第2章管理信息系统的概念_Yu20190505课件电子教案幻灯片.pptx

主讲人：XXX邮箱：XXX第二章管理信息系统的概念本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节企业资源计划（ERP）2023/3/2第二章 管理信息系统的概念21.11.1管理信息系统的定义管理信息系统的定义1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。3.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。4.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念31.21.2管理信息系统的特点管理信息系统的特点源于多学科交叉。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了管理信息系统的理论基础。多学科交叉形成的系统只简单地采用计算机仿真原手工管理系统,用它来提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么，其作用只是减轻了管理人员的劳动。需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统目的在于辅助决策，而决策只能由人来做；在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分人机结合的系统其意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。为管理决策服务的信息系统2023/3/2第二章 管理信息系统的概念41.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动2023/3/2第二章 管理信息系统的概念5不同不同管理层次的信息特性管理层次的信息特性管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低决策特点结构化半结构化非结构化2023/3/2第二章 管理信息系统的概念6不同不同管理管理层次处理的信息量特性层次处理的信息量特性从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Pyramid）2023/3/2第二章 管理信息系统的概念71.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统生产子系统物料供应子系统人事子系统信息处理系统高层管理子系统财务和会计系统在制造企业，管理信息系统可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理，包括业务处理、运行控制、管理控制和战略管理。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念81.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统结构的综合横向综合把同一管理层次的各种职能综合在一起如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合把不同层次的管理业务按职能综合起来如各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成综合财务子系统。横纵综合总的综合信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念91.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构1）管理信息系统是由各功能子系统组成的；2）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理；3）信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。管理信息系统概念结构框架2023/3/2第二章 管理信息系统的概念10本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节企业资源计划（ERP）2023/3/2第二章 管理信息系统的概念112.12.1组织战略与竞争优势组织战略与竞争优势信息技术的发展改变了企业的战略环境。企业通过实施管理信息系统来实现企业战略时，有的企业通过信息化，支持了企业战略的实现，获得了极大的竞争优势；也有的企业由于选择的管理信息系统不当，而走了不少弯路。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念12管理信息系管理信息系统能能够对企企业的各的各种硬件、种硬件、软件和市件和市场等等资源源进行管理，最大程度地行管理，最大程度地发挥这些些资源的整合作用，能源的整合作用，能够为企企业带来来竞争争优势。在企业运行过程中，这些资源在企业运行过程中，这些资源相互作用，管理信息系统的使相互作用，管理信息系统的使用能使企业的生产过程及时、用能使企业的生产过程及时、高质地响应客户的需求，帮助高质地响应客户的需求，帮助企业完成客户订单、创造社会企业完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值。财富、实现企业价值。整合企业的内部资源企企业的的发展需要合理展需要合理调整和运整和运用企用企业内外部的内外部的资源，信息技源，信息技术可以可以为企企业突破地域、突破地域、时间、人人员、企、企业边界等方面的限制，界等方面的限制，可以可以组织众多各具众多各具优势的参与的参与方来共同完成方来共同完成项目或任目或任务。借助管理信息系借助管理信息系统实现的的这种种跨企跨企业边界的外部界的外部资源源间的整的整合与合与协同，既可同，既可实现各企各企业间的的优势互互补，又可，又可节约成本和成本和时间，从而，从而获得了得了竞争争优势。整合企业的外部资源在知识经济时代，企业仅靠自己的资源已不足以在市场竞争中取得优势地位在知识经济时代，企业仅靠自己的资源已不足以在市场竞争中取得优势地位，需要需要利用利用各种各种市场资源，通过更加有效地组织企业的产、供、销等活动市场资源，通过更加有效地组织企业的产、供、销等活动，来，来提高企业的竞争优势提高企业的竞争优势。现代现代企业竞争已经从单一企业间的竞争，转变为企业供应链之间的竞争。企业竞争已经从单一企业间的竞争，转变为企业供应链之间的竞争。ERP、SCM等管理等管理信息系统实现了企业对整个供应链的管理。信息系统实现了企业对整个供应链的管理。2.22.2生产过程的特征生产过程的特征以企业管理信息系统为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。工业采掘业冶制业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产“推式”生产流水生产“拉式”生产车间任务型工程项目型根据生产的产品结构，工作量和生产周期等因素2023/3/2第二章 管理信息系统的概念132.32.3管理的规范化程度管理的规范化程度管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础很多管理信息系统开发失败的原因就在于没有认识到这个问题的重要性。对于许多要应用管理信息系统提高管理效率的组织而言，把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机2023/3/2第二章 管理信息系统的概念142.42.4组织规模与系统性组织规模与系统性在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。