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电子商务实务电子商务实务 课程内容课程内容学习情境学习情境1 电子商务基础知识电子商务基础知识1学习情境学习情境2 电子商务网络平台电子商务网络平台2学习情境学习情境3 电子商务支付及网络安全电子商务支付及网络安全3学习情境学习情境4 网店建设与推广网店建设与推广4学习情境学习情境5 物流配送物流配送5学习情境学习情境6 客户管理及纠纷处理客户管理及纠纷处理6学习情境学习情境1 电子商务模式选择电子商务模式选择n子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n子学习情境子学习情境2 电子商务的框架电子商务的框架n子学习情境子学习情境3 电子商务的流程电子商务的流程n子学习情境子学习情境4 电子商务的运作模式电子商务的运作模式子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n n任务一任务一任务一任务一 了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务n n任务二任务二任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能n n任务三任务三任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性n n任务四任务四任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质n n任务五任务五任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务任务一任务一 了解电子商务了解电子商务n一、现实生活中的电子商务1.预订旅游左图为携程旅游网。图1.1携程旅游网2.网上购物左图为知名购物网站淘宝网。图1.2淘宝网3.网上银行左图为招商银行网站。图1.3招商银行网站n二、电子商务的概念关于“电子商务”这个术语的由来有多种说法，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对它的理解也是有所区别的。1.李琪教授对电子商务的理解中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一类定义可简称为商务电子化第二类定义可简称为电子化商务系统第三类定义是介于广义和狭义之间的定义2.IBM公司对电子商务的定义IBM公司的电子业务（E-Business，EB）概念包括3个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。3.美国政府对电子商务的定义美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。4.广义和狭义电子商务的定义广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用Internet从事的商务活。5.现代电子商务子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n n任务一任务一任务一任务一 了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务n n任务二任务二任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能n n任务三任务三任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性n n任务四任务四任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质n n任务五任务五任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能n一、贸易功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）服务传递（4）网上订购（5）网上支付（6）电子帐户（7）意见征询（8）交易管理二、应用功能（1）售前服务（2）售中服务（3）售后服务子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n n任务一任务一任务一任务一 了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务n n任务二任务二任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能n n任务三任务三任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性n n任务四任务四任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质n n任务五任务五任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性n一、电子商务的特点（1）商务性（2）方便性（3）安全性（4）集成性（5）协调性（6）可扩展性子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n n任务一任务一任务一任务一 了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务n n任务二任务二任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能n n任务三任务三任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性n n任务四任务四任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质n n任务五任务五任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质是商务而不是电子，商务是核心、电子是工具。