保险公司个人述职报告(汇编11篇).docx

保险公司个人述职报告(汇编11篇)保险公司个人述职报告1 敬重的各位领导、同事们： 大家好! 我的工作是关心主任抓商险，主要负责投保录入、单证管理。20xx年以来，在公司上级部门的正确领导下，在保险社主任的带领下，我较好地完成了各项工作任务。下面就工作状况向各位领导和同事们写论文做如下汇报，不妥之处敬请批判指正。 一、用心主动，完成保费收入 为了完成保费任务，在工作中我和同事们经常加班加点，尤其同学平安保险录入期间，由于入保的同学多，时间紧，我们起早贪黑，废寝忘食，几乎每一天都要加班到十点以后。我和同事们任劳任怨，毫无怨言，我们的共同心愿就是期望我们的公司越来越好。由于我和大家认真主动的工作，20xx年，我们顺当完成了公司商险的各项保费任务共120万元，其中：机动车商业险406486.31元、交强险302325.54元、龙吉79570元、龙健86400元等。20xx年上半年，我们也已完成全年保费的65%，力争年底全面完成公司商险的各项保费任务。 二、加强学习，提高业务技能 为了适应当前工作的需要，我时刻把学习放在第一位，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为写论文客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧。同时认真钻研保险业务学问，精益求精，全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平，共性是增加保险方面的"学问，努力做一个真正的保险人。于此同时，也用心贯彻总公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效。 透过学习，我在日常管理中能够认真严格的依据上级公司的财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，用心有效的开展工作，在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了较好的成果。 除了投保录入工作，我还负责单证管理。在单证管理上严格依据总公司单证管理方法执行，保证单证平安，防范风险，规范使用，仔细认真做好各个细节环节的整理工作。在工作中严格依据规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。 三、认真工作，加强服务质量 作为一个出单员，每一天摆在面前的总是那平平凡凡的保险单，看起来工作是枯燥无味，但我深知，每一笔录入，每一次出单，都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一齐的。每出一份保单，要填50多个空，稍不留意就简洁填错。比如有时候简洁把车架号和发动机号看错，有时候简洁把起保日期搞错，有时候简洁把客户的身份证号码填错由于每一天来的客户状况各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有时一天来的客户只有是几个人而已，相对录单就没有那么繁忙和混乱。但假如遇到一天的客户流量很大，就会让自己手忙脚乱，为了保证每一笔录入的精确性，我每时每刻写论文都在提示自己要认真负责，工作的认真使我每次都能顺当的完成保单录入，没有失误，这个让我感到很欣慰。同时我在必需程度上加大对原有客户的重视程度，把握续保业务的分布状况，提前做好续保预备工作，争取早联系、早沟通、早签单，尽量避开因疏忽和时间延误而造成业务损失。以恳切守信、主动热忱、服务周到应对每一位客户。 四、工作不足及今后预备 一年来，我靠着对工作的宠爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必需的成果，但还有很多不足。首先我还应连续加强内把握度的学习，远离合规风险;其次在工作上要向先进的保险社学习，加强内业整理。 在下半年的工作中，我将和同事们共同努力完成上级领导交办的各项工作任务，做好日常工作。我会在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 最终祝愿我们公司在公司领导的带领下、全体员工的共同努力下，再上台阶，再创辉煌。 保险公司个人述职报告2 自20xx年xx保险在xx这片土地上扎根，我们已经携手走过了五年的时间，今日，我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感谢大家一年来辛勤的付出。感谢大家！ 五年来，在分公司党委、总经理室的正确领导下，在公司各位同仁的乐观协作和关心下，我们克服各种困难，开拓创新、努力拼搏。经过全体员工的不懈努力，公司经营管理工作取得了明显成效，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。 下面，我将一年来的工作状况向全体同仁报告如下，请大家评议。 一、主要经营数据及业务开展状况 在xx年，公司业务进展面临着很大的压力和困难。为了确保xx年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体员工集思广益，开拓业务新领域，实行乐观有效措施，努力推动业务稳步进展。 xx年，分公司的各项政策调整较大，公司经理室对分公司的经营决策高度重视，坚决听从，准时组织传达贯彻会议精神，分解下达业务结构调整指标，争论制定政策措施。为确保分公司结构调整目标的实现，我们以公司整体利益为重，准时调整业务进展方向，实行切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效。 公司将有效把握风险作为xx年业务进展的基本原则。车险业务一向是公司整个业务经营中有代表性的，但车险赔付率很难得到把握，为了把握风险，公司经过市场争论，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司乐观拓展业务进展领域，在xx年加大攻关力度，承保了始终由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作用。 在确保业务进展的同时，我们将合规经营作为公司业务进展的生命线。坚决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展中严格依据分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。 二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素养 企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中进展壮大，就得不断学习，把握法规政策，了解市场动态。思想上与分公司党委保持高度全都，努力提高执行分公司党委各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的力气。 培育员工高尚的职业道德，加强保险公司的社会责任意识也是我在全年工作中始终贯穿的一项重要工作。 个人方面本人坚持做到严于律己，规范行为。坚决贯彻执行上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度，带头搞好公司领导班子廉政建设。 三、民主决策，发挥集体才智，充分发挥党员班子队伍的模范带头作用 凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议争论准备，一时吃不准、定不了的事情，依据同志们提出的疑问，做考察调研，反复争论，直到统一熟识，作出最终准备。重大事项的准备，广泛听取看法，力求决策正确。同时，加强与上级的联系，自觉请示汇报，听取看法，接受指导，争取支持，获得关怀。正是由于管理民主，决策透亮，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部制造了和谐进展的良好氛围。 