职业交谈的技巧有哪些30522.pdf

职业交谈的技巧有哪些 职业交谈的技巧有哪些 不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。地点：主管办公室 经验：不卑不亢。主管请 Mark 进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark 很紧张，推说工作忙，没来得及想。评点：错失了一次谋求利益的机会。应对上策：1.“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”2.“奖励方案是否会很快公布？”3.“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”4.“我做了大量销售维护工作，年底可超额 15%.”5.“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”应对下策：1.“反正吃亏的总是我们。”2.“物流部总是眼红我们的奖金。”3.“为什么不按劳分配？”4.“我不接受不公平的方案。”5.“不知道。”6.“公司制度都是骗人的。”地点：前台 经验：难得糊涂。Jane 去前台取快递时，被问及她的老板 Maggie 是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane 不知如何作答。评点：勇敢面对，如鱼得水。应对上策：1.“谢谢你通知我来取包裹。”2.“我是新来的 Jane，以后请多关照。”3.“Jack 的头发好像小贝哦。”应对下策：1.“不要说她的坏话。”2.“你们很过分。”3.“Maggie 不是老姑娘。”4.“她哭了好几回了！”地点：会议室 经验：讲熟悉的内容。商业总监请 David 谈谈对连锁加盟计划的看法。David 有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。评点：抓住时机表现专业素养和忠心。应对上策：1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”3.“先做前期市场调查。”4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”应对下策：1.“是不是太纸上谈兵了？”2.“什么叫连锁加盟？”3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”4.“公司决定了，我们就照做。”5.“这个计划一定会成功。”地点：办公区 经验：适度参与。Annie 接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。评点：她此时需要的是倾诉和安慰。应对上策：1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”2.“等他发完了火再谈。”3.“Annie，喝杯咖啡吧。”应对下策：1.“不能忍气吞声。”2.“你太嫩了。”3.“去向客户的老板投诉。”