管理思想发展史-现代管理学基础.ppt

主要内容主要内容v中、西方古代管理思想中、西方古代管理思想v西方古典管理理论西方古典管理理论v行为科学管理理论行为科学管理理论v现代管理理论丛林现代管理理论丛林1管理实践、思想、理论的关系管理实践、思想、理论的关系管理管理实践实践产生产生总结归纳总结归纳接受实践检验并指导实践接受实践检验并指导实践管理管理思想思想管理管理理论理论2管管理理实实践践中国古代中国古代管理思想管理思想儒家儒家道家道家法家法家西西 方方管理思想管理思想古代早期古代早期管理思想管理思想古典管理古典管理理论理论行为科学行为科学管理理论管理理论现代管理现代管理理论理论管管理理思思想想人人性性假假设设人人性性假假设设管管理理方方法法管管理理目目标标管管理理方方法法管管理理目目标标3学说学说人性假设人性假设管理方法管理方法管理目标管理目标中国中国古代古代管理管理思想思想儒家儒家人性本善人性本善仁政、德治、礼仁政、德治、礼制制修身齐家治国修身齐家治国平天下平天下法家法家人性本恶人性本恶法制、刑治法制、刑治崇君权、富国崇君权、富国强兵强兵道家道家人性自然人性自然无为而治无为而治至德之世至德之世一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想4仁政德治礼制仁政德治礼制为政要仁，修身以德，处为政要仁，修身以德，处世以礼。世以礼。忠孝礼义忠孝礼义对君要忠，对长要孝，为人要对君要忠，对长要孝，为人要礼，为友要义。礼，为友要义。克己修身求和克己修身求和自戒、慎独、和为贵。自戒、慎独、和为贵。孔子（前孔子（前551-551-前前479479），名丘，字），名丘，字仲尼，鲁国人。中国春秋末期伟仲尼，鲁国人。中国春秋末期伟大的思想家和教育家，儒家学派大的思想家和教育家，儒家学派的创始人。的创始人。1.1.儒家的管理思想儒家的管理思想儒家的管理思想儒家的管理思想修身修身齐家齐家治国治国平天下平天下5 严冬深夜的塞外山区，北风呼啸，气温降到零下三十多度。驻守在这个地区的军分区守备二连连长张华翻身起床，奔向了连队的各个哨所。经检查，四个哨所，有三个哨所的哨兵不在位。第二天，连长在军人大会上严厉批评了这三名战士，并给予了纪律处分。其中一名战士不服气地讲:“你们干部也去哨所体验体验生活，就不会这样无情了”。战士的话虽然刺耳，但也深深触动了干部的心。部队管理案例：亲身体验出爱心6 当夜，连队在家的五名干部，除留副连长值班外，其余都分头站到了哨位上，来一个“将身比身”。这一夜，寒风呼呼地从没有玻璃的窗子里钻进哨所，干部们一个个不但被冻得蜷缩成团，且内心也深深感到了不安。随后，连队针对各哨所的情况，详细制定了措施，并迅速落实。不但把哨所的门窗全部修好，而且从生产费中拿出一部分经费，给每个哨所购置了一套皮衣。战士们激动地说，干部这次不但抓到了点子上，而且温暖了我们的心啊。思考题:“将身比身”中对我们有哪些启示?部队管理案例：亲身体验出爱心7商商鞅鞅认认为为“仁仁义义不不足足以以治治天天下下”，“明明君君不不贵贵义义而而贵贵法法”，“法法必必明明，令令必必行行，为为治治之之本本也也”，“刑刑无无等等级级”。2.2.法家的管理思想法家的管理思想法家的管理思想法家的管理思想法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人完成工作，所以就要用完成工作，所以就要用完成工作，所以就要用完成工作，所以就要用重刑治理国家重刑治理国家重刑治理国家重刑治理国家。法制刑治法制刑治法制刑治法制刑治崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。8依法管理、法不阿贵、依法管理、法不阿贵、厚赏重罚、赏誉同轨。厚赏重罚、赏誉同轨。韩韩非非强强调调“法法不不阿阿贵贵”,“刑刑过过不不避避大大臣臣,赏赏善不遗匹夫善不遗匹夫”。韩非（约前韩非（约前280280前前233233）出生韩国贵族，荀）出生韩国贵族，荀子的弟子。秦王嬴政对韩非极为赞赏。公元子的弟子。秦王嬴政对韩非极为赞赏。公元前前234234年，韩非作为韩国的使臣来到秦国，上年，韩非作为韩国的使臣来到秦国，上书秦始皇，劝其先伐赵而缓伐韩。李斯妒忌书秦始皇，劝其先伐赵而缓伐韩。李斯妒忌韩非的才能，与姚贾一道进谗加以陷害，韩韩非的才能，与姚贾一道进谗加以陷害，韩非被迫服毒自杀。后世称他韩非子。非被迫服毒自杀。后世称他韩非子。93.3.道家的管理思想道家的管理思想道家的管理思想道家的管理思想“道道”既是自然规律，是先于天、既是自然规律，是先于天、地、人而生的一种独立不改、周行地、人而生的一种独立不改、周行不殆的力量，这种力量受制于不殆的力量，这种力量受制于“自自然然”，所以，所以“道道”要以客观规律为要以客观规律为法则。