小组织在应用MIS可能更容易些，但小组织在应用管理信息系统时也有其难处。小组织面临的第一个问题：系统资源方面的限制。由于受资金上的限制，采用一些低档的配置，系统功能的发挥受到了限制。小组织面临的第二个问题：在系统开发中要承受更大的风险。往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低2023/3/2第二章 管理信息系统的概念152.42.4组织规模与系统性组织规模与系统性系统化的组织：管理过程是系统化的；可以准确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。非系统化的组织：生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构已发生变化；工作人员无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程；组织中某项技术的应用只是因为它有用。除上述因素之外，管理信息系统应用的关键组织因素还在于：开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。如何获得系统所需的物资和人力资源组织内部对管理信息系统理解和认识程度决策技术及系统的软硬件水平人的素质等2023/3/2第二章 管理信息系统的概念162.52.5信息处理与人信息处理与人管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；但在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须把计算机与人结合起来，充分发挥各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。4.根据内外部数据进行预测分析。人在信息处理上的特点是:1.能够根据经验和大量知识进行推理。2.善于处理各种与人有关的问题。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念172.52.5信息处理与人信息处理与人信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失去作用，因而对新系统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪。人机和谐主要应从以下方面着手1.人性化界面。2.人与机器的合理分工。3.合理规划云服务系统及数据的边缘计算。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念18本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节企业资源计划（ERP）2023/3/2第二章 管理信息系统的概念19管理信息系统的分类管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统2023/3/2第二章 管理信息系统的概念203.13.1国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统的主要功能是:1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3.为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念213.23.2企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念223.33.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、图书馆管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念233.43.4行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统国家各级行政机关的办公管理信息化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点办公自动化和无纸化：如应用互联网，采用打印、传真、扫描、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。办公型管理系统的具体功能：正常的公文流转、邮件系统等传统功能外，还具有在线交流、移动办公等功能。OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念243.53.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统、房地产管理信息系统等。其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念25本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节企业资源计划(ERP)2023/3/2第二章 管理信息系统的概念264.1 ERP4.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出企业资源计划系统是一种常见的管理信息系统。它为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，是将企业内部以及企业外部供应链上所有的资源与信息进行统一的管理，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力等资源进行规划和优化，这种集成能够消除企业内部因部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛，从而达到最佳资源组织，获取最高利润的行为。ERP理论的发展：ERP系统概念是由美国Garter Group咨询公司在20世纪90年代首先提出的。ERP系统是从物料需求计划(MRP)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业的边界，从供应链范围去优化企业的资源。这个概念起源于制造业的管理思想和方法，其形成大致经历了四个阶段：MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPII（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）阶段以及ERP系统的形成阶段。而在ERP系统概念提出十年之后Garter Group公司又提出了一个新的概念ERPII，对ERP的管理范围进行了进一步的扩充。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念274.1 4.1 ERPERP系统概念的提出系统概念的提出生产管理中的库存控制问题：企业为了保证生产活动的不间断性，往往把原材料等物料的库存量定得很高，这就使得库存投资增加，生产成本上升。MRP思想的提出1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念28(一)MRP阶段4.1 4.1 ERPERP系统概念的提出系统概念的提出MRP系统的两个假设：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念29(二)闭环MRP阶段为了弥补假设的不足，MRP系统在20世纪70年代发展成为闭环MRP系统，它是在MRP的基础上将能力需求计划、车间计划、采购计划等纳入MRP的计划执行过程，使系统具有生产计划与能力的平衡过程。