一组：联想电脑产品策略22996.pdf

word 专业资料-可复制编辑-欢迎下载 联想电脑 小组成员:产品策略 在联想的产品策略中，要有产品整体的概 念，即核心产品、word 专业资料-可复制编辑-欢迎下载 形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品，拓宽产品线，和产品的长度、深度和关联度，优化产品组合。为此制定了全球三大产品策略：第一，推出丰富的消费产品 组合，以满足全球细分用户需求；第二，抓住一体电脑、超轻薄、3G 等细分市场的重大机 遇，推出覆盖主流价位段的产品；第三，坚持把技术研发作为核心竞争力，朝着创新设计、影音娱乐、数字生活、一体电脑、移动便携这五大方向，加速产品的创新研发，并把产品及 时带给全球用户。一联想的整体概念 1.核心产品:提供互联网服务 2.形式产品:拥有联想这一著名品牌 款式新颖多样 品质优秀 拥有多种可选颜色 3.延伸产品:(1)“以全面的客户需求为导向”的联想深谙此理，几年来不断苦练内功，打造服务根基，将提升客户服务满意度作为增强企业核心竞争力的重要途径。在联想，服务是一项系统工程。联想 IT 产品服务包括售前的知识普及、售中的使用咨询、售后的上门维修，由专门的客户服务部门调集公司上上下下的资源为客户服务。联想从六个环节入手来打造优质服务，包括：诚信的服务承诺、完备的客户关系管理系统、成熟的服务渠道、专业化的服务队伍、高效快捷的备件运作、网络化的服务，坚持不懈地提升服务水准，满足客户多方面的服务需求。大容量、智能化的电话中心为用户提供专业咨询。word 专业资料-可复制编辑-欢迎下载 信息化的服务模式为客户提供便捷、高效的服务。一体化的客户关系管理系统将备件、渠道、人员紧密联结在一起，联想客户只要打一个电话，就能满足咨询、购买和报修等需求。规模庞大、服务标准高度统一的服务渠道保证客户得到及时标准的服务。目前联想拥有全国最大的、高度统一的 IT 产品服务网。联想已经在全国建立了各类服务机构 580 个，覆盖全国 262 个城市，通过城市网点，再延伸服务到全国各个角落，承担着联想全线产品的售后维修服务。高素质的服务人员保证为联想客户提供专业服务。联想服务在业界首先建立并实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有 2500名大专以上学历的认证服务工程师，分别为客户提供电话咨询和维修服务。联想通过自己的 LCSE 认证体系将服务链中关键的三环紧紧扣住：服务工程师认证、备件商务员认证、服务站经理认证。联想充分运用网络手段，通过全面系统的培训和严格的考核认证，培养出一支专业化的服务队伍。(2)除主机本身以外,还提供包括终端和存储设备等硬件 二联想的生命周期 联想自生产销售笔记本开始，一直以其优质的产品和坚固的售后服务 在中国的销售量稳步上升。现在联想笔记本已经经历了投入期与成长期之后进入了成熟期.笔记本市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产 品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下 降.联想笔记本进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，word 专业资料-可复制编辑-欢迎下载 逐步达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降。笔记本的市场竞争非常激烈，各种品牌的同类产品不断出现，并且其他品牌不断的降价策略使得联想笔记本的销售量开始有所下滑，市场份额开始减少。对处在成熟期的笔记本产品市场，联想笔记本宜采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。三联想的品牌延伸 50 款产品全球出击 为了满足全球细分用户的差异化需求，联想 2009 财年将推出更多消费产品组合，累计近 50 款产品。其中，笔记本有 20 余款，包括 Y、U、S、G 四大系列，涵盖了娱乐影音、超便携、高性价比等主要用户需求。台式电脑将达到 24 款，既有传统台式机和代表 行业发展趋势的一体电脑，也包括了还有可实现数字化家庭的 Home server 和家庭影院电脑 HTPC 等产品。此外，联想还牢牢把握一体电脑、超轻薄等重大市场机遇。在 09 年大力推动一体电脑 的主流化，5 款一体电脑全面覆盖主流市场。以 还推出一系列覆盖主流价位段的超轻薄消费 笔记本，更好的满足用户对于超轻薄笔记本的需求。联想还坚持以技术研发作为核心竞争力，第一时间为用户带去最新的产品。在互联网 改变生活的时代，联想也不断将“always online”的互联网体验带给用户 四新产品开发的需要 随着电子技术的快速发展,电子产品更新换代的速度日益加速,竞争的积烈,因此联想要想在电子市场站稳脚跟必须开发新产品,联想将朝着创新设计、影音娱乐、数字生活、一体电脑和移动便携这五大方向，持续开展产品的创新研发，并通过高效的运作体系，将最新产品更早地 带给全球用户。