法则。老子老子道家认为道家认为“人法地、地法天、天法道，道法自然人法地、地法天、天法道，道法自然”。无为而治、以柔克刚、无为而治、以柔克刚、无为而无不为无为而无不为10九九项项古古代代中中国国管管理理原原则则 v顺道原则：顺道原则：顺天意，按自然规律行事顺天意，按自然规律行事v法治原则：法治原则：主张封建的法律秩序主张封建的法律秩序v重人原则：重人原则：重视人心向背与伯乐精神重视人心向背与伯乐精神v“和和”原则：原则：“和为贵和为贵”的思想的思想v守信原则：守信原则：“言必行，行必果言必行，行必果”v利器原则：利器原则：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”v求实原则：求实原则：“动必量力，举必量技动必量力，举必量技”v对策原则：对策原则：诸葛亮诸葛亮“隆中对隆中对”v节俭原则：节俭原则：孔子孔子“节用而爱人，使民以时节用而爱人，使民以时”11 美国著名管理学大师彼得.德鲁克曾在其1997年的著作德鲁克论亚洲中预测：“过去十年内，日本管理哲学之类的书盘踞西方书市；未来十年内，相信与中国管理哲学有关的书将会成为畅销书。”12中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践v都江堰都江堰v丁渭修宫丁渭修宫 13二、西方古代管理思想二、西方古代管理思想v古埃及人很早就懂得分权古埃及人很早就懂得分权v古巴比伦国王汉穆拉比古巴比伦国王汉穆拉比(Hammurabi)(Hammurabi)国家管理思国家管理思想想v古希腊学者瑟诺芬（古希腊学者瑟诺芬（Xenophon)Xenophon)的劳动分工思想的劳动分工思想v古罗马贾图（古罗马贾图（CatoCato）、瓦罗（）、瓦罗（VarroVarro）论农业）论农业“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好！能工作得最好！”14管理理论管理理论的形成和发展的形成和发展189019001910192019301940195019601970198019902000古典古典学学派派行为学行为学派派现代管理理论现代管理理论工工业业革革命命16三、西方古典管理理论三、西方古典管理理论v泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论v法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论v韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论171.1.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论v泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow TaylorTaylor，1856-19151856-1915)出生在美国出生在美国费城一个富裕的家庭，费城一个富裕的家庭，1919岁时因岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。故停学进入一家小机械厂当徒工。2222岁时进入费城米德维尔钢铁公岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当司，开始当技工技工，后来提升，后来提升车间车间管理员、技师、小组长、工长、管理员、技师、小组长、工长、设计室主任和总工程师设计室主任和总工程师。18901890年年离开这家公司，从事顾问工作。离开这家公司，从事顾问工作。18981898年进入年进入伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司继续继续从事管理研究，从事管理研究，19111911年出版了年出版了科学管理原理，被誉为科学管理原理，被誉为科学科学管理之父管理之父。18科学管理理论产生背景科学管理理论产生背景n物质条件：物质条件：n思想基础：思想基础：n直接诱因：直接诱因：工业革命以来管理思想的积累；工业革命以来管理思想的积累；美国工业化进程迅速发展；美国工业化进程迅速发展；美国工业化初期劳资纠纷。美国工业化初期劳资纠纷。19泰勒发现的问题泰勒发现的问题v无意的磨洋工无意的磨洋工v有意的磨洋工有意的磨洋工20为什么磨洋工？为什么磨洋工？