的处理电子数据的处理 电子数据处理是信息系统的前身，电子数据处理仅在例行交易数据作自动化处理。电子数据处理与信息系统的差别是前者单纯提高数据处理的性能，后者则加入管理与决策功能。并以提高信息应用和企业运作性能为目标，其说明如图11-3所示。2023/3/23111.4.2 决策支持系统决策支持系统 在日常生活中，随时都面临各种影响不同的决策，企业中管理者的决策影响企业经营的成败及企业中所有的成员。利用信息决策，如何产生完备而有效的信息，帮助决策者做最正确的判断与决定，便成为企业在信息管理课题的重点之一。决策支持系统的概念如下：支持管理者处理包含不确定因素、没有规则可循的非结构化问题；支持管理者做决策，而取代其决策的工作；以获得最佳决策为目的，而加快决策速度。2023/3/23211.4.2 决策支持系统决策支持系统 决策支持系统的定义是：以计算机支持为基础，以互动的方式帮助决策者运用数据与模式解决非结构化的决策问题。由于决策支持系统主要用于处理非结构化问题，因此，必须通过人机互动的界面，分析、处理信息，加快决策者对问题的认知，再由人进行决策。每个决策支持系统包括数据库管理系统、模式库管理系统、使用者界面。如图11-4所示。2023/3/23311.4.2 决策支持系统决策支持系统 1数据库数据库收集、抽取了各企业内部及外部环境的相关数据，它与一般的企业数据库不同，目的在于提供与决策相关的信息，并使使用者可以快速了解当前数据，并根据需要增加或删除。2模式库模式库中存储了各种决策模式，例如统计、资本运算、最佳化等。3使用者界面决策支持系统强调人机间的互动，并通过互动关系表现决策系统的支持能力，使用者应能以多种界面（图形、文字、影像等）与系统互动，以达到最佳效果。2023/3/23411.4.3 主管信息系统主管信息系统 高层决策者不习惯阅读详细的数据和资料，应尽可能用各式的彩色统计图形来输出信息，进而提高决策者的使用意图。主管信息系统也是一种决策支持系统，与其它决策支持系统主要区别是服务对象不同，产生的信息也不同。2023/3/23511.4.4 专家系统专家系统专家系统是人工专家系统的简称，是人工智能的一个分支，也可以是帮助决策的系统。专家系统具有与人类专家相同的知识与经验，并可模仿人类专家的推理方式与过程解决复杂问题。20世纪80年代开始被企业应用。专家系统组成包括知识库、推理引擎及使用者三部分。建立专家系统，除了建立信息管理系统所需的设计人员与程序设计人员外，还需要有知识工程师参与来帮助转换专家的经验、知识和决策方式，以建立知识库和推理规则，专家系统架构图如图11-5所示。2023/3/23611.4.4 专家系统专家系统专家系统的作用如下：1不受时间限制专家系统一旦开发完成后，便能持续运作，随时都可使用，但人类专家有时间限制。2节省成本专家领域的人类专家有限，所以不易聘请且费用较高，专家系统的费用集中于构建的初期，完成后可利用范围扩大，长远来看，较节约成本。3传播和复制容易人类专家的知识和经验是宝贵的资源，但是容易随人事变动而丧失。专家系统却无此问题，容易大量复制、传递，例如医疗专家系统可以帮助缺乏医生的地区进行医疗活动。2023/3/23711.4.4 专家系统专家系统4速度快、可靠性高由于专家系统已建立了严谨的推理法则，再加上计算机的高速计算和数据处理能力，在处理大量、复杂计算和重复性问题时，往往比人类专家效率更高。而且专家系统不受情绪、身体状况、环境的影响。因此，对问题的解答具有一致性和可靠性。5不受工作环境限制利用专家系统，工作者不需进入危险工作环境。如地质探测，只要通过仪器收集数据，就可直接由系统分析和判断。2023/3/23811.4.5 企业资源规划企业资源规划 企业资源规划（ERP）、物料资源计划（MRP）和制造资源规划（MRP II）是经常使用的系统，它们的市场、功能和目标的比较如表11-2所示。2023/3/23911.4.5 企业资源规划企业资源规划 从表中可以看出，市场从生产者逐渐转移，成为以消费者需求为主导。现在由于Internet的飞速发展，消费者随时可以在网络上寻找并购得符合自己需要的产品，企业的竞争也趋向全球化。因此，如何即时了解市场需求，并有效的利用企业资源，快速反应需求是ERP的重点。为达成此目标，ERP系统包括的功能如图11-6所示。2023/3/24011.4.5 企业资源规划企业资源规划 以ERP为代表的企业管理系统是基于信息技术的企业管理方式的变革，ERP的核心理念就是利用信息系统对企业内外部资源进行合理的优化配置。ERP通过统一的数据平台，把企业的物流、信息流、资金流进行高度集成，使企业管理者能够准确了解每一件事的来龙去脉，并基于数据和分析工具进行准确而及时地决策。由于ERP覆盖的范围可以看出，其影响的范围包括企业内部所有的部门与功能，因此，企业引进ERP系统后，可将企业的经营转为信息技术为基础的模式，其涉及的不仅是使用者界面的转换或技术的加入，而是企业运作、生产机制、人员配置的变革。成功的ERP系统的导入，可以带领企业成功的转型，以最有效的方式运作。具体地说，成功的ERP系统可提高企业内部的协调能力、共享快速、正确、一致、完整的信息，并快速反映、降低成本，提高即时接单能力、产销协调能力、客户满意度，达到总体竞争力的目标。