物业管理客服前台岗位职责(14篇)21753.pdf

第1页共6页 物业管理客服前台岗位职责 1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;2、前台接待，为客户的咨询提供服务;3、物业费的收缴、催缴工作;4、来访人员管理及业主信件投递;5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;6、仓库的管理;7、领导交代的其他事项。物业管理客服前台岗位职责（二）1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修;2、物业费收银 3、日常办公报表制作 4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理 物业管理客服前台岗位职责（三）1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;7、完成上级领导交办的其他工作。物业管理客服前台岗位职责（四）1.迎送客户，主动问候，站立式服务;第2页共6页 2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;物业管理客服前台岗位职责（五）1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。2.协助公司财务部门做财务报表。3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。5.完成领导交代的其他任务。物业管理客服前台岗位职责（六）1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;第3页共6页 7、掌握业主居住及其他相关情况。8、做好与相关部门协调、沟通与合作。物业管理客服前台岗位职责（七）1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到_%，重大投诉要及时向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度 7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。物业管理客服前台岗位职责（八）1、保障公司物业的正常运营及日常维护;2、负责公司物业的租赁及维护工作;3、完成公司及园区文化建设工作;4、完成领导交办的其他工作。物业管理客服前台岗位职责（九）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;第4页共6页 4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理食堂、宿舍、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。物业管理客服前台岗位职责（十）1、协调用工单位、用人单位、员工三者之间的关系，执行公司和用工单位下达的各项工作指令;2、促进员工工作进度、监督员工工作质量、督导员工工作效能、做好团队互助工作;3、发现问题及时处理、协调沟通、积极引导员工遵守各项管理规章制度，认真履行工作职责;4、对不能解决的问题及时上报，征求公司和用工单位领导意见，合理处理问题。物业管理客服前台岗位职责（十一）1.负责对全体保安员的工作管理;2.负责公司厂区及宿舍的安全检查;3.认真做好保安员的品质及思想教育工作，及时纠正保安员的违纪行为;4.应急突发事件的处理，并及时汇报上级;5.定时、定期完成消防安全检查;6.完成对保安员的岗位培训;7.协调内部成员关系，对工作提出改进建议;第5页共6页 8.上级领导临时指派的工作或任务;物业管理客服前台岗位职责（十二）1.掌握从拓荒前期、项目接盘交房至后期物业管理等工作;2.执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3.制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4.妥善处理一切紧急及突发事件;5.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6.负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业管理客服前台岗位职责（十三）1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各规章制度，制订管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门地监督，实现各项管理及经济指标;3、建立适合所在项目管理区域特点的相关管理制度及文件;4、持续完善项目各项规章制度，制定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;5、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;6、严格执行各项财务制度，确保所提交财务数据的真实和及时性;第6页共6页 7、负责组织实施各种款项收支交缴，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处资源使用率，广开思路、积极创新，开展增值服务管理;8、不断建立和完善科学的内部运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效，及时协调处理内外部在业务工作中出现的问题，使项目工作顺利进行;9、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员工的工作态度、业绩和和能力，建议聘任或解聘下属员工;物业管理客服前台岗位职责（十四）1.负责公司所在项目工业园内的物业管理工作，包括房屋租赁、消防安全检查等;2.按公司维修管理制度和流程开展相关工作;3.完成领导安排的其他工作;