2022售楼部物业经理案场岗位职责（精选6篇）_案场物业经理岗位职责.docx

2022售楼部物业经理案场岗位职责（精选6篇）_案场物业经理岗位职责 售楼部物业经理案场岗位职责（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“案场物业经理岗位职责”。 第1篇：房地产销售案场售楼经理职责 房地产销售案场售楼经理职责 1、团队建设 （1）帮助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行； （2）通过创建良好的推销环境，树立良好的企业形象； （3）依据公司要求，充分调动销售现场各员工的主动性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围； （4）了解本部门每一位员工的特性及优劣势，帮助员工相识到业务成长过程中 的障碍，培育员工个人发展实力； （5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成； （6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的聘请、培训、奖惩及调配。 2、业务管理 （1）参加前期项目策划思路的确定； （2）依据公司整体经营目标，参加制定销售安排； （3）依据销售安排，参加制定和调整销售方案（策略）、宣扬推广方案（策略），并负责详细销售方案实施； （4）做好对销售节奏及进程的限制工作； （5）销售现场日常管理工作； 3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工探讨确定； 4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系； 5、依据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策； 6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践； 7、负责组织销售人员刚好总结沟通营销阅历，加强业务修养，不断提高业务水平； 8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度； 9、协作公司其他部门的工作，为其供应市场预料、反馈及营销方面的支持； 10、做好项目说明，现场业主投诉等工作。 第2篇：售楼处物业经理岗位工作职责 售楼处物业经理岗位工作职责 售楼处物业经理岗位职责 负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对”项目”优质售后服务之信念，促进销售； 负责协作客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答精确、清楚、快速，热忱，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以刚好回复； 负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息精确反馈刚好。 组织员工培训工作，熟识突发事务的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。 跟进处理突发事务，做好书面记录； 不定时巡察、督促各岗位，刚好订正、处理违章违纪现象； 检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。 不定时巡逻、督促各岗位、刚好订正、处理违章违纪现象。 迎接公司领导和VIP客人，全程陪伴参观服务，处理客人投诉主要事务及记录特殊贵宾，值得留意客人的有关事项。 落实周期工作安排制度； （1）每日工作； 每日组织员工早例会制度。 对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。 每周工作： 组织各专业负责人召开每周例会制度。 组织不低于一次的员工培训。 对各种记录和物品盘点进行一次抽查。 统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作安排）。 （3）每月工作： 与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。 向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作安排。 收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总状况。 第3篇：售楼部岗位职责 售楼部岗位职责说明 干脆上级部门：副总 平 行 部 门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、帮助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，供应适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付运用时帮助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、依据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、依据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣扬效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣扬。 4、深化了解项目的经营特色和经营状况，参加项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5、在托付策划代理公司前，负责项目的前期宣扬和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、主动协作公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进看法，对策划代理公司提出评价看法。 8、负责项目宣扬资料（包括楼书、光盘、海报等)的托付设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参加竣工验收。 10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、帮助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参加重大设计变更的评审，参加设计改进分析，提出改进方案。 13、协作托付项目的销售，监督销售代理公司的工作。 1）、做好销售过程中的客户服务工作，刚好反馈楼盘质量信息。 1 15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈状况。 16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核看法和改进建议。 17、负责签订购房协议（购房合同），严格根据协议或合同规定的内容填写。 18、依据市场状况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营安排，并严格根据安排实施、完成经营任务。 19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。 20、刚好完成公司领导交办的其他工作。 售楼部经理岗位职责： 1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。 2、负责帮助公司全部项目投资策划，项目可行性探讨工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。 3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售供应有利依据。 4、供应广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 5、编制市场推广费用的安排，并加以监控与刚好呈报。 6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售安排的完成。 7、制订项目销售方案、宣扬推广方案、销售培训与销售回款安排，做好项目说明、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的限制，销售限制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。 8、主动协作公司各部门运作管理及协调工作。 9、负责编制本部门的年、季、月度工作安排。 10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。 11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。 12、主动完成领导支配的工作。 策划主管岗位职责： 1、参加项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展状况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。 2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司供应详实的行业资讯。 3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责广告费用安排并组织实施及监控。 5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。 6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。 