医院绩效考核方案细则12415.pdf

集团医院绩效考核方案细则 一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。二、考核机构及职责分工：（一）考核小组:组长：副组长:办公室：成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。(二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核；财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织；科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核,由院办组织。继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容.2013 年业务收入总体目标 万元,分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按 3奖励给科室,年度目标超额收入按 5（超额比例5）、6(5%=超额比例 （医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)评分标准:“满意和“没有接触”不扣分;“一般扣 2 分；“不满意扣 20 分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置,由病人自动填写,然后投入收集箱。3、医院内部部门科室满意度调查表 一、后勤部 1.不满意 2。不太满意 3。一般 4。比较满意 5.非常满意 1.总体上，您对行政后勤部的工作是否满意？12345 2。您如何评价行政后勤部的工作表现？（1)有进步(2)无变化(3）有退步 3.具体有哪些变化？4。您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 (1）部门创新意识 12345（2）问题解决 12345 (3）工作流程有序 12345（4)工作效率 12345 (5）持续改进服务 12345（6）实现承诺 12345 (7）客户界面 12345 5。您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何？12345 （1)在制度建设和管理政策制订上 12345 (2）公司物业环境的规模和建设 12345 6。在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7。下季度，