四、做好各项基础工作，确保集中管理工作的顺当推动 20xx年，公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措，以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则，在业务、理赔、财务、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能坚决执行上级的各项决议，健全各项规章制度，加强了制度建设和内控管理。 集中管理有利于提升服务质量，加强风险管控，实现效率优先，整合资源配置。对于提升客户服务水平，提升公司风险管控力气、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。 五、建立健全公司各项内把握度，强化考核，确保执行力 公司在每季度末成立考核小组依据考核方法对公司各机构的业务经营状况和内控管理状况进行了检查，对存在的问题准时提出整改看法，确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推动了基层公司的内部管理水平和风险防范力气，使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。 六、加强企业文化建设，推动精神文明建设进展，增加队伍分散力 在加强公司管理，深化公司改革，确保业务进展和效益提高的同时，我特别留意加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。 20xx年，公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施等主题活动。在追求企业效益的.同时，充分发挥了公司的社会责任，在xx市树立了xx保险的良好口碑。 七、下一步工作思路 一年来，在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成果，但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决，理论学问与实践水平有待于进一步提高。在今后的工作中，我将连续深化学习各种优秀的管理方法，实行有力措施，力争把进展和管理工作抓得更好。 总公司二次创业的号角已经吹响，在公司进展进入二次创业的关键历史时期，我们担当着重大责任和使命，公司的二次创业这一重大战略部署带来了严峻挑战和难得机遇。我们要将二次创业所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键，主动适应形势任务变化要求，认真学习“二次创业”的相关文件精神，明确自身进展的方向，全面提升自身的业务水平，解决进展过程中消逝的各种难题，以“企业文化”为指导，高标准、严要求，认真搞好思想定位，不断强化进展观、服务意识，破除旧的思想障碍，坚持通过各种行之有效的方式不断加强学习，用实践来检验和进展自身的创新力。 波澜壮阔的二次创业，为企业进展搭建了宽敞的平台，也为自身供应了大有作为的舞台。我和大家一样，要不断提升学习力，增加执行力，进展创新力，坚持不懈地提高自己的综合实力。 今年，公司对现有机构重新进行了整合，人员分工更加明确合理，大家可以明显感受到我们新年新的气象，希望以此作为xx中支新的事业起点，我将带领大家保持更加昂扬的工作作风，信任我们的将来会更加奇妙。 保险公司个人述职报告3 领导和同志们： 大家好! 我于20xx年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，在业务进展、队伍管理、教育训练等方面取得了确定成果。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批判指正。 一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能 两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面乐观参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培育自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和简洁化，深感责任重大，除了乐观参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业学问，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了确定的导向作用。 二、狠抓业务进展取得了明显成效 我想做为业务部门的主要负责人，抓业务进展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作： 1、科学方案。两年来业务进展方案都是在大量调查争论基础上，依据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门看法制定而成。 2、做好推动。业务方案能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。20xx年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月状况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过细心策划和预备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的x，的一场说明会达千万元。20xx年九9、10两个月以分红险销售为主要内容的“特殊行动”劳动竞赛，60天保费收入3.9亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。 3、搞好总结。业务方案、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，准时总结并如期支配落实相关政策，特别是竞赛活动中的，没有让一位业务员无望。当去基层公司探望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去探望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正由于如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的分散力和向心力。 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务进展的生力军。 队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理预备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍消逝了特殊不稳定的状况。 当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解状况。到任的第三天便带领工作组下基层，深化一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查争论基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣扬不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。依据上述问题，经总经理室同意，快速召开代理人管理工作会议，通报状况、争论对策。各级公司依据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格依据“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。 20xx年6月，依据市地的工作状况和全系统一年多的思想和制度的预备和成熟状况，省公司下发文件，坚决废止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和嘉奖问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了猛烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。 