7、帮助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作安排和总结分析。 8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，探讨其竞争力状况。 9、按时完成公司交付的其它相关工作。 销售主管岗位职责: 1、负责完成本项目销售业务及管理工作。 2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。 4、定期向部门经理递交工作安排和总结。 5、负责妥当处理本项目内外的联系与沟通工作。 6、主动完成上级临时支配的工作任务。 售后主管职责： 1、负责审查房产销售合同的证照齐全。 2、负责审查合同的条款符合公司规定。 3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。 4、负责汇总合同签订、执行状况，提交合同签订、执行状况报告。 5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。 6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，刚好向策划部反馈客户信息。 7、按时完成公司交付的其它相关工作。 策划助理岗位职责： 1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司支配的写作任务。 2、帮助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司供应详实的行业资讯。 3、帮助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责公司内部须要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣扬品的设计与制作。 5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。 6、按时完成公司交付的其它相关工作。 置业顾问岗位职责： 1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必需驾驭肯定的相关行业学问，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户沟通沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。 2、帮助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的说明工作。 3、保证销售现场整齐、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。 4、帮助市场调查，刚好上交工作安排及总结。 5、按时完成制定的业务工作安排。 6、刚好完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结 1、销售秘书职责是实时高效精确无误做好一切销售帮助工作。细微环节确定成败，其中有许多细微环节方面的事项，必需特殊留意。 2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，帮助销售；二是，帮助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。 3、帮助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必需做到第一个见到客户，并且能快速上前热忱接待客户。在两分钟之内简洁了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后快速支配排轮置业顾问接待客户并提示下一个排轮置业顾问打算。其次点、接听来电客户电话并做好较具体的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获得联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，精确安排来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都须要细致核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后须要进行网上备案。 4、帮助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。 5、依据销售状况做好各类销售报表。依据每天的销售状况，精确无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清晰的知道自己当天的见客状况和业绩状况；楼盘每天的销售状况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清晰这个月的楼盘销售状况（多少套成交、多少套须要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩状况）。 第4篇：售楼部岗位职责 售楼部岗位职责说明 干脆上级部门：副总 平 行 部 门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、帮助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，供应适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付运用时帮助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、依据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、依据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣扬效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣扬。 4、深化了解项目的经营特色和经营状况，参加项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5、在托付策划代理公司前，负责项目的前期宣扬和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、主动协作公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进看法，对策划代理公司提出评价看法。 8、负责项目宣扬资料（包括楼书、光盘、海报等)的托付设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参加竣工验收。 10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、帮助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参加重大设计变更的评审，参加设计改进分析，提出改进方案。 13、协作托付项目的销售，监督销售代理公司的工作。 14、做好销售过程中的客户服务工作，刚好反馈楼盘质量信息。 1 15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈状况。 16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核看法和改进建议。 17、负责签订购房协议（购房合同），严格根据协议或合同规定的内容填写。 18、依据市场状况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营安排，并严格根据安排实施、完成经营任务。 19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。 20、刚好完成公司领导交办的其他工作。 售楼部经理岗位职责： 1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。 2、负责帮助公司全部项目投资策划，项目可行性探讨工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。 3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售供应有利依据。 4、供应广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 5、编制市场推广费用的安排，并加以监控与刚好呈报。 6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售安排的完成。 7、制订项目销售方案、宣扬推广方案、销售培训与销售回款安排，做好项目说明、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的限制，销售限制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。 8、主动协作公司各部门运作管理及协调工作。 9、负责编制本部门的年、季、月度工作安排。 10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。 11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。 12、主动完成领导支配的工作。 策划主管岗位职责： 1、参加项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展状况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。 