v加速工作会失去工作加速工作会失去工作 v保护自身利益保护自身利益v经验为主的管理方法经验为主的管理方法干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想21泰勒的实验泰勒的实验v搬运生铁块实验搬运生铁块实验v铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验v金属切削实验金属切削实验工人搬运生铁试验12.5吨/天47吨/天22泰勒科学管理的基本原理泰勒科学管理的基本原理v工作定额原理工作定额原理 v能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理v标准化原理标准化原理 v差别计件工资制差别计件工资制 v计划和执行相分离原理计划和执行相分离原理 23工作定额原理工作定额原理工时研究工时研究动作研究动作研究一天合理的工一天合理的工一天合理的工一天合理的工作是多少？作是多少？作是多少？作是多少？一流的员工在不损害其健康的情况下，一流的员工在不损害其健康的情况下，维持较长年限的速度。维持较长年限的速度。24v挑选和培训工人挑选和培训工人工人有能力从事这项工作工人有能力从事这项工作工人愿意从事这项工作工人愿意从事这项工作工人选工作工人选工作工作选工人工作选工人能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理25头等工人：头等工人：我认为，不属于我所说的头等工人的工人我认为，不属于我所说的头等工人的工人只是那些能够工作而不愿意工作的人。我已试只是那些能够工作而不愿意工作的人。我已试图清楚地说明，除了完全能够做工而不愿意干图清楚地说明，除了完全能够做工而不愿意干的那些人之外，可以为各种别工人找到他可以的那些人之外，可以为各种别工人找到他可以成为头等工人的工作。成为头等工人的工作。泰勒泰勒26v工具标准化工具标准化v操作标准化操作标准化v劳动动作标准化劳动动作标准化v劳动环境标准化劳动环境标准化v用文件形式固定用文件形式固定标准化原理标准化原理27差别计件工资制差别计件工资制v实行差别工资率实行差别工资率v根据员工业绩而非职位支付工资根据员工业绩而非职位支付工资超额完成工作超额完成工作较高工资率较高工资率完不成定额完不成定额较低工资率较低工资率28举例举例v设：某项工作定额是设：某项工作定额是1010件，每件完成给件，每件完成给0.10.1元；又该元；又该项工作完成定额工资率为项工作完成定额工资率为125125，未完成定额工资率，未完成定额工资率为为8080v若某工人完成若某工人完成2020件，则可得工资为：件，则可得工资为：200.1125%=2.5(200.1125%=2.5(元元)v若某工人只完成了若某工人只完成了9 9件，可得工资为：件，可得工资为：90.180%=0.72(90.180%=0.72(元元)29计划与执行相分离原理计划与执行相分离原理v划分资方和工人之间的工作和职责划分资方和工人之间的工作和职责v计划部门的主要任务计划部门的主要任务调查研究调查研究制定有科学依据的定额和标准化操作方法制定有科学依据的定额和标准化操作方法拟定计划并发布指令拟定计划并发布指令比较标准和实际情况，进行有效控制比较标准和实际情况，进行有效控制30泰勒科学管理精要泰勒科学管理精要v作业管理作业管理制定科学的工作方法制定科学的工作方法制定培训工人的合理方法制定培训工人的合理方法实行激励性报酬制度实行激励性报酬制度v组织管理组织管理计划和执行相分离，改变了凭经验工作的方计划和执行相分离，改变了凭经验工作的方法法职能工长制职能工长制31传统的管理模式传统的管理模式厂长厂长车间主任车间主任工段长工段长班组长班组长工人工人32工作命令工长工作命令工长工时成本工长工时成本工长工作程序工长工作程序工长纪律工长纪律工长工作分配工作分配工长工长速度工长速度工长修理工长修理工长检查工长检查工长单个工人执行计划执行计划泰勒设计的八种职能工长泰勒设计的八种职能工长33智能智能教育教育专门的知识或技术专门的知识或技术机智老练机智老练有干劲有干劲刚毅不屈刚毅不屈忠诚老实忠诚老实判断力和一般常识判断力和一般常识身体健康身体健康全面型工长应具备的素质全面型工长应具备的素质34泰勒科学管理精要泰勒科学管理精要v管理哲学管理哲学工人和管理人员的工人和管理人员的心理革命心理革命转变人性的管理转变人性的管理从小农生产到社会化大从小农生产到社会化大生产生产将科学引入管理将科学引入管理管理成为一种专职管理成为一种专职35 资本主义的最新发明资本主义的最新发明泰勒制泰勒制也同资也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面。