规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪惩处方法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，准时提出了“讲清利害、诚意挽留、热忱欢送、不再接收”的应对策略，起到确定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，依据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区分对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。 亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和沟通。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和进展前景，结下了深厚的友情，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了特别重要的"作用。抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。 四、抓紧抓好教育训练工作，为业务进展和队伍管理制造有效的保障体系。 两年来，教育训练始终处于业务进展的前沿，支持着业务进展和队伍管理。 一是组训队伍的培训。至今不能遗忘的是20xx年8月，我省第一期以自己的力气教学，为期16天有116人参加的组训班。由于预备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力气，在支撑着团队的经营。目前组训力气已达到近200余人。 二是主管培训。两年来限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素养得到了有效的提高。 五、抓好几项大的基础工作。 为了使我省个人业务工作有一个长足长远的进展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部依据总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。 信息通报工作。自20xx年8月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，准时通报状况、沟通信息，加快了信息传承和相互促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务进展争论会，并于20xx年7月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足进展和产能的提高供应了有效的工具。 六、开好了两个大会 20xx年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的成功召开，为业务进展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信念，进而推动生产力的不断提升。 七、抓好了部室建设，综合素养日渐提高，尽力使部室人员有力气驾驭日益激烈的竞争形势 目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。 总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不行能有这样的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次感谢他们。 工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深化细致，深化基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和同志们沟通沟通时间少等，请大家多批判。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务进展任务特别困难，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。 感谢! 保险公司个人述职报告4 敬重的领导： 20xx年x月，怀着一颗期盼而又忐忑的心情走上新的工作岗位，来到了xx保财险xx支公司电商部，内心布满欣喜。而面对生疏的环境，生僻的专业词汇，从来不懂得的网络系统，内心里布满了疑问和茫然。无比焦虑地想融入到群体中，急迫地想了解全部的相关学问。然而，工作是个循序渐进的过程，面对从来没有接触过的新颖事物，时刻告诫自己，要脚踏实地的从头开头，从基础做起，切勿好高骛远。 对于尚且不生疏业务的我，首先，学习保险条款，了解相关系统，生疏如何操作，如何上单子，厘定保费，在不断的实践中潜移默化地懂得了本行业中更多的保险学问。再将所学的学问用于实践操作，试着自己在系统中录入保单，计算保费。期间我还到中国人保聊城市公司学习了话术技巧。培训时间虽短，但结识了很多新的伴侣，见识了很多人才精英，学到了人保的文化精髓。在与大家的共同学习和协作协作中，提高了自身的沟通力气，加强了团队合作的精神。在这正规又进取的氛围中，也激发了自己力争上游的心劲，努力做到干一行、爱一行，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。 x月份，我们一同到各乡镇查看小麦的受灾状况。x月份还查看了玉米受灾的状况，在此期间，我分公司xx营业部，xx营业部相继开业，活动期间乐观向乡亲们宣扬我公司大病报销跟相关承包业务。 经过了两个多月的工作积累，由未知到已知，不断发觉自己的不足，准时向前辈们请教学习，慢慢生疏了各类保险，付诸实践，可以与客户进行简洁的沟通。共收保费xx多元，这为数不多的数字也都是靠身边的亲戚伴侣介绍，慢慢鼓足士气自己进展业务。 因此，在这新的一年里，我将尽自己的最大努力拓展业务，在竞争中慢慢提升自己的各项力气。对保险学问知之甚浅的自己，还需要在不断实践中，深化学习，不仅要生疏理论学问，还要娴熟把握展业技巧，在工作中多学习，常反思，勤总结，提高自己的业务以及服务力气，严格要求自己，争做一名优秀并有价值的人保员工。 在初来乍到的这段时间里，有紧急，有欢快，有进步，有茫然，而使我受益匪浅的就是：不管做什么，都要踏踏实实，一步一个脚印地把它学好、做好，才会有更大的能耐去面对各种挑战与考验，才能成为一个值得信任的工作者。 存在的问题和不足： 在20xx年的工作中，我取得了确定的成果，使自己的力气有了一些提高，但是还存在很多不足的地方: 1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于当心谨慎，习惯依靠阅历推断。 2、不擅长合理支配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素养的修炼。 3、管理阅历还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理力气还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批判，使我能够慢慢的完善自己的管理力气，提高自己的工作水平。 4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加沟通的机会。 20xx年的工作思路和展望： 20xx年是我公司求进展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的进展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手： 1、增加主动学习意识。工作中合理支配时间，加强自身学习，不断提高业务素养和管理力气。 2、留意团队意识和大局意识。乐观工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。 