电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系首先必须形成商业关系创新的理念其次用什么商业模式支持创新的商业关系第三用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n n任务一任务一任务一任务一 了解电子商务了解电子商务了解电子商务了解电子商务n n任务二任务二任务二任务二 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能n n任务三任务三任务三任务三 电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性电子商务的特性n n任务四任务四任务四任务四 电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质电子商务的本质n n任务五任务五任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务与传统商务任务五任务五 电子商务与传统商务电子商务与传统商务n一、传统商务在人类的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。n二、电子商务在信息技术比较发达的今天，银行可以使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内调动顾客的资金，企业可以使用EDI技术发出订单，寄送发票，零售商可以在多种媒体上做各种商品广告以吸引顾客订货。电子商务的一个含义是指用电子数据传输技术来实施或加强商务业务流程，在此基础上，也有人把使用互联网或WWW作为数据传输媒体的电子商务称为互联网商务。n三、电子商务与传统商务的区别1.交易虚拟化2.交易成本低3.交易效率低4.交易透明化n四、电子商务的优势与不足1.电子商务的优势（1）改变企业竞争方式（2）提高运营效率（3）提供个性化服务（4）提供更有效的售后服务（5）降低成本（6）减少库存和产品的积压（7）减少中间环节2.电子商务的不足电子商务有众多的优势，但其不足之处也是十分明显的。有些业务流程也许永远不能使用电子商务方式。同时，电子商务的投资主要是对以技术为自变量的成本投资。由于电子商务的关键技术发展太快了，导致以技术为自变量的成本变化幅度的加大。另外，对于那些准备实施电子商务的企业来说，然后招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件比较困难的事情。学习情境学习情境1 电子商务模式选择电子商务模式选择n子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n子学习情境子学习情境2 电子商务的产生与影响电子商务的产生与影响n子学习情境子学习情境3 电子商务系统能够构成电子商务系统能够构成n子学习情境子学习情境4 电子商务的流程电子商务的流程n子学习情境子学习情境5 电子商务的运作模式电子商务的运作模式子学习情境子学习情境2 电子商务的产生和影响电子商务的产生和影响n任务一任务一 了电子商务的产生及产生条件了电子商务的产生及产生条件n任务二任务二 电子商务发展历程及面临的问题电子商务发展历程及面临的问题n任务三任务三 电子商务的影响电子商务的影响任务一任务一 电子商务产生及产生条件电子商务产生及产生条件n一、电子商务发展及产生的前提互联网技术在全球的广泛使用标志着人类开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务的兴起。任务一任务一 电子商务产生及产生条件电子商务产生及产生条件n二、电子商务发展及产生的条件1.电子计算机的广泛应用2.全球信息网络的建立和普及3.电子信用卡的普及应用4.政府的支持与政策推动5.电子安全交易协议的制定6.企业的需求子学习情境子学习情境2 电子商务的产生和影响电子商务的产生和影响n任务一任务一 了电子商务的产生及产生条件了电子商务的产生及产生条件n任务二任务二 电子商务发展历程及面临的问题电子商务发展历程及面临的问题n任务三任务三 电子商务的影响电子商务的影响任务二任务二 电子商务发展历程及面临问电子商务发展历程及面临问题题n一、电子商务的发展过程1.第一阶段：20世纪6090年代：基于EFT和EDI的电子商务2.第二阶段：20世纪90年代以后：基于Internet电子商务3.第三阶段：21世纪之后：基于e概念的电子商务二、移动电子商务（一）移动电子商务的概念与特点移动电子商务就是利用手机、个人数字助理（PDA）及掌上电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所进行的电子商务活动。移动商务提供的业务1.推动式（push）业务2.拉动式（pull）业务3.交互式（interactive）业务任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题（二）移动电子商务的特点1.广泛的用户基础2.随时随地性3.灵活的付费方式4.个性化与人性化5.更高的安全性6.丰富的信息资源7.