2023年甘肃导游资格证考试模拟卷.docx

2023年甘肃导游资格证考试模拟卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向_要求赔偿。 A管理者 B生产者 C消协 D服务者 2.某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的_ A保障安全权 B自主选择权 C公平交易权 D维护尊严权 3.根据我国消费者权益保护法的规定，广告的经营者不能提供经营者_的，应当承担赔偿责任。 A真实名称、许可证号码 B真实名称、地址 C真实名称、联系电话 D详细情况 4.根据我国消费者权益保护法的规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起_内向上一级机关申请复议。 A15日 B30日 C15个工作日 D30个工作日 5.取得导游人员资格证书的，经_，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A与旅行社订立劳动合同 B导游服务公司登记 C与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 6.具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由_向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 A具备特定语种语言能力的申请人 B旅行社 C导游服务公司 D旅行社或者在导游服务公司 7.对于_具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。 A无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B患有传染性疾病的 C因过失犯罪而受过刑事处分的 D被吊销导游证的 8.申请开办旅行社，必备的营业设施不包括下列_设施、设备。 A两部以上的直线固定电话 B传真机、复印机 C与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机 D与民航、铁路等联网的票务预订系统 9.导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得_同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 A全体旅游者 B多数旅游者 C部分旅游者 D少数旅游者 10.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及_的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 A旅游者人身安全 B旅游者财物安全 C旅游者利益 D旅行社利益 11.导游人员进行导游活动，_ A可以私自承揽 B可以直接承揽导游业务 C必须经旅行社委派 D必须经旅游行政管理部门批准 12._，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。 A无导游证进行导游活动的 B导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的 C导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的 D导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的 13.年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。_，不予通过年审。 A一次扣分达到10分的 B累计扣分达到10分的 C一次被扣8分的 D一次被扣6分的 14.导游员李某在带团期间擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证_的处罚。 A1至3个月 B3至6个月 C6个月至1年 D1年 15.根据导游人员管理条例的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处_的罚款。 A500元以下 B800元 C1000元 D1500元 16.根据导游人员管理条例的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处_的罚款。 A1000元以下 B500元以下 C500元以上1000元以下 D1000元以上3万元以下 17.根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是_ A欺骗、胁迫旅游者消费的 B擅自终止导游活动的 C拒绝、逃避检查 D私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 18.根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是_ A欺骗、胁迫旅游者消费的 B误接、误送旅游团的 C擅自终止导游活动的 D以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 19.根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于_小时。 A48 B56 C72 D96 20.根据旅行社条例实施细则规定，旅行社营业场所如果是租用的，其租期应不得少于_ A1年 B2年 C3年 D5年 21.根据旅行社条例规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括_ A有固定的经营场所 B有规定资质的经营人员 C有必要的营业设施 D有不少于30万元的注册资本 22.某旅行社主要经营入境旅游业务，根据旅行社条例规定，应当缴纳质量保证金_元。 A10万 B20万 C30万 D120万 23.根据旅行社条例规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起_内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低50%，并向社会公告。 A1年 B2年 C3年 D5年 24.对旅行社和旅游者签订的旅游合同，以下说法不正确的是_ A可以和旅游者商定是否需要签订旅游合同 B约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释 C对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释 D格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款 25.申请设立外商投资旅行社的外商投资企业批准证书的颁发部门是_ A国务院 B国务院旅游行政管理部门 C国务院商务主管部门 D工商行政管理部门 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以_，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。 A真挚的表情 B礼貌动听的语言 C文雅大方的举止 D修饰有度的衣着打扮 E果断利索的处事作风 2.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要_ A微笑对待 B认真倾听 C礼让三分 D严词拒绝 E耐心解释 3.旅游中期阶段的旅游者通常表现出_ A求全心理 B求安全心理 C求新心理 D懒散心理 E忙于个人事务 4.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是_ A客人对房间的摆设和色彩有意见 B客房标准低于合同标准 C客房内有蟑螂、老鼠 D客房潮湿 E卫生间不够宽敞 5.在有关导游人员管理的说法中，_是正确的。 A经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证 B获资格证3年未从业的，资格证自动失效 C国家对导游人员实行计分管理，实行年度10分制 D拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扣除10分 E私自带人随团游览的，扣除5分 6.为防止治安事故的发生，导游人员应_ A提醒旅游者将贵重财物随身携带 B提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号 C提醒旅游者不在夜间贸然开门 D提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币 E提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗 7.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确_ A所接游客姓名 B抵达本地的日期，所乘航班或车次 C游客下榻的饭店 D接站车辆的座位 E所接客人的国籍 8.关于机票，以下说法中，_是正确的。 A已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费 B未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位 C已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票 DOK票无须办理再确认手续 EOPEN票为不定期机票，有效期为3年 9.关于尸体的处理，以下说法错误的是_ A对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存 B对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋 C对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化 D若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死亡证明书”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书”、民政部门出具的“火化证明书” E若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证” 10.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应_ A有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题 B用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情 C阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国 D提出严正警告，并报告公安部门 E进行严肃处理，情节严重者应绳之以法 11.导游服务的经济性表现在_ A创造精神财富 B创收外汇、回笼货币 C扩大客源、间接创收 D促销商品 E促进经济交流 12.(4)当老年游客昏倒后正确的处理方式是_ A立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院 B因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院 C小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览 D如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用 E在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证 13.(2)小王的行为中不妥当的有_ A小王在9：20到达机场 B小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社 C拿出自己的解暑药给客人服用 D请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览 E从小赵手中接过旅游团 14.旅游活动过程中出现的治安事故包括_ A车祸 B凶杀 C诈骗 D偷窃 E欺侮 15.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有_ A做好上下站联络工作 B核实交通票据 C确定出行李的时间和方法 D商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E及时归还证件 16.导游人员有_等违纪行为，扣除8分。 A欺骗、胁迫旅游者消费的 B擅自增加或减少旅游项目的 C擅自终止导游活动的 D讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 17.核对、商定日程的地点可以是_ A机场大厅 B旅游车上 C饭店会议室 D饭店大堂 E领队房间 18.以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是_ A由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明” B由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书”、“抢救经过诊断书”或“病历摘要” C若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书” D对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书” E对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“死亡证明书” 19.旅游者提出自由活动的要求，地陪_ A要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条 B应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项 C应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负 D与全陪一起陪同前往 E为了保证安全，拒绝旅游者的要求 20._是全陪要做的工作。 A通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C游览活动中为地陪指示行走线路 D向突然患病的客人提供自备的药品 E讲解游览景点 21.导游人员有义务_ A在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B为自由活动的旅游者找车辆 C在外国游客会见在华友人时充当翻译 D为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关 E陪同游客进入娱乐场所 22.幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有_ A融洽关系 B调节情绪 C摆脱困境 D解决矛盾 E寓教于乐 23.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须_ A主动与旅游者沟通 B认真倾听，适时反驳 C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D继续做好服务工作 E请领队或全陪进行调解 24.从服务性质讲，导游服务_ A是非生产劳动 B提供一定服务的产品 C创造特定的价值 D是复杂的、高智能、高技能的月盼 E属第三产业 25.旅游初期阶段的旅游者通常表现出_ A求全心理 B求安全心理 C求新心理 D懒散心理 E急躁心理