企业个人年终工作总结(个人通用)34427.pdf

企业个人年终工作总结(个人通用)企业个人年终工作总结(个人通用)【一】自从我加入_公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20_年的_月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素质学识及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：1、深入细致的招待顾客努力做到 3 米道别，1 米查问，微笑服务就是关键，人为的生产一个轻松愉快的购物环境。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3、推动成交量，由于珠宝首饰价值相对较低，因此，顾客在最后成交量前压力重重的，所以必须营业员实行分神的方法减低顾客的压力。4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5、售后服务，当顾客出售后营业员的工作并没完结，必须详尽了解配戴与维修保养科学知识，最后说道一些祝福的话就是顾客的心情惬意。加深与顾客的感情，期盼二次消费的出现。6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四、工作中的严重不足和不懈努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。企业个人年终工作总结(个人通用型)【二】时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，进入公司与同事们的紧密合作轰轰烈烈的完成了以前的月度的拖欠账务，也在部门领导的正确指导下顺利的完成了今年的财务工作。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也算是对自己的一种鞭策吧。回顾即将过去的这 20_年，在公司领导及部门领导的正确指导下，我们的工作着重于内部费用的控管、成本、费用的核算以及对下属各公司的财务制度的完善、紧跟公司各项工作部署。在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将 20_年个人工作做以下总结：一、费用的规范管理 严格按照内部费用的规范管理制度对费用进行控制，如小车费用，差旅费、业务招待费根据不同的职务进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门，为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。二、财务会计的基础工作 规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。按规定时间及要求完成各项本职工作情况。每月积极配合领导完成了领导安排的其他工作。维护财务部内部的电脑以及财务软件的数据维护。三、爱岗敬业、坚实工作、不怕困难 1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务部的工作安排，本人任职_会计一职。在岗位中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全部同志一起做好财务审核和监督工作。2、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来，本人主要负责管理各分公司退库工作，在实际工作中，本着客观、细致、精细的原则，在办理财务会计事务时努力做到实事求是、细心审查、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务退库制度和财务会计基础工作规范化的建议展开财务退库工作。在审查原始凭证时，对不能真实、不合规、不合法的原始凭证勇于表示，果断予以缴费;对记述不精确、不完备的原始凭证，不予归还，建议经办人员更正、补足。通过深入细致的审查和监督，确保了会计凭证相关手续齐备、规范合法，保证了我所会计信息的真实、合法、精确、完备，二要充分发挥了财务核算和监督的促进作用。3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于分公司场所分散，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾一阵的建友核销工作。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾完成领导交办的临时性工作。四、努力完成领导信访部门的临时性工作 作为基层工作者，我充分认识到自己是一个执行者，无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成，遇到问题努力去询问，争取让领导满意。五、工作中存有的问题 所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错，在工作之中还有很多待改的地方：财务会计知识要学的太多，需要努力学习提高自身的业务素质。工作中有时会马虎，值得去改进。代莱一年意味著代莱起点、代莱机遇、代莱挑战，我决意再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的恰当指导下更上一层楼。企业个人年终工作总结(个人通用)【三】斗转星移，步入_已四个多月，我一直专门从事客服咨询专员工作，在这段时间里亲眼目睹了也参予了公司的发展和制度的日臻完善，做为一名_人，由衷的深感自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少累积了一些重新认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作 搞好本职工作，践行全局意识就是首要的问题，客服工作也不完全相同。我指出客服工作的全局就是，“践行企业形象，并使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时表达企业的文化形象。”七月份走进公司以后，我首先拒绝接受了大约一星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品_的基础知识、客户常见问题及答疑、销售技巧。通过培训不仅并使我对公司的产品存有了深度介绍，也对自己的个人能力存有了非常大提升，同时对公司健全的培训制度及公司的氛围存有了充份介绍。之后我已经开始步入客服工作，客服工作的主要任务一就是拨打客户的呼出电话，对客户想介绍的问题展开专业并热情的提问。二是对已出售的客户展开家访，对用药效果展开介绍、对用药方法展开专业的指导。客服工作的这两点貌似直观，但是做为轻易和客户展开沟通交流的部门，这关系到企业形象的表达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的时程市场推广存有非常大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也必须适应环境新形势下的销售思路。做为一个客服人员，在搞与客户的轻易沟通交流工作时，必须勤于思考擅于快速反应。对于客户明确提出的药品问题，给与专业的提问，对于客户充分反映的举报及其它问题，第一时间作出恰当的快速反应，并使客户令人满意的同时，维持客户对公司产品的满意度。客服工作就是一个轻易直面相同抑郁客户的工作，须要的就是专业的科学知识水平，及有效率的应变能力，并且须要及时对所碰到的问题展开总结。在管理不好手头现有抑郁资料的同时，我根据大部分抑郁患者具备糖尿病的情况，总结了糖尿病的有关科学知识。根据不同时抑郁患者具备相同的服药史，我总结出来了抑郁常用药物的有关资料。除了就是抑郁与抑郁症的有关资料，并把这些资料和同事间展开了互动，去减少和客户之间的有效率沟通交流。若想搞好一个客户的有效率沟通交流，就是来衡量客服人员专业水准的标尺，同时也就是服务人员尽快掌控应用领域科学知识的有效率手段。三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅必须存有较强的专业技术科学知识，还必须具有较好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候就是由于采用操作方式不当才发生了问题，而往往不是例如客户充分反映的质量没用，中药药品尤其如此，如果不已连续按疗程用药，很难彰显出来药品的效果。所以这个时候就须要我们找到症结所在，和客户展开交流，规范采用方法的同时向客户表达优质的服务态度，从而防止客户对产品的不能信任乃至对企业形象的侵害。客服工作主要彰显在交流二字，和客户的交流，能更好的介绍客户对产品的市场需求，和同事之间的交流，能减少工作经验，互动心得体会，能整体提升团队的水平，提升工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩无法成方圆”，一个企业的规章制度与否健全，轻易关系到企业的形象和氛围，而这个制度更须要每一个个体成员回去有效率继续执行。