3、深化了解营销人员的生活、工作、学习状况，从创新进展的角度来转变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。 4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序进展，争取全面完成公司下达的各项任务指标。 5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸取社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。 最终，由衷地感谢这段时间里领导的悉心教育和同事们的热心关怀，让我在实实在在的工作实践中学到了更多有用的学问，我也将努力用自己的实际行动为我单位奉献自己一份微薄的光和热! 述职人：xxx 20xx年x月x日 保险公司个人述职报告5 一年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快进展，以高屋建瓴、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势如破竹的工作作风深深打动了我，领导的和气可亲让我动容，同事们的相互关怀，相互促进让我感受到和谐的大家庭感觉。进入公司后的一年时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，大家相互学习，相互促进，各方面均取得了确定的进步，现将我的工作状况作如下汇报： 一对公司对客服中心的熟识： 中华保险作为诞生于兵团，成长在xx，是新中国之后我国成立的其次家国有独资保险公司，秉承着兵团人特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上成功走出了一条独具特色的中华保险之路。宏大的xx分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在xx这片保险竞争激烈的市场上不畏困难，势如破竹，成立只有短短五年的状况下，一跃成为市场占有量排名其次的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的xx中华人倍感高傲和傲慢，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们xx分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中心的成长之路就是xx分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是xx分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势如破竹，勇往直前“的态势飞速进展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们宏大的xx分公司确定会取得更大更辉煌的成果。 二工作成果： 进入客服中心的一年是我人生路上成长最快的一年，还记得当时刚进入公司的时候，信念不足，士气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自己的一点力气，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，由于在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完善，是为公司赢得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一开头的确布满了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会经常影响着我处理问题的质量和心态。 但让我庆幸的是，公司的领导和同事赐予了我足够的信念和急躁，吴总和孙总在各方面为我们供应关怀，让我们感受到家的温和，各位主管为我们制定了详细的培训方案，支配的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的看法，经过一年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升。 现在的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到简洁问题的时候能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的态度去对待客户，不因客户的心情和态度而影响到处理问题的质量和流程，由于我知道既然选择了这份特殊的工作，就应当努力去做好她，既然选择就要宠爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开头的倒数其次名慢慢了到达了一个自己可以接受的层次，而且很兴奋的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的鼓舞，我知道很多同事都比我优秀，很多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这照旧真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的"更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。 总之在这一年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是：收获了学问，收获了信念，收获了伴侣，收获了对公司的无比宠爱，在这里我得到了最大的熬炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最温和的地方。 三存在问题及对其改进方法： 在客服中心的这一年来，虽然在很多方面取得很大的进步，但照旧存在很多的问题，照旧有很多需要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成很多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避开这些问题的消逝，在接完每一个案件后，认真检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。 其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会消逝盲目的状况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有很多时候都严峻影响到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，经常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，乐观参与中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常关注我们这方面的变化，经常的给我们注射预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。 再次就是业务学问方面，虽然经受了一年的客服工作，业务学问相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的xx求，很多学问还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不生疏，这些都严峻影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的铺张，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务学问方面的学习，努力提高的自己的学问水平，同事不断向主管和同事学习，增加自己解决麻烦问题的力气，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力气。 