本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运动，省去多余的笨拙来分析人在劳动中的机械运动，省去多余的笨拙的运用，制定最精确的工作方法，实行最完善的的运用，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。计算和监督制等等。列宁列宁Lenin Lenin 对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价38v贡献贡献第一次把管理从经验上升为科学第一次把管理从经验上升为科学强调讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法强调讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法v不足不足对人性研究不足对人性研究不足经济人假设经济人假设只重视技术因素，不重视人群社会因素只重视技术因素，不重视人群社会因素范围窄，局限于车间管理范围窄，局限于车间管理对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价39泰勒制给美国经济带来的繁荣泰勒制给美国经济带来的繁荣v19101910年，福特公司生产的年，福特公司生产的T T型车售价为型车售价为950950美元；美元；到到19241924年，售价降至年，售价降至290290美元，年销售美元，年销售125125万辆万辆v1890189019211921年，工人实际工资的年复合增长率为年，工人实际工资的年复合增长率为每年每年1.6%1.6%，在美国最早实现了工人日工资，在美国最早实现了工人日工资5 5美元美元v18901890年，每周平均工作时间为年，每周平均工作时间为6060小时，小时，19101910年则年则降至降至5555小时，小时，19201920年降至年降至5050小时小时 40案例：UPS的管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UnitedParcelService）41案例：UPS的管理v15万员工v900万个包裹/天v取送130个包裹/每人42案例：UPS的管理 为了完成每天取为了完成每天取送送130130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。卡车上的路途中完成登录工作。43案例：UPS的管理44思考：思考：科学管理理论对医院管理有科学管理理论对医院管理有何借鉴意义？何借鉴意义？452.2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论v亨利亨利.法约尔法约尔(Henri Fayol(Henri Fayol，18411925),18411925),法国人，法国人，18601860年法国矿业学校毕业年法国矿业学校毕业,从从18661866年开始一直在一个煤矿公司工年开始一直在一个煤矿公司工作，后担任了作，后担任了3030年的经理。法年的经理。法约尔从约尔从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发，把企业作为一个整体来出发，把企业作为一个整体来研究，他的代表作是研究，他的代表作是工业管工业管理和一般管理理和一般管理。他被称为。他被称为一一般管理理论之父般管理理论之父。46区分经营与管理区分经营与管理财务的财务的商业的商业的会计的会计的管理的管理的技术的技术的安全的安全的经营经营计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制47管理的五大职能管理的五大职能v计划，就是预见未来，制定行动计划计划，就是预见未来，制定行动计划v组织，就是为企业的经营提供必要的原料、设备、组织，就是为企业的经营提供必要的原料、设备、资本和人员资本和人员v指挥，就是使组织结构发挥作用指挥，就是使组织结构发挥作用v协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量v控制，就是要证实各项工作是否和计划相符控制，就是要证实各项工作是否和计划相符48管理的十四项原則管理的十四项原則v分分工工v权权责责对对等等v纪纪律律v统统一一指指挥挥v统统一一领领导导v个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益v人人员员的的报报酬酬v集集中中v等等级级制制度度v秩秩序序v公公平平v人人员员稳稳定定v首首创创精精神神v人人员员的的团团结结49v贡献贡献从经营职能中独立出管理活动从经营职能中独立出管理活动提出了管理理论基本构架提出了管理理论基本构架管理原则经过多年证明有效管理原则经过多年证明有效创建管理教育的先驱创建管理教育的先驱v不足不足管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。