收入来源多样化任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n（三）推动移动电子商务发展的技术因素从技术的角度看，推动移动电子商务发展的因素主要有以下三个1.无线应用协议的推出2.无线接入技术的快速发展3.移动终端技术的日趋成熟任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n（四）移动电子商务系统组成（1）移动商务应用主要是指移动电子商务为用户提供的各种商品和服务活动；（2）移动终端设备就是指各种通过无线网络接入英特网的终端设备，包括手机、个人数码助理和笔记本等；（3）移动中间件是指连接电子商务与异构网络和操作系统的软件实现层，如ExpressQ和WAP等，它们屏蔽了分布环境中异构的操作系统和网络协议；（4）移动网络设施是指支持移动电子商务的无线网络和设备，包括GSM、GPRS、CDMA和3G等。任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n（五）移动电子商务的实现技术1.无线应用协议（WAP）2.移动IP（MobileIP）3.蓝牙（BlueTooth）4.无线局域网（WLAN）5.通用分组无线业务（GPRS）6.第三代移动通信技术（3G）任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n（五）移动商务发展的制约因素1.用户认知度的制约2.技术发展的制约3.安全性的制约4.资费的制约5.业务丰富性的制约任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n三、电子商务与电子政务（一）电子政务的概念电子政务就是政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息技术，将政务处理、政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，并通过流程优化创新，实现提高政府管理效能、降低管理成本、改进政府服务水平，以适应信息化时代需要的现代政府工作机制。n（二）电子商务与电子政务关系电子商务与电子政务之间相互依存、相互支持，两者既有相似点又有不同点。1.相同点（1）电子商务与电子政务之间拥有共同的物质基础，都依赖共同的信息基础设施，都是现代信息技术的应用，是现代信息技术在商务和政务两个领域中广泛应用的产物。（2）电子商务与电子政务两者之间是彼此服务与被服务的关系，G2B和B2G就是典型。（3）电子商务与电子政务两者都需要建立对外联系、互动的信息门户网站。n2.不同点（1）两者的主体不同（2）两者的核心内容不同（3）两者的根本目的不同任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n四、我国电子商务的发展1.1990-1993年，EDI的电子商务应用阶段；2.1993-1997年，电子商务发展的基础阶段；3.1998-1999年，互联网电子商务发展阶段；4.2000年以后，互联网电子商务务实发展阶段。任务二任务二 电子商务发展历程及面临问题电子商务发展历程及面临问题n五、发展过程中面临的问题1.对电子商务的概念存在偏差2.政府角色定位问题3.网络安全问题4.网上支付问题5.商业信用不健全6.现行税收制度问题7.物流体系8.技术障碍9.人才问题10.企业信息化程度地子学习情境子学习情境2 电子商务的产生和影响电子商务的产生和影响n任务一任务一 了电子商务的产生及产生条件了电子商务的产生及产生条件n任务二任务二 电子商务发展历程及面临的问题电子商务发展历程及面临的问题n任务三任务三 电子商务的影响电子商务的影响任务三任务三 电子商务的影响电子商务的影响n一、电子商务对社会经济的影响及作用1.电子商务对社会经济的影响（1）促进全球经济的发展（2）促进知识经济的发展（3）促进新兴行业的产生2.电子商务对企业的影响（1）改变了企业的经营方式（2）改变了企业的管理模式（3）改变了企业的结算支付方式3.电子商务对消费者的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面4.电子商务的效益分析（1）有效优化库存（2）经营规模不受场地限制（3）降低企业采购成本（4）支付手段的高度电子化（5）便于收集和管理客户信息（6）适合信息商品的销售（7）改变企业竞争方式（8）缩短生产周期学习情境学习情境1 电子商务模式选择电子商务模式选择n子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n子学习情境子学习情境2 电子商务的框架电子商务的框架n子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n子学习情境子学习情境4 电子商务流程电子商务流程n子学习情境子学习情境5 电子商务的分类及运作模式电子商务的分类及运作模式子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n任务一任务一 电子商务的构成要素电子商务的构成要素n任务二任务二 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 n任务三任务三 Internet下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境任务一任务一 电子商务的构成要素电子商务的构成要素n一、电子商务的概念模型交易主体交易事物电子市场物流资金流信息流图1.5 电子商务的概念模型n二、电子商务概念模型的各要素1.交易主体。交易主体也成电子商务实体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、银行、商店、政府机构、科研单位和个人等。