电子商务期末详细复习题10008.pdf

1 电子商务期末详细复习题 高频名词解释 6 题 18 分 1.电子商务（广义）37 就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及 Internet 与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2.长尾理论 48 由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广时，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且当商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。3.电子商务商业模式 64 为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式事商业计划的核心内容，网络经济环境下的电子商务模式是指以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特征为目标的商业模式。4.电子商务法（广义）337 是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范。内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。5.第三方物流 310 又称物流外包，它以签订合同的方式，在一定期限内将全部或部分物流活动委托给专业物流企业来完成。物流外包是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。6.电子商务网上支付系统 299 是建立在现存的银行清算系统的基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付系统的基础之上发展起来的。它主要依托于 Internet，是一种以实时和零距离为典型特征的一种电子支付方式。7搜索引擎营销 135 就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。第一章 38 选择题&简答题 1.传统商务与电子商务的主要区别在哪些？(1)从交易活动过程来看 传统交易方式下的交易活动要投入一定的人力、物力。并要消耗一定的时间和资金才能实现。而电子商务方式下，交易双方方通过网络就可以实现询价、产品信息发布、武县磋商等一系列活动。(2)从交易环节来看 电子商务不需要中间环节。传统交易方式下，受厂商的资金、能力等因素影响。商品交易大多必须通过中间商的参与才能将商品送到顾客手中。而电子商务方式下，只从咨询到交易谈成，厂商与客户之间不需要 任何中间环节，只是在货物送达环节可能更借助第三方配送服务。(3)从交易费用来看 由于网络的普及，电子商务已经不只局限于大企业或大公司使用，中小企业也可以使用。其原因是网络使用成本大大降低，并且通过电子方式，交易环节的虚拟化给所有企业带来的机会是一样的，使中小企业获得了更公平的竞争环境。(4)从交易环境来看 2 传统交易是实景操作，买卖双方面对面地进行碰商、讨价还价。报定交易条款等，电子商务方式下这些活动都是通过网络完成的，买类双方不需要面时面。2.简述 ICDT 模型的含义及其应用 ICDT 模型将互联网空间从商务视觉分为四个方面，分别为 虚拟信息空间：提供展示，接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、广告等）虚拟沟通空间：提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）虚拟配送空间：提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务等）虚拟交易空间：提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单、付款等）3.简述电子商务框架理论的内容。电子商务的五大支柱框架理论认为，电子商务的五大政策支持领域分别是 人：包括买方、卖方、中介、信息系统专家等 公共政策：包括法律和其他政策问题，还包括由政府和行业权威机构制定的技术标准等 市场营销和广告：和传统电子商务相似，电子商务也需要市场营销和广告 支持服务：电子商务需要大量的支持服务，包括内容创建、支付、订单传递、付款、物流配送等 业务伙伴：合资、交易以及各种类型的业务合作在电子商务中经常出现，它们经常发生在整条供应链上。4.电子商务的分类标准及其分类类型 交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务 交易主体类型：B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G 交易使用的网络类型：基于 EDI 网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动商城等四种。第二章 65 5.简述商业模式的含义及其要素？64 43 为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式事商业计划的核心内容，而商业计划是指描述企业商业模式的文件。网络经济环境下的电子商务模式是指以利用和发挥 Internet 和 WWW 特征为目标的商业模式。要实现其收益，所构造的电子商务商业模式必须包含以下八个要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织战略以及管理团队。6.简述网络经济的含义及其特点。47 对网络经济的理解和表述尚无定论，其中的一种观点就是网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务。全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作 7.长尾理论的含义及其意义有什么？长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。（意义应该就是与二八理论相比较总结出来的，可以画图说明）3 8.总结 B2B、B2C、C2C 电子商务模式的特点。65 B2C 电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。主要有：门户网站：提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。电子零售商：在线的零售商店，提供在线的零售服务。内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商 交易经纪人：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易 以及社区服务商：建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易 B2B 电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。B2B 模式主要有：电子市场：将买卖双方集合在一起，降低交易成本 电子分销商：直接为企业提供产品或者服务 B2B 服务提供商：通过网络向其他企业提供业务服务 信息中介：收集消费者信息并出售给其他企业 C2C 商业模式：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。C2C 平台盈利模式：交易提成 广告收入 首页黄金铺位推荐费 网站提供增值服务 第三章 93 9.按照其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些 按照其来源和特征：邮购商、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、互联网集市 10.