遵守。对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价51泰勒泰勒 VS.VS.法约尔法约尔v 泰勒泰勒总工、科学家总工、科学家车间管理车间管理v 法约尔法约尔经理经理所有管理者的活动所有管理者的活动523.3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论v马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber Max Weber 1864186419201920），生于德国。），生于德国。18821882年进入海德堡大学攻读经年进入海德堡大学攻读经济学和法律，之后就读于柏林济学和法律，之后就读于柏林大学。他受到过三次军事训练，大学。他受到过三次军事训练，对德国的军事生活和组织制度对德国的军事生活和组织制度非常了解，非常了解，18891889年获柏林大学年获柏林大学法学博士学位。在海德堡大学法学博士学位。在海德堡大学和慕尼黑大学任过教。和慕尼黑大学任过教。18951895年年患精神疾病。患精神疾病。19201920年因患肺炎年因患肺炎在慕尼黑逝世。被称之为在慕尼黑逝世。被称之为“组组织理论之父织理论之父”。53（1 1）组织的三种权力）组织的三种权力v传统权力传统权力(traditional authority)(traditional authority)v超凡权力超凡权力(charisma authority)(charisma authority)v法定权力法定权力(legal authority)(legal authority)54（2 2）作为理想类型的官僚制）作为理想类型的官僚制55对韦伯行政组织理论的评价对韦伯行政组织理论的评价v重要意义重要意义管理权责制度化管理权责制度化管理组织结构化管理组织结构化管理人员职业化管理人员职业化v主要缺陷主要缺陷等级系统中的统一指挥原则：上级永远是正确的等级系统中的统一指挥原则：上级永远是正确的人际关系的非人格化，否认人的感情等非正式组人际关系的非人格化，否认人的感情等非正式组织因素在组织管理中的作用织因素在组织管理中的作用过分强调规章制度，抑制人的创造性过分强调规章制度，抑制人的创造性帕金森定律帕金森定律56帕金森定律帕金森定律 行行政政人人员员或或多多或或少少注注定定是是要要增增长长的的。当当官官的的人人需需要要补补充充的的是是下下属属而而不不是是对对手手；当当官的人彼此之间是会制造出工作来做的。官的人彼此之间是会制造出工作来做的。为为了了弄弄明明白白上上面面说说的的道道理理，假假设设有有个个当当官官的的君君，他他觉觉得得自自己己劳劳累累过过度度了了，需需要要找找人人顶顶替替一一下下。不不论论工工作作繁繁重重是是真真是是假假，反反正正他他只只能能在在三三个个补补救救办办法法中中取取其其一一。一一个个办办法法是是他他提提出出辞辞职职；第第二二个个是是要要求求让让同同事事君君来来分分担担自自己己的的工工作作；第第三三个个是是要要求求增增加加先先生生和和先先生生来来当当助助手手。按按照照历历史史上上一一贯贯做做法法，君君恐恐怕怕毫毫无无例例外外地地要要选选择择第第三三个个办办法法。因因为为如如果果他他提提出出辞辞职职，就就失失去去了了领领取取养养老老金金的的权权利利；请请来来级级别别和和自自己己相相当当的的君君，等等到到日日后后上上一一级级的的君君（终终于于）退退了了休休，岂岂不不是是在在自自己己晋晋升升的的道道路路上上树树立立了了对对手手？因因此此，君君宁宁可可要要级级别别比比自自己己低低的的先先生生和和先先生生来来归归他他领领导导，何何况况、二二位位的的到到来来等等于于提提高高了了他他的的地地位位。他他可可以以把把工工作作分分成成两两份份，分分别别交交给给先先生生和和先先生生掌掌管管，自自己己成成了了唯唯一一掌掌握握全全面面的的人人。这这里里有有必必要要强强调调一一下下，先先生生和和先先生生二二位位是是缺缺一一不不可可的的。单单单单补补充充一一个个先先生生那那可可不不行行。为为什什么么呢呢？