“再塑服务新形象”活动方案35023.pdf

“再塑服务新形象活动方案后勤保障部服务中心为认真贯彻 XX 中心年中工作会议、党建工作会议精神，进一步落实中心一届五次职代会决策部署，深化“服务提升工程推进，夯实“两个一流”建设服务保障基础,进一步转变服务理念、夯实服务基础、提升服务品质，培服中心拟开展“再塑服务新形象”活动，方案如下。一、活动主题及目的本次“再塑服务新形象”活动主题是“塑形象、强素质、提品质”，目的是进一步强化后勤服务保障能力，进一步提升服务品质和水平，树立管培中心服务品牌。二、组织机构及职责（一）本次活动设立活动领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXX职责：负责活动全面工作，对活动进行安排部署，制定整体活动方案，进行指导监督，及时了解推进过程中的工作情况，研究解决重大问题，确保活动有效开展。（二）下设活动办公室组长:XXX副组长：成员：职责：负责落实活动具体安排，在领导小组的指导下，全面落实活动安排；明确每个环节的具体责任人，推动具体工作的执行落实;对活动进行指导、督促、检查，及时发现推进过程中的问题，总结经验;对活动成果进行考评，制定相应绩效管理机制;做好活动基础性工作.三、主要任务（一)强化员工礼仪培训在窗口服务岗位广泛开展文明礼仪培训,提升服务人员的文明素质和礼仪修养.各岗位通过观看讲座、现场示范、考核等多种形式,强化员工礼仪培训，普及礼仪常识,使员工熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、文明用语等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。（二）开展行为规范宣贯采取会议动员、专题学习、宣传栏、横幅等各种宣贯形式，大力学习贯彻培服中心员工基本行为规范,深入讲解规范的内容和要求，针对不同对象，运用不同宣传教育手段和方式，深化员工行为规范的推广和学习，加强检查督导，提高服务员工整体素质和服务水平，共同践行“人人是形象、处处是环境、点滴是服务”理念。(三)改善服务环境，建立良好工作秩序改善服务环境，以净化、美化、优化为重点,保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,标识牌规范整齐，窗明几净；优化服务窗口，完善服务功能，设置图书角、饮水机、小药箱等服务设施，为顾客提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和文化环境；以文明规范、优质高效为重点,建立优良的服务运行秩序.(四）抓好服务行业作风建设抓好服务行业作风建设，切实转变观念、转变作风，牢固树立“服务企业、服务学员、服务员工”的理念，广泛开展“三吃一担”精神主题大讨论活动，立足岗位，扎实工作，提高工作效率和服务质量,做到热情服务、高效工作，深入推进“服务提升工程”建设。四、保障措施（一）组织保障为全面推进培服中心“再塑服务新形象”活动开展，确保工作统筹推进、协同高效,成立工作领导小组，负责督导整体工作进展,明确责任人和主要职责，结合管培中心“深化服务提升工程推进月”活动,切实可行推进工作有效开展。（二)机制保障建立工作进度周沟通、月考核机制，每周对本周已完成工作及下周待完成工作进行沟通协调，及时发现并总结问题，提高工作的效率；建立激励与约束机制，将推进月工作完成情况纳入绩效考核，确保推进月各项工作落实到位。