结合典型案例分析电子商店经营的核心要素 产品定位、品牌管理、营销管理、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系管理 11.适合网上销售的产品的特点有哪些 品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。第四章 136 12.简述网络消费者的行为模式 网民的购买行为受到背景因素、市场激励、点击行为的影响。其中网站的特征包括内容、设计风格以及网站提供的功能。消费者点击行为是其浏览网页时所记录下来的事务日志。两者中的任何一个因素都能强有力的预测和解释消费者的行为。背景因素包括文化、社会、和天生的心理特征，市场激励包括品牌、营销沟通激励、企业经营状况。这些都影响网民网上行为，即影响他们的点击行为，进而影响他们的购买决策。13.简述主要的网络营销理论 整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品传播和产品行销的目的。直复营销管理定义：以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒体（包括在线媒体和离线媒体）向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（例如订购或问询）的社会和管理过程。直复营销活动的三个基本特征 营销者与目标受众的“互动性”；营销活动效果的“可测量性”；营销活动空间上的“广泛性”软营销理论是相对于传统的“强式营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能主动接收企业的营销活动而非强制接受。关系营销主要包括两个基本点 4 首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性交易关系转变为长期的互惠双赢关系。14.自选企业网站，分析其应用了哪些网络营销工具与方法进行网络推广 112 企业网站、网络广告、搜索引擎营销、E-mail 营销、Web2.0 营销、其它网络营销工具 第五章 255 15.举例说明电子商务交易过程中会遇到哪些方面的安全威胁 在网络的传输过程中信息被截获；传输的文件可能被篡改 伪造电子邮件；假冒他人身份；不承认或抵赖已经做过的交易 16.常见的秘钥体系有哪两种？并分别简述他们的原理和工作过程。对称加密技术，又称为私钥或单钥加密 在这种体系中，加密和解密均使用同一个密钥或者本质上相同（即其中一个可以通过另一个密钥推导）的一对密钥。非对称式加密技术：要求密钥成对使用，即加密和解密分别用两个密钥来来实现，每个用户都有一对选定的密钥，其中一个可以公开的开密钥加密技术 17.常见的认证技术有哪些技术 248 数字信封、数字签名、身份证认证技术、数字时间戳、数字凭证 18、常见数字签名的原理和交易过程 课件 原理：非对称密钥系统+消息摘要 5 1、发送方用 Hash 编码法对被传输的文件进行加密产生数字摘要；2、发送方再用自己的私钥对数字摘要加密，从而实现了数字签名；3、将被传输的原文和加密了的数字摘要同时传输给对方；4、接收方用发送方的公钥对数字摘要解密，同时对收到的原文用 SHA 编码法加密又产生一个数字摘要，将两个数字摘要进行比较，若二者一致，则说明传输过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。第六章 298 19.网上支付系统的基本组成部分由哪些？试简述之 298 主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。客户是指与商家有交易关系并存在未清偿的债权债务关系的一方；商家则是拥有债权的商品交易的另一方；客户的开户行是指客户在其中拥有了账户的银行。商家开户行是商家在其中拥有账户的银行，其账户是在整个支付过程中资金流向的地方，支付网关是公用网和金融用户网之间的端口，金融专用网则是银行内部及行间进行通信的网络，认证机构则是参与的各方发放数字证书，以及确认各方的身份。20.简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。包括信用卡支付系统；电子转账支付系统；电子现金支付系统；第三方支付系统（信用卡支付心痛，每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的；电子转账支付系统，支付过程中的操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行，是一种“及时付款”的支付方法；电子现金支付系统，支付过程不直接对应任何账户。功能主要有：使用数字签名和数字证书实现对各方的额认证；使用加密技术队业务进行加密；使用消息摘要算法以确认业务的完整性；当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性；能够处理贸易业务中多变支付的问题。第七章 22.简述电子商务物流的特点 308 1、信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2、自动化 物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在中国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。3、网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。物流的网络化是物流信息化的必然，当今世界 Internet 等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。4、实体物流网络的变化 首先，仓库数目将减少，库存集中化。其次，将来物流结点的主要形式是配送中心。最后，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。5、智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的 6 决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。23.简述电子商务物流模式 根据物流经营主体的不同 企业自营物流：借助于自身条件自行组织的物流活动 外包物流：又称第三方物流（Third Party Logistics,3PL),以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。24.分析影响企业物流模式选择的因素 应综合考虑以下主要因素 物流系统总成本；物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力 企业产品自身的物流特点；企业规模和实力；企业对物流控制力要求；第三方物流的客户服务能力 25.B2B 电子商务物流解决方案 自营配送、第三方物流、自营外包结合、共同配送模式 第八章 354 26、简述电子商务法的概念和特征 广义的电子商务法：是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范。内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。狭义的电子商务法：是调整以数据电文为交易手段而形成的、因交易形式所引起的商事关系的规范体系。特征：程式性、技术性、开放性、复合性 27、电子商务交易中存在哪些法律问题 340 数字签名及认证问题；意思表达真实问题：系统故障、电子错误、系统故障及电子错误赢承担的法律责任 书面形式问题：数据电文是否是法律要求的书面形式、特殊书面形式在电子商务中的应用 合同成立的时间和地点：要约到达受要约人时生效，承诺通知到达受要约人时生效，承诺生效时合同成立。28.电子商务中存在的哪几类与知识产权有关的法律问题 网络著作权的法律保护 有关域名的法律保护 数据库的法律保护