因因为为只只让让一一个个先先生生分分担担的的工工作作，先先生生几几乎乎充充当当了了原原本本就就不不想想要要的的君君的的角角色色。先先生生成成了了唯唯一一可可以以顶顶替替君君的的人人，所所以以，要要找找助助手手，非非找找两两个个或或者者两两个个以以上上不不可可，这这样样他他们们才才可可以以相相互互制制约约，牵牵制制对对方方的的提提升升。有有朝朝一一日日先先生生也也抱抱怨怨工工作作疲疲劳劳过过度度时时，君君会会跟跟他他商商量量，再再给给他他也也配配上上两两名名助助手手。鉴鉴于于先先生生的的地地位位和和先先生生相相当当，为为了了避避免免矛矛盾盾，君君只只得得建建议议给给先先生生同同样样增增配配两两名名助助手手。于于是是，在在补补充充了了，4 4位位先先生生之之后后，君君自自己己的的晋晋升升也也就就十拿九稳了。十拿九稳了。如如今今，7 7个个人人在在做做君君过过去去一一个个人人做做的的工工作作。造造成成这这一一现现象象的的原原因因是是上上面面说说过过的的第第二二个个因因素素。换换句句话话说说，7 7个个人人会会给给彼彼此此制制造造许许多多工工作作，使使每每个个人人都都忙忙得得不不可可开开交交，连连君君实际上也比过去辛苦。每收一个文件都要大家传看。兄认为某个文件是兄实际上也比过去辛苦。每收一个文件都要大家传看。兄认为某个文件是兄57管管辖辖范范围围内内的的事事，于于是是兄兄就就起起草草一一个个复复文文。复复文文送送到到先先生生那那里里，先先生生大大加加修修改改后后送送先先生生会会签签。先先生生本本要要把把文文送送给给兄兄去去办办，不不巧巧兄兄请请假假不不在在，文文件件转转到到兄兄手手里里。兄兄写写上上自自己己的的意意见见，经经先先生生同同意意送送还还给给先先生生。先先生生采采纳纳了了意意见见，修修改改了草稿，把修改稿送呈君审阅。了草稿，把修改稿送呈君审阅。君君怎怎么么办办呢呢？本本来来他他可可以以不不加加审审查查，签签发发了了事事。这这样样做做倒倒也也无无可可非非议议，但但他他脑脑袋袋里里装装了了好好多多其其他他问问题题。他他盘盘算算到到明明年年自自己己该该接接君君的的班班了了，所所以以必必须须在在先先生生和和先生之间物色一位来接替自己。先生之间物色一位来接替自己。先先生生的的复复文文送送来来了了，可可是是，同同事事们们相相互互之之间间制制造造了了许许多多矛矛盾盾，也也给给他他制制造造了了矛矛盾盾，重重重重矛矛盾盾扰扰得得他他心心烦烦意意乱乱，而而起起因因无无非非就就是是因因为为有有这这么么多多大大大大小小小小的的官官的的存存在在。可可是是君君呢呢，又又是是一一个个办办事事认认真真的的人人，他他决决不不敷敷衍衍塞塞责责，于于是是他他仔仔细细阅阅读读复复文文稿稿，删删去去先先生生和和兄兄加加上上的的罗罗嗦嗦话话，把把稿稿子子恢恢复复到到精精明明能能干干的的兄兄最最初初起起草草的的样样子子，改改了了改改文文字字，最最后后搞搞出出了了定定稿稿。这这份份定定稿稿，假假定定说说从从先先生生到到兄兄这这一一系系列列的的官官们们根根本本没没有有出出生生到到这这个个世世界界上上来来的的话话，君君同同样样是是可可以以弄弄出出来来的的。人人多多了了，办办同同样样的的事事花花费费的的时时间间反反而而比比过过去去多多了了。谁谁也也没没闲闲着着，人人人人都都尽尽了了最最大大努努力力。等等到到君君离离开开办办公公室室动动身身回回家家，天天时时已已晚晚。暮暮色色沉沉沉沉中中办办公公楼楼最最后后一一盏盏灯灯熄熄灭灭了了。这这标标志志着着一一天天辛辛勤勤劳劳动动告告一一段段落落。最最后后有有几几个个人人离离开开办办公公室室，君君是是其其中中之之一一。他他两两肩肩下下垂垂，脸脸上上泛泛起起一一丝丝苦苦笑笑，思忖着：长时间的工作和白头发一样，是为争取功名而受到的一份惩罚。思忖着：长时间的工作和白头发一样，是为争取功名而受到的一份惩罚。问题：问题：这个案例说明了什么？这个案例说明了什么？58苛希纳定律苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多就要多两倍，工作成本就要多4 4倍；如果实际管倍；如果实际管理人员比最佳人员多理人员比最佳人员多3 3倍，工作时间就要多倍，工作时间就要多3 3倍，倍，工作成本就要多工作成本就要多6 6倍。倍。脑筋急转弯：脑筋急转弯：问：问：“什么东西越洗越脏什么东西越洗越脏?”问：问：“什么东西越切越厚什么东西越切越厚?”答：答：“水水”。问问:“什么东西越减越多什么东西越减越多?”答答:“刀刃刀刃”。答：答：？