2023/3/24111.4.6 供应链管理 供应链管理（Supply Chain Management简称SCM）是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。虽然早在20世纪70年代就出现了供应链管理，但当时仅将其应用在企业内部的制造流程，以有效的降低成本、提升产量，而获取较高的效率。在此之后，供应链管理的范围逐渐扩大。2023/3/24211.4.6 供应链管理 供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。2023/3/24311.4.6 供应链管理 供应链中的各结点可经供应链管理系统迅速地相互传递信息，进而提高各结点成员的竞争力。下游零售商反应顾客需求；物流商回应销售的情况；制造商根据整合销售信息，来生产符合需求的产品，与物流商共同拟定配销的数量及方式，并使上游供应商适时、适量地提供原料，完全达到顾客导向的目标。2023/3/24411.4.6 供应链管理 使用供应链管理，可使仓库储存能力大幅度降低、产品品质也可提高、消费者更有机会获得性能价格比高的产品及服务，进而创造多赢的局面。如图11-7供应链管理下的信息流动示意图。供应链管理实现了原料及产品可以供应、补充，快速回应市场及消费者需求，接单后再生产等管理概念。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。2023/3/24511.4.7 客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。2023/3/24611.4.7 客户关系管理 统计结果表明，发展新客户的成本远大于留住老用户，而产品销售的基础大多来自客户的忠诚度。客户关系管理概念就是出于此观念。客户关系管理的重点是使用信息技术建立与客户互动的渠道，收集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，并以此规划正确的个人化客户服务，进而调整企业产品及销售策略。客户关系管理如图11-8所示。2023/3/24711.4.7 客户关系管理 客户信息是建立客户关系的基础，而与客户互动、获取客户信息的渠道有多种。除了处理交易记录和面对面接触之外，客户中心通过电话、网站、电子邮件等渠道，都可获得大量客户信息。通过充分的信息和完整的整合系统，企业可获得下述优势。1产品按需求划分规格、减少销售成本由于客户需求不同，设计不同定位的产品及销售活动，可以减少不必要的宣传费用，减低销售成本，提高销售成功的几率。2提高客户服务品质、增进产品附加价值服务品质的提高是产品的附加价值，可以造成产品本身的差异性，增进顾客的满意度，进一步提高客户的忠诚度。3朔造企业形象通过建立便利的客户沟通通道及提高服务质量，可以朔造特有的企业形象。2023/3/24811.4.8 知识管理 数据经过归纳、分析等系统化过程转化为信息，而信息则通过人与人之间的讨论、经验的积累及决策等抽取过程，提高使用者对信息的可信度，进而形成知识。知识的主要特点是可以重复使用，并在使用中创新而累积价值，创造新效益，是无限的资源。数据、信息和知识的关系比较说明如图11-9所示。2023/3/24911.4.8 知识管理 企业在经营和发展过程中，必定产生许多宝贵知识。而知识管理即是将这些知识视为资产加以管理，并将这些智能产品提供给员工，帮助其解决面临的问题、作出正确决策。企业中的知识来源于员工的专业知识、经验及企业运行的各项数据。知识管理并非是单纯地收集这些数据并将其存放。而是依靠企业制定出的知识管理方案，使这些知识快速共享。并通过制定好的标准，根据其重要性进行评估，且可与企业中的其他信息建立联系，产生更丰富的意义。因此知识管理和共享的过程，就如同组织本身也在学习，可以根本地提升企业竞争力。知识管理的过程如图11-10所示。2023/3/25011.4.9 电子商务1电子商务定义电子商务是指在网络上进行的各种的商业行为，包含了交易全过程，例如行销、销售、物流、售后服务等。常见的电子商务有网络购物、在线报税、企业与企业之间通过网络进行库存控管等等。2电子商务特性电子商务的目的是将所有的传统的交易行为全部利用网络来进行。一个成功的电子商务模式特性如下。（1）交易不受时空限制由于电子商务通常在网站上进行，因此，并不会受到营业时间和营业地点的限制。理论上，不管任何时间和任何地点，对消费者而言，只要能连上网站，就可进行交易。2023/3/25111.4.9 电子商务（2）降低成本采用电子化的交易方式，可以节省传统的销售店面、广告单、现场销售人员等营运成本。（3）24小时行销一旦建好网站，就能全天候无休止地提供最新消息、产品和公司介绍等信息。如果需要变动也能立即改变，不象传统的行销模式，需要耗费相当多的经费和时间，才能将信息传播出去。（4）扩大销售对象只要建好网站，全球的人都可能成为消费者，成为潜在的消费对象。（5）个人化行销通过消费者在网上所填写的资料或交易记录，便可以分析出所喜爱的商品种类，再加以电子报表、或在网站上主动显示其有兴趣的商品等方式，进行个人化行销。