2.交易事务。交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。3.电子市场。它是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，它是由商务活动参与主体，利用各种通讯装置，通过网络连接成的虚拟的统一经济整体。4.物流。它是指商品和服务的配送和传输渠道。5.资金流。它主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。6.信息流。它在电子商务活动中最基本也最普遍，既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n任务一任务一 电子商务系统构架电子商务系统构架n任务二任务二 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 n任务三任务三 Internet下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境任务二任务二 电子商务的基本框架电子商务的基本框架n一、电子商务的系统构架国家政策及法律法规技术标准和网络协议电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）消息/信息发不层（EDI、E-mail、HTTP、html、JAVA等）网络层（TELECOM、CABLETV、WIRELESS、INTERNET）图1.4电子商务系统框架图n二、电子商务框架的四个层次1.网络层。是实现电子商务的最低层的网络基础设施。2.多媒体信息发布层。使用的技术是超文本链接语言HTML，信息内容包括文本图片、声音和图像等。3.报文和信息传播层。报文和信息传播工具提供了非格式化的数据交流、格式化的数据交流两种交流方式。4.贸易服务层。提供网上电子交易所需要的通用业务服务，即基础服务，包括安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务的。n三、电子商务应用电子商务应用也是电子商务的功能。它包括7类功能，即供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与电子广告、网络娱乐、有偿信息服务和家庭购物。n四、电子商务框架的两大支柱1.公共政策和法律政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本和隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税收制度如何制定是一个至关重要的问题。法律法规维系着商务活动的正常动作，违规活动必须受到法律制裁。法律制定的成功与否关系到电子商务活动能否顺利开展。2.电子商务交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n任务一任务一 电子商务系统构架电子商务系统构架n任务二任务二 电子商务的系统特性电子商务的系统特性 n任务三任务三 Internet下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境任务三任务三 Internet下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境n一、电子商务的组成图1.6电子商务的组成n二、电子商务各组成要素1.网络。网络包括Internet、Intranet和Extranet。2.用户。用户通常使用Java的浏览器、电视机顶盒、个人数字助理或可视电话等接入Internet，以获取信息、购买商品为目的。3.商家（电子商场）。在全球电子商务环境中，所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。4.银行。一方面，银行在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和地点的限制，使普通用户在世界上的任何地方都可以查看和管理自己的账户，从而减少银行在修建和维护营业场所、支付人员费用等方面的开销，大大提高了银行的办公效率。同时还能提供传统银行无法满足的个性化服务。5.认证中心。认证中心是为了保证网上交易的安全而设置的机构，同时不直接从电子商务交易中获利，受法律承认的权威性机构。6.配送中心。配送中心接受商家的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并且跟踪商品的流向。一般，由各种物流公司来充当配送中心。学习情境学习情境1 电子商务模式选择电子商务模式选择n子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n子学习情境子学习情境2 电子商务的框架电子商务的框架n子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n子学习情境子学习情境4 电子商务流程电子商务流程n子学习情境子学习情境5 电子商务的分类及运作模式电子商务的分类及运作模式子学习情境子学习情境4 电子商务流程电子商务流程n任务一任务一 传统商务的交易流程传统商务的交易流程n任务二任务二 电子商务的交易流程电子商务的交易流程任务一任务一 传统商务的交易流程传统商务的交易流程n一、传统商务的交易过程1.交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。2.贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。