闭环MRP理论增加了对投入和产出的控制，也就是对企业能力进行校检和执行控制。闭环MRP实现了在满足能力需求的前提下，保证物料需求计划的执行。4.1 4.1 ERPERP系统概念的提出系统概念的提出MRPII是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统，全方位地提高企业的管理效率。20世纪80年代，人们在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的制造资源计划（Manufacture Resources Planning，简 称 MRPII），MRPII的出现就是为了解决财务与业务脱节问题。销售计划生产计划大纲预测能力计划主生产计划资源分配车间控制物料需求制造数据管理成本核算采购库存控制财务2023/3/2第二章 管理信息系统的概念30(三)制造资源计划（MRPII）阶段4.1 ERP4.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出MRPII系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理；是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。MRPII成本核算供应计划生产计划能力平衡设计部门产品结构在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次2023/3/2第二章 管理信息系统的概念314.1 ERP4.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出经营计划企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划生产计划根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。主生产计划以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。物料需求计划根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求进一步平衡。车间作业计划根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。以上三层统称为主计划。需要解决的共同问题：1.确定制造的目标；2.确定制造的资源；3.协调能力需求与可用能力的差距。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念324.1 4.1 ERPERP系统概念的提出系统概念的提出MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分。MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念33(四)企业资源计划（ERP）4.1 ERP4.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出ERP的本质可以从管理思想、软件产品和管理系统三个层次进行描述。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念34ERP是一种先进的管理思想和模式它是由Gartner Group咨询公司提出的一整套企业管理系统体系标准，实质是在MRPII基础上发展而成的面向供应链的管理思想。ERP是一套商品化的软件产品它是综合应用了客户/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面和网络通信技术等信息产业成果，是以ERP管理思想为灵魂的软件产品。ERP是一套企业资源管理系统它是融合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。4.1 ERP4.1 ERP系统概念的提出系统概念的提出在2000年，Gartner咨询公司再一次提出了一个全新的概念ERPII。ERPII是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。ERPII与ERP的主要区别是它强调了协同商务的作用。协同商务（CollaborativeCommerce）是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念35(五)ERPII4.2 4.2 ERPERP系统系统的商业价值的商业价值ERP系统既体现一种先进的企业管理模式，又是企业信息化集成的最佳解决方案。能够为企业带来两部分商业价值，一部分为定量的价值，一部分为定性的价值。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念36(1)库存下降30%50%;(2)库存周转率提高50%；(3)延期交货减少80%；(4)采购提前期缩短50%；(5)停工待料减少60%；(6)制造成本降低12%；(7)管理人员减少10%；(8)生产能力提高10%15%。定量的价值(1)能够提高工程开发效率和促进新产品开发；(2)实现了信息共享，使企业的基本数据更加完备和精细，信息的准确度大为提高，从而为科学决策提供依据；(3)企业的管理人员和业务人员有更多的时间投入业务的研究和问题的解决中去，从而提高管理人员和业务人员的业务素质和管理水平；(4)可以根据需要及时调整业务操作和业务流程中的约束，企业员工的全局观得到了增强，员工的工作能动性得到了大大的提高；(5)对于顾客来说，提高了产品生产过程的透明度。定性的价值4.3 4.3 ERPERP系统的结构系统的结构ERP的基本构架和基本逻辑与MRP并无本质上的不同,从功能上看,它仍是以制造过程为中心,核心仍是MRP,并体现了制造业的通用模式。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念37ERP系统在总体功能结构上还没有统一的标准，但其核心的功能结构如图所示。4.3 4.3 ERPERP系统的结构系统的结构ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸：向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统；向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统以解决如供应柔性差，生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念384.4 4.4 ERPERP的经营理念的经营理念1.供应链资源管理的思想 目标是通过供应链上信息的共享，加强对合作伙伴与客户信息的管理，使企业在市场竞争中获得优势。2.精益生产方式 目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。3.实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务等方面进行信息集成和管理集成等。4.新的技术开发和工程设计管理模式 目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供顾客满意的产品和服务。5.ERP的内容在发展 在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念39本章小结本章首先阐述了管理信息系统的基本概念、环境、分类，接着按照发展的先后顺序分别介绍了MRP、闭环MRP、MRP、ERP、ERPII的产生和发展，最后介绍了ERP的结构和经营理念。2023/3/2第二章 管理信息系统的概念40