2023/3/25211.4.9 电子商务3电子商务的种类基于交易的不同可以分为企业与企业间的商业行为（简称B2B，Business to Business）、企 业 与 消 费 者 间 的 商 业 行 为（简 称 B2C，Business to Customer）和消费者与消费者间的商业行为（简称C2C，Customer to Customer）。（1）B2BB2B指的是企业与企业间的在线交易行为，包括企业间和企业内部在网络上进行采购、库存管理、付款、配送和技术支援等。（2）B2CB2C指的是企业与消费者间的在线交易行为，包含了交易全过程，例如企业如何做有效的广告与行销、消费者实际上网交易、企业将物品经物流到消费者手中及最后的客户服务都属于B2C范畴。这一类电子商务行为很多，例如在线购物、证卷交易等。2023/3/25311.4.9 电子商务（3）C2C C2C指的是消费者与消费者间的在线交易行为，企业仅提供消费者彼此交流的平台，并不参与包含议价、付款、物流等交易内容。这一类最常见的是拍卖网站。2023/3/25411.4.9 电子商务4电子商务的功能 （1）广告宣传 （2）咨询洽谈 （3）网上订购 （4）网上支付 （5）电子帐户 （6）服务传递 （7）意见征询 （8）交易管理 2023/3/25511.4.10 商业智能 商业智能,又称商务智能,英文为Business Intelligence,简写为BI。商业智能的概念于1996年提出，商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出正确的业务经营决策的工具。这里的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目,也来至客户和供应商等所处行业的数据和竞争对手的数据,以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。2023/3/25611.4.10 商业智能 通常将商业智能和企业的信息系统整和在一起，形成一个企业内完整的信息系统，如所示图11-11。简言之，商业智能的目的能够使使用者进行决策时，尽可能提供更好的协作。2023/3/25711.5 信息系统分析与设计11.5.1 系统开发模型11.5.2 系统分析员的任务11.5.3 系统分析员应具备的条件2023/3/25811.5 信息系统分析与设计开发信息系统不仅是开发软件，这是由于信息系统除了软件之外，还包括硬件设备、相关人员（系统开发人员和系统使用者）和工作流程等。因此在开发之前，必须事先评估，才能在先做好规划、才能在开发发系统时顺利进行。由此可见，分析系统（包括可行性分析和需求分析）是系统设计的前置工作。2023/3/25911.5.1 系统开发模型 在软件工程中所介绍的各种软件开发模型就是信息系统的开发模型。主要包括瀑布模型、螺旋模型、构件组装模型和原型模型等。2023/3/26011.5.2 系统分析员的任务系统分析员是指具有从事计算机应用系统的分析和设计工作能力及业务水平，能指导系统设计员和高级程序员的工作。在软件开发流程中主要从事需求分析工作，同时也涉及可行性分析和概要设计的部分工作。开发信息系统的系统分析员的主要任务是利用他们在信息技术与管理方面的专业知识，并综合商业、经济、社会环境等方面的考虑，经过收集相关信息、发掘问题等工作后，建立多个可行方案。然后，根据专业性质、经济可行性、技术可行性、甚至法律等方面的考虑，进行评估，以决定一个最佳方案。开发信息系统时，书写程序仅是其中的一部分。但程序设计员在程序书写时仅限于技术方面的考虑，而忽略其它非技术的影响因素，这就是系统分析员的任务不同于程序设计员的原因。因此，信息系统开发需要系统分析员做全面的考虑，并负责开发过程中团队内外的协调工作。2023/3/26111.5.3 系统分析员应具备的条件 系统分析员应具备应具有两类能力，一类是人际关系方法方面的能力，具有建立信任、处理争端、信息交换的跨专业的能力；另一类是技术方面的专业能力，具有运筹学、系统开发、计算机知识与能力。担任开发信息系统的系统分析员通常具有多次参加系统开发的经验,并具有信息技术之外的广泛知识.主要具备如下条件。1.具有信息和管理领域的知识;2.熟悉各种经济、金融和商业方面的知识;3.具备至少2到3年的编写程序的经验;4.具有开发信息系统的经验;5.具有团队合作能力，主要指分工协作和主动配合能力；6.具有组织协调能力，包括在团队内的组织能力，优化资源能力和良好的沟通能力。2023/3/262小 结 本章比较深入浅出地介绍了信息系统的有关内容，主要包括数据、信息与信息技术的概念与比较；信息管理；信息系统；信息系统的应用；信息系统开发与设计等内容。通过这部分的学习，可以对信息系统及应用有进一步的概念性了解，为以后学习其它后继课程建立基础。2023/3/263习题11 1举例说明数据、信息和知识的别。2各举两例说明结构化问题和非结构化问题。3信息管理系统的功能是什么？4信息管理系统有那些特性？5列举5种信息管理系统的应用。6系统分析师的任务是什么？7系统分析师应具备那些条件？2023/3/264