3.合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同。4.支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。子学习情境子学习情境4 电子商务流程电子商务流程n任务一任务一 电子商务交易过程电子商务交易过程n任务二任务二 电子商务交易的基本程序电子商务交易的基本程序任务二任务二 电子商务的交易流程电子商务的交易流程n一、电子商务的交易过程1.交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。2.贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。3.合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。4.资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。任务二任务二 电子商务交易的基本程序电子商务交易的基本程序n二、电子商务交易的基本流程：1.客户方向供货方提出商品报价请求（REQUOTE）说明想购买的商品信息；2.供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTE），说明该商品的报价信息；3.客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；4.供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDERS），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；5.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；6.客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；7.供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；8.客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；9.交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；10.供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。学习情境学习情境1 电子商务模式选择电子商务模式选择n子学习情境子学习情境1 电子商务的认知电子商务的认知n子学习情境子学习情境2 电子商务的框架电子商务的框架n子学习情境子学习情境3 电子商务系统构成电子商务系统构成n子学习情境子学习情境4 电子商务流程电子商务流程n子学习情境子学习情境5 电子商务的分类及运作模式电子商务的分类及运作模式子学习情境子学习情境5 电子商务分类及运作模式电子商务分类及运作模式n任务一任务一 电子商务的分类电子商务的分类n任务二任务二 电子商务的运营模式电子商务的运营模式任务一任务一 电子商务的分类电子商务的分类一、按电子商务的参与对象分（1）企业对企业（BtoB）（2）企业对消费者（BtoC）（3）消费者对消费者（CtoC）（4）政府对企业（GtoB）（5）政府对消费者（GtoC）二、按照电子商务交易的商品内容分（1）间接电子商务指有形商品的电子订货和付款（2）直接电子商务指无形商品、服务商品的销售任务一任务一 电子商务的分类电子商务的分类三、按应用平台类型分（1）电子数据交换网络（EDI）（2）Internet网络（3）Intranet网络任务一任务一 电子商务的分类电子商务的分类四、按开展电子交易的信息网络范围分（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务任务一任务一 电子商务的分类电子商务的分类任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式n一、B2B电子商务模式n（一）B2B电子商务交易的功能1.信息发布与沟通。主要是实现交易前的磋商和达成交易意向。2.电子单据的传输。这是电子交易中的主要功能。为了保证交易的合法性，电子单据的传输一般要求做到保密、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。3.网上支付与结算、货物配送。这属于交易完成阶段的功能。4.网上售后服务。一般网上售后服务，主要是提供技术资料、网上咨询等服务。n（二）B2B电子商务交易的优势1.距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间级减少重复的数据录入也降低了信息成本。2.买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易环节。3.卖方可通过Internet进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4.电子商务实行“物质贸易”，可减少文件处理费用。5.Internet使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式n（三）B2B电子商务的模式1.在线商店模式2.内联网模式3.中介模式（1）中间交易市场的水平B2B电子商务（2）面向实体企业的垂直B2B电子商务任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式n（四）B2B电子商务交易流程1.