2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司供应详实的行业资讯。 3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责广告费用安排并组织实施及监控。 5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。 6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。 7、帮助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作安排和总结分析。 8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，探讨其竞争力状况。 9、按时完成公司交付的其它相关工作。 销售主管岗位职责: 1、负责完成本项目销售业务及管理工作。 2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。 4、定期向部门经理递交工作安排和总结。 5、负责妥当处理本项目内外的联系与沟通工作。 6、主动完成上级临时支配的工作任务。 售后主管职责： 1、负责审查房产销售合同的证照齐全。 2、负责审查合同的条款符合公司规定。 3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。 4、负责汇总合同签订、执行状况，提交合同签订、执行状况报告。 5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。 6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，刚好向策划部反馈客户信息。 7、按时完成公司交付的其它相关工作。 策划助理岗位职责： 1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司支配的写作任务。 2、帮助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司供应详实的行业资讯。 3、帮助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责公司内部须要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣扬品的设计与制作。 5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。 6、按时完成公司交付的其它相关工作。 置业顾问岗位职责： 1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必需驾驭肯定的相关行业学问，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户沟通沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。 2、帮助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的说明工作。 3、保证销售现场整齐、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。 4、帮助市场调查，刚好上交工作安排及总结。 5、按时完成制定的业务工作安排。 6、刚好完成领导交办的其他工作。 第5篇：售楼部案场管理制度 案 场 管 理 制 度 总则 1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素养，特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必需遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理询问，不得越级反映。 注：全部罚款必需当天交纳，若从工资中扣除将加倍惩罚。 行政 1.员工必需关切公司，执行本职工作，准守职业道德； 2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、闲聊； 5.切实听从上司工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6.必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺瞒或阳奉阴违等不道德的行为； 8.必需发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精； 9.员工必需遵守“遵守法律、廉洁、诚恳、敬业”的道德； 10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重赐予指责、罚款、降职、开除； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节赐予处分； 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点：合同备案后无论任何缘由一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特别缘由，需先征得案场经理批准后方可操作。 其次点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一样时，应提示财务人员。 第三点：客户小定、大定或签约后如因特别缘由有所变动（如：换位置、付款方式等），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。 第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户状况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。 第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提示此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从今销售员提成中扣除。 第六点：对于已购客户状况表的几项要求 1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常实惠、额外实惠、及缘由也不得漏填。 2、合同所签内容和此表必需保持一样。 3、契税、修理基金，要四舍五入。 4、房屋实惠后单价分后面保留两位。 5、房屋总款分后面全部舍去。 6、所交已购客户状况表，如有共有人必需填写。 第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户状况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必需有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。 其次部分 第一点：当班时间必需按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。 其次点：下午上班应按点到岗。 第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。 第四点：留意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。 第五点：下班时间不到，不得早退。 礼仪 一、销售人员仪表、仪容准则： 1.员工必需衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色； 2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水； 4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 7.工作状态中必需运用一般话。 二、销售人员的行为准则： A.销售人员工作看法 1.听从上司: 切实听从上司的工作支配和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。 2.严于职守: 员工必需按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 3.正直诚恳: 必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺瞒或阳奉阴违等不道德的行为； 4.勤勉负责: 必需发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。 B.售楼人员的服务看法 1 友善: 以微笑来迎接客人，与同事和谐相处； 2 礼貌: 任何时刻均应运用礼貌用语； 3 热忱: 工作中应主动为客人着想； 4 耐性: 对客人的要求应仔细、耐性地倾听，并耐性地介绍、说明。 三、售楼人员的举止： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿应轻轻落座，避开扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声； 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背； 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 工作时不得照镜子，涂口红等； 不得将任何物件夹于腋下； 10 不得随地吐痰及乱丢杂物。 