59古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设效率最大化目标效率最大化目标企业组织效率企业组织效率组织管理组织管理法约尔法约尔社会组织效率社会组织效率官僚制官僚制韦伯韦伯个体效率个体效率科学管理科学管理泰勒泰勒60小结：古典管理理论的贡献小结：古典管理理论的贡献v提出了管理的重要性和普遍性提出了管理的重要性和普遍性v认为管理的原则和职能存在于社会中，可以通认为管理的原则和职能存在于社会中，可以通过科学方法发现过科学方法发现v提出了一些重要的管理原则和职能提出了一些重要的管理原则和职能v奠定了现代管理学发展的基础奠定了现代管理学发展的基础61小结：古典管理理论的局限小结：古典管理理论的局限v基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设v出发点：经济利益驱动出发点：经济利益驱动v管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”v研究方法：静态研究管理一般过程研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒电影电影摩登时代摩登时代62四、行为科学管理理论四、行为科学管理理论v所谓行为科学，是利用多学科知识来研究人类行所谓行为科学，是利用多学科知识来研究人类行为产生、发展和变化的规律，以预测、控制和引为产生、发展和变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。目的。641.1.霍桑实验和梅奥的人际关系理论霍桑实验和梅奥的人际关系理论v梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949）,出生在澳大利出生在澳大利亚，亚，2020岁在澳大利亚取得逻辑岁在澳大利亚取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘昆士学和哲学硕士学位，应聘昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，成为澳大利亚精神病理学，成为澳大利亚心心理疗法的创始人理疗法的创始人。19221922年梅奥年梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。沃顿管理学院任教。19261926年，年，梅奥进入哈佛大学工商管理学梅奥进入哈佛大学工商管理学院直到退休。院直到退休。65霍桑实验霍桑实验（1924192419321932）行为科学的开端行为科学的开端 v霍桑工厂是芝加哥西方电气公司下属的一个制造霍桑工厂是芝加哥西方电气公司下属的一个制造电话交换机的工厂，有电话交换机的工厂，有2500025000多名工人，是美国电多名工人，是美国电话电报公司的设备制造和供应部门，设备好，福话电报公司的设备制造和供应部门，设备好，福利优越利优越v19241924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行实验研究，以找出工作的物决定在霍桑工厂进行实验研究，以找出工作的物质环境与工人的劳动效率之间的精确关系质环境与工人的劳动效率之间的精确关系66第第1 1阶段：工作条件实验阶段：工作条件实验照明实验照明实验第第2 2阶段：福利实验阶段：福利实验继电器装配实验继电器装配实验第第3 3阶段：访谈实验阶段：访谈实验大规模访谈实验大规模访谈实验第第4 4阶段：群体实验阶段：群体实验继电器绕线组的工作室实验继电器绕线组的工作室实验霍桑实验（霍桑实验（1924192419321932）行为科学的开端行为科学的开端 67(1)(1)照明实验（照明实验（1924192719241927）v结论：结论：工厂的照明对效率的影响是微不工厂的照明对效率的影响是微不足道的足道的工作条件的好坏与劳动生产率没工作条件的好坏与劳动生产率没有必然关系有必然关系照明不是问题照明不是问题照明强度增加或减少，实验组与对照组照明强度增加或减少，实验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，实验组的产量才降低。实验组的产量才降低。68各种福利待遇的变动对小组生产率产生各种福利待遇的变动对小组生产率产生影响，如供应午餐和茶点、缩短工时、改善影响，如供应午餐和茶点、缩短工时、改善工资支付方法、在工作时可自由交谈等，都工资支付方法、在工作时可自由交谈等，都可以导致产量上升。可以导致产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。