生产厂家（供应商）在B2B网站注册成为会员，发布产品信息。2.采购商在B2B网站注册成为会员，浏览产品信息。3.采购商向供应商提出山坡报价请求，说明项购买的商品信息。4.供应商向采购商回家该商品的报价，说明该商品的报价信息。签订电子合同。5.另一种情况是采购商向供应商提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息，供应方向对采购对提出的商品订购单作出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。6.采购商根据应答提出是否对订购单有变更请求，最后确定购买的商品信息。任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式7.采购商向供应商提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。生成新订单。8.供应商向物流公司发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。9.物流公司生成发货单，物流企业受理发货单送货给采购商。10.采购商收获并向供应商发回收货通知，报告收货信息。11.交易双方收发汇款通知，采购商发出汇款通知，供应商报告收款信息。12.供应商向物流商发送电子发票，采购商收到商品，供应商收到货款并出具电子发票，完成全部交易。任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式图图 1.7 B2B交易流程图交易流程图任务二任务二 电子商务运营模式电子商务运营模式任务二任务二 B2C电子商务模式电子商务模式n一、B2C电子商务模式n（一）B2C电子商务的三个基本部分组成1.网上商场。网上商场是商家直接面向消费者的场所。2.物流配送物流配送体系是关系到网上商场能否顺利发展的关键，同时也是难点。买家根据实际情况选择配送方式。3.支付结算。支付方式决定了资金的流动过程。目前，在B2C电子商务模式中主要支付方式有货到付款、汇款和电子支付。n（二）B2C电子商务模式1.根据企业和消费者买卖关系分析(1)卖方企业买方个人模式(2)卖方企业卖方个人的电子商务2.根据交易的客体分析(1)无形商品和服务的电子商务模式网上阅模式广告支持模式网上赠与摸式（2）有形商品和服务的电子商务模式有形商品是指传统的实物商品。采用这种模式，有形商品和服务的杏询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，还是使用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售、目前，企业实现在线销售主要有两种方式：一种是在网上开设独立的虚拟商店；另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。n（三）B2C电子商务交易流程1.顾客（即购物者）坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。2.顾客在计算机上输入订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明送货时间、地点以及交给何人等信息。3.电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息，顾客确认订购。4.生成新的订单。5.顾客确认后，选择支付方式进行支付（包括网上支付、汇款、货到付款、银行电汇、支付宝等）顾客选择信用卡网上支付。6.井商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。7.销售商选择物流公司，生成发货单，物流企业受理发货单。8.上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。9.向物流公司支付送货费用。图1.8B2C交易流程任务二任务二 电子商务模式电子商务模式n一、C2C电子商务模式n（一）C2C电子商务的优势1.C2C电子商务最能体现Internet的跨时空、跨地域的特点。2.运行成本低，无须实体商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。3.突破了时间的限制，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性。4.利用网络的互动性，买卖双方可以无障碍地充分沟通信息，使得达成交易的可能性大大增加。n（二）C2C电子商务模式1.综合性拍卖网站。综合性拍卖网站强调的是拍卖品种类众多且广泛。凡是合法物品都可以上网拍卖，综合性拍卖网站通常开放给所有个人，只要是合法、合理的拍卖物，拍卖网站中介都不会加以限制，它可以充分满足人们寻宝的动机与收集物品德嗜好，著名的易趣、淘宝、拍拍都属于此类。2.专业性拍卖网站。专业性拍卖网站主要经营那种类少的特殊商品，在这特别针对某一种类商品的拍卖网站，其拍卖物通常价格不菲，需要专家鉴定，或有一群对该物品狂热的社群，因而物以类聚形成线上虚拟社群，不仅在线上拍卖、交易商品，也借此形成讨论区，如钱币、邮票、美酒、古董、艺术品、运动相关用品，二手汽车、乐器及茄等专门的拍卖网。3.跳蚤市场。跳蚤市场原来是指在特定时间或场合举行的非正式集合，一般都是在户外，有许多摊贩出售各种各样的东西，大部分都是用过的旧东西，价钱也很便宜，在这里，居民们把不需要的物品摆出来卖，甚至回到原始的物物交换阶段，目的不是赚钱，而是物尽其用。n（三）C2C的交易流程1.C2C后台管理（1）登录日志管理：可为管理员提供查看用户登录网站日志的功能，目的是让管理员更好地监控网站运行情况。（2）会员信息管理：管理者可以查看会员信息，并对会员进行组群设置分配。