优质护理服务月总结26066.pdf

第 1 页 共 22 页 优质护理效劳月总结 优质护理效劳月总结。本页是工作总结之家最新发布的优质护理效劳月总结的详细范文参考文章，感觉很有用途，看完假如觉得有帮助请记得CTRL+D本页。篇一：优质 11 月工作总结 肾内科 11 月份优质护理效劳总结 今年 11 月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我如今将这一个月的创立工作情况向各位领导总结、汇报。一、统一认识，改变观念。院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和，所有的都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位考虑，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。二、制定施行方案，明确各班职责。第 2 页 共 22 页 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创立方案制定了本科室的施行方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升效劳程度。通过重点掌握、互相培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了根底护理操作。四、改变排班形式，小组包干。我们将病人分为 2 个大组，一组 14 张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面进步了安康教育的效果，防止患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，到达了事半功倍的效果。六、获得的成绩 从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的第 3 页 共 22 页 需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者施行了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了根底护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过施行翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显进步，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满意效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。七、存在的问题 1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。第 4 页 共 22 页 2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。篇二：2023 年优质护理效劳工作总结 2023 年优质护理效劳工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、进步认识、组织落实 第 5 页 共 22 页 1、科室领导高度重视，反复(来自:WW 排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展原因分析p ，提出改良措施。三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。2临床护士工作形式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8 人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 第 6 页 共 22 页 态情况下在病房或病人身边亲密观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站车、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站车、流动治疗车的配置。3病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联络本，及时进展出院病人 回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度可以到达92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。1加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进展各项治疗，护理时按两种以上识别方式进展查对。2坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持第 7 页 共 22 页 重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。3严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然获得一定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理才能有待进一步进步。病人方面：在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不愿意承受护理人员的效劳？不放心让护士照顾患儿，不放心。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深化理解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。第 8 页 共 22 页 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深化病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动效劳意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，安康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化效劳举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理效劳程度及护理质量，实在为病人提供优质护理效劳。我相信，我们会越来越好！篇三：2023 年优质护理效劳工作总结 2023 年优质护理效劳工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心第 9 页 共 22 页 态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、进步认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订施行方案。2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。二、理清思路、实在落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。2、认真落实优质护理效劳，发放满意度调查表，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排 便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。第 10 页 共 22 页 4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展原因分析p ，提出改良措施。三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作形式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边亲密观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。3、病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监视机制，持续改良效劳质量 第 11 页 共 22 页 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住 院病人联络本，及时进展出院病人 回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度可以到达92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。2、严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室 1 次。出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然获得一定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理才能有待进一步进步。病人方面：1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。第 12 页 共 22 页 2、在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不愿意承受护理人员的效劳？不放心让护士照顾患者，不放心。护理人员方面：1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深化理解病人整 体情况，难以跟上深层次的个性化护理。2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深化病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理效劳程度及护理质量，实在为病人提供优质护理效劳。我相信，我们会越来越好！2023 年 12 月 31 日 优质护理效劳月总结是篇好范文参考，涉及到护理、病人、护士、效劳、患者、落实、优质、根底等方面，希望您能有所收获。践行优质护理效劳总结范文 工作总结之家工作为大家整理的践行优质护理效劳总结范文，供大家阅读参考。请查看 wtt 工作。第 13 页 共 22 页 自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评，。我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术程度上还需进一步进步。屡次满意度调查病人都反映对护士的技术程度和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根，结合我科特点，调整工作形式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30 到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置 2 个责任护士，各选出责任组长 1 名，实行责任组长负责制，每天由责任组长第 14 页 共 22 页 评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大进步了输液的进程，保证病人每天能在 10 点以前都可以输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体，大大进步了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液表达象，一发现病人呼唤液表达象，责任组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，如今很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响如今效劳极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，第 15 页 共 22 页 要求责任护士必须对每一个出院病人进展出院指导，详细交代出院考前须知，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打 回访，理解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人实在得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结经历，探究新路子，争取将各项工作做到。2023 践行优质护理效劳总结 自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评，。第 16 页 共 22 页 我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术程度上还需进一步进步。屡次满意度调查病人都反映对护士的技术程度和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根，结合我科特点，调整工作形式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30 到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置 2 个责任护士，各选出责任组长 1 名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大进步了输液的进程，保证病人每天能在 10 点以前都可以输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体，第 17 页 共 22 页 大大进步了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液表达象，一发现病人呼唤液表达象，责任组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，如今很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响如今效劳极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进展出院指导，详细交代出院考前须知，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打 回访，理解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人实在得第 18 页 共 22 页 到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结经历，探究新路子，争取将各项工作做到。优质护理效劳小结 2 篇 护理优质效劳程序的临床施行，不仅促进了社会精神文明建立，强化了护理人员优质效劳意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的气氛。现将我科施行护理优质效劳月事例介绍如下。我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质才能很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针.。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。第 19 页 共 22 页 然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承当繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此阻碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质效劳为宗旨，以救死扶伤为最高准那么的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。优质护理效劳小结2：XX 年 5 月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了实在可行的施行方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习优质护理效劳质量标准，对照标准找差距，看缺乏，根据标准定任务，再将任务分配到个人，第 20 页 共 22 页 充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理效劳”活动于 7 月 1 日正式启动，至今已有 3 个月。在 3 个月的时间里，本病区获得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节效劳，护理工作呈现出崭新相貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位，开放 41 张床位，3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8 名，活动期间科室共有 16 名护理人员，使床护比 1：0.4。为了为患者提供全程优质护理效劳，我科将护理人员分为 2 个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，根据病人的病情、自理才能及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，进步认识，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年第 21 页 共 22 页 资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理知识和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理效劳质量标准，肛肠科加强了各项根底护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种考前须知，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，进步了护理质量。三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理效劳工作获得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增强，根底护理质量不断进步，表扬信从上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月进步，从患者的反响意见中，对护士的主动效劳意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”第 22 页 共 22 页 四、存在问题与建议 在方案施行过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通才能，使患者从心理上承受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。