在公司工作的四个月时间里，做为一名客服人员，我没发生无故告假的情况，在此期间较好的顺利完成了工作任务。积极主动出席公司非政府的各项活动，比如说：开拓训练、地坛展览会、每周五值日。在活动中，同事间加深了介绍，团队间加深了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到_药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达_治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。企业个人年终工作总结(个人通用型)【四】一年来，_保险公司在省市公司正确领导下，依附我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了打破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面联合我的详细分管工作，总结这一年来的成绩与不足。一、工作思维 积极贯彻省市公司对于公司发展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，求实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧环绕“立足改革、加快发展、真挚服务、提高效益”这一核心，进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化中心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为_保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。全系列方面强化自学，尽力进步本身业务素质水温和管理程度。做为一名领导干部，肩负着上级鼓励和全部员工剥夺的主要职责与历史使命，公司的经营方针政策仍须我回去贯彻落实推行。因而，我非常重视保险课堂教学的自学和管理能力的培育。小心用盲从的方式领导自己的工作，标准自己的言行，创建猛烈的义务感和事业心，不断提升本人的业务能力和管理就可以。不断提高公司业务人员步队的整体素质水平。一年来，我始终把造就展业职员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理 “不规则不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入一定会发生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完美各种管理制度和办法，并真正贯彻到行为中去，才干出成绩、奏效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、依据市公司下发给咱们的全年销售义务，制定各个部室的周、月、季度、年销售规划。制订急于时本着捕风捉影、根据各个险种特色、客户特点，部室情形推断每个部室公道的、可实现的目标。在目标确实之后，我本着“事事全面落实，事事督导”的方针，通过进一步增强进程的环境治理跟监控，去保证各部室目的方案的顺利实现。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思惟和业务素质教导。一年来，我屡次组织局势发动会、业务研究会，发展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技能的知识上，并且强调对团队精力的培养。学习增进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的连续、稳固发展打下扎实的基础。3、辅助经理室全面促进薪酬制度翻修，一直打牢公司基本管理工作。践行与岗位和绩效挂勾的薪酬轨制改革。今年，我牢牢氤氲职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化后和福利多样化“四化”目标，全面大力推进企业薪酬体系改建。初步建破了一个能上能下，能进能出，可能将充裕唤起员工热情高涨性和发明者性的用人机制。三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还担任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要就是面向大客户。我的大客户业务关键就是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在旧有车辆保险的基础上，我在全市首先创立了针对营业性货车的货运保险。货运保险的开设既为客户供给了保险确保又平添了公司保额总收入，真可说是两全其美。经由不懈努力，我部全年顺利完成保额总收入_万元，其中车险保额_万元，非车险业务_万元，满期赔付率为_%，沦为公司发展的关键确保。四、工作中的不足 因为工作千头万绪，加之分管业务较多，有时未免忙碌中犯错误。比如有时服务不迭时，统计数据呈现出偏差等。有时工作存有颓废情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处理一些工作关联时还无法得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的意识，举动上用严厉的制度规范，在我的率领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，持重经营，价值为上，服务社会”为经营主旨，克意改革，不断立异，规范运作，获得了很大成就。代莱一年行将到来，保险市场的竞争将更加频繁，公司必须想要持续秉持较好的发展态势，所需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加强市场营销!企业个人年终工作总结(个人通用)【五】工作近几年以来，自己代价的不懈努力了不少，进步了不少，教给很多以前没的东西，我想要这不仅就是工作，更关键的就是给了我一个自学和锻炼身体的机会，从这一阶段来看，发现自己渴望的只是正源源不断向自己走过，至这个小熔炉里慢慢消化，这就是经验，在此十分非常感谢公司的领导和前辈对我的关照。一、负责本部的行政管理和日常事务 帮助总经理做好各部门之间的综合协同，全面落实公司规章制度，强化对各项工作的严格执行和检查，沟通交流内外联系，确保上情下达和下情呈报，负责管理对会议文件同意的事项展开留痕，查处和全面落实，强化对外联络，开拓公关业务，负责管理全系列公司组织系统及工作职责研讨和修改，负责管理公司车辆的管理。二、人力资源管理与开发 1、非政府架构的设计、岗位叙述、人力规划基本建设、考勤管理的工作。2、招聘使用：提供更多工作分析的有关资料，并使部门人力资源计划与非政府的战略协调一致，对申请人展开复试并作最终聘用和委派同意，对提高、调迁、奖惩和解雇做出同意，职务分析和工作分析的撰写，制订人力资源计划，通过这些并使企业内部“人事最宜”即为使用科学的方法，按照工作岗位建议，将员工精心安排至最合适的岗位，去同时实现人力资源合理酿制。3、工作报酬：制订合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给与确实和确保。其次，使得员工提升士气和生产效率的各种鞭策策略也就是对员工工作绩效的一种有效率奖赏。4、培训开发：现在的市场无疑应当就是产品质量的竞争，说到底就是人才的竞争，就是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的优劣，也就是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应当把全员培训做为企业立业之本，崇尚全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。5、人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。三、负责管理公司各项规章制度的修改，制订及检查监督 运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。四、负责管理总务管理 没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。五、安全捍卫 加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。六、特别强调企业精神，建立公司的企业文化 企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。七、刻画企业形象 1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。2、企业环境形象 因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。3、企业员工形象 制定员工日常行为规范，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。总而言之，行政部工作的最终目标就是保证公司的正常运作及生产，稳步，正常的展开，为企业缔造经济效益。