（3）群组设置：可对会员进行群组分类，以方便管理员对众多的会员进行批量维护。（4）拍卖商品目录管理：管理员在这里可以对拍卖网的商品目录进行添加、删除等维护工作。（5）拍卖商品管理：在这里可以对拍卖的商品进行注销等维护操作。n2.C2C前台电子商务交易的流程（1）拍卖方进入拍卖网站，上传拍卖物品，确定起拍价、竞价阶梯、截止日期等信息。（2）系统认证用户的合法性和所填拍卖信息的正确性，如果一切都正确显示上传成功。（3）竞拍方选择拍卖物品，进入竞拍页面参与竞拍。（4）填写竞拍的必需信息（包括出价、是否选择代理、竞拍数量）和可选信息。（5）系统认证用户的合法性和所填竞拍信息的正确性，如果一切都正确显示竞拍成功。拍卖方竞拍方注册正式用户登记拍卖物品修改、确认物品信息参与物品竞拍选择拍卖物品注册正式用户拍卖确定竞拍确定双方通过E-mail联系竞拍成功（6）买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。陕西工业职业技术学院陕西工业职业技术学院陕西工业职业技术学院陕西工业职业技术学院国家示范性高职院校建设项目成果国家示范性高职院校建设项目成果国家示范性高职院校建设项目成果国家示范性高职院校建设项目成果 电子商务实务电子商务实务 课程内容课程内容学习情境学习情境1 电子商务基础知识电子商务基础知识1学习情境学习情境2 电子商务网络平台电子商务网络平台2学习情境学习情境3 电子商务支付及网络安全电子商务支付及网络安全3学习情境学习情境4 网店建设与推广网店建设与推广4学习情境学习情境5 物流配送物流配送5学习情境学习情境6 客户管理及纠纷处理客户管理及纠纷处理6学习情境学习情境2 网络平台建设网络平台建设n子学习情境子学习情境1 计算机网络的认识计算机网络的认识 n子学习情境子学习情境2 Internet服务功能的使用服务功能的使用 n子学习情境子学习情境3 EDI的使用的使用子学习情境子学习情境1 计算机网络的认识计算机网络的认识 n任务一任务一 了解计算机网络了解计算机网络n任务二任务二 掌握计算机网络协议掌握计算机网络协议任务一任务一 了解计算机网络了解计算机网络n一、计算机网络的概念计算机网络是将分散在各地的计算机、终端、外部设备、工作站和服务器等硬件设备，通过通信设备和通信线路相互连接起来，在网络通信协议和网络操作系统管理控制下，可以实现互相通信、资源共享和分布处理的整个系统。n二、计算机网络的组成计算机网络系统是由网络硬件系统和网络软件系统组成的1.硬件网络服务器网络工作站网络交换互联设备网络适配器调制解调器网络传输介质中继器、集线器、交换机、路由器网桥、网关外部互联设备网络服务器通常是指那些具有较高计算能力，能够提供给多个用户使用的计算机。图2.1服务器网络适配器网络适配器又称网卡或网络接口卡（NIC），英文名NetworkInterfaceCard。它是使计算机联网的设备。图2.2网络适配器图调制解调器调制解调器的英文名称是Modem，它的作用是模拟信号和数字信号的相互转换。图2.3调制解调器图交换机广义的交换机（switch）就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。图2.4交换机图路由器路由器英文名Router，路由器是互联网络的枢纽、也被称为互联网络的“交通警察”。图2.5路由器图2.网络软件系统网络操作系统软件网络通信协议网络工具软件网络应用软件n三、计算机网络的分类（一）按照网络拓扑结构分类1.总线型拓扑结构2.星型拓扑结构3.环形拓扑结构4.网状拓扑结构5.树形拓扑结构6.混合拓扑结构7.蜂窝拓扑结构n（二）按地理位置分类1.广域网2.局域网3.城域网（三）按计算机和设备在网络中的地位分类1.基于服务器的网络2.对等网络n四、计算机网络的功能1.实现资源共享2.进行数据信息的集中和综合处理3.提高计算机的可靠性及可用性4.节省软、硬设备的开销子学习情境子学习情境1 计算机网络的认识计算机网络的认识 n任务一任务一 了解计算机网络了解计算机网络n任务二任务二 掌握计算机网络协议掌握计算机网络协议任务二任务二 掌握计算机网络协议掌握计算机网络协议一、网络协议计算机网络协议是有关计算机网络通信的一整套规则，或者说是为完成计算机网络通信而制订的规则、约定和标准。由于加入网络中的计算机可以是不同类型、不同型号，也可以是不同操作系统和不同语言的计算机，因此它们只有遵循了网络协议，才可以在网络中和其他计算机通信。所以，为了保证计算机彼此之间的联系畅通，就应该有一个共同遵守的协议，也就是大家公认的在网络中必须遵守执行的“共同语言”，这就是网络协议。网络协议本质上是一种用于网络之间相互通信的技术标准，一种网上交流的约定，该约定的格式一般包括发送方信息、发送的数据、接收方信息以及发送成功与否等状态信息。任务二任务二 掌握计算机网络协议掌握计算机网络协议n二、OSI参考模型OSI参考模型是ISO（国际标准化组织）组织在1985年研究的网络互联模型。它将计算机网络划分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层等七个层次。任务二任务二 掌握计算机网络协议掌握计算机网络协议1.物理层。定义了网络硬件的技术规范，用于实现两个实体之间的物理连接和二进制数据的传输。物理层使用的设备要传输、接收包含数据的信号，需负责产生、携带并检查电压。物理层是参考模型中的底层，用于保证数据流传送。如通信介质的标准、调制解调器信号的管理。2.数据链路层。定义了数据的帧化和如何在网上传输帧，用于建立有线路相连的相邻节点之间的传输链路，并传输数据帧。通过检查能够发现在邻接通信系统间传送线路上的数据错误并进行恢复，确保比特序列组成的数据流（数据帧）准确无误地传送给对方的系统。任务二任务二 掌握