QR9.3-02-02 客户反馈及满意度报告-业务.doc

佛山市南海立汉金属制品有限公司 LH-QR9.3-03NO.2016客户反馈及满意情况报告一、 客户抱怨部分. 在2016年.实施质量管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进 的品质方针;品质稳中有升，从1月份到4月份现在，共出现客户抱怨1次，1次为客户反馈产品运输过程中包装破损问题，我们在接到到客户的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品送至客户确认.客户在收到答复后也给予了满意的肯定.其它未收到客户的任何投诉。我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率100%。二、 客户满意度调查公司对4家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的4份调查表收回4份。顾客满意度为94分。顾客的平均打分都在92分以上,总体来看客户对我们还是比较满意!详见顾客满意度调查分析表 销售 2017-4-24