四将来的工作展望 客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简洁单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这一年中我通过客服工作充分熟识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发觉了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特别是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反馈给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出具体的解决方法供应依据，因此可以说我们的将来的工作还很多困难，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很宏大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的全都，同时树立对公司的忠诚度，宠爱自己的本职工作，团结向上，奋勉有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临逆境的时候，我们全部的中华人要像宏大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与宏大的xx分公司紧紧团结在一起，我们确定会取得更大的成果，我们xx分公司这个中华内最温和的家也确定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的进展。 前进的路虽然照旧艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像全部的中华保险人一样信念百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作，以满腔的热忱，坚韧的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我信任中华保险的明天确定会更好！ 情系客服，爱我中华！ 保险公司个人述职报告6 今年以来，在省公司的正确领导下，我公司围绕年初XXXX总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求但求，在江西既做又做”的指示精神，紧扣“富我员工，强我国寿”的主题，以提高公司创费创利力气为核心，乐观做大中介、做强个险、做实短险、做细网点，取得了令人瞩目的成果。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职： 今年，在市公司总经理室的正确领导下，在全市个险战线全体同仁的共同努力下，我司个险业务克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震带来的重重困难，取得了不俗的业绩，截止到11月30日，累计完成新单期交7156万元，其中十年期交2212万元，折算后完成省公司下达年度目标的100.8%，成为全省两个完成全年期交任务的单位之一;风险型期交6866万元，排名全省第一;续期保费19169万元，续收率为91%。回顾近一年来的历程，我们主要做了以下工作： 一、准时推出企划，确保目标达成。 今年我公司个险业务完成较好，其中一个重要的缘由是我们踩准了省公司的节拍，成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案，为个险业务的整体推动起到了推波助澜的作用。 去年末，我们针对全市人力下滑的现状，准时推出了为期20天的金鸡报晓迎新员增员企划案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上岗培训，确保了今年“开门红”的有生力气。 由于有了人力上的保证，我们在今年一季度提出了“个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务”的口号，推出了领袖故里探风水，婺源乡村觅灵光;昆明大理观春色，蝴蝶泉边赏金花的“20xx年庆新春个险业务竞赛企划案”，借助保险存折、春联、福字、同一首歌走进中国人寿大型歌会VCD光碟及第四套人民币珍藏版等关心工具来提升业务员的访问量和客户的购买欲，以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元，完成省公司下达方案的2200万元的143.4%，顺当实现了以期交补趸交的目标。 二季度，我们又协作市公司新大楼乔迁之喜，推出了策马扬鞭自奋蹄，再创期交新佳绩和统一着装大行动系列企划，上下联动，全员呼应，以服务促销售，单季实现风险型新单期交1823万元，有39位销售精英的像片上了明星榜，为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣;针对三季度天气酷热，业务员访问量普遍下降的现状，推出了南下桂林畅游天下美景，北上京城饱览都市风光“八、九联动”个险业务企划案，成功地实现了业务进展的淡季不淡;1011月份，为向全年目标发起冲刺，又推出了井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿，革命摇篮探求打造队伍真经井冈山高峰会业务推动企划案，使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。 为确保各阶段企划案目标达成，我们还通过准时沟通信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实，准时树立典型，推广先进阅历。通过上述成功的企划，充分调动了各单位及全体员工业务进展的乐观性，为我公司顺当完成省公司支配给九江各个阶段的考核任务做出了乐观的贡献。 二、实行全员参赛，激发员工热忱。 今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛，市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛，由于总经理室重视，个险部、网点部准时传递信息，全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿，有一必争，有冠必夺”的精神，坚韧拼搏，取得了优异成果。 通过系列擂台赛的成功运作，进一步激发了宽阔营销伙伴的参赛XX和昂扬斗志，团队的分散力和战斗力明显增加，直接带动了个险、网点业绩的节节攀升，险种结构也得到了有效调整，营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列。 述职人： 20xx年XX月XX日 保险公司个人述职报告7 首先感谢大家来参与我们这一次会议。之前几位经理的报告都说的特殊好，我感受到了他们作为管理人员的"艰辛和工作的认真程度，现在到我开头报告了。我的报告就是我们部门的工作，即公司业务部进来的工作状况。 我与xx年6月任个人业务部经理，两年来，再省公司党委、总经理室得正确领导下，再机关各处室、市分公司得大力支持下，较好地完成了各项工作任务。再业务进展、队伍管理、教育训练等方面取得了确定成果。下面就两年来作得主要工作作简要总结，不妥之处请批判指正： 一、抓紧抓好教育训练工作，为业务进展和队伍管理制造有效得保障体系 几年来，教育训练始终处与业务进展得前沿，支持这业务进展和队伍管理，组训队伍得培训。至今不能遗忘得是xx年8月，我省第1期以自己得力气教学，为期14天有116人参加得组训班。由与预备充分、训练严格、内容。 二、努力学习政治、业务理论，不断增加管理水平和岗位技能 两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面乐观参加省公司组织得各种政治学习活动，培育自己得政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由与保险市场竞争得日趋激烈和简洁化，深感责任重大，除了乐观参加各种培训外，利用了大量得业