11 与人交谈时，必需保持衣着整齐； 12 用柔软的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 13 与人交谈时，不行整理衣着、头发、看表等； 14 在接待中心不得大声说笑或载歌载舞； 15 讲话时，“请”、“您”、“感谢”、“对不起”等礼貌用语要常常运用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言； 16 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； 17 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”； 18 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 四、物品摆放制度 售房部是一个公司的门面，整齐程度如何干脆影响到公司的形象和声誉，整齐、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整齐、有序，那么他们 的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。 1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置平安帽、报纸、手提袋。 2、资料夹、平安帽、报纸、电话要求摆放整齐。 3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，肯定要摆放有序。 4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。 5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。 6、私人物品一律放到隐藏位置。 7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期变更位置或刚好更换，给客户簇新的感觉，同时也避开销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作心情。 违反上述规定者，视情节轻重处以惩罚。 销售表格填写制度 一、签到表 1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。 2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。 3、签到表严禁代签以及不符合实际状况乱签。 二、来电登记表 1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。 2、来电登记表上各项内容要求具体、真实地填写，特殊是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等须要向客户询问的问题要了解清晰。 3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。 4、尽量邀请客户到销售现场。 5、秘书人员在每天销售检讨会时必需将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出支配，做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。 6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。 违反上述规定者，视情节轻重处以惩罚。 三、来人登记表 1、来人登记表由每位销售代表填写。 2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清晰，仔细填写，不允许有空缺。 3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。 4、每个客户的来访都要有具体记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。 违反上述规定者，视情节轻重处以惩罚。 四、购房款项明细表 1、购房款项明细表由每位销售代表填写。 2、购房款项明细表上每一处均需仔细填写，各种数字要清楚、规范。 3、购房款项明细表伴同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。 违反上述规定者，视情节轻重处以惩罚。 五、已购房客户信息反馈表 1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。 2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。 3、表格上的各项内容都要向客户了解清晰，仔细填写，不允许有空缺。 4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。 违反上述规定者，视情节轻重处以相应惩罚。 六、客户疑义接受反馈表 1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。 2、销售代表有责任依据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。 七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要刚好填写。 业务 一、销售轮接细则 宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公允、公正、公 开的原则，力求高效率的完成销售工作。 第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到依次轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。 其次条：每天指定一人担当前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最终一个轮接人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新 客户，则指定当前轮接人员负责接待。假如客户点出某销售人员名 字，则由该销售人员接待。 第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。 第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（详细新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。 第五条：客户其次次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接 人员出现，并与客户彼此认出的状况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出， （仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。 （没有时间限制）（否则一经查明证明则对该接待人员处以150元罚款，并停接客户5-10天）。 第六条：新客户的挚友先来替其看房或带资料，新客户与其挚友非同一接待人员接待，则以新客户本人为准。 第七条：新客户亲人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新客户与其亲人非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。 第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销售人员名字，则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场实行活动的客户均分，当天成交的客户根据依次安排。 第九条：客户其次次来，若不找原接待人员，其次名接待人员在知道原接待人员是谁的状况下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。 第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的状况下，仍坚持接待，一 经查明证明，则对该销售人员处以150元罚款，并停接客户5-10天。 第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销售人员全都在场外）。 第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户状况登记表。 第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。 第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻（无论购房量）。 亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶 第十五条：若多人同来看房，以登记为准。 第十六条： 1、客户其次次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，第一次接待人员也未能与客户彼此相认，其次次接待人员当次逼定胜利，（包括大、小定）如其次次来访在一个月内， 其次次接待人员可得该提成的二分之一并计任务（合同由其次人员签署并负责究竟）若超出一个月则归逼定胜利人员。（如出现退定状况，则由第一人接着负责） 注：逼定胜利以客户在保留单签名为准。 2、此客户带来的新客户，首先应由逼定胜利之销售人员接待（按第四条执行）若其休息则由首次接待之人员接待（按第四条执行）。 3、若老客户其次次购房则以其次个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待， 若两个均不在则计入轮接。 第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。 第十八