先进班组五最佳事迹材料.doc

马脊梁矿公寓“五最佳”先进班组事迹材料2013.1马脊梁矿公寓自成立以来，在矿党政的正确领导下，结合服务行业这一特点，以精细化、人性化为主导，全面推行“制度管企，文化管人”。2012年，公寓全体干部员工，认真贯彻落实矿党政的政策与指示，全面推进岗位创新活动，进一步落实科学发展观，积极践行快乐工作法，加强了精细化管理，提高了员工的服务意识和服务质量，我们始终本着“建设、服务、创新、发展”的工作理念，不断加强团队自身建设，为广大住宿员工提供了一个温暖舒适的休息场所，同时也为矿井的安全生产提供了有力的后勤保障。先后我们获得了集团公司“先进集体”、“文明示范单位”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。在服务工作中，大家严格服务规范。同时每位服务人员还始终秉承“优质服务”的原则。长久以来大家已经自觉形成服务意识，认真监督检查各自楼层的环境卫生，凡是发现地上有烟头，纸屑等一切不干净的都会自觉的去清理，她们从点滴做起关心员工，视员工为亲朋，使员工真正感到宾至如归的感觉。张春娥是公寓四号楼楼长，她以全心全意服务员工为宗旨，认真履行一切为了员工，一切服务员工的工作理念，做好本职工作，为员工创造和谐、平安的公寓文化环境。在日常工作当中，她坚守岗位，遵守各项规章制度，加强公寓的日常巡逻，保障住宿员工的人身和财产安全。在公寓没有检修工的情况下，她一个人拿着折叠梯为员工宿舍更换灯管，还带领员工对全楼进行卫生无死角的检查，亲手清洗大小便池，为员工树立了榜样。作为一名楼长，她认真做到“以人为本、勤奋学习、扎实工作、奉献爱心、优质服务、确保安全”，按照一颗诚心、一份责任，无限服务、构建和谐的要求，不断探索与创新管理模式，开创工作中的新方法、新措施，为公寓创建文明和谐示范区作出了自己的贡献。结合公寓实际，为体现人性化服务，让住宿员工切实体会到矿党政对他们的关心，公寓二号楼增设了部分服务项目和硬件。为了进一步丰富员工的业余生活，投资创建了电子阅览室，共配备了10台电脑，供住宿员工上网查资料、学习，使他们在工作之余，能了解学习新知识。随着新分配员工的上岗、棚户区搬迁，住宿人员人数急剧上涨，矿党政又投资为公寓三号楼、四号楼配备了新的衣柜、床、电视柜、办公椅、电视机、增设了职工活动室、电子阅览室、职工图书室等，也为公寓创建祥和、安定、文明、整洁的员工之家提供了有力的物质基础。矿党政出于对大学生的关心与爱护，特在公寓三号楼五层独立为大学生设置了大学生宿舍，为他们配备了全新的办公桌椅、台灯、衣柜，安装了液晶电视，这也让所有在矿大学生无不拍手称赞。我们公寓是一个窗口行业，也是服务行业。公寓现有员工116名，绝大多数都是女职工。她们当中有已过不惑之年的中年职工，有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚走进服务行业的新兵。她们本着干一行、爱一行、精一行；耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心服务”，以及微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点的“四点服务”，无处不体现着每个窗口工作人员的服务理念。所有女职工以高度的责任感和事业心，立足本职，把满腔热情倾注到为员工服务中，她们心系员工，想员工所想，急员工所急。用辛勤的汗水履行着“优质、方便、真诚、规范”的服务承诺，以真诚的服务得到了上级领导和广大员工的高度赞誉和充分肯定。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着服务行业的巾帼风采。