霍桑效应：霍桑效应：行为的改变是由于环境的改变行为的改变是由于环境的改变(实验者的出现实验者的出现)(2)(2)继电器装配实验（继电器装配实验（19271932)19271932)69(3)(3)访谈实验（访谈实验（1928193119281931）历时两年多，进行了两千多人次的访谈，历时两年多，进行了两千多人次的访谈，了解工人对工作、工作环境等其它问题的看了解工人对工作、工作环境等其它问题的看法，让工人自由的将自己的想法说出来。法，让工人自由的将自己的想法说出来。v结论结论 员工的工作绩效，受到情绪的影响。员工的工作绩效，受到情绪的影响。心态十分重要心态十分重要70v工人的产量标准不能由外部强加给工工人的产量标准不能由外部强加给工人，而只能由工人自己形成人，而只能由工人自己形成v工人在上报产量时，会有意均衡数额工人在上报产量时，会有意均衡数额v工人的人际关系对行为的影响远远超工人的人际关系对行为的影响远远超出了厂方的想象出了厂方的想象知道了吧？知道了吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！(4)(4)继电器绕线组的工作室实验继电器绕线组的工作室实验(19311932)(19311932)研究群体中的人际关系对工人产量的影响研究群体中的人际关系对工人产量的影响71霍桑实验的结论霍桑实验的结论人际关系学说的建立人际关系学说的建立v工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入而不是单纯追求金钱收入的的“经济人经济人”v企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式非正式组织组织v新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的72对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 贡献贡献n人是人是“社会人社会人”n首次提出首次提出非正式组织非正式组织的概念的概念n为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础局限性局限性n过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响n过分强调非正式组织过分强调非正式组织n对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调75讨论：讨论：在学员队中存在哪些非正式组织？在学员队中存在哪些非正式组织？他们在学员队管理中有什么作用？他们在学员队管理中有什么作用？如何引导和发挥非正式组织在正式组织如何引导和发挥非正式组织在正式组织中的作用？中的作用？762.2.行为科学的发展行为科学的发展v马斯洛（马斯洛（A AH HMaslouMaslou）的需求层次理论）的需求层次理论 v赫次伯格（赫次伯格（F FHerzbergHerzberg）的双因素理论）的双因素理论 v麦克利兰（麦克利兰（D DC CMaclelandMacleland）的激励需求理论）的激励需求理论 v麦格雷戈（麦格雷戈（D DM MMcGregorMcGregor）的）的X-YX-Y理论理论 v弗罗姆（弗罗姆（Victor VroomVictor Vroom）的期望理论）的期望理论 77五、管理理论的丛林五、管理理论的丛林v19611961年年1212月美国管理学家哈罗德月美国管理学家哈罗德孔茨孔茨(Harold Harold Koontz Koontz)在在管理学杂志管理学杂志发表发表管理理论的丛林管理理论的丛林一文，把当时的西方管理学派分为一文，把当时的西方管理学派分为6 6个学派个学派v19801980年，孔茨又在年，孔茨又在管理学会评论管理学会评论发表了发表了再论再论管理理论的丛林管理理论的丛林，指出的西方管理理论已经发展，指出的西方管理理论已经发展到到11 11个学派个学派78v管理过程学派管理过程学派 v人际关系学派人际关系学派 v群体行为学派群体行为学派 v经验经验(或案例或案例)学派学派 v社会协作系统学派社会协作系统学派v社会技术系统学派社会技术系统学派 v系统学派系统学派 v决策理论学派决策理论学派v数量管理学派或数量管理学派或“管理科学管理科学”学学派派v权变理论学派权变理论学派 v经理角色学派经理角色学派管理理论的丛林：学派管理理论的丛林：学派79数量管理（管理科学）数量